“聽者有意”—— 探析演講者聆聽的藝術

張 放

（張放：東莞理工學院外語系，講師，廣東外語外貿大學文科基地在讀博士。研究方向：應用語言學。）

西方社會有悠久的演講修辭學傳統。在現代美國，演講與傳播學已成為一門學科，各類演講培訓也成為商界、政界等各類人士的必修課程。與此同時，聆聽的能力也同樣受到了重視。有眾多社會學、心理學等領域的學者對聆聽進行專門研究，更成立了ILA（國際聆聽協會）等學術組織。在一項“美國財富500強”企業的調查中，60%的受訪者透露公司會為員工安排不同類型的聆聽訓練，目的是為了提高員工的溝通能力。可見，聆聽已成為備受關注的職業技能和研究方向。

相比之下，我國國內尚未出現專門針對聆聽能力的研究。對“聽”的關注極少，且現有文獻多局限于解讀人際關系和促進師生交流方面，對于聆聽本身的形成機理、運行障礙以及矯治措施等都缺乏深入的探討。本文從美國傳播學和公共關系學視角分析聆聽的重要性，并提出阻礙有效聆聽的因素以及改善聆聽的策略，以期引起相關領域的研究者對培養聆聽技能的重視。

一、聆聽的重要性

美國傳播學學者、演講大師斯蒂芬·盧卡斯曾援引幾類人群的實例來證明聆聽的重要性。有調查顯示，在學校里聆聽能力與學業成就呈高度正相關，具備良好聆聽能力的學生往往成績優異；在企業中，由于大多數的工作都與聆聽或被聆聽有關，所以優秀的聆聽者往往職位較高、升遷較快，經理人也通常將“聆聽能力”放在眾多核心溝通技能的首位。聆聽是獲得信息和靈感的最佳途徑，如果缺乏好的聆聽技能，就不能充分理解所接收的信息，演講者還可能將錯誤的信息再次傳遞出去。所以，無論從事何種職業、進行何種社會活動，都離不開一副“訓練有素”的耳朵。

然而事實上，人們普遍聆聽能力較弱。有實驗結果證明，即使人們用心聆聽也只能掌握輸入信息的50%；24小時之后，只有10%的原始信息能夠被記憶下來。“聽”是生理過程，是指聲波在耳鼓上產生振動產生的電子化學脈沖對大腦中樞神經引起的刺激；而“聆聽”則是指集中精力傾聽并充分理解所聽到信息的行為。“聽”與“聆聽”是完全不同的兩種行為。這就是為什么許多人貌似“洗耳恭聽”，實際上卻“充耳不聞”。 因而，尼克爾斯將聆聽描述為一門“被遺失的藝術”。

二、聆聽障礙索源及改進對策

要掌握聆聽技巧，先要探明是什么影響了說話人與聽話人之間的信息傳遞。演講大師盧卡斯總結了若干造成低效聆聽的原因，以下作者將對此重新闡釋，并有針對性地提出改善聆聽能力的方法與建議。

（一）精力分散

人們通常認為精力不集中是懶惰和自律性差的表現，實際上這是由大腦功能特點而引起的必然生理現象。根據沃爾夫的實驗結果，人一般以每分鐘120～150個單詞的速度講話，而大腦在相同時間內卻能處理400～800個單詞。那么在無信息可處理的“空閑時間”里，思維就可能被其他內容所占據。一旦這段中途插入的思考沒能及時結束，就會造成所謂的“走神”現象，進而妨礙聆聽。這種不經意間的“浮想聯翩”常將聽者的思緒牽引開去，而聽者往往會因為錯過重要信息而蒙受不同程度的損失。假設學生忽略了老師對重要定理的講解就會難以完成作業，營銷人員沒能專注傾聽顧客的要求可能會喪失商機，而一名士兵在聽戰斗指揮時走神甚至會導致不必要的傷亡。所以克服精力分散、提高聆聽效率具有重要意義。

為解決這一問題，聽者在發現自己開始走神的時候，應當有意將思緒引回發言者的主題上，并迫使思維停留下來。有三種方式能夠達到此目的。第一，基于當前的發言內容做出預期，思考接下來講話者將會傳遞何種信息。在發言繼續進行的過程中，聽者再將實際內容與自己之前的預期相對照；第二，聽者在聆聽的過程中可以在頭腦中不時回顧發言者所講述過的內容，并與當前的內容相聯系進行分析；第三，聽者還可以試圖通過發言者傳遞的語言信息或非語言信息（如肢體語言等）來參透發言者的隱含意圖。

這三種方式都是在充分地利用大腦的“空閑時間”，使其不會被與主題無關的思緒所干擾；而通過對發言內容的預期、回顧和審視，聽者的思維將被調動起來，從而展開與主題相關的思考、積極地進行聆聽。

（二）糾纏細節

與精力分散的情況相反，一部分聽者對接收的信息不加選擇、無差別對待，并給予相同程度的關注，試圖將所有的名稱、日期、地點和事件等都記錄下來。采取這種聆聽方式的聽者往往還會不辭辛勞地在筆記本上留下密密麻麻的數字和詞組，思緒淹沒在說話人繁雜的講述內容當中。然而書寫的速度遠不及發言的速度，最終聽者都會因此而放棄記錄，進而放棄聆聽。這種聽者一般都對發言主旨不甚了了，甚至混淆事實。這也就能夠解釋為什么一些學習者在課堂上忙碌地做筆記，看似態度非常認真，而成績卻不盡如人意。過度糾纏于細節只會阻礙聽者對重要信息的理解，造成“只見樹木，不見森林”的結果。那么，在聆聽時究竟應當將注意力集中在哪里，又該如何做記錄呢？

首先，須“聽要點”。一般的演講者都會在演講開篇導入后介紹將要涉及的要點，有所準備的聆聽者會對這一部分特別注意，并在接下來的聆聽過程中等待要點的浮現。通常，在每進入一個要點時，演講者都會利用一些“信號語”來表明，例如“下一點”，“不僅如此”，“從另一方面看”等等。聆聽者要熟悉這些信號語的作用，從而抓住談話要點，在頭腦中形成整體邏輯框架。其次，須“聽論據”。在了解要點之后，聆聽者應當關注講話人如何支撐這些論點。作為聽者，對論據的關注并非是將所有的細節都記錄下來，而要對講話人引用的論據進行評估，例如論據是否確鑿、來源是否客觀可靠、是否與論點相關、是否能夠充分支持論點等等。能夠達到這些要求的，方能被認為是合理的論據。聆聽者在以高屋建瓴的角度審視演講者論據的同時，也避免了在龐雜的細節信息中迷失方向、不知所云的情況。最后，須“聽技巧”。除對演講的主題和內容進行剖析和審視之外，聆聽者還應懷著學習者的心態對講話人的演講技巧加以關注，例如邏輯框架、語言使用等。這樣在評估他人技巧的同時也可以總結出講話人的優點和瑕疵，這一點有極大的借鑒意義。

三、結語

聆聽是人際溝通的重要技能之一，一名成功的演講者也應當是一名優秀的聆聽者，其他行業領域中優秀的聆聽者也借此能力深受裨益。近年來對于聆聽能力的培養開始在國內基礎教育領域內得到關注，但其在社會生活中的重要作用尚未引起足夠重視。本文分析了聆聽的重要性、影響聆聽效果的因素及其應對措施。建議教育學、公共關系學、傳播學等領域的學者對聆聽進行更深入的探索，期待聆聽研究能夠在國內得到發展，以引導大眾成為更好的聆聽者，從而促進人際溝通與交流、構建和諧融洽的社會氛圍。

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