論地方社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)

程 光

（福建社會科學(xué)院圖書館 福州 350001）

學(xué)科服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶的新型服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)是按科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識化，服務(wù)方式個(gè)性化。

一、地方社科院圖書館開展重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)的必要性

（一）重點(diǎn)學(xué)科是地方社科院學(xué)術(shù)研究的核心

重點(diǎn)學(xué)科是地方社科院學(xué)術(shù)研究的核心。對于地方社科院而言，由于受到人力、財(cái)力等因素的影響，在盡量保證各個(gè)學(xué)科均衡發(fā)展的同時(shí)，必然要選擇一些重點(diǎn)學(xué)科作為科研的突破口，在人才、經(jīng)費(fèi)、資源等方面予以充足的保證，使之形成本單位的優(yōu)勢學(xué)科。經(jīng)過多年的發(fā)展，各地方社科院的社科研究工作都已形成了自己一定的特色學(xué)科和優(yōu)勢學(xué)科，它們可以說是各地方社科院的“金字招牌”，也是各地方社科院今后的發(fā)展重點(diǎn)[1]。為配合重點(diǎn)學(xué)科研究的發(fā)展需要，圖書館必須在信息資源建設(shè)和信息服務(wù)方面提供充分的支持。

（二）開展重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)是地方社科院圖書館提升服務(wù)水平的需要

進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，地方社科院圖書館的發(fā)展也進(jìn)入了自動化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的新階段。傳統(tǒng)的以書刊借還為主要形式的圖書館服務(wù)雖然仍然存在，但隨著信息技術(shù)的普遍應(yīng)用以及信息資源來源的更加豐富，深層次的信息開發(fā)和服務(wù)已經(jīng)逐漸成為圖書館服務(wù)的主體，并成為圖書館的核心競爭力之一。開展重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)，為重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展提供信息資源和知識服務(wù)，是圖書館的重要工作內(nèi)容，也是地方社科院圖書館提升自身服務(wù)層次的重要手段。

（三）重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)是地方社科院圖書館知識服務(wù)的主要形式

地方社科院圖書館的主要服務(wù)對象領(lǐng)導(dǎo)和本單位科研人員。用戶受教育程度較高，相應(yīng)的對信息需求的要求也更高，傳統(tǒng)的低層次的信息服務(wù)顯然已無法滿足需要。在重點(diǎn)學(xué)科課題研究過程中，需要的不再是簡單的信息檢索、資料查找等單一的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，而是能夠融入社會科學(xué)研究過程中，為科研解決具體問題的知識內(nèi)容和知識服務(wù)。知識服務(wù)在地方社科院重點(diǎn)學(xué)科課題研究中的應(yīng)用已經(jīng)越來越普遍，并已逐漸成為地方社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)的主要形式。

二、地方社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)的主要形式

（一）專人化的信息服務(wù)

與科學(xué)院所、高校相比，地方社科院具有研究專業(yè)設(shè)置較少、學(xué)科相對集中的特點(diǎn)。我國大部分的地方社科院科研學(xué)科主要集中在經(jīng)濟(jì)、社會、法律、文史哲等學(xué)科，而重點(diǎn)學(xué)科則更少。這些特點(diǎn)決定了社科院圖書館的重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)可以采取專人化的服務(wù)，具體的是做法是在圖書館工作人員中選拔專業(yè)知識、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力好的員工，確定他們?yōu)槟骋恢攸c(diǎn)學(xué)科的學(xué)科館員，并負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)，責(zé)任到人，服務(wù)到位，實(shí)行專人服務(wù)[2]。如福建社會科學(xué)院圖書館確定了館內(nèi)具有文學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位和經(jīng)濟(jì)社會學(xué)碩士學(xué)位的館員分別作為文學(xué)和經(jīng)濟(jì)、社會學(xué)科的學(xué)科信息服務(wù)人員。由于她們具有專業(yè)特長，對本專業(yè)的學(xué)術(shù)前沿有較深的了解和研究，在進(jìn)行本學(xué)科信息服務(wù)或知識服務(wù)時(shí)比一般圖書館工作人員具備了明顯的優(yōu)勢。

（二）團(tuán)隊(duì)化的服務(wù)

