淺析高校輔導員心理支持系統存在的問題及對策

◆李 妍 欒艷娜

(中國礦業大學〈北京〉文法學院)

淺析高校輔導員心理支持系統存在的問題及對策

◆李 妍 欒艷娜

(中國礦業大學〈北京〉文法學院)

通過對高校輔導員心理支持系統的現狀調查，找出社會對高校輔導員關注較少、學校對高校輔導員重視不夠、高校輔導員自身心理調節能力有待加強等問題，針對這些問題，提出了改善建議，包括建立社會支持系統，為高校輔導員的心理健康創造良好環境;完善學校支持系統，提高高校輔導員的歸屬感;提高高校輔導員心理自助系統，培養良好的心理素質。

高校輔導員 心理支持系統 問題 對策

高校輔導員心理支持系統，是指由包括社會、學校和輔導員個人在內的全社會通過采取一系列措施，經過預防、診斷、干預和反饋等程序，調節輔導員心理狀態，對輔導員進行幫助的一整套支撐體系。目的是提高輔導員的心理素質，增強輔導員應對心理問題的能力，進而改善輔導員的心理健康水平和提升輔導員的承受力，使高校輔導員獲得長期的幸福體驗，從而更好地做好學生教育和學生管理工作。

一、高校輔導員的構成及心理狀況分析

1.高校輔導員的構成調查

本調查主要是以北京、上海、天津、山西等地部分高校的輔導員為目標客體，采用多層面隨機抽樣方法選取調查對象，通過問卷方式采集數據資料。在實際發放的100份問卷中，回收有效問卷96份。(見表1)

表1 高校輔導員的構成情況

2.高校輔導員的心理狀況分析

從反饋回來的情況可以看出，高校輔導員的心理狀況總體上而言是健康的。具體表現為(見表2):

(1)注意力比較集中。本調查列出的心理狀態描述中，第1個是“做事情能集中注意力”，45.2%的高校輔導員選擇“較多”，41.9%的輔導員選擇“很頻繁”，相反，只有3.2%的輔導員選擇“沒有”，9.7%的輔導員選擇“有時”。這跟輔導員的工作性質有關，因為高校輔導員在做學生工作時，每一件事情都必須認真，不能有絲毫馬虎，事事牽涉學生的切身利益。這就決定了輔導員做事一定要集中注意力，認真完成本職工作。

(2)自我評價較適當。本調查列出的心理狀態描述中，第2個問題:“處理事情時，很容易拿定主意”，6.5%的輔導員選擇“沒有”，29.0%的輔導員選擇“有時”，48.4%的高校輔導員選擇“較多”，16.1%的輔導員選擇“很頻繁”。這表明高校輔導員在處理事情時，果斷、堅決，對自己持肯定的態度，相信自己能夠做決定。第3個問題:“感覺自己在不少事情中都擔當著有用的角色”，9.7%的輔導員選擇“沒有”，32.3%的輔導員選擇“有時”，48.4%的高校輔導員選擇“較多”，9.7%的輔導員選擇“很頻繁”。大多數高校輔導員在很多時候都能夠肯定自己的價值，對自己有適當的評價。在“對自己沒有信心”的回答中，54.8%的輔導員選擇“沒有”，29.0%的輔導員選擇“有時”，12.9%的高校輔導員選擇“較多”，3.2%的輔導員選擇“很頻繁”。接近85%的高校輔導員在多數時間對自己很有信心，只有少數輔導員對自己缺乏信心。

(3)抗挫折性較強。本調查列出的心理狀態描述中，第4個就是“能夠勇敢地面對問題”，51.6%的高校輔導員選擇“較多”，32.3%的輔導員選擇“很頻繁”，相反，只有3.2%的輔導員選擇“沒有”，12.9%的輔導員選擇“有時”。接近85%的高校輔導員在多數時間能夠勇敢地面對問題。在回答“覺得自己無法面對困難”問題時，61.3%的輔導員選擇“沒有”，38.7%的輔導員選擇“有時”，在所調查的高校輔導員中，沒有一個人選擇“較多”和“很頻繁”。這表明他們面對問題時，不逃避，而是勇敢地面對、解決，具有較強的抗挫折性。

