日語導游員的勝任力特征模型研究

■黃秋風

日語導游員的勝任力特征模型研究

■黃秋風

日本旅游市場是中國的海外客源的一級市場，這對日語導游員的知識素質能力等提出了要求。文章在借鑒西方關于職業(yè)能力的勝任力模型的概念原理基礎上，采用內容分析法分析招聘文本，選擇適當樣本進行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中得出市場上旅游企業(yè)對日語導游員的勝任力特質要求，以此更好地指導高職院校或高校更好的改革教育培養(yǎng)模式，也啟發(fā)未來的日語導游員有個正確的標準來指引自己的職業(yè)方向。

一、問題提出

改革開放三十多年來，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)在近年來獲得了蓬勃發(fā)展，尤其是出入境旅游業(yè)發(fā)展更加迅速。其中要特別關注的是日本市場是中國的海外客源的一級市場。二十世紀進入90年代以后,日本的來華旅游人數(shù)是飛速增長，日本市場成為中國的海外客源的一級市場,年送客量高達150多萬人次，在來華外國游客中占20%～30%,旅游消費占中國旅游外匯總收入的 10%以上。日本市場的快速發(fā)展，其對日語導游員的能力素質要求有了更高更新的要求。因此本研究具有實踐意義及理論意義。

勝任力模型是在組織中有效地充當一個角色所要求的與高績效有關的知識、技能、自我概念、社會角色、特質和動機等勝任力要素的特殊組合，這些勝任力要素是可分級的、可測評的，并能夠區(qū)分高績效者和一般績效者的。根據(jù)Spencer等人的研究應用提出了洋蔥模型（The Onion Model）。即洋蔥表面:包括知識和技能，相當容易發(fā)展；洋蔥中間：包括社會角色或價值觀，和自我概念；洋蔥里面：包括個性和動機。勝任力模型的提出為本文的研究提供了理論基礎。

二、研究方法

（一）研究方法

本研究采用內容分析法分析招聘文本。筆者針對市場上的旅游社等單位的招聘信息進行文本分析，選擇前程無憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)2011年01月一2011年03月月間發(fā)布的招聘信息為研究對象。Researeh《中國網(wǎng)絡招聘行業(yè)發(fā)展報告(2008一2009年)》指出，三者2008年市場份額分別為28.3%、23.5%和16.1%，呈現(xiàn)“三足鼎立”的市場格局，其統(tǒng)治地位在較長時間內很難撼動。這說明上述三家網(wǎng)站是目前國內求職者最重要的求職渠道，因此樣本容易獲得，代表性好。在本研究中，共選擇了220家旅游企業(yè)的220條招聘日語導游的信息，刪除重復發(fā)布20條。

（二）統(tǒng)計分析

1.人口學特征分析

招聘信息中學歷要求大專的占了64%，已超過整個市場需求的一半，而本科學歷要求只有30%，碩士的比例最低，只有6%。可以看出日語導游學歷普遍不高。原因一可能是企業(yè)節(jié)約成本，不重視人才有關，二可能是本科學歷的供給有限。

本研究也進一步考察了旅游企業(yè)對日語導游員是否有性別的要求。旅游企業(yè)對于女性（57%）日語導游員的偏好要大于男生（43%），但總的來說差距不大。

2.洋蔥表面——知識和技能情況

從調查可知，旅游企業(yè)在知識技能方面最重視日語導游員的勝任力特征要素的前五位是：語言聽說讀寫能力，占60%，強調日語語言交流的基礎；其次，了解日本客人的文化、背景、熟知禮儀常識和習慣占50%，強調的是對日本文化的熟知，以便更好的交流，這一點還表現(xiàn)要求日語導游員善于跨文化的溝通，雖然日本文化受中國文化影響深遠，但在長期的發(fā)展過程中，有些已經(jīng)變異甚至相反了，這是跨文化溝通必須重視和注意的地方；最后強調了了解中日兩國政治時況（35%）中日關系一向微妙，特別是深受二戰(zhàn)時期的事件的影響，兩國之間時不時有政治的敏感話題出現(xiàn)，做為一名日語導游員，及時跟進中日兩國政治時況是必備的要素。

3.洋蔥中間——社會角色和自我概念

旅游企業(yè)更看重日語導游員的價值觀態(tài)度是“顧客至上，顧客是上帝”。72%的比例強調日語導游員要有服務意識，服務時要細心，周到，有親和力；52%的比例也強調了服務時要對顧客負責任，甚至50%的旅游企業(yè)要求日語導游員必要時要有犧牲精神，以客人利益為重。

4.洋蔥里面——個性和動機

調查可知旅游企業(yè)對導游從業(yè)者的個性要求大多概括為兩點，其中特別“性格活潑開朗”，原因主要在于導游這個職業(yè)是與人交流，溝通的職業(yè)，企業(yè)認為性格活潑開朗和熱情性格的人更容易做到這點。

旅游企業(yè)對日語導游員的從事導游職業(yè)的動機也做出了要求，76%的比例強調從業(yè)人員“熱愛旅游事業(yè)”以此激勵自己讓自己保持“旺盛的精力”。

上述調查的啟示：高職院校對學生在職業(yè)技能和職業(yè)素質方面的培養(yǎng)，要以社會的需求為前提，使專業(yè)設置與企業(yè)需求相匹配，課程體系與實際工作相匹配，這是調節(jié)勞動供求關系，促進學生就業(yè)的有效途徑。對社會上給予肯定和認同的方面應繼續(xù)完善，對調查中反映出來的教育薄弱環(huán)節(jié)予以改進和加強。一方面，做為未來的日語導游員也應該明確旅游企業(yè)對于自己的期望，自己現(xiàn)有的水平以及二者之間的差距，在學習和實踐中努力提高自己，使自己成為合格的日語導游員。

[1]邵琪偉.建設旅游強國任重道遠[J].求是,2009（8）.

[2]吳建華.淺析日本游客的來華旅游動機——對進一步開發(fā)日本來華旅游市場的思考 [J].重慶職業(yè)技術學院學報,2006（3）.

黃秋風（1988.8-），女，漢族，福建南安人，四川大學公共管理學院2010級碩士研究生，研究方向：社會心理學。）