軍休干部的貼心人
——記獻(xiàn)縣民政局干休所黨支部書記、所長李金兵

佚 名

軍休干部的貼心人
——記獻(xiàn)縣民政局干休所黨支部書記、所長李金兵

佚 名

李金兵1984年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到獻(xiàn)縣民政局，1985年到干休所工作。二十幾年來，他始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，勤勉敬業(yè)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的廣泛好評。2001年9月?lián)胃尚菟h支部書記兼所長后，他更是率先垂范、以所為家，堅(jiān)持把為老干部服務(wù)放在心里，抓在手上，采取措施，扎實(shí)工作。因工作業(yè)績突出，李金兵先后16次被評為先進(jìn)工作者，連續(xù)6年被縣委評為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，他所在的黨支部連續(xù)6年被縣委授予先進(jìn)黨支部榮譽(yù)稱號。2009年9月被民政部、解放軍總政治部評為全國軍休系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，同時(shí)被授予縣長特別獎(jiǎng)、精神文明成果獎(jiǎng)和優(yōu)秀政協(xié)委員。他的先進(jìn)事跡被獻(xiàn)縣電視臺采訪，錄制，在全縣播放。

加強(qiáng)感情交流 在溝通中服務(wù)

李金兵認(rèn)為，軍休干部曾經(jīng)為祖國的獨(dú)立、解放和國防建設(shè)出過汗、流過血、受過傷、立過功，是軍隊(duì)的功臣和人民的英雄，是黨和國家的寶貴財(cái)富，也是獻(xiàn)縣的寶貴財(cái)富，因此，為他們服好務(wù)，使他們安度晚年，既是自己的光榮使命，也是自己義不容辭的責(zé)任。他正是懷著這種滿腔熱情，把為軍休干部服務(wù)當(dāng)成自家的事來做，想干部之所盼，行干部之所需，救干部之所急。

根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，他看到軍休干部除具有政治性和參與性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)意識敏感的特點(diǎn)外，而且由于年齡因素、疑心重、喜受尊重的特點(diǎn)也比較突出。因此，2001年上任之初，他就首先樹立了“視軍休干部為父母”的工作理念，他要求所有工作人員，都要帶著熱心、誠心、細(xì)心、耐心、虛心，做到腦勤、眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，以“五顆心”的思想意識和“五種勤”的工作方式，對老干部的事要想得到、看得到、做得到、說得到、跑得到。多年來，他堅(jiān)持每個(gè)月都帶領(lǐng)服務(wù)人員到所有老干部家中走訪一次，了解他們的身體狀況，對老干部提出的問題和要求，千方百計(jì)在第一時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對一時(shí)解決不了的則耐心解釋說明，使其得到理解和通融。這種設(shè)身處地的溝通、交流和服務(wù)方式，極大地拉近了老干部和工作人員間的距離，尤其是對李金兵，軍休干部更是把他當(dāng)作自己的孩子看待。正是靠著這種熱情的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，李金兵贏得了軍休干部及其家屬的愛戴和信任，也樹立了干休所一班人的良好形象。

強(qiáng)化制度建設(shè) 在管理中服務(wù)

建立和健全具有時(shí)效性、針對性、可操作性和具有約束力的各項(xiàng)規(guī)章制度，是一個(gè)單位規(guī)范管理，提高效率的重要內(nèi)容。近年來，為了適應(yīng)軍休工作的新特點(diǎn)，促進(jìn)軍休工作高效、有序、和諧發(fā)展，李金兵堅(jiān)持以學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞構(gòu)建和諧干休所，不斷強(qiáng)化管理措施，健全制度規(guī)定，努力寓管理于服務(wù)過程中。

