心理資本視角下企業員工心理健康教育的思考*

周評

(上海市經濟管理干部學院 學報編輯部，上海 200237)

［職工問題研究］

心理資本視角下企業員工心理健康教育的思考*

周評

(上海市經濟管理干部學院 學報編輯部，上海 200237)

競爭壓力考驗員工的心理承受力，擁有心理健康的員工無疑是企業重要的競爭力。心理資本的出現為員工心理健康教育和管理提供了嶄新的視角。心理健康的教育目標是培養和提升員工心理資本，對象是全體員工，教育方式是教育咨詢一體化，要以機制和積極的企業文化來保障心理健康教育的實施。

心理資本;員工心理健康;教育模式

經濟的快速發展，競爭的日益加劇，越來越多的企業管理者以及學者開始意識到擁有積極健康心態的人力資源的重要性，只有具備積極心態的員工，才能夠自覺接受企業文化，積極工作，主動協調自我與企業的關系，進而才能實現企業的經營目標。過高的壓力對個體會產生消極影響，包括降低員工對組織的承諾、內在滿意感，并出現越軌行為、離職傾向、情感衰竭、工作績效降低等問題［1］。世界衛生組織統計，北美地區因壓力所付出的代價每年超過2000億美元，其中在美國因為壓力所造成企業的損失就超過300億美元，在英國由于壓力所耗損的產值占了國民生產毛額 (GNP)的3.5%強。來自國家安全生產監督管理局的數據表明，我國企業員工現在面臨的壓力越來越大，每年會產生5000個職業病人，而企業每天因此遭受2000萬元的損失。美國和加拿大的研究發現員工健康管理可以有效增加產能和減少保險給付，在壓力管理費用上，平均投資一元五年內可達廿倍以上的資金回收效益。員工的工作壓力對其心理健康具有顯著影響，而不同性別、年齡、文化程度以及不同職業的員工在心理壓力承受度上存在著顯著差異［2］。因此，企業管理者針對不同的對象采取相應的教育培訓措施，幫助員工應對壓力，提高心理健康水平，這是企業必要的投資，也是企業獲取競爭優勢的重要途徑。正如 Fred Luthans指出的，企業的競爭優勢從何而來，不是財力，不是技術，而是人，人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理資本會使人們的生活更有效率、更有價值，并實現人的潛能［3］。積極心理學運動中產生的心理資本這一概念為員工心理健康教育管理提供了嶄新的視角。

一、心理資本視角下的心理健康教育內涵

1.心理資本的概念

Lu thans(2004，2007)提出了心理資本概念，并將心理資本定義為是可以帶來積極組織行為的心理狀態。他指出心理資本是個體一般積極性的核心心理構念，具體表現為符合積極組織行為標準的心理狀態，它超越了人力資本和社會資本，并能夠通過有針對性地投入和開發使得個體獲得競爭優勢。2007年Luthans等更是詳細闡述了心理資本的內涵，解釋了作為樂觀、希望、自我效能和韌性四個維度背后的高階核心潛在因子的含義，認為心理資本是個體在成長發展過程中表現出來的一種積極心理狀態。心理資本從內容上主要有：(1)擁有付出必要努力、成功完成具有挑戰性任務的自信;(2)對當前和將來的成功做積極歸因;(3)堅持目標，為了取得成功，在必要時能夠重新選擇實現目標的途徑;(4)當遇到問題和困難時，能夠堅持并很快恢復、采取迂回途徑來取得成功。

國內外研究者的研究成果來看，心理資本能夠促使個體產生積極的組織行為，從而導致較高的工作業績這是不容置疑的。研究認為心理資本對工作績效、工作態度、工作滿意感及組織承諾等結果變量具有積極的影響。積極心理學認為，心理資本作為一種個體的積極心理狀態，是可以開發、提升和管理的。2005年，Luthans提出了著名的心理資本干預模型，并通過實證研究驗證了該模型。模型就樹立希望、培養樂觀精神、提升自我效能感/信心和增強自我恢復力提出了一整套極具操作性的促進措施，為企業的心理資本干預實踐提供了很好的思路。

