心理健康教育對來華留學生突發(fā)事件預防與處理的意義淺析

◆李 勇

(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學)

心理健康教育對來華留學生突發(fā)事件預防與處理的意義淺析

◆李 勇

(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學)

來華留學生思想意識、宗教信仰和風俗習慣各有差異，但他們在學習和生活中所表露出的心理因素和心理特征都有一定的規(guī)律。在此基礎上，運用心理學的基本原理，因勢利導地進行科學管理，對留學生心理問題帶來的突發(fā)事件預防和處理都具有實際的操作意義。

來華留學生 跨文化交流 心理健康教育 突發(fā)事件預防 處理

一、引言

隨著我國改革開放的不斷深入，留學生教育事業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭。伴隨著留學生規(guī)模的擴大，其所涉及的各類突發(fā)事件也成迅猛增長勢頭，而這些突發(fā)事件中有相當比例與留學生的心理健康狀態(tài)有關聯(lián)。

來華留學生思想意識、宗教信仰和風俗習慣各有差異，但他們在學習和生活中所表露出的心理因素和心理特征都有一定的規(guī)律。在此基礎上，運用心理學的基本原理，因勢利導地進行科學管理，對留學生在華的學業(yè)進步、人際交往、個性差異、文化傳統(tǒng)等方面的心理要素和特點在留學生管理中給予充分注意，可以最大限度的減少和避免留學生心理問題引發(fā)的不良影響。筆者作為留學生一線管理工作者已處理過近百起各類突發(fā)事件，本文中筆者將結合實際工作中遇到的典型案例，對心理健康教育在來華留學生突發(fā)事件預防和處理中的實際操作意義進行剖析，并提出相應的建議。

二、案例分析

案例一:2009年3月，一名韓國籍學生與其班級同學一起自發(fā)外出郊游，晚上一起吃飯、喝酒后回到家中繼續(xù)玩游戲并喝酒。凌晨該生傷感地對其他同學說其即將回國服兵役了，希望大家不要忘記他，并獨自一人進入臥室哭泣，從樓上墜落。據(jù)了解，該同學學習成績優(yōu)異，但性格較為內(nèi)向;事發(fā)前學生曾接到其母親要求其回國服兵役的電話，學生曾與母親爭執(zhí)試圖抵制。

針對上述問題，筆者參與做了如下工作:貫穿了“情字當頭，出情入理”的工作原則，發(fā)動韓國籍留學生全天候陪護情緒激動的家屬，成為聯(lián)系學校與家長的重要橋梁，促使事件在4天內(nèi)完滿解決，也使周圍得知事件的留學生同學感受到了學校的關懷;協(xié)助心理輔導老師對在場的同學進行心理疏導和安慰，使其第一時間得到關系最緊密老師的支持，并在后期的1～2個月內(nèi)對其不間斷探訪，積極通過各種渠道了解他們的動態(tài)，吸收他們加入學生會，主動邀請他們參加各種活動，轉移其注意力。一系列及時有效的心理疏導取得了明顯效果，大部分同學按時到校上課，情緒穩(wěn)定。他們多數(shù)成為院學生會、志愿者中心的骨干力量，活躍在校內(nèi)外各種活動的舞臺上。

案例二:突如其來的全球性經(jīng)濟危機打亂了很多來華留學生的正常生活。2010年4月，一名管理老師向筆者反映，發(fā)現(xiàn)一名二年級的印度尼西亞籍留學生突然由平時的開朗愛笑變得沉默寡言，經(jīng)常遲到或曠課，成績大幅下滑，有時小聲哭泣，有時自言自語。在該管理老師的配合下，筆者與該學生進行了深入了解得知，該生父親經(jīng)營的公司在經(jīng)濟危機中破產(chǎn)并欠下了較多債務，全家陷入了經(jīng)濟困難，且該生由此與其男朋友產(chǎn)生了矛盾，對學生造成了巨大的心理壓力。