一是在原有組織的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善加強(qiáng)了老干部管理委員會(huì)，按有關(guān)規(guī)定選舉產(chǎn)生了新的管委會(huì)，管委會(huì)以熟悉情況、能熱心為老同志服務(wù)的老干部代表組成，制定了《老干部管委會(huì)職責(zé)》等制度，明確了管委會(huì)的主要任務(wù)、管理范圍，在加強(qiáng)老干部自我管理、自主開展活動(dòng)方面作出了積極探索。二是在監(jiān)督機(jī)制建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)行政管理的透明度，每月召開一次全體休干大會(huì)，在會(huì)上通報(bào)工作情況;每半年召開一次休干代表參加“回頭看”座談會(huì)，請他們對干休所的工作品頭論足，及時(shí)改正工作中存在的不足之處。三是在管理方式上，強(qiáng)化休干自我管理功能，依靠支部會(huì)、小組會(huì)等形式，用黨性提高覺悟，以黨紀(jì)規(guī)范行為提高自我升華能力。四是強(qiáng)化干休所內(nèi)部管理，先后修訂了財(cái)務(wù)室、醫(yī)務(wù)室、庫房等部位工作人員崗位責(zé)任制，選定了水、電、暖、醫(yī)護(hù)、用車等涉及后勤服務(wù)工作的相關(guān)制度規(guī)定，確保了老干部日常生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，老干部的政治待遇和生活待遇也全部不折不扣地得到了落實(shí)。幾年來，由于干休所黨支部始終加強(qiáng)對全所工作人員的教育，使大家牢固樹立敬老、養(yǎng)老、助老的思想意識，自覺做好每項(xiàng)服務(wù)工作，為老干部辦了一些實(shí)實(shí)在在的好事，因此得到了老干部的一致稱贊，他們普遍認(rèn)為干休所黨支部這些年做了大量卓有成效的工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)的支部班子。

豐富干部生活 在細(xì)節(jié)中服務(wù)

李金兵看到軍休老干部隨著年齡增高，普遍呈現(xiàn)出了耳朵聽不清、嘴巴說不清、腦子記不清、眼睛看不清、與之交流困難的特點(diǎn)，這就要求工作人員不但具有吃苦的精神，還要有耐心與老干部交流的素質(zhì)。為此，他多次在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，做軍休干部工作一定要不厭其煩、不厭其細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，一定要從細(xì)節(jié)上把握工作的主動(dòng)權(quán)。例如，在對軍休干部的稱呼上，他專門規(guī)定，不允許直呼其名，不允許將“老”字放在姓氏之前，而是放在姓氏之后;對在部隊(duì)擔(dān)任過實(shí)職的，一般稱其職務(wù)，以增強(qiáng)他們的成就感;在辦公室接待老干部，不要以管理者的姿態(tài)出現(xiàn)，而要以晚輩之禮相待;日常工作中，凡是政策下達(dá)，送報(bào)紙雜志信件、通知活動(dòng)、老干部過生日、節(jié)日慰問等，為了避免電話里說不清楚，不管是刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，都要挨家挨戶地上門，面對面地開展工作。與此同時(shí)，他們還出臺了承諾服務(wù)新舉措，把工作人員的電話、服務(wù)承諾書、溫馨提示、保健常識以及住院手續(xù)的辦理流程等資料以卡片的形式人手一冊發(fā)給老同志。這種“零距離”服務(wù)，不僅體現(xiàn)了對干休所老同志細(xì)致入微的關(guān)心，而且進(jìn)一步加深了與老同志的感情，有效地促進(jìn)了工作順利開展。

在李金兵的率先垂范下，干休所所有工作人員主動(dòng)形成了“五加二”和“白加黑”工作法，即在為老干部服務(wù)工作中，沒有工作日和公休日之別，也不分白天和黑夜，家里房屋漏了、燈泡壞了、開了、電視機(jī)調(diào)不好臺了、灶具打不著火了、門鎖打不開了，老干部不管找到誰，不管是誰先知道了，都會(huì)積極主動(dòng)熱心地去幫助解決問題。與此同時(shí)，他們還針對老干部年齡不斷增大、自理能力差的實(shí)際，開展了“一帶一、一幫二”活動(dòng)，即2名所領(lǐng)導(dǎo)分別承包2個(gè)休干支部，1名在職干部承包2名老干部，最大限度地為老干部提供便利。老干部趙萬忠住的是平房，2006年7月下大雨又連陰天，趙萬忠的住房出現(xiàn)漏雨，但當(dāng)時(shí)老人不愿意麻煩別人。李金兵在走訪中發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，立即組織人員，冒著大雨將房屋維修好。事后，又將此事及時(shí)向上級反映，申請了6000元維修費(fèi)，將老人的房屋修繕一新。

