老年旅游市場的分析與拓展探討

吳虹

（安徽省黃山市屯溪區旅游局，安徽 黃山 245000）

1 引言

隨著老年人可支配收入的逐年提高、閑暇時間的增多、消費觀念的轉變、體質的增強，老年人的出游欲望也越來越強烈。老年旅游消費市場已成為旅游市場上的一支生力軍和極具發展潛力的市場增長點。旅行社應根據老年人的心理需求特征及旅行習慣，細分其消費層次，專門開發設計適合老年人的旅游線路，采取多種形式開發老年旅游市場，創造自己的特色品牌。

目前全國60歲以上老年人口已達1.32億人，約占全國總人口的10%；65歲以上的人口超過9 400萬人，占總人口的7%以上，這表明我國已進入老年型國家。據有關部門預計，到2030年我國老年人口將超過總人口的20%，進入高度老齡化階段；2040年以后，我國老年人口將超過4億人。隨著老齡化社會的來臨，我國老年旅游市場的人口數量和規模是巨大的，開拓老年旅游市場，不僅可以更好地滿足老年群體日益增長的消費需求，而且有利于社會的穩定，提高老年人的生活質量，使老年人在充實、愉快的狀態下安度晚年，充分體現國家的文明和社會的和諧。

2 老年人旅游需求特征及旅行習慣

2.1 關注身體健康，追求生命質量

城市老年人大都具有較高的文化水平和修養，有相對穩定的職業和較為豐富的經濟收入，有較高的社會地位和幸福美滿的家庭。他們富有見解，注重實際，珍惜自己的健康和生命，喜歡環境優美、恬淡寧靜的自然山水、田園風光、湖泊海濱；喜歡參與垂釣、采摘、度假、日光浴等輕松而愉快的活動。

2.2 對歷史文化有濃厚興趣以及懷舊思鄉情結

老年人普遍具有對中國歷史以及傳統文化的向往，具有懷舊思鄉的情結，喜歡追根求源、尋親訪友。他們中大多是帶著懷舊心情故地重游，而且比上一代更有家庭觀念，樂于參觀名人古跡、歷史遺跡，對旅游景點的各種文學資料、背景介紹，諸如詩詞、典故、名人字畫、神話傳說等都有濃厚的興趣。

2.3 對旅游產品價格要求經濟實惠

現階段的老年人經歷較長時間并不富裕的生活，大多都有勤儉節約的習慣，盡管消費水平已經提高，但太高的消費價格仍會使老人望而卻步，加上我國老年人中具備很強支付能力的人并不多，所以多數老年人對旅游產品價格要求經濟實惠。

2.4 以團隊旅游活動為主

老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳，往往結伴隨團而行，對旅程中各種活動的安排，要求以舒適、休閑和高質量服務為標準。因此健全的醫療安全保障體系，是老年旅游團完成旅行的一個極其重要的組成部分，也是老年旅游團不同于一般旅游團的一個顯著特點。

2.5 出行可自由安排時間

老年人閑暇時間多，全年的任何時間都可以組團成行。但對老年人說，選擇在旅游淡季出行旅游，可以避免高峰期人多擁擠的情況，讓老年人在從容的狀態下旅游；而對旅行社來說，可以將各方面的成本降到最低，從而獲得更好的收益。

3 老年旅游市場拓展策略

3.1 開發老年人專項旅游產品

老年旅游產品要形成“特、專、新、敬”的特色。所謂“特”，就是把握老年人的特點，創出“老年之旅”的特色。考慮到老年人的生理、心理特點，線路安排上，要“少走多看”；游覽節拍上，要“緩行安全”；價格定位上，要“實在價廉”；活動組織上，要“健身養性”。所謂“?！?，就是要建立老年旅游專門的、專業的旅行社。樹立“老年之旅”長短線結合，以短為主；實惠游和豪華游結合，以實惠游為主；傳統游和特色游結合，以特色游為主的獨特風格，打響“老年之旅”品牌。以風光游、瞻仰游、生態游、科普游、都市游、農家游、度假游、興趣愛好游、保健康復游、金婚銀婚游等為內容，不斷豐富形式和內涵，逐步提升“老年之旅”的專業水準。所謂“新”，就是要使“老年之旅”不斷創新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。所謂“敬”，就是要強化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。倡導兩代人一同旅游，提供子女孝敬父母、與父母加強溝通的機會。

