獨立學院《公共關(guān)系學》實踐教學研究

◆陳麗清

(浙江理工大學經(jīng)濟管理學院)

獨立學院《公共關(guān)系學》實踐教學研究

◆陳麗清

(浙江理工大學經(jīng)濟管理學院)

獨立學院《公共關(guān)系學》實踐教學研究主要從以下幾個方面進行論述。一是教師的公共關(guān)系案例教學;二是學生的公共關(guān)系實戰(zhàn)策劃;三是企業(yè)實踐教學基地的建立。

公共關(guān)系學 實踐教學 教學研究

公共關(guān)系學是研究公共行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性綜合學科，它在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟組織提出的指導原則和在時間上對這些組織提出的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織、沒有公共關(guān)系能力的組織，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。本著服務(wù)社會滿足組織需要的原則，獨立學院《公共關(guān)系學》實踐教學的指導思想是使學生能夠理論聯(lián)系實際，學會用公共關(guān)系的原理來分析公共關(guān)系實踐中的具體問題，增強對課堂知識的理解與記憶，培養(yǎng)學生的公共關(guān)系實戰(zhàn)操作技能以及人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力。

獨立學院《公共關(guān)系學》實踐教學研究主要體現(xiàn)為以下三個方面。

一、教師的公共關(guān)系案例教學

我們在長期的教學實踐中應用公共關(guān)系學教材、中國公關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站等資源積累了豐富的公共關(guān)系教學案例，如《可口可樂在滅頂之災中的危機公關(guān)》、《聯(lián)想集團更換新標識案例》、《蒙牛公關(guān)策劃案例》、《摩托羅拉V70手機上市案例》、《六個值得關(guān)注的企業(yè)博客營銷案例》等。在學校《公共關(guān)系學教學內(nèi)容及方法改革的研究與實踐》課題立項之后，我們在教學中更加加大了案例教學的力度，應用了我們幾所高校聯(lián)合編寫的《公共關(guān)系學》教材，該教材每章前面有引導案例、后面有大量的實訓案例，教師用每章的引導案例引入該章的理論內(nèi)容，每章實訓案例我們則都讓學生理論聯(lián)系實際進行詳細的分析討論。

案例分析與學生角色模擬。在學生學會案例分析的基礎(chǔ)上，讓學生閱讀案例資料聯(lián)系實際展開分析論證，并把自己擺進案例里去進行角色模擬，從公共關(guān)系的角度提出咨詢建議。角色模擬就是通過扮演角色的形式達到體驗情境以及學習知識的目的，角色模擬在《公共關(guān)系學》課程實踐教學應用中有四個步驟:經(jīng)典場景設(shè)定、角色分配準備、角色扮演實施和案例討論總結(jié)。我們布置了學生角色模擬的作業(yè)，工商管理班的學生分別就《靚女時裝店與記者小王》、《美國聯(lián)合碳化鈣公司的鴿子事件》等案例進行了“假如我是公關(guān)經(jīng)理”的角色模擬，通過角色模擬讓他們真切感受到公共關(guān)系的重要性;市場營銷班的學生分別就“假如我是總經(jīng)理”、“假如我是秘書”、“應聘訓練”等角色進行了模擬，增強了實踐能力。

二、學生的公共關(guān)系實戰(zhàn)策劃

公共關(guān)系策劃就是公共關(guān)系人員在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃設(shè)計最佳行動方案的過程。通過學生的公共關(guān)系實戰(zhàn)策劃，讓學生了解公共關(guān)系策劃的程序，可以大大提高學生的公關(guān)策劃能力。公共關(guān)系實戰(zhàn)策劃主要包括以下幾個部分的內(nèi)容:第一，公共關(guān)系CIS策劃。第二，公共關(guān)系主題策劃。

