淺析信息營銷服務與高校圖書館的可持續發展

●張迎春

信息營銷是指信息服務機構對其信息產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。它是市場營銷的延伸。高校圖書館的信息營銷，就是對潛在的讀者需求的市場調查、分析，終止于最后滿足目標用戶的具體信息需求。

二十一世紀最深刻的社會變革是工業經濟向知識經濟轉變。在知識經濟社會，信息、知識呈幾何級數增長。知識成為第一生產要素，人們對信息的需求與日俱增。隨著互聯網和信息市場的飛速發展，各具特色的信息媒體、咨詢中心、搜索平臺等如雨后春筍形成了龐大的信息機構。他們的服務快捷、簡單、準確、詳細吸引著眾多用戶。高校圖書館不再是重要的信息服務機構。面對著眾多競爭對手，面臨著激烈的市場競爭，高校圖書館必須創新和改革。

網絡和信息的快速發展，其實也給高校圖書館信息營銷帶來了機遇。高校圖書館是學校的教學科研信息服務中心，是開展信息營銷服務的強大資源后盾。

網絡環境下，高校圖書館數字化建設日趨完備。校園網、移動網、館內網等等迅速地建立。各種計算機設備、通訊設備、拷貝設備、音像設備都很齊全，在強大的技術支持下，信息的采集、存貯、處理，數據庫、檢索、軟件開發為信息營銷提供了必要的條件。

高校圖書館具有優質的藏書資源。高校圖書館的館藏經過多年的積累，藏書量大，學科門類齊全。根據社會的變化館藏也及時更新，藏書專業性強，知識結構合理，內容新，系統性、完整性強，覆蓋面廣藏書質量高，能準確地反映出當前社會和科技發展的現狀，這是信息營銷的質量保證。

高校圖書館有專業的信息導航員，是信息營銷的專業人才。高校圖書館具有專業知識豐富，業務技能熟練的工作人員，隨著高校圖書館的數字化建設，圖書館員也與時俱進，根據讀者的需求及時地更新和補充專業知識，業務技能相對熟練，專業水平、知識層面高，在不斷創新下，他們對信息的研究和開發都有專業的水準，能為信息營銷服務提供可靠的服務保證。

高校圖書館開展信息營銷主要以讀者需求為導向，讀者是高校圖書館諸多要素中的核心要素。長期以來，高校圖書館的信息服務專門針對本校的教學科研服務。由于服務對象相對比較固定和單一，因而使得高校圖書館之間、高校圖書館與社會之間聯系甚少。信息時代的到來引領高校圖書館進入了數字時代，在市場經濟環境下，高校圖書館的服務要順應時代發展的要求，與市場經濟相適應，更要與社會需求結合起來，樹立新型的讀者服務觀念，大力發展社會讀者，強化社會化服務意識，提高圖書館的社會化服務質量，做好社會化信息服務工作。怎樣才能做好信息營銷服務呢?筆者認為高校圖書館的資源配置是以讀者需求為基礎的，高校圖書館在實施信息營銷的過程中，要從以下幾個方面實施:

1、加強信息產品的宣傳與推銷

高校圖書館是知識的集散地，大多數高校都藏有上百萬的紙質文獻資源和大量的電子資源。有些高校還與其它高校實現了資源共享，并開展了文獻傳遞業務。但因為是針對高校的讀者服務，利用率卻不是很高，有些資源甚至很少使用。社會讀者對高校圖書館的資源知之甚少，酒香不怕巷子深的時代已經過去。因此，高校圖書館應該通過各種手段進行宜傳，例如，可以采用專題講座、報告等形式來宣傳圖書館，通過網絡或者傳統的手段，對本館的館藏資源以及圖書館自身開發的或購買的特色資源和主要服務進行宣傳，突出圖書館的特色。館員和讀者共同參與的文化交流活動吸引更多的校內外讀者，樹立高校圖書館的形象和聲譽，吸引更多的讀者來利用高校圖書館提供的信息產品和服務。