3.2 提高綜合旅游服務水平

構建多元化、網絡化的老年旅游服務體系。為拓展老年旅游市場，提高旅游服務水平，應構建老年旅游服務網絡，開拓老年網上旅游服務平臺，建立老年旅游主題網頁，這樣既開辟社會各界了解老年旅游服務的新渠道，也拓展了吸引老年旅游愛好者的新平臺。從老年人特點出發，提供老年特色服務。如老年人對目的地選擇性強，對出游活動安排慎重，在宣傳時，盡量內容豐富詳盡；老年人對旅游文化情有獨鐘，應精心設計內涵豐富的旅游線路；老年人對健康安全保障需求高，應配隨團醫護人員，能及時與旅途中和目的地的醫療機構聯系，健全醫療保障體系。

3.3 完善旅游市場六要素

3.3.1 吃

由于老年人胃腸功能減弱，在環境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂，且許多老年人牙齒不好，有的還患糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。導游需要提醒老年游客在旅行中要特別注意節制飲食和注意衛生，進食不要過快或太飽，少飲或不飲酒。

3.3.2 住

由于老年人睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，旅行社為保證老年游客每天8小時睡眠，在旅游地的住宿條件上不求豪華高檔，但求舒適安靜，盡量選擇噪音小、環境美的兩人間或三人間，便于相互照顧。老年人身體平衡能力差，房間的地板、樓梯、衛生間等設施要防滑、防磕碰。老年人易懷舊，可根據老年人的意愿安排住一兩回農家院，可勾起老年人對往事的追憶，提高旅游滿意度。

3.3.3 行

老年人在旅途中應注重運輸工具的安全性和舒適性，由于身體承受能力差，乘火車，人多擁擠，車廂污濁，坐汽車顛簸厲害，會感覺很疲勞，應以專車、專列、專機、專航為宜，長途旅行最好坐臥鋪或飛機，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大，出行時間應盡量避開旅游高峰期。

3.3.4 游

旅行社在安排線路上，盡量將游覽參觀的節奏放慢，把時間安排得充裕些。在景點選擇上，安排老年人喜歡的、不需要耗費太多體力的景點。對導游的選擇上，以考慮年齡偏大、閱歷豐富的中老年人，這樣可以拉近導游員與老年旅游者的心理距離。在導游素質要求上，應具備豐富的理論專業知識、過硬的語言表達能力和老年心理、保健等知識。

3.3.5 娛

根據老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂活動，注重文化，喜好回憶的特點，在旅游當中組織一些有個性的娛樂活動。但安排娛樂活動，老年人參加的時間不要過長，內容不宜太驚險或太沉悶，場面不宜太鬧太雜。

3.3.6 購

旅行社在整個游程中，不應做強制購物安排，不占用游覽時間，讓旅游者有充裕的時間游玩，如果游客要求購物則導游根據游客意愿安排，進當地大型超市或特色商店。旅游商品要價格合理，按質論價；購物環境要安靜有序，分類整潔；銷售人員要笑臉相迎，主動周到，以激發他們的購買欲望。

3.4 普及旅游觀念，引導旅游消費

旅游需求是旅游者旅游行為的驅動力，也是旅行社開發產品、拓展市場的方向標。旅游需求的產生既來源于旅游者內心的渴求和欲望，也受相關旅游信息（如新產品、新景點等）的影響，具有吸引力的旅游產品信息常常能激發起旅游者潛在的旅游需求，促使旅游者做出旅游行為。根據這一原理，旅行社應加強老年旅游宣傳，要選擇對老年人影響最大的廣告媒體（視聽和報刊）進行宣傳，把產品信息廣泛地發布給老年旅游者。同時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統的消費觀念和消費行為，激發老年旅游需求、促進老年旅游市場的發展。

3.5 提高服務質量，贏得老人口碑

旅游企業應向老年人提供完善的專門化服務，從而贏得老年旅游市場。旅行社應積極采取對策，為老年游客量身定做，設計出適合不同情況老年人的短、中、長線路，找出適合老年人旅游的景點，盡量滿足不同層次老年人的需求。推出細致化的老年人旅游服務項目，老年團隊的導游或領隊應具備心理、保健方面的知識，最好配備隨團醫務服務人員。在行程上應注意節奏要與老年人的身體狀況相適應。在吃、住、行方面要細心安排，保證老年人得到充分地休息，以消除途中疲勞。在途中要多介紹民俗風情、各地的經濟和文化特色，還可以組織一些活動，以活躍氣氛，調節老年人的精神狀態，讓老年人感覺像在家中一樣。行程結束后做好回訪工作，多聽取老人的反饋意見，然后及時改進。

［1］周采風.淺析老年旅游市場的現狀和開發［J］.現代企業教育，2010（12）：27～28.

［2］曹菊枝.對中國當前老年旅游市場開發的可行性研究［J］.經濟研究導刊，2011（10）：61～62.