信息時代下電子商務的特點之分析——與傳統商務的比較

四川大學公共管理學院 張巍巍

1 電子商務發展背景

1.1 21世紀是信息的時代

21世紀注定是一個不平凡的年代，21世紀是一個被現代科技、信息所充斥的時代，正是因為如此，知識結構也會相對復雜，身處在21世紀的人們也要順應時代的變化，對自己的內涵內在進行相應的調整。在這樣的一個大要求下，當代社會也孕育出了各種各樣的高科技東西，電子商務也隨之孕育而生，當然電子商務是在傳統商務的基礎之上所發展而來的。

1.2 時代的轉變促使社會產物的改變

傳統商務的歷史可以追溯到古代。在古代的時候，我們的祖先就知道了等價交換，例如用三把石斧去換取一只家里正缺少的山羊，用貝殼去換取另外一些自己需要的東西，從而逐漸演變成為現在大家都用紙幣來購買商品的貨幣制度。現在人們買菜，逛街購物，買房，買車絕大部分都是利用現金交易，當然刷信用卡之類的在我的理解當中是一種間接的現金交易，因為卡這個只不過作為一種媒介將現金儲存在里面罷了，刷卡還是相當于將身上的現金直接給了商家。這樣的傳統交易雖然是方便、直接，但有時候也會讓人不安心，當買賣雙方在進行一大筆的交易時，他們可能不想讓這一過程被公開，一旦買賣雙方面對面洽談與交易的同時，自己的隱私例如身份，地位，資金的多少都有可能被暴露出去。隱私一旦被外人知道不僅侵犯了買賣雙方的權力，甚至有可能讓買賣雙方的生命受到威脅（不排除被非法分子知道后，利用買賣雙方的生命對其家屬進行勒索的情況）。現在科技的日新月異，使得地區與地區之間再無阻隔，因為高科技使得人們的出行更加方便，出門不用走路便可以到達目的地，可能就是因為這樣的方式助長了人們的惰性，很多人不再愿意為了一件小商品而跑那么遠的路途，因此人們的這種需求更加促進了電子商務的產生。

2 電子商務的基本概念

2.1 現代社會對電子商務的定義

電子商務有兩個名稱e-business,e-commerce。前者指的是電子業務，后者指的就是電子商務。電子業務強調生意，交易，商業，營業，行業，而電子商務單純指商貨買賣，所以一般來說電子業務的范圍比電子商務的范圍要廣得多，而現在我們所指的電子商務也主要是指的e-commerce。 電子商務通常“是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式”。

2.2 電子商務的4種基本模式

電子商務有四種模式：B2B、B2C、 C2C、B2M。B2B，B2C與C2C是我們接觸的最多的電子商務模式。

(1)B2B模式是Business To Business的縮寫形式，這種模式主要用于大型企業之間商品交易活動，阿里巴巴網站就為企業與企業之間的交易提供了很好的平臺，B2B模式很好地解決了企業交易中由于交易金額大，買賣方身份特殊所帶來的問題。

(2)B2C模式就是Business to Customer的縮寫，這種模式的典型代表就是“卓越亞馬遜”，它是商家通過網絡這個平臺直接向賣家提供商品，一方面節約了商家的大筆費用，另一方面也為消費者減少了買東西出遠門的痛苦。

(3)C2C模式就是Customer To Customer的縮寫，顧名思義，他就是指兩種顧客之間的交易，其實在我的認為就是兩個“個體”間的交易，這里的賣家在這種模式中也被稱之為“Customer”，它沒有形成像企業一樣的系統化的運行模式，管理模式，沒有制度化、規范化，它仍然還是散漫的，在淘寶我們就能享受到這種模式帶來的服務，在輸入你所需要的商品過后你會看到很多家商鋪都會提供這種商品，此時就需要消費者自己把握了。

2.3 兩者的優勢

對于電子商務與傳統商務，不同的人持有不同的看法，正所謂“蘿卜白菜各有所愛”。這兩種商務模式之所以能夠并存是因為它們都有自己的市場，都有自己的目標客戶，它們利用自己各自的優勢吸引著自己的客戶。

2.3.1 傳統商務的優勢

(1)首先來說對于傳統的電子商務，它要求人與人之間有互動，消費者在直接面對商家時可以對該產品做出及時的評價，能夠讓消費者在對商品做出正確判斷后能做出一個選擇，到底是買還是不買，這樣使得消費者做出正確的判斷，避免不必要的損失。

(2)對于商家來說，顧客就是上帝，就是在顧客不經意間的評論中，一個敏感的商家會從這些看似瑣碎的評論中發現商機，思考提煉并且完善自己的產品，盡量滿足顧客的要求，使得自己更具有競爭力，但傳統商務中的對商品的評價一般都是口頭上的，不具有時效性，商家可能剛剛還覺得具有建設性的建議，在忙碌的工作中會逐漸遺忘。