2.基于心理資本的員工心理健康教育

心理資本理念給企業員工心理健康教育提供了一個新的角度和方式。樂觀、希望、自我效能、韌性以及主觀幸福感、情緒智力、寬恕、感恩、自尊、信任、成就動機等是個體積極面對生活、遇到困難和挫折時應該具備的必要心理素質。心理資本對組織產生積極的影響，給組織帶來高績效，這為企業投資員工心理健康教育提供了內在動力，心理資本可測量、可開發為心理健康教育內容的確定和教育的評估依據。

基于心理資本的員工心理健康教育旨在通過挖掘和增進員工的積極心理品質，幫助和鼓勵員工樹立積極樂觀的心態，傳授達到這樣目的的方法和途徑，從而采取有益于健康的行為，以達到保護和增進積極心理健康的目的?；谛睦碣Y本的心理健康教育不僅是講解心理健康的一般理論，也不僅僅是教授消除不良情緒或行為的途徑方法，更為重要的是研究人的積極品質和挖掘人的潛力，有效地測量開發自信、希望、樂觀、韌性等積極的心理特質，通過個體內部系統塑造這些品質。它們是抵御各種精神疾病的力量，是保護和增進心理健康的最好工具，是從根本上提高員工的幸福感，幫助員工實現可持續發展。

從心理資本的視角看當前員工的心理健康教育和管理，無論是在對員工心理健康教育的目標定位、教育對象的界定、教育內容的設計還是在實現員工心理健康教育的機制和文化氛圍上都有值得探討和改善的地方。

二、心理資本視角下員工心理健康教育的模式構建

1.心理健康的教育目標——提升心理資本

教育目標就是指所培養的人才應達到的標準。這個目標可高可低按需而定 (教育目標是培養人的方向和規格)。從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續的心理狀態。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內容完整、協調一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協調，能適應社會，與社會保持同步。傳統的心理健康教育目標是按心理健康的標準培養一個自己和他人都沒有問題的人或者是去掉心理或行為上的問題達到此項標準的人。實際情況是，沒有問題的人并不意味著一定是生活幸福的人，而去掉心理或行為上的問題也并不意味著人就能自然形成一種良好的心理或行為模式。心理資本理念下的心理健康教育目標是以培養積極向上幸?？鞓返娜?，以挖掘人積極品質和潛力為己任。心理健康不僅是指一種心理狀態，即人對內部環境具有安定感，能以社會上認可的形式適應外部環境，或者說是指個體在與社會環境相互作用時，能使自己的心態保持和諧，能使自己的行為與社會環境保持和諧，心理健康還意味著有積極地改善環境的能力，遇到挫折還能保持樂觀向上的心態。心理健康教育目標這樣定位的假設前提是認為人的生命系統不是由問題構成的，而是一個開放的、自我決定的系統，他既有潛在的自我內心沖突，也有潛在的自我完善的內在能力，個體一般都能自己決定自己的最終發展狀態。

企業員工心理健康教育的目標是提升員工積極的心理潛能?；救蝿帐峭ㄟ^心理健康教育，開發員工積極的心理狀態，勇于面對壓力和挑戰，以健康樂觀的狀態投入工作。與此同時，對落后職工要幫助他們轉變態度和行為，對心理健康出現問題的員工要給予心理援助。通過心理健康教育真正將對員工的心理干預從被動轉為主動，從強調對員工幫助的外在支援，轉為注重調動其自我內在發展的力量，以提升員工積極的心理資本為根本目標。

