關于建設“四能型”員工隊伍的思考

楊 波

(重慶市煙草投資管理有限公司，重慶 400023)

2011年全市煙草工作會議上，市局(公司)李恩華局長就行業人才隊伍建設提出了“逐步建設一支‘開口能講，提筆能寫，遇事能辦，同行能比’的員工隊伍”的要求，進一步明晰了市局(公司)對行業員工技能素質的總體要求，也反映出重慶煙草在新的發展階段對復合型人才的需求導向。現結合工作實際就建設“四能型”員工隊伍進行淺析思考，希望對實際工作能有所裨益。

毋庸置疑，人才是企業發展的關鍵，而人才技能素質的動態提升則是企業持續發展的源動力。“四能型”員工隊伍建設目標，是對全市行業現有人力資源動態提升的一種期望。其實現過程既是適應重慶煙草改革發展需求的過程，也是全市行業人力資源的逐步增加和優化過程。受經營管理特性所限，目前行業多數崗位比較注重人員操作技能素養的培養鍛煉，如專賣執法、市場營銷、煙葉生產和物流配送等。但因工作所涉及業務范圍的單一性，多數員工對說寫技能的鍛煉機會較少，綜合技能素質的提升在一定程度上還存在“瓶頸”。“四能型”員工隊伍建設目標的提出，將語言表達、文字寫作、應變執行和綜合能力4方面有機統一，從人才技能要求上由單一轉向復合，體現出行業在實現“傳統煙葉生產向現代煙草農業、傳統商業向現代流通、傳統管理向現代管理”3個根本轉變過程中對人才需求的變化。培養“四能型”員工，需要從4個要點著手，并給以足夠關注。

一、開口能講

開口能講即業務熟悉、思維敏捷、表述精準，對本職工作能把握重點、針對專項工作能提出見解。錘煉開口能講的能力，應做到兩個注重。

注重知識積累，解決“可講”的問題。一是對宏觀政策知識的積累。包括對國家宏觀社會經濟政策、煙草行業發展重要政策的關注了解，對社會及行業發展熱點、重點問題的廣泛涉獵，努力做到緊跟時代脈搏，拓寬思維視野，增加宏觀知識厚度。二是對微觀業務知識的積累。包括個人勝任崗位所需的專賣、煙葉生產、營銷、法律、黨建等專項業務知識的積累，提高自身學習的針對性和實用性，爭取對專業知識發展的新觀點、新思維和新動向了然于心，保持知識及時更新，增加業務知識的鮮度。

注重實踐訓練，實現“能講”的跨越。一是邏輯思維訓練。大到企業發展戰略、小到具體的單項工作，有意識將系統思想和運籌學理念融會運用，追求工作過程的條理性和結果的最優化，在不斷的實踐積累中訓練邏輯嚴密、思維嚴謹、行事縝密的作風，并最終外化為思路清晰、語言連貫的表達習慣。二是臨場表達訓練。珍惜公開場合的發言機會，通過高頻率的語言實踐鍛煉克服臨場緊張心理，邁過“言之無語，言之無物”的心理障礙期，做到言之有理，言之有物。多實踐即興演講和即興發言，鍛煉臨場思維能力、語言組織能力和表達能力。三是語言歸納訓練。有目的性地訓練語言歸納能力，從外界語言信息中挖掘、歸納新信息并做出恰當的語言反映，逐漸達到講話有條理，有重點，思路清晰，交流順暢。

二、提筆能寫

提筆能寫即具備崗位所需的基本寫作技能，文筆流暢，表述精準。“冰凍三尺非一日之寒。”寫作是一項需要長期堅持的工作，寫作水平的提高需要經歷漫長的階段性實踐，因此寫作能力的提升應做到兩個強化。

強化素材積累，備足“糧草”。一是積累文件資料。對工作崗位所涉及的文件、書籍等資料做好日常保存，對重要內容加以批注以備查閱之用。二是積累自身經驗。自身經歷或隨想心得，如與工作相關應留心記錄并分類整理，用時即可作為素材實現“拿來主義”。三是積累他人觀點。保持“空杯”心理，尊重他人對工作事件的不同看法和意見并加以分析思考，合理之處為我所用，通過“內積外引”逐步充實自己的寫作素材庫。

