和諧視角下高校物業管理發展對策分析

閩江學院 陳世文

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和諧視角下高校物業管理發展對策分析

閩江學院 陳世文

從高校物業管理的主要內容及基本要求入手，對高校物業管理發展的對策進行分析。

和諧社會 高校 物業管理

早在中國古代，偉大的思想家孔子就提出了“和諧社會”的美好理想——“致中和，天地位焉，萬物育焉”。隨著社會的發展，和諧理念引入國家治理、社會關系協調領域中，“社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。”新和諧觀的提出對于高校社會后勤化的不斷深入，更新觀念，轉變工作作風，具有現實指導意義。而高校物業管理作為高校后勤的新興任務，應從自身出發，建立和諧的高校物業管理體制。

1 高校物業管理的主要內容及基本要求

1.1 環境衛生。保潔服務是物業管理的最基本服務。校園環境衛生不僅是學生對學習和生活環境的基本要求，也是學校形象和面貌的綜合體現。因此，學校對環境衛生的要求要遠高于其他物業服務對象對環境的要求。為高校服務的物業公司要確立專業操作、保持整潔、服務教學的目標，要引入相關質量標準，嚴格參照標準進行規范化、程序化實施。

1.2 樓宇管理。校園內人員流動性較大、樓宇設計和使用功能復雜給高校物業的安全管理帶來難度，加之學生防范意識不足等原因，導致校園內極易發生各種安全事故。這就要求物業管理確立安全第一、規范操作、責權統一的理念，將安全及消防工作作為物業服務工作中的重中之重。同時，高校是知識分子的集中地，學生公寓物業管理要突出文化氛圍和藝術品味。公寓管理是學生管理體系的一個重要組成部分，其工作質量直接影響學校的穩定和校園精神文明建設。物業管理應根據校區學生公寓的實際情況，制定出符合現代學生公寓管理的高標準的服務與管理制度，在日常的服務之中實現公寓管理的規范化、制度化與科學化，使之真正實現管理育人、服務育人、環境育人的功能，創造優美、整潔、安靜和奮發向上的育人成才環境。

1.3 公共設施設備的維修和維護。校園的公共設施設備是教學工作的基本保障。公共設施設備的維修維護要確立專業、規范、節約的管理目標，保障公共設施設備隨時處于良好狀態。

1.4 能源的節約管理。學校是一個龐大的系統工程。任何一點疏忽都會對國家造成巨大的損失——浪費國家資源、影響社會發展。高校物業管理應充分體現其管理效益，讓學校后勤部門省心、省力的同時，節省開支。為此，要求對物業管理人員應做到：認真負責所管樓層的用水用電，根據天氣情況控制公共部位電燈的開關，認真檢查各區域衛生間水管閥門有無跑、漏、滴的現象，及時報修；認真巡視檢查教學樓及公寓所有機電供水設備，防止超負荷運轉等現象引起的能源消耗，保障設備設施安全。認真巡視檢查夜間不關電燈、電扇、空調的教室和其他部位，做到及時開啟和及時關閉，做好有關記錄。

2 高校物業管理發展的對策

高校物業管理不同于一般的小區管理。它不僅為學校房產物業提供管理服務，更重要的是通過這種管理服務構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開放的工作、學習和生活的環境。鑒于當前高校對物業管理的新要求，提高物業管理水平迫在眉睫。

2.1 引入競爭機制，促進發展

目前高校物業管理的水平和專業物業公司的水平存在較大差別，他們占據著高校物業管理的絕大部分市場。但競爭機制是市場化的一種重要手段，是企業改革發展的動力。因此，為了促進高校物業管理水平的提高，學校后勤部門應積極吸納社會上有實力的優秀專業物業管理公司參與到學校物業管理中來。通過競爭提高學校后勤物業管理公司的服務質量，使其盡快朝著專業化、規范化、科學化的道路上發展。

2.2 樹立品牌意識，強化質量管理

高校后勤物業管理企業與社會品牌物業管理企業一樣，都要追求管理的專業化、規范化和科學化，通過規范的市場運作、精心嚴密的管理、細致周全的服務，不斷提升服務質量和管理水平，不斷創立各自的品牌。高校后勤物業也有不同于社會其它類型物業的地方，具有教育性、功能統一性的特點。高校后勤物業管理企業應該在推進和實施高校物業管理的過程中遵循教育性的特點，不斷將物業服務的功能與學校教書育人的功能實現良好、和諧的統一。不管怎樣，專業化、規范化和科學化的運作仍是構成物業企業核心競爭力的關鍵性因素。在構建和完善高校后勤物業管理先進模式的過程中，必須要重視培育以專業為主的企業核心競爭力，這是高校后勤物業管理企業的立足之本和發展之源。基于這些思考，現在很多高校后勤物業管理企業開始在怎樣推進專業化和標準化管理上下工夫，以盡量縮小與其他社會物業管理品牌高水準管理的差距，不斷積累與高水準物業管理抗衡的資本。

2.3 多種形式培養人才，提高隊伍素質

完善的高校物業管理，取決于訓練有素的物業管理人才，首先要有良好的思想素質，肯于奉獻的精神，而且要掌握現代管理科學技術，并善于運用實踐。培養物業管理人才的關鍵，在于提高物業管理人才的素質，一是要利用多種渠道、多種形式培養一支思想好、技術硬、進取心強、勇于開拓、有敬業精神的物業管理骨干隊伍；二是要利用高校的優勢，向社會上招聘高素質物業管理人才，充實到高校物業管理隊伍中來；三是引進競爭機制，加強考核，優勝劣汰，建立一支動態、穩定的高素質物業管理隊伍。同時，高校物業管理屬于勞動密集型服務行業，企業中的80%員工是操作層面的員工。他們擔負了物業管理服務中80%以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對師生，這些員工素質的好壞、業務能力的高低，直接影響到物業管理的質量。所以要重視操作層員工的崗位培訓，把實際操作的經驗、程序變成理論文字傳輸給員工，有針對性地開展各種專業培訓。用良好的服務，為師生創造優美舒適的工作、學習環境。

2.4 建立健全制度，加強規范管理

制度是管理的基礎，是管理思想和服務意識的體現。學校物業管理公司首先應從內部管理上下功夫，建立健全各項規章制度，并狠抓制度的落實。在制度的執行上接受學校和廣大師生的監督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業管理工作盡快實現規范化。

總之，隨著高校的快速發展，高校后勤社會化的不斷深入，高校物業管理作為高校后勤的新興行業，由于其特殊性，越來越受到社會的高度重視。在社會物業市場中，它具有強大的生命力和廣闊的發展前景，相信其在激烈的市場競爭中，必將獲得長足發展，發揮巨大的社會作用。

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