李金兵時(shí)刻為軍休老干部著想，為了體現(xiàn)他們老有所為，老有所樂，他特別和縣委組織部門聯(lián)系，每年都結(jié)合“八一”活動(dòng)，組織帶領(lǐng)全縣預(yù)備黨員、工作人員和部分黨員干部，參觀榮譽(yù)室、閱讀老干部檔案資料、請老干部代表講傳統(tǒng)觀念。這類活動(dòng)，不僅讓大家深切地感受到每名老干部都是一本活生生的革命歷史“教科書”，是我黨我軍的寶貴財(cái)富，而且從另一方面極大地激發(fā)了老干部的生活熱情，豐富了他們的文化生活，使他們實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到了黨和政府的溫暖以及生活的樂趣。

適應(yīng)形勢需要 在創(chuàng)新中服務(wù)

李金兵覺得，“視老干部如父母”不僅僅是句口號，而是要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)落實(shí)到行動(dòng)中，因此，他在工作中精益求精，針對形勢需要，不斷開拓創(chuàng)新老干部工作。在虛心學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地實(shí)行了以“崗位目標(biāo)責(zé)任制”為主要內(nèi)容的考核考評制度，極大地調(diào)動(dòng)了干休所工作人員的責(zé)任心和工作積極性。

崗位目標(biāo)責(zé)任制主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容;一是建立責(zé)任制。就是把“以責(zé)定崗，以崗定人、以崗定效、以效定獎(jiǎng)”的考核考評原則落實(shí)到位，把每項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)化到人，逐級管理，層層負(fù)責(zé)。結(jié)合這一制度，先后建立了服務(wù)承諾制度、量化管理制度、首問責(zé)任制度、逐級管理問責(zé)制度、考評結(jié)果公示及獎(jiǎng)勵(lì)制度和工作日志檢查考評制度等配套措施，充分體現(xiàn)了“干好份內(nèi)活，管好自己人，縱向抓落實(shí)，橫向重協(xié)調(diào)”的先進(jìn)管理理念。二是確立責(zé)任人。這既是崗位責(zé)任制的核心，又是將各項(xiàng)工作落實(shí)到位的重要保證。為了防止出現(xiàn)“干好了大家都有份，干不好就互相推諉和不分管工作就不負(fù)責(zé)任”的斷層現(xiàn)象。他們制定了首問責(zé)任制和逐級管理問責(zé)制，規(guī)定第一個(gè)接觸并受理軍休干部反映問題的員工，無論分管與否，均作為該問題的首問責(zé)任人，應(yīng)快速協(xié)調(diào)解決問題;如工作中出現(xiàn)問題，其責(zé)任不僅由直接責(zé)任人承擔(dān)，上一級作為第二責(zé)任人也要受到處罰。三是樹立責(zé)任心。主要是培養(yǎng)職工熱愛工作，精益求精的工作態(tài)度，通過制度約束和實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施，增強(qiáng)職工開展工作的主動(dòng)性和自覺性，變“要我干，安排干”為“我要干、自覺干”。四是設(shè)立監(jiān)督網(wǎng)。就是充分發(fā)揮軍休干部對崗位責(zé)任制考核考評的監(jiān)督作用，每月公布考評結(jié)果，實(shí)行休干一票否決制。對考核結(jié)果休干及職工有異議，縣反映問題屬實(shí)的，經(jīng)復(fù)議后取消原評定檔次，獎(jiǎng)勵(lì)按復(fù)議結(jié)果發(fā)放，真正實(shí)現(xiàn)了考核考評工作的公平、公正和公開。

為保證崗位責(zé)任制度的有效貫徹落實(shí)，李金兵還專門組織成立了考核考評小組，嚴(yán)格考核程序和過程，把考核細(xì)分到每日有日志，每月有考評，每季有累評，年末有綜評，層層篩選，逐級把關(guān)，確保每一位工作努力、業(yè)績突出的工作人員都能得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。崗位責(zé)任制的建立實(shí)施，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量，使老干部直接得到了實(shí)惠和利益。從根本上調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，使軍休干部服務(wù)質(zhì)量和水平有了質(zhì)的跨越。

就這樣，李金兵憑著對工作的滿腔熱情和對軍體干部的崇高敬意，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“無私奉獻(xiàn)搞服務(wù)”真情相伴“夕陽紅”的初衷，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的高尚品質(zhì)和情操。