2.心理健康的教育對象——企業全體員工

積極健康的心態能預防和化解不良情緒，能使員工生活得更加豐富、充實和有意義，因此，積極的心理健康教育應該是面對所有員工。目前，按照心理健康程度不同，企業員工大致可以分為三種類型：(1)心理正常狀態：表現為適應能力強，善于交際，個體的常態行為基本與其價值觀、道德水準和人格特質相一致，具有調節情緒的能力。(2)心理不平衡狀態：表現為個體心理處于一種焦慮、恐懼、壓抑、擔憂、矛盾、應激等狀態，和他人相處略感困難，生活自理有些吃力，有較嚴重的心理困擾或者心理障礙。若主動調節或通過他人的疏導，可恢復正常狀態。(3)心理病態，包括神經癥、人格障礙、精神分裂癥等，不能維持正常的生活、工作。如不及時治療可能惡化為精神病患者［4］。企業心理健康教育的對象大多數是鎖定在第二、三類型的員工。比如從國外引進的較為成熟的員工援助項目EAP(Employee Assistance Program)，首先是通過專業人員對組織的診斷，根據診斷結果對發現有心理問題的員工提出建議和對員工及其家庭相關成員提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題。其出發點是以解決問題為主，對象是心理有不同程度問題的員工。因此，干預的途徑主要是：一是不定期地開展普及和宣傳講座，主要是普及心理健康知識，提供一些消除負面情緒影響、預防心理疾病的方法;二是針對個別員工較嚴重的心理問題，主動采取一對一談話方式加強疏導和干預;三是對心理有問題的員工自我感覺不適而主動求助的，相關部門不能解決的還可能借助外援力量提供一些幫助。傳統的以解決問題為導向的心理健康教育，不僅剝奪了一部分享有接受心理教育群體的權利，而且心理健康教育被醫學化，導致企業管理層拒絕心理健康教育項目的引進和推廣，原因是“這種服務很敏感，員工可能不會接受”［5］。員工自己也不敢將心理健康教育當作個人的正常需求，對接受心理健康教育和服務存在很大的顧慮，認為這屬于隱私問題，不希望公司知道;不想讓任何一個同事知道自己有心理健康方面的疾病，對安全性和保密性考慮的比較多［6］，對心理健康教育不敢光明正大地接受。積極心理學主張以一種更加開放和欣賞性的眼光去看待人類自身的潛能、動機和能力等，通過對人類積極品質的研究與探討，關注人類的生存與發展，心理健康教育應該是面向所有員工，以讓每個員工幸福為主旨。

3.心理健康的教育內容——積極心理品質

心理健康教育內容要改變傳統的重在解壓方法、技巧的訓練及員工對心理問題被動應付這種狀況。心理健康教育是要讓員工幸福，重在儲備員工積極的心理資本去預防和主動應對心理問題。因此，心理資本的構成要素樂觀、希望、自我效能和韌性這些心理特質是心理健康教育的主要內容。從操作這個層面上，心理健康教育首先要測量員工積極心理特性和能力的現狀，根據需求狀況設計心理資本教育的內容，自信心不夠的重在提升自我效能感、挫折感強的要教他們面對困難學會樂觀、堅持。通過教育要讓員工對未來充滿希望、以及改變認知獲得主觀幸福感、懂得寬恕和感恩。處于不同人生階段的員工有不同關注點和壓力源，比如20～30歲的年輕員工，走上工作崗位就處于激烈競爭的環境中，應對能力不足等造成心理壓力比較大，心理健康教育重點是培養他們人際交往的技能和對自我的信心;對來自職業發展和成就的壓力，心理健康教育的重點是幫助員工正確認識自我，科學合理地設置自己的職業生涯發展計劃，對發展中不可避免會遇到困難，教會他們如何正確看待挫折以及堅持不懈的方法。心理健康教育就是通過提升員工積極情緒來疏導負面情緒。研究確認5～7個積極情緒才能消解一種壞情緒，心理健康教育要從理念到方法，多方面幫助員工儲蓄積極情緒，積極地應對困難和問題，有效地化解消極情緒，提升心理資本，提高員工的士氣和幸福感，營造一種和諧的工作氛圍。心態決定命運，不僅是員工的也是企業的。積極的人格、信心、感恩、自尊、熱情等心理素質的培養是一項系統的長期的工程，需要企業作為競爭戰略不可或缺的一部分，有目標有計劃分步驟去實施。

4.心理健康教育方式——教育咨詢一體化

心理健康教育的目標、對象和內容都已確定，教育的有效性在于教育的方式是否妥當。方式從形式上有兩種：一種是針對群體的，主要是組織各種培訓，采取的是一對多，解決的是一般性的問題;一種是針對個人的，通過對員工個人的心理健康診斷咨詢，采取一對一的方式，解決的是具體性的問題。從內容上，可以是理論知識的講解，也可以是具體的行為訓練。在具體實施的時間和方法上，可以是定期舉行的心理健康知識講座，也可以是不定期地組織文體活動、非正式的茶話會等等。實現員工心理健康教育的針對性和有效性，一定要清醒地認識到心理健康教育有自己的特殊性，因為教育的內容與被教育者直接相關，被教育者希望所接觸到的理論馬上就能解決問題;心理方面問題牽涉到個人隱私不想要他人知道;有些心理問題出現后可能反復性強。因此，員工心理健康教育方式要有一般性的理論灌輸，但是，大量的內容是在心理咨詢室里完成的。借助現代測量工具和深入細致的訪談診斷員工心理發展中的問題，在此基礎上采取一對一的輔導，結束后還要有延伸的跟蹤反饋服務。采用教學咨詢一體化是心理健康教育方式最突出的特點。完成這項工作就需要大量的專業技術人員和專門的機構有計劃地實施。