信息化和網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)了信息資源的海量增長，隨著信息資源的擴(kuò)大，地方社科院圖書館的重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)不只是圍繞重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)課題的信息整理和加工，還包括課題調(diào)查、文獻(xiàn)需求分析而整理出的包含著智力特征的信息產(chǎn)品。信息服務(wù)更多地呈現(xiàn)出知識服務(wù)的特征，如知識篩選、知識組織和個(gè)性化需求的服務(wù)。由于重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)課題信息需求層次的深化，對信息的質(zhì)和量上都有更高的要求，因此基于個(gè)人來完成的重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)的難度也隨之增加。由于信息、知識和能力的要求，重點(diǎn)學(xué)科的信息服務(wù)往往需要依靠團(tuán)隊(duì)來開展。這種團(tuán)隊(duì)化的重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)，不僅僅是指圖書館工作人員組成知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)邀請科研人員或?qū)＜壹尤氲綀F(tuán)隊(duì)，與他們進(jìn)行交流，根據(jù)他們的意見制訂最佳的服務(wù)方案，并據(jù)此進(jìn)行信息的搜集、析取、整合、集成，創(chuàng)造出更符合科研人員需要的知識產(chǎn)品。

（三）學(xué)科化的專題服務(wù)

為本單位的科研課題提供信息服務(wù)是社科院圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容之一。作為地方社科院的重點(diǎn)學(xué)科，課題研究是學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)科化的專題服務(wù)是指圖書館要充分發(fā)揮信息技術(shù)專長，緊緊跟蹤重點(diǎn)學(xué)科前沿課題，強(qiáng)化信息檢索和問題解析、知識發(fā)現(xiàn)和信息分析的能力，強(qiáng)化自身的增值能力，提升服務(wù)效果。學(xué)科化的專題服務(wù)要求圖書館加強(qiáng)與重點(diǎn)學(xué)科研究所、室的交流，建立與重點(diǎn)學(xué)科科研相溝通的制度。[3]在一些重要的科研項(xiàng)目或課題的立項(xiàng)、評估過程中引入具有相關(guān)專業(yè)知識的圖書館員，以發(fā)揮他們在文獻(xiàn)信息資源搜集、檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢，有針對性地進(jìn)行學(xué)科化的專題服務(wù)。

（四）重點(diǎn)課題知識保障服務(wù)

重點(diǎn)課題是地方社科院科研工作的重點(diǎn)，也是重點(diǎn)學(xué)科學(xué)術(shù)研究的“拳頭”產(chǎn)品。一些重大的課題往往由于對信息需求的質(zhì)量高，要求圖書館提供專人、專題和專項(xiàng)的知識保障服務(wù)。重點(diǎn)課題知識保障服務(wù)包括根據(jù)每年重點(diǎn)課題的立項(xiàng)情況制定當(dāng)年的文獻(xiàn)采訪策略，提高文獻(xiàn)保障率；通過課題查新等方式了解國內(nèi)外相關(guān)課題最新研究動態(tài)并及時(shí)提供給相關(guān)科研人員；與課題負(fù)責(zé)人保持固定聯(lián)系，定期不定期地進(jìn)行信息交流；向重點(diǎn)科研人員提供相關(guān)課題的專題、定題服務(wù)等。2009年，根據(jù)福建省委、省政府的要求，福建社科院成立了“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”重點(diǎn)課題研究組。由于該課題是省政府重點(diǎn)決策項(xiàng)目，涉及經(jīng)濟(jì)、社會、法律、文化、對臺關(guān)系等方方面面，不僅信息需求量大，對信息質(zhì)量的要求也更高。為更好地提供這一重點(diǎn)課題服務(wù)，圖書館組織專人跟蹤課題的發(fā)展情況，圖書館館長劉傳標(biāo)加入課題組，并發(fā)表了“平潭創(chuàng)建兩岸和平發(fā)展綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的思考”等調(diào)研報(bào)告，為“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”的成立提供了重要的決策服務(wù)信息。

三、地方社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)保障體系建設(shè)

（一）資源建設(shè)

