對高校圖書館的服務工作的探討

沈策

對高校圖書館的服務工作的探討

沈策

提高高校圖書館的服務工作質量既是高校圖書館工作的出發點，也是高校圖書館的歸宿。目前我國大多數的高校圖書館的服務工作還存在一些問題，筆者通過多年來的實踐經驗提出了一些提高高校圖書館服務工作的有效措施。

引言

目前，我國大多數的高校圖書館還是主要采取傳統服務模式，具體體現在以下幾方面：（1）服務形式單一。還主要是以圖書館的館藏為中心來展開圖書館工作，為有限的館藏、有限的檢索方式為內容，給讀者提供的服務都是較低層次的。（2）服務工作的封閉性。高校圖書館工作的展開過程中，與外界聯系過少，在長期過程中，形成了封閉式的服務模式。（3）服務工作的被動性。在高校圖書館中，嚴重存在這種現象，很多館員都覺得自己的圖書的管理者，而不是為讀者服務的，服務工作較被動。（4）服務對象的固定性。高校圖書館服務對象基本上都是學校的教師和學生。基于上述這些問題，本文提出了幾點建議。

1.高校圖書館服務理念

高校圖書館個性化服務工作的開展充分體現了讀者第一的理念，所謂個性化服務就是指根據讀者的個性特點以及讀者的個性需求提供的個性化信息環境。高校圖書館個性化服務主要體現在個性化信息檢索方式、個性化的讀者界面、個性化的信息需求和個性化的信息處理方法。另外，高校圖書館為了能夠更好的發揮出個性化的作用，就應該轉變思路，不斷對服務領域進行拓展，對服務的內涵進行深化，使得高校圖書館的服務延伸到高校的每一個角落。

2.高校圖書館服務工作存在的問題

2.1 硬件設備條件不足

由于高等教育大眾化的迅速發展，高校規模擴張很快，高校特別是新建本科院校由于經費投入不足，圖書館館藏圖書文獻資源不能充分滿足高校師生的信息需求，設備老化。由于現代計算機技術、網絡技術、信息存儲技術廣泛應用于高校圖書館，使得高校圖書館讀者服務的手段發生了深刻的變化。圖書館不僅要提供紙質文獻服務，還要提供基于網絡環境下的信息服務等。然而，不少高校圖書館的信息服務還處于初級階段。

2.2 服務意識有待加強

高校圖書館部分工作人員缺乏主動服務的思想意識，責任心不強，對讀者的要求反應遲鈍;有的館員不講究語言藝術，不注意工作方法，制止讀者違規行為過于簡單生硬，引起讀者的反感。

2.3 個性化服務水平偏低

不少高校圖書館開展專業化服務不到位，效果不太好，除認識不足、重視不夠外，還表現在:只注重現代化技術設施的引進，忽視了信息資源的充分開發利用;既懂專業又掌握現代信息技術的人才匱乏。個性化服務可以提高工作效率，但目前不少高校圖書館個性化服務形式比較簡單，一般只包括一些簡單的查詢服務，服務內容也有待進一步深化。

3.提高高校圖書館服務工作的有效措施

3.1 了解用戶需求，樹立全新的服務理念

現代圖書館信息服務質量的衡量指標不僅僅體現在實體館藏擁有量和電子資源的購買數量上，更為有效的評價方式體現在能為讀者提供多少有效的信息服務上。資源共享建設是圖書館發展的趨勢，它不僅大大提高了資源的利用率，也提高了圖書館信息服務質量，蘊含著圖書館服務方式多元化的發展趨勢。當前資源的共享建設服務主要體現在館際互借和文獻傳遞工作上。實現館際互借和文獻傳遞無疑是一種擴大虛擬館藏資源，使館藏信息資源類型更豐富、來源更廣泛，提高信息服務質量的有效舉措。信息服務人員要樹立競爭觀念、時效觀念、創新觀念。首先要樹立“服務第一，讀者至上”的服務觀念，工作重心應從館藏文獻為中心轉變為以讀者為中心的信息服務。以讀者的需求為依據，以讀者的滿意度來衡量其服務質量，為讀者提供深層次、全方位的網絡信息服務。

3.2 建立學科館員制度

圖書館既要懂得如何運用現代化的管理方式去管理圖書館，又能夠實現信息收集和傳播工作。學科館員是指圖書館設專人與某一個或多個院系作為對口單位建立聯系，在院系與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地收集、提供文獻信息服務。高校圖書館建立學科館員制度能夠提高圖書館的綜合能力，其主要表現在：（1）學科館員能夠將圖書館文獻開發有針對性地提供給讀者，使圖書館的資料得以充分利用，有助于提高文獻的利用率。（2）學科館員本身不僅對圖書館的館藏文獻資源較為熟悉，而且對其服務的院系的文獻資源也比較了解，學科館員可以根據對口院系學科設置和科研的需求，為圖書館采購圖書期刊資料提出合理的建議，使圖書館的館藏文獻資料更為合理，使新的文獻信息及時得到宣傳、利用。學科館員制度是國際圖書館界較先進的服務模式。在我國首先運用這一服務模式的高校圖書館有清華大學圖書館和東南大學圖書館，其應用受到了廣大讀者的親睞。目前，我國很多高校也已經在推行。

3.3 資源建立要具有特色化

根據學校的學科建設特點，開發有專業特色的資源是各高校圖書館工作的重中之重。也就是說，要建設特色數據庫。所謂特色數據庫就是指各高校圖書館根據各校文獻信息收集的實際情況和特定學科信息用戶的需求，有針對性地重點選擇一兩個學科研究領域，通過系統分析和科學的設計，加強橫向聯合，有重點地建設專題文獻信息數據庫，并充分利用網絡資源對高校圖書館的信息資源進行有效的開發和利用，為本校重點學科的教學和科研提供信息服務。

4.結語提高高校圖書館服務工作的質量是高校圖書館永恒的主題，提高圖書館服務工作質量既是高校圖書館工作服務的起點，也是終點。目前，高校圖書館的服務模式多種多樣，因此，實際應用時要根據讀者的具體情況和需求來選擇不同的服務模式，從而使得圖書館服務質量達到最佳效果。本文主要從 “了解用戶需求，樹立全新的服務理念”、“建立學科館員制度”、“資源建立要具有特色化”、“資源整合體系化”、“提供以用戶需求為導向的個性化服務”、“充分利用信息技術改變服務模式”、“培養高素質的信息服務團隊”這幾個方面來闡述如何提高高校圖書館的服務工作質量，這些措施都是筆者多年經驗的所得，并且在實際工作中得到了較好的成績，雖然如此，但是隨著信息的不斷變化，讀者的要求也會發生變化，因此，對高校圖書館的服務工作的研究還必須進行更深入的研究。

[作者單位：浙江東方職業技術學院 ]