5.心理健康教育保障機制——工會組織的職能

員工心理健康教育的最終落實需要有機制上的保障，沒有專門的機構、專業的人員以及專項的投資這項工作是難以想象的。2007年中國企業員工職業心理健康管理調查報告中對“管理人員在心理健康服務上采取什么樣的行動”的調查中，26.58%的公司會提供培訓，25.47%的公司尚沒有采取過行動，22.62%的公司在企業內部刊物等加大宣傳，17.07%的公司會提供主題活動，8.26%的公司會購買員工心理援助/咨詢項目。企業在員工的心理健康教育方面或多或少地采取了一些措施，但是員工心理健康教育不是可有可無的福利，而是企業戰略性投資，事關企業的競爭力。緩解員工工作壓力、營造和諧工作氛圍、建立成熟的員工心理預警和平衡機制，是一件需要員工、企業乃至全社會共同努力的大事。企業要將員工心理健康教育落在實處，首先要解決的是機構和人員。員工心理健康教育的機構是工會，工會被稱為“職工之家”，工會的職能明確規定有建設、維護、協調與教育四大職能。隨著加快經濟發展方式轉變過程中出現新形勢、新任務，這些新形勢、新任務都從不同的角度給工會工作提出了一些新的、不可回避的問題，工會的四個職能的內涵和重點也都將面臨新的變化。企業并購轉型、工作時間長、工作強度大、要求標準高、工資水平不高、工作有一定安全隱患都是員工面臨的問題，這些問題也是導致員工壓力的重要壓力源，要維護員工合法權益、緩解員工壓力源，需要工會切實落實其維護職能，保障員工基本權益。同時，工會要加強員工心理健康教育，培養員工樂觀應對壓力的內功和技巧。工會的崗位職責中要作出明確的要求，并在人員配置上加大投入。心理健康教育面廣人多，工作量非常大，對相應的工作人員有任職資格的要求，是專業性很強的一項工作。企業要創造條件鼓勵現有人員參加專業的心理咨詢方面的培訓認證或組織參加一些專業的心理健康咨詢方面的講座等，還可以引進具備這方面條件的專業人員充實到工會隊伍中來。員工心理健康教育只有成為組織文化的重要的一部分，只有在積極的組織文化氛圍中，企業上下都達成共識，員工心理健康的教育才能得以根本保障。

［1］沈崢嶸，陳龍.國有企業員工心理壓力狀況調查［J］.中國行為醫學科學，2004，(6).

［2］曾垂凱，時勘.工作壓力與員工心理健康的實證研究 ［J］．人類工效學，2008，(12).

［3］Fred Luthans，Positive Psychology Approaehto OB.New York Press，2002.

［4］高偉.心理調適能力［M］.北京：人民出版社，2005.

［5］［6］中智德慧EAP.2007年中國企業員工職業心理健康管理調查報告［R］.新華網.

On Psychological Health Education of Employee in Enterprises in the Perspective of Psychological Capital

Zhou Ping
(Shanghai Cadres’Institute of Economic Management，Shanghai 200237，China)

The competitive press tests the psychological endure capacity.Employees with psychological health are important competitiveness of corporations undoubtedly.Psychological capital offers a new perspective to employee psychological health education and management.The objective of psychological health education is to foster and improve psychological capital of employees through the integration of education and consultation.We should ensure the implementation of psychological health education through active mechanism and corporate culture.

psychological capital;psychological health of employee;educational mode

C970

A

1673－2375(2011)02－0040－04

［責任編輯：文 沂］

2010－12－11

周評 (1963—)，女，安徽六安人，碩士，上海市經濟管理干部學院副教授，主要研究方向：組織行為與管理溝通。

上海市經濟管理干部學院2010年科研基金項目“國有企業員工心理健康研究”(2010XN06)。