2、信息營銷服務以讀者需求為目標

高校圖書館進行信息營銷服務不僅是為了謀求自身的發展，更重要的是更好地為社會服務，滿足社會化群體的利益。對于高校圖書館來說，傳統的職能是為廣大師生提供服務，讀者的動機主要來自于讀者的需要和對圖書館的信任，圖書館可根據用戶的需求，針對性地提供有效的服務。對于校內讀者來說，可以根據學校的教學科研的課題進行調研，進行讀者分析，以便掌握讀者的需求。信息的傳遞可以通過網上借閱、電子郵件等等方式，進行信息的雙向傳遞，還可通過OPAC和自建數據庫的檢索利用情況來主動了解讀者的需求，然后有針對性地開展特色服務。對于讀者需求量大的信息，可以采用專門的信息服務，例如:可針對當前的考證熱，設立“備考大本營”集中滿足特定讀者群的需求。校外讀者的發展主要由營銷人員根據市場調查分析后，進行主動聯系服務，根據用戶目前急需的信息來設計自己的信息產品，進行長時間的定題服務，然后根據讀者的反饋信息及時調整信息產品與服務，以實現信息營銷服務效益的最大化。例如:高校圖書館可通過服務于地方產業，將自己的資源充分地加以利用。通過專業人員對企業信息需求調查，了解企業對信息的需求，提供對市場信息、決策信息、技術信息、競爭信息和產品信息的需求。對于信息化程度高的企業，幫助建立本行業內部的信息網絡，達成信息共享，信息化程度較低的企業對信息需求較為迫切，對高校圖書館提供的信息服務信任度和滿意度高。高校圖書館應該充分關注與讀者用戶的每一次交流互動，實施個性化營銷方案，著意增強讀者用戶的滿足感。因此信息營銷服務應以讀者需求為目標。

3、高校圖書館應建立信息營銷部門

信息營銷服務是一種新形式的服務，對于信息營銷，高校圖書館還沒有設立專門的機構。但隨著信息市場和讀者用戶需求的日益增長，對信息產品進行宣傳和銷售，人員銷售日趨重要，特別是一些專業性強的新產品，更需要推銷人員進行推銷。因此必須建立專門的信息營銷部門。

高校圖書館有專業的人才資源和質量優良的信息資源，信息營銷部門的建立必須依靠這些資源。信息營銷部門可從館員中挑選些具有一定綜合能力的館員，他們應該具備圖書館學科知識和計算機、外語能力。因為是信息營銷，所以挑選的館員還要有開朗的性格，樂觀的心態，要有善于與人交往能力。另外根據高校自身的人才優勢可以引進多個學科的學術專家充實信息營銷部門。比如:現在大多高校都有學科館員，主要由圖書館高級專業人員，與某一學科建立對口服務，其主要內容包括:一是學科館員在掌握其對口學科的學術研究動態的基礎上，追蹤學術前沿，對一些熱點問題，代表論著，新觀點進行收集和分析研究，以二、三次文獻的形式揭示給讀者，為其教學科研提供參考；二是跟蹤學科帶頭人等重點需求用戶，對其教學或科研課題提供全程定題文獻信息等服務；三是定期對相關學科進行文獻信息需求調研，培訓文獻信息用戶，組織、開發學科文獻信息資源，建立學科導航等服務。信息營銷人員的工作主要是建立自己的營銷網絡，及時、準確地將信息產品傳送到用戶手品，并挖掘潛在用戶，做好定題服務。

高校圖書館正處于一個高速發展的飛躍時期，高校圖書館必須抓住機遇，整合集中本館的資源，以專業的信息營銷服務拓展市場，以市場需求牽動高校圖書館的發展，采用信息營銷策略，加快信息資源的循環和利用，使高校圖書館在信息流通服務業中脫穎而出。開展信息營銷服務對高校圖書館來說還是一個全新的課題，能否成為未來圖書館的發展方向還有待于進一步探討，然而可以肯定的一點是，信息營銷服務的引入，必然使得高校圖書館的發展進入全新的階段。