這學期學生公共關(guān)系CIS策劃與以往最大的不同是策劃注重在五個方面進行策劃，即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、聽覺識別系統(tǒng)、文本識別系統(tǒng)。稍顯不足的是學生的原創(chuàng)作品比較少，有些同學找的是網(wǎng)上比較容易找到的企業(yè)CIS方面的資料，創(chuàng)新比較少，這提醒我們在今后的教學中要強化學生策劃作品的創(chuàng)新，否則不利于獨立學院創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。公共關(guān)系主題策劃中的“公共關(guān)系主題”是指專題活動的指導思想、宗旨、目的要求等最具凝練的概括與表述，是統(tǒng)領(lǐng)專題活動各個環(huán)節(jié)的“綱”，并貫穿專題活動始終，它是專題活動最為精彩的部分，在一定程度上影響專題活動內(nèi)容安排和形式選擇。實戰(zhàn)教學發(fā)現(xiàn)，學生對于公共關(guān)系主題策劃有點畏難情緒，覺得這個主題策劃有點難，因為主題很難設(shè)定，所以我們在教學中選取了如《第一山第一品牌——波司登公關(guān)實戰(zhàn)策劃》、《棉花——超乎你的想象實戰(zhàn)策劃》、《體育營銷——王老吉公關(guān)實戰(zhàn)策劃》等很多主題策劃的案例供同學們分享，幫助他們找到公共關(guān)系主題策劃的感覺。

三、企業(yè)實踐教學基地的建立

設(shè)立實踐教學基地，可以讓學生得到實習和鍛煉的機會，對于有效開展大學生的公共關(guān)系實踐活動大有裨益。我們在這幾年陸陸續(xù)續(xù)建立了幾個《公共關(guān)系學》的實踐教學基地。校企合作伙伴可以提供獨立學院學生實習的機會、企業(yè)家可以為獨立學院學生進行《公共關(guān)系學》課程的實踐方面的講座;學生可以對該企業(yè)以及該企業(yè)聯(lián)系與介紹的大企業(yè)進行訪問參觀，與大企業(yè)進行溝通聯(lián)系，學生可以為企業(yè)出謀劃策。通過良性互動，企業(yè)與學生都可以得到發(fā)展，特別是學生增長了很多知識。最近幾年，我們還安排了市場營銷班的同學到企業(yè)進行了實習，企業(yè)家為他們進行了個別輔導，同學們受益匪淺。以后我們想多邀請具有豐富實踐經(jīng)驗的專家和企業(yè)家來學校作公共關(guān)系方面的專題講座，

這學期我們安排了獨立學院工商管理的學生為一個校企合作伙伴進行了國際公眾的實戰(zhàn)策劃，這個校企合作伙伴的業(yè)務(wù)對象主要是大陸、東南亞和歐洲，在美國還建立了分公司。工商管理的學生分組分別為這個校企合作伙伴進行了《公司如何搞好與日本客戶的關(guān)系》、《公司如何搞好與德國客戶的關(guān)系》、《公司如何搞好與匈牙利客戶的關(guān)系》、《公司如何搞好與美國客戶的關(guān)系》的研究，為這個校企合作伙伴提供了公共關(guān)系方面的服務(wù)，這些研究得到了該公司領(lǐng)導的肯定，大大調(diào)動了學生學習《公共關(guān)系學》的積極性。

通過公共關(guān)系的實踐教學，既強化了學生對課堂知識的理解與掌握，又增強了學生對實踐中所存在問題的反思能力，取得了較好的效果。《公共關(guān)系學》課程的目標在于通過不斷拓展實踐教學的具體形式與內(nèi)容，建立起規(guī)范的實踐教學體系，使課堂理論教學的內(nèi)容能夠通過實踐教學得到體現(xiàn)與強化，從而增強學生的公共關(guān)系意識，增強用公共關(guān)系具體原理來分析具體問題解決具體問題的能力，把公共關(guān)系學理論知識轉(zhuǎn)化為思維的技能和論證的方法。雖然前路遙遠，但我們正在努力朝著這個目標努力。

［1］陳麗清.獨立學院《公共關(guān)系學》課程教學研究［J］.中國校外教育，2010，(10).

［2］張國玉，王珍，王俊峰.角色扮演法在實踐教學中的應用——以《公共關(guān)系學》課程為例［J］.兵團教育學院學報，2010，(20).

本文是浙江理工大學科技與藝術(shù)學院《公共關(guān)系學教學內(nèi)容及方法改革的研究與實踐》研究成果之一。