針對此情況，筆者做了以下工作:通過直接或間接的方式與學生加強溝通，保證學生的郁結情緒得以疏導;與其男朋友深入談話，化解兩人的矛盾，使其感情得以恢復;借助學校的各類獎學金和助學金對其進行幫助，使其恢復在華學習的信心和勇氣;吸引其加入留學生會和志愿者服務組織，通過中外學生跨文化交流活動轉移其注意力;不忘記做好囑咐工作，對其狀況進行保密，保護其在同學中的形象，減少其挫敗感和孤獨感。經(jīng)過一段時間的努力和觀察，該生恢復了以往的笑聲，成績停止了下滑，還成為志愿者服務中心的組長。

上述案例僅僅是筆者在工作中遇到的兩個典型案例，均反映了來華留學生無論新生還是老生在華期間的心理健康問題，直接體現(xiàn)的是管理老師對學生的心理問題及時發(fā)現(xiàn)和處理，對已出現(xiàn)事件的妥善處置及未出現(xiàn)不良事件的預防和避免起到了很好的作用。

三、開展來華留學生心理健康教育的依據(jù)

1.來華留學教育事業(yè)的意義決定

來華留學生的教育管理工作，是一項意義深遠的重要工作，與政治、經(jīng)濟、外交和科技等工作的關系密切，屬國家大外交范疇，是外事工作、統(tǒng)戰(zhàn)工作的組成部分，也是我國實現(xiàn)高等教育國際化整盤棋中不可或缺少的內(nèi)容。來華留學生教育尤其心理健康教育工作既關系著高校安全維穩(wěn)和國際化工程的建設，又關乎“國家和外交大事”，意義非同小可。

2.來華留學生突發(fā)事件的形成原因

留學生突發(fā)事件有其必然性和偶然性，有其主觀原因和客觀原因，有受突發(fā)公共事件的影響;有因國際局勢、地區(qū)沖突而引起;有因宗教、文化背景和風俗習慣引起的;有群體引發(fā)的，有個體引發(fā)的突發(fā)事件。剖析其背后心理層面的深層次原因，對及時發(fā)現(xiàn)和有效預防惡性事件的出現(xiàn)能起到事半功倍的效果，也為開展來華留學生心理健康教育提供必要的依據(jù)。留學生突發(fā)事件的成因主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)文化差異的沖突

來華留學生來自不同的國家，民族、學歷和社會經(jīng)歷各不相同，思想意識、宗教信仰和風俗習慣差異也很明顯，來到中國后心理狀態(tài)、生活習慣、宗教習俗可能都受到明顯的影響，容易引起身體和心理上的不適、引發(fā)疾病甚至導致死亡。

另外，由于文化習慣的原因，在理解、執(zhí)行學校有關政策和規(guī)章制度方面，來華留學生會很自然地運用本民族慣有的思維模式去認識、理解外來信息，在理解和接受的過程中，難免產(chǎn)生認識偏差或者理解錯位，導致矛盾的產(chǎn)生，也導致了各類突發(fā)事件的出現(xiàn)，甚至經(jīng)過碰撞會產(chǎn)生暴力沖突。比如，每逢留學生畢業(yè)、重要節(jié)日、生日慶祝等，學生組織各類活動，容易在這段時間過分高興、狂歡和酗酒，引發(fā)一些不該發(fā)生的事件。案例一便是“服兵役”情緒酒后導致的極端事例。

(2)外部環(huán)境的影響

外部環(huán)境的影響有很多種，如世界政治經(jīng)濟局勢的變化，局部戰(zhàn)爭持續(xù)不斷，經(jīng)濟危機的影響層面也會擴大，學生家庭因遭遇戰(zhàn)亂或經(jīng)濟危機的沖擊等等，都可能對其心理產(chǎn)生影響，導致學生出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，由此引發(fā)的心理障礙，等等。案例二就是由經(jīng)濟危機導致的學生心理狀態(tài)波動。

(3)年齡和心理特點差異

對于中國學生來說，根據(jù)學制規(guī)律，一般同一年級或班級在年齡和心理上差別相對較小。留學生由于經(jīng)歷不同國家的教育進入高校，一般同一個班在年齡上也會存在較大差異。比如，韓國學生男生要服兵役，之后進入學歷教育就普遍比同班學生年齡大幾歲;哈薩克斯坦由于教育體制不同，高中畢業(yè)基本都是17歲以內(nèi)，來華學習就屬于未成年階段。學生的年齡差距大，經(jīng)歷不同，所表現(xiàn)出的心理特點和狀態(tài)就存在較大差異。年齡小的留學生一般活潑好動，求知欲強，記憶力好，不怕出錯，但有時缺乏自制力，容易犯錯誤且不宜管教;年長的留學生則相對成熟穩(wěn)重，自制力強，容易與老師配合。這種年齡和心理特點的差異也導致了留學生不同的心理素質(zhì)。