表2 高校輔導員的心理狀況調查

高校輔導員的心理狀況雖然總體上而言是比較健康的，但通過調查，發現他們仍然存在比較明顯的心理困惑(見表2)。

(1)有消極心理出現。本次調查的第7個問題是“總的來說，感覺非常快樂”，結果有25.8%的高校輔導員選擇“沒有”。(2)焦慮情緒偏高。本次調查的第8個心理描述狀態時“感覺壓抑”。58.1%的高校輔導員選擇“有時”，超過20%的高校輔導員經常感覺壓抑。(3)對前途有悲觀情緒。本次調查的第9個心理描述狀態是“對自己的前途感到困惑和擔憂”。接近30%的高校輔導員經常出現這種心理。(4)精神壓力較大。本次調查的第12個心理描述狀態是“有精神上的壓力”，超過80%的高校輔導員有精神上的壓力。常常表現出不滿、嫌惡、憤怒、反抗等情緒。癥狀嚴重者，還會伴隨產生一系列的軀體化癥狀，如過度神經質、疲憊乏力、胸悶、失眠、心慌、頭痛等。

二、高校輔導員心理支持系統存在的問題

高校輔導員心理出現一些問題，有著多方面的原因，但是與高校輔導員心理支持系統不健全有很大的關系。通過問卷調查可以看出，目前高校輔導與心理支持系統還存在以下問題。

(1)社會對高校輔導員這一職業重視不夠，缺乏必要的人文關懷。目前，從整個社會而言，輔導員僅僅是一個普通的崗位，對輔導員這一職業重視不夠，關注較少。在社會支持系統的現狀調查中，大多數高校輔導員認為社會對高校輔導員心理支持的關注力度不夠，接近40%的被調查者認為，社會在“呼吁全社會對對高校輔導員進行關注”這一措施中沒有做過工作，而這一措施正是22.6%的輔導員所需要的。48.4%的輔導員認為，社會在“動員高校輔導員的家人及朋友支持輔導員工作”方面沒做過工作。相反，19.4%的被調查者選擇“您所需要的”。其次，面對高校輔導員的社會心理咨詢系統不健全。41.9%的輔導員認為社會在“建立面向高校輔導員的心理網站和熱線電話”方面沒做過工作，即使22.6%的被調查者認為，社會在這方面做過工作，但是他們認為效果不好，還有29.0%的被調查者認為，這一措施是他們所需要的。雖然現在很多網站有“心理咨詢”和“心靈花園”等欄目，但幾乎所有的心理輔導內容都是針對大眾或者學生的，而針對高校輔導員這一特殊群體的心理測驗與調查以及各種宣傳培訓卻難以見到。

(2)學校對高校輔導員的心理重視不夠。近些年來，有些高校為輔導員提供了一些特殊的津貼，物質待遇有所提高，但是還遠遠不夠。在“改善輔導員的工作環境”和“合理安排輔導員的工作時間”這兩方面，接近一半的高校輔導員認為他們很需要這兩項措施，但是只有約10%的被調查者認為學校做過這方面的工作，而且效果很好。其次，高校面向輔導員的心理支持體系不完善，有的學校甚至沒有。針對“高校管理層與輔導員交流”這一措施，45.2%的輔導員選擇“做過工作，但效果不佳”。還有一些調查問卷列出的措施，多數輔導員認為學校沒做過相關工作，如“定期收集輔導員的意見”這一措施，38.7%的被調查者選擇“沒做過工作”，即使35.5%的被調查者認為學校做過工作，但是效果不好。據了解，學校對輔導員定期的意見收集往往是關于學生工作上的內容，很少或者幾乎沒有關于輔導員心理方面的意見收集。而對于“建立輔導員的心理健康檔案”這一措施，更有61.3%的輔導員認為學校沒有做過工作(見圖1)。

圖1

(3)輔導員自我心理調節方法多種多樣，效果有待提高。如圖2所示，當高校輔導員遇到心理問題時，針對“多了解心理健康的知識，自我診斷”這一措施，只有38.7%的輔導員“做過，效果很好”，22.6%的輔導員“做過，但效果不佳”，22.6%的輔導員“想過，但沒做過”，16.1%的輔導員“根本沒想過”。盡管輔導員都學習過心理學，但這類課程中往往是講授學生的心理現象，基本上不涉及輔導員對自身心理問題的診斷。因此，輔導員自我診斷測出的結論往往缺乏客觀性。再如，針對“放松情緒，如深呼吸等”這一措施，有35.5%的被調查者“做過，但效果不佳”，還有9.7%的被調查者“想過，但沒做過”，6.5%的輔導員“根本沒想過”。在問卷列出的幾種心理調節的措施中，“調整期望值”的情況最差，只有25.8%的被調查者“做過，效果很好”，29.0%的輔導員“做過，但效果不佳”，35.5%的被調查者“想過，但沒做過”，9.7%的被調查者“根本沒想過”，“自我暗示”的情況稍好，有45.2%的輔導員“做過，效果很好”，但仍有38.7%的輔導員“做過，但效果不佳”。可見，絕大多數輔導員心理調適效果欠佳，心理調適方法還需進一步豐富和補充。