強化寫作實踐，放手“練兵”。一是模仿學習，學會“走”。利用行業網站、報刊等平臺，學習優秀文章的寫法，摸清其文章結構、標題提煉、段落布局及詞句選用的技巧，選取最適合自己思維方式、最貼近工作實際的寫法加以熟練，逐步培養基礎寫作技能。二是動手實踐，逐步“跑”。結合崗位實際多動手寫作，特別留意領導或同事修改意見、領悟與優秀文章的差距，認真分析自身問題所在，并努力解決提高。熟能生巧是一個漫長而艱難的過程，應堅持寫作以增厚文筆功底，并將所思、所悟準確表述筆尖，實現思想與文字的統一。三是思考總結，實現“穩”。在總結成功經驗的同時，冷靜分析寫作實踐過程中存在的問題和原因，制定針對性改進措施，在不斷的探索、嘗試甚至是失敗中積累寫作思路、把握各種文體的寫作要點，推陳出新，穩定水平，逐步形成個人寫作風格。四是講究技巧，力求“美”。根據不同的文體寫作要求，在做到文章主題明確、思路清晰、語言精準的前提下，適度選用排比、對仗、引用、暗喻、借代等寫作技巧，為文章“畫龍點睛”，增加閃光點與行文美感。

三、遇事能辦

遇事能辦即:對日常工作高效完成，重點工作突出效果，應急工作臨危不亂，棘手工作創新思路;思考有高度，行動有速度，執行有力度;體現原則性與靈活性相結合，要求具備高度的責任感和奉獻精神。

對日常工作，看齊崗位標兵的個體業務技能，熟稔所涉及的政策規定和工作尺度，做到高效、準確完成;對重點工作，看齊項目經理的統籌協調能力，工作過程中有計劃、有步驟、有執行、有監督、有反饋，做到滿足要求、按期完成、體現特色;對應急工作，學習外交官的機敏睿智，提前做好突發事件應對預案，準確把握情況并按自身職責上報或處理，及時披露真實信息，做好危機管理，保持事件穩定可控，化危機為機遇，變被動為主動;對棘手工作或疑難問題，學習改革家的思維和氣度，做好針對性調研摸底，準確把握問題關鍵，分析對應解決的可行性，堅持大原則，融進小創新，砸掉“壇壇罐罐”的束縛，抓大放小，取舍有度，“兩利相比取其重，兩害相權取其輕”，盡量減少人力、物力、財力和時間的浪費，降低工作資源的機會成本，努力使總體解決方案效果最優。

四、同行能比

同行能比是建立在開口能講、提筆能寫和遇事能辦的基礎上，是對這3種素質的外在表現和能力升華后的客觀要求，強調競爭意識和與時俱進的精神。同行能比要求我們具備與行業兄弟省市單位同行甚至行業外同行綜合技能的競爭意識，而非與社會弱勢群體對比的狹隘身份優越感。

通過比，找準自身差距和不足。“是騾子是馬，拉出來溜溜。”通過和同行的比賽競爭“照一照”自己，找出在工作上有哪些差距和不足，幫助自己保持清醒的頭腦，避免坐井觀天，盲目自大。通過比，促進綜合技能提升。“他山之石，可以攻玉。”和同行的比賽競爭也是一種業務交流和學習，在同臺競技中發現他人的新做法、好經驗，留心觀察學習，取長補短，不失為提高自身能力的好渠道。通過比，保持工作激情，激發競爭狀態。通過同行的比賽競爭，對于積極上進的人，能激發出不甘落后的意識，保持一種競爭狀態，以推動自身工作甚至帶動身邊的同事轉變工作作風，促進整體工作的提升。“腹有詩書氣自華。”——同行能比要求我們必須具備過硬的素質能力，要有與時俱進的精神，不斷接受新觀念，感受新思維，吸收新知識。只有寫出水平，講得精彩，辦事高效，才可增加“能比”的底氣。

“四能型”員工隊伍建設是全市行業的一項重要人才建設工程，作為重慶煙草一員，我們有責任積極參與其中，通過人人努力，以若干個體素質的匯集提升，最終實現全市行業人力資源結構的整體優化。不要輕視我們自身的每一次小進步，因為“不積跬步，無以致千里”，但也不能“一口吃個胖子”，畢竟技能培養和素質提升需要長期的堅持與實踐，絕非能一蹴而就。可以預見，參與“四能型”員工隊伍建設的過程中我們會遇到不少困難和挫折，但“狹路相逢勇者勝”，要敢于亮出勇氣之劍——因為我們是行動者，在開拓前行中創造未來。