(4)學習和理解能力的差異

由于留學生來自不同的國家地區(qū)，文化背景的差異也會造成其學習和理解能力的差異。比如，東亞、東南亞國家屬于漢字文化圈，與漢文化有著較深的淵源，如日韓學生有漢字書寫背景，越南泰國學生對漢語的聲調(diào)更容易理解等;而歐美學生的文化語言背景使其語言表達能力很強但書寫能力較弱，對漢語的語法現(xiàn)象難以理解等。語言的障礙也會導致學生心理上出現(xiàn)波動，孤獨感、挫敗感、自卑感等很容易造成不良的事件出現(xiàn)。

(5)中外學生應對方式的差異

與中國大學生相比，留學生本國文化的心理也阻礙了留學生的交往和與其他人的正常交流。采用幻想、退避等消極的應付方式，這可能也是留學生人際關系較緊張的原因之一，提示對在華留學生的教育管理工作中更要注重留學生的情緒問題和他們采用消極應付方式的特點。這一群體的特點也為我們開展來華留學生心理健康教育工作提供了必要的依據(jù)。

四、開展來華留學生心理健康教育的方式建議

上述分析中看到，留學生心理問題往往導致和惡化于各類突發(fā)事件中，因此有效預防、及時控制和妥善處理來華留學生各類突發(fā)事件，最大程度地預防和減少突發(fā)事件所造成的損失與傷害，對于維護學校安全穩(wěn)定，促進來華留學生教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展都具有極其重要的意義。為有效開展留學生心理健康教育和心理咨詢服務，筆者建議采取工作隊伍分級、多層教育與咨詢及跨文化適應支持網(wǎng)絡等模式，實現(xiàn)點、線、面各方面的制度和機制保障。

1.健全專業(yè)機構，充實管理隊伍

(1)設立留學生心理咨詢室

設立專門的心理咨詢室，邀請心理輔導方面的專家坐鎮(zhèn)，負責留學生日常心理健康教育與咨詢工作和日常工作研究，分析學生學習狀態(tài)和思想表現(xiàn)，注意研究容易引發(fā)各類突發(fā)事件的苗頭，分析存在的不穩(wěn)定因素，協(xié)助提高留學生管理工作者的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，定期加強留學生心理咨詢工作。留學生的心理輔導工作需要納入到學校統(tǒng)一規(guī)劃中，或與學校心理輔導部門加強溝通與合作，探討完善學生心理輔導工作。

(2)對一線留管人員定期培訓

對留學生管理班主任和任課教師進行定期培訓。留管人員是與留學生接觸最頻繁的學校工作人員，他們與留學生之間的溝通、工作、教育方式直接影響到留學生的心理感受和心理狀況，也更容易掌握留學生的心理動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，減少惡性事件的發(fā)生，對受到傷害的人要注意做好事后的心理安撫工作，消除事件對其心理產(chǎn)生的恐懼和創(chuàng)傷，讓學生盡快恢復正常的學習狀態(tài)。在培訓中注意對一線留管人員傳授工作方法與技巧，提出相應的要求。

(3)發(fā)揮留學生干部和志愿者的作用

注意發(fā)揮包括學生會組織、各級班長、志愿者等的作用。由于在日常生活和學習中密切接觸，留學生之間更容易相互溝通和互助。因此，定期與這些干部志愿者見面可以通過他們獲取更多留學生實際的心理動態(tài)信息。案例一中，通過發(fā)動韓國學生參與死者家屬的安撫工作，就起到了顯著的效果，減少了學生家長的不滿和異議。

2.點、線、面結合的教育與咨詢網(wǎng)絡

(1)常規(guī)性的教育和輔導

常規(guī)教育和輔導包括定期的法律法規(guī)宣傳教育、不定期的專家講座、團體心理輔導、留學生其中座談會等。針對留學生容易出現(xiàn)的人際困擾、心理適應等方面的問題，設計主題團隊活動，增加其群體歸屬感，尤其要利用好新生入學教育這一環(huán)節(jié)，幫助留學生完成跨文化適應的過程。