三、高校輔導員心理支持系統建立與完善的對策

眾所周知，輔導員處于高等教育工作第一線，他們是從事學生工作的特殊群體，與大學生聯系最多、關系最密切。輔導員工作的對象是大學生這一復雜的群體，他們思想敏感、思維活躍，自尊心、自信心強，處于身心發展的關鍵階段，只有心理健康的輔導員，才能培育出身心健全的優秀大學生。所以，要建立健全高校輔導員心理支持系統。

圖2

(1)建立社會支持系統，為高校輔導員的心理健康創造良好環境。一是建立面向高校輔導員的心理咨詢服務，開設個體咨詢。個體咨詢的基礎是建立一種基本信任的關系，針對高校輔導員的個體咨詢關鍵就是在咨詢者與輔導員之間建立一種一對一的信任關系。在個體咨詢中，咨詢者通過各種方式為來訪者提供適當指導，就是為了使來訪者發現問題、分析問題、解決問題的能力得到提高。社會應該指派專門的咨詢人員充分發揮自己的專業知識，在特定的時間和地點，針對輔導員心理特點及存在的問題，接受輔導員心理方面的求助。這樣輔導員就可以充分利用已有的心理咨詢中心的資源，化解內心的矛盾和困惑，減少由于心理壓力帶來的消極影響。二是要建立輔導員家庭支持系統。家庭是社會的重要組成部分，更是高校輔導員堅強的后方支柱。現在高校輔導員的精神壓力非常大，需要與家庭維系著最親密的情感關系。如果輔導員的家庭成員對這一工作性質有著正確的認識，對輔導員的工作將是非常大的幫助。通過發揮家庭的感染力來影響輔導員的心理。

(2)完善學校支持系統，提高高校輔導員的歸屬感。第一，切實提高高校輔導員的待遇。各高校領導和相關部門要有計劃有步驟地改善高校輔導員的各方面待遇，幫助他們減壓增效，使每一位輔導員身心健康、全面發展。要設立專門的職務、職稱評定體系，拓寬高校輔導員發展空間。同時，建立和諧的人際環境，緩解輔導員人際關系壓力。通過創造良好的學術氛圍，提高高校輔導員的科研能力。在一定的政策支持下，從事思想政治教育與管理類科研項目提升輔導員的理論基礎，提高輔導員科研能力。第二，設立并提高針對高校輔導員的心理咨詢機構，提高其工作效率。輔導員心理咨詢機構的設置是學校心理支持系統的保障。要制定心理評估制度，定期對輔導員心理健康狀況進行檢測、評定、建立輔導員心理健康檔案;要規范心理咨詢機構的人員配備。

(3)健全高校輔導員心理自助系統，培養良好的心理素質。首先，適當使用心理調適的方法。現代心理學研究和實踐為輔導員擺脫消極情緒困擾、調整心態、維護身心健康提供了很多可借鑒的方法。如輔導員在遭遇消極情緒的困擾時，可以通過轉移注意力，減緩消極情緒，從而調整心態，達到心理平衡;也可以通過自己的意志力，把工作中的消極情緒從意識中除去;通過找一些理由為自己開脫，以減輕痛苦，緩解緊張;學會合理宣泄，避免情緒進一步淤積惡化，可以起到心理調節的作用。其次，塑造健康人格。塑造健康人格的過程就是輔導員自我調整、自我適應、自我教育的過程，是人格構建的內因。通過正確認識自我，培養高校輔導員科學的思維方式，形成正確的自我觀念。同時通過不斷學習，充實自己。樹立終生學習的意識，提高自身素養，自覺塑造積極向上的健康人格。最后，注意加強行為訓練，增強環境適應能力。高校輔導員要積極主動的參與社會活動，在活動中克服人際交往障礙，加強對自身行為的訓練，增強社會交往和控制自己行為的能力。

教育部高校思想政治工作輔導員專項(No.09JDSZ3005)。