信息資源是科研工作的保障，是地方社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。改革開放以來，地方社科院在當(dāng)?shù)卣闹匾曄掳l(fā)展迅速，并在為當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮了較大的作用。地方社科院科學(xué)研究的開展離不開圖書館的支持。近年來，我國的地方社科院圖書館事業(yè)有了很大的發(fā)展，在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，上海社科院圖書館藏書超過100萬冊，天津、吉林、四川、云南和湖南5省市社科院圖書館的藏書超過50萬冊，福建社會科學(xué)院圖書館也在省政府的支持下斥巨資成立了福建省臺灣文獻(xiàn)信息中心（人文社科館）。在數(shù)字化信息資源方面也取得了很大的進(jìn)展，各地方館購買、自建了許多數(shù)據(jù)庫，如福建社會科學(xué)院圖書館自建了臺灣問題研究（圖書）數(shù)據(jù)庫、閩臺關(guān)系族譜（圖書）數(shù)據(jù)庫、兩岸關(guān)系數(shù)據(jù)庫，購買或引進(jìn)了中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、中國重要報(bào)紙數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料數(shù)據(jù)庫、博碩士論文數(shù)據(jù)庫、臺灣華藝電子期刊全文數(shù)據(jù)庫、國研網(wǎng)、中經(jīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)專網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫。在文獻(xiàn)資源數(shù)量不斷豐富的同時(shí)，我國各地方社科院圖書館圍繞本單位的科研需要進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)，形成了各具特色的館藏文獻(xiàn)資源系統(tǒng)。以福建社會科學(xué)院圖書館為例，主要圍繞福建社科院為福建社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為祖國統(tǒng)一大業(yè)服務(wù)的研究需要進(jìn)行館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，經(jīng)過30年的努力，形成了以館藏臺灣文獻(xiàn)、華僑華人文獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)為主要特色的館藏體系，這些獨(dú)具特色的館藏文獻(xiàn)資源，不僅數(shù)量較為豐富，質(zhì)量也很高，基本能滿足本單位社會科學(xué)理論研究的需要，為重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造了良好的資源基礎(chǔ)。

（二）人才隊(duì)伍建設(shè)

地方社科院圖書館的重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)是通過專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)的，因此，一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是圖書館進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)和知識服務(wù)的必備條件。近年來，各地方社科院圖書館的人才素質(zhì)不斷提高，在一些大中型的地方社科院圖書館如上海社科院圖書館、四川社科院圖書館等已基本形成了人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理的圖書館人才隊(duì)伍。特別是因?yàn)殚L期為科研服務(wù)，圖書館工作人員的科研能力得到了一定程度的提高，涌現(xiàn)出科研型人才和復(fù)合型人才。為適應(yīng)科研的發(fā)展需要，地方社科院圖書館還加強(qiáng)了對人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。如福建社科院圖書館近年來引進(jìn)了兩名碩士畢業(yè)生，培養(yǎng)了兩名在職碩士研究生，有五名專科學(xué)歷的員工通過學(xué)習(xí)取得了本科畢業(yè)學(xué)歷。此外，地方社科院圖書館在引進(jìn)和培養(yǎng)人才的同時(shí)，還注意隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，如福建社會科學(xué)院圖書館的不僅具備圖書館和計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，還有擅長歷史、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)等方面的人才，人才的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理。

（三）用戶服務(wù)平臺建設(shè)

用戶服務(wù)平臺是社科院圖書館聯(lián)系用戶的媒介。用戶（科研人員）通過用戶服務(wù)平臺享受圖書館的信息（知識）服務(wù)，圖書館的工作人員通過平臺向用戶（科研人員）提供服務(wù)。地方社科院圖書館服務(wù)平臺包括傳統(tǒng)的用戶服務(wù)平臺如書刊閱覽室的服務(wù)臺等等，還包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)尤為重要，應(yīng)使社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分均在網(wǎng)絡(luò)平臺上以醒目、有序、便捷的方式展現(xiàn)[4]。此平臺的建立、維護(hù)和發(fā)展需要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，對服務(wù)過程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織和管理。重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)平臺，集成了重點(diǎn)學(xué)科知識門戶、學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、定題知識服務(wù)等資源和工具，是一個(gè)學(xué)科化、智能化的服務(wù)平臺[5]。如福建社會科學(xué)院的主頁上可以檢索到與本院的重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的信息資源，在圖書館的檢索主頁上提供了院網(wǎng)信息資源全文檢索、臺灣專題文獻(xiàn)信息資源檢索、Internet信息資源檢索和臺灣網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索等數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)庫檢索平臺。用戶服務(wù)平臺的建設(shè)暢通了圖書館和科研人員的溝通渠道，也使圖書館的服務(wù)手段更加多樣化，促進(jìn)了地方社科院圖書館重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)的開展。

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