(2)心理健康測試和動態(tài)觀察

為防止留學生心理危機導致惡性事件，還要定期對留學生心理健康水平行測試和動態(tài)觀察。突發(fā)事件無法預知，但可預防，完善的預防措施可以有效地降低突發(fā)事件發(fā)生的幾率。在留學生的管理過程中，要建立詳盡的學生信息檔案，發(fā)揮思想教育的功能，將學生的注意力引導到學習方面。通過制度和規(guī)章來規(guī)范留學生，促進留學生自覺的遵守我國法律、學校的規(guī)章制度。留學生工作管理者，應具有外交家的頭腦和政治家的敏感性，在日常的工作和與學生的接觸中，從學生言談中發(fā)現(xiàn)問題。2009年，世界金融危機爆發(fā)后，筆者所在學校通過問卷調(diào)查獲悉很多學生受家庭影響的沖擊，及時采取學校輔導和學費補貼等措施，使學校維持了穩(wěn)定的生源和良好和諧的氛圍。

(3)留學生心理問題實際干預

對于留學生出現(xiàn)的輕度心理問題，包括人際關系困擾、學習適應問題、感情問題等，通過學院心理咨詢室或者相關班主任、留管老師的開導即可緩解。對于較嚴重的精神問題，及時將其轉介到精神病醫(yī)院進行治療，同時報告其使館、上級主管部門及其家屬，必要時勸其休退學或送回國系統(tǒng)治療。案例二中所出現(xiàn)的情況就是在管理老師敏感的把握下獲知學生動態(tài)變化，為給學生提供幫助爭取到了足夠的主動權。

3.中外學生融合的跨文化交流平臺建設

留學生初到異國他鄉(xiāng)，常會產(chǎn)生諸多的不適應，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、失落、無助等心理感受，甚至出現(xiàn)心理問題。因此，為留學生提供必要的服務和支持應成為這個時期留學生心理健康工作的重點。根據(jù)這個特點，可在學期初為他們進行入學教育，提供學習、生活等各方面的信息，保證其遇到困難隨時有求助渠道等。此外，還應積極組織他們參豐富多彩的課外活動，增進同學之間的流和友誼，排解獨處異鄉(xiāng)的孤獨感，也最大限度地轉移其注意力。從學校層面看，高校整體仍需進一步加大對留學生管理工作配套的制度、設施、隊伍、資金等投入，為留學生創(chuàng)造全方位多層次的人文、教育環(huán)境，促成中外學生逐步融合的跨文化交流平臺，減少留學生孤獨感和挫敗感。

4.逐步完善突發(fā)事件應急處理機制

黨和國家十分重視突發(fā)公共事件的處置，2006年1月《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》發(fā)布，初步建成我國應急預案框架體系。在突發(fā)事件應急機制中，可依照“以人為本”的指導思想，對事件的發(fā)生快速響應，積極穩(wěn)妥、深入細致地做好善后處置工作;特殊時期，及時向相關國家學生通報和了解情況，穩(wěn)定學生情緒，掌握敏感國家學生的最新動態(tài)，必要時為涉事學生提供必要的心理咨詢援助及法律指導，督促保險機構及時做好理賠工作等，都是來華留學生心理輔導工作的重要輔助部分，對增加學生歸屬感、贏得學生信任、維護學校整體安全穩(wěn)定有非常積極的作用。

五、結論

留學生教育，是建設國際化一流大學的重要切入點之一。做好來華留學生心理健康工作，是留學生素質(zhì)教育的需要，是提高留學生培養(yǎng)質(zhì)量不可或缺的必要環(huán)節(jié)。只有不斷探索留學生心理健康工作的新思路、新舉措，摸索出更加成熟的模式，切實提高留學生心理健康水平，才能在實際工作中對其突發(fā)事件的預防和處理形成防微杜漸的良性循環(huán)，進而運用跨文化溝通手段開創(chuàng)留學生教育可持續(xù)發(fā)展的新局面。

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