2.3.2 電子商務的優勢

(1)它可以“讓消費者參與管理，消費者以書信或電子郵件的方式將意見和看法投到零售企業的專門信箱，當零售企業派專門人員將這些意見及時審閱處理并用以改進工作時，消費者就具有了管理者的意義”。(2)電子商務面對著一批“年輕”的客戶，這些客戶在信息時代受到了高科技的渲染，喜歡嘗試新鮮事物，因此電子商務對當下所謂的“宅男”、“宅女”們提供了不少的便利，很多東西足不出戶就可以搞定，如果想買衣服，鞋子或者其他小東西，直接打開電腦連上網就可以在網上購買，甚至連充話費，繳水電氣費和一日三餐的問題都可以在網上解決，很多飯店都有自己的網站，在網上訂購他們的的產品的同時還能夠享受他們的折扣，這是商家促進其電子商務的一種手段。(3)對于商家來說這種方式可以使他們減少在實物店的開銷（聘請更多的員工，實體店所需設備等所花費的資金）；對于很多想創業的人來說，網店是他們不錯的選擇。 (4)開網店的同時也省去了很多中間環節，至少省去了一級批發商，二級批發商的轉手，這樣更是大大減少了商品直接面向顧客的價格，價格雖然很低，但是商家所獲取的利潤依然可觀。(5)從消費者的角度來說，網店的出現也為自己節省了一大部分資金，對于一部分喜歡逛街的人來說，網店又有一個好處，就是出門之前在網上搜索你要出門購買的物品，便可以知道這個物品在市面上的價錢，好讓自己有個準備，不至于出現“資金匱乏”的窘境。(6)對于大部分不喜歡逛街的人們，網店更為他們提供了便捷的途徑——不出門，不費體力便可以購物。(7)電子商務在任何時段用戶都可以體驗，它沒有時間的限制，24小時全天提供服務。

2.4 兩者的弱勢

就像英語常說的“a coin has two sides”， 無論什么東西，優點再多，也總會有那么一兩個缺點。

2.4.1 傳統商務的弱勢

(1)商家所出售的產品往往不是他們自己本家所生產，一個產品從生產到出售要經過很多個代理商，很多次中間的轉手，中間商會從中獲取利潤，因此產品的最終價格會是成本的幾倍，消費者面對一些價格偏高的商品時就會考慮它的性價比的高低來決定購買與否，當消費者面對自己喜歡的東西但是卻購買不了時，這樣不僅對消費者造成了“軟”損失（即無法滿足自己的愿望），也對商家造成了“硬”損失（商家的利益直接受損），這時傳統商務對于這類消費群體不再具有吸引力，他們就偏向于利用信息技術所支撐的電子商務模式來完成自己的購物。(2)傳統商務具有地域限制，時間限制，不能及時給用戶提供服務。

2.4.2 傳統商務的弱勢

首先要進行電子商務就必須要求消費者具有一臺能夠聯網的計算機。其次還要掌握計算機的基本功能，這可能對于學生或者生活在城市的人是十分容易實現的，可能一部分人連計算機都沒有用過，因此電子商務的盲區就在于此。第三，電子商務可能讓黑客乘虛而入，因為用戶在進行電子商務的時候需要進行私人信息的交換，比如我們在辦理網上銀行的業務時，以服務人員需要當事人身份證號，以及涉及隱私的信息交換，并且在進入網上銀行的時候，也要求輸入身份證號和密碼，有時候甚至需要輸入銀行卡號和銀行卡密碼，這樣重要的信息有可能被黑客盜取用來從事非法活動。所以在使用電子商務的同時，就需要用戶具有自我防范的意識，在體驗現在高科技信息技術所帶來的便利的同時，也要意識到自身安全。

2.5 關于相關法律問題的規定

（1）傳統商務的法律問題。對于傳統商務來說，它的貿易合同都是書面化、實體化，是通過當事人的親筆簽名或者蓋章來完成分身確認的，因此傳統法律法規是認可這種實體化的身份認證。

（2）電子商務帶來的法律問題。 電子商務產生之后，進行的都是無紙貿易，電子合同、電子簽名都是屢見不鮮的事了，從法律的角度來講，也要相應的增加對于這類用于網絡商貿的信息的法律條例，但是對于網絡安全問題，認證機構的權威性都是現代法律所要解決的問題。“產品更新速度不斷加快，每個企業都想知道消費者的習慣，從而大力收集消費者的資料，從而了解消費者對本企業產品的要求，然而，如何保障在網上交易的企業和消費者雙方的權益，目前已成為一道難題擺在了現有的法律面前，消費者訂貨付錢后企業不送貨上門或企業送貨上門后，消費者否認曾經訂過貨等等諸如此類的情況該如何處理，現有的法律并無明文規定，也正因為如此，它也越來越成為電子商務進一步發展的障礙。”

3 結語

在信息高度發達的今天，我們能體驗各種高科技產品所帶給我們的便利，但是并不是所有高端產品都能一直讓我們滿意，電子商務亦是如此，它能給我們節約大筆時間，大筆花費，但是我們的隱私卻可能在這種便利之間悄悄“溜走”，相信一部分人又會覺得我們傳統商務更保險。不過，不管怎樣，它們都并肩走了這么久，正是因為它們互相彌補了對方的缺點，我相信它們還會走得更遠，共同為人們提供更多便利。

[1]李東.傳統商務與電子商務的比較研究[J].商業經濟文薈.

[2]朱國華,俞敏芳.試論電子商務的法律空間[J].山西財經大學學報.