論企業員工忠誠度對公司績效的影響

宜賓學院經濟與管理學院 李斌

1 員工忠誠度的內涵分析

在當代的企業管理中，管理水平和管理技巧已經成為管理工作的重要組成部分，管理效果的好壞通常可以通過企業的運行狀況、企業的經營狀況、員工的忠誠度等多方面來予以評判。特別是在當前，人本管理的思想已經成為指導企業管理的重要理念，注重對人的管理、人性化的管理是當前企業管理工作的一個顯著特征。人本管理重視人的全面、個性化發展，在企業中，人本管理的一個重要導向就是員工的忠誠度如何，員工忠誠度的高低，已經成為反應一個企業人本管理水平的側面體現。

員工忠誠度可分為行為忠誠和態度忠誠，行為忠誠是基礎和前提，而態度忠誠是則在行為忠誠的基礎上進行進一步的深化和發展。員工忠誠度也可以通過一些標準進行衡量，一般來說，可以通過員工的工作時間，以及工作的投入程度這兩個方面進行衡量，如果員工的工作時間長且工作的投入量大，那么這樣的員工就被稱為是忠誠度高的員工，反之，如果員工只是工作時間長或者單純地投入量大，則不被稱為忠誠度高的員工。根據員工工作時間長短和投入量的大小，我們可以對員工忠誠度進行劃分，可以分為以下四種情況：高度忠誠、暫時忠誠、淺度忠誠和欠忠誠。高度忠誠也就是高水平的忠誠，它的穩定性很高，相比較而言，淺度忠誠和暫時的忠誠則顯示出它的不穩定性，也被稱作較低水平的忠誠。高水平忠誠一般與工作內容和工作本身有關，例如員工工作內容多樣化且富有挑戰性等，高水平的忠誠有利于提高員工的工作激情，有利于員工潛力的發揮，克服工作中的困難，甚至能幫助企業在危急時刻渡過難關等等，相反，低水平忠誠通常與工作條件、環境一些因素有關，這種低水平忠誠度的員工，一般都追求工資高、福利好、工作條件和環境好等，對企業沒有很強的主人翁意識，也就是對企業的不忠誠。員工忠誠度能夠反映出一個企業人力資源管理水平，進而影響企業的長遠發展，員工忠誠度可以降低企業在招聘、培訓、管理等方面的費用，提高企業的勞動生產率，促使提高企業利潤，為企業帶來更大的效益，因此，員工的忠誠度高有利于企業的生存和發展。相反地，如果員工忠誠度低就會損害企業的形象，影響企業的利益，員工工作的積極性不高，責任心不強，貪圖私利，不為大局著想，從而導致企業留不住人才，人才的大量流失就會使企業在招聘、培訓、管理方面的成本上升，隨之影響企業的勞動生產率，導致企業核心競爭力降低，以至不利于企業的生存和發展。

2 員工忠誠度對公司績效產生的影響

員工忠誠度的高低，不僅體現著一個企業的管理水平，而且對企業的整個經營管理會帶來直接的影響。公司績效是衡量一個企業經營狀況好壞的重要標準，員工忠誠度與公司績效原本是兩個不相關的獨立概念，但是員工忠誠度的影響范圍越來越廣泛，二者之間也產生了某些直接的聯系。員工忠誠度對公司績效的影響，主要表現在以下幾個方面：

第一，員工忠誠度的高低與員工的個人績效直接相關。公司績效是一個籠統的概念，在當前的企業管理中，公司績效應該是由三個部分的內容來組成，即員工的個人績效、群體績效和組織績效。這個整體，才是我們通常所說的公司績效，這其中任何一個方面的績效水平，都會對整體的公司績效問題產生影響。員工忠誠度的高低首先會對員工個人的績效問題產生直接的影響，忠誠度越高，意味著一個員工的責任感越強，對待工作的態度也就越認真負責，工作態度會對工作結果產生直接的影響，所以忠誠度較高的員工與低忠誠度的員工相比，個人工作的績效肯定是不一樣的。個人績效是群體績效、組織績效的組成部分，個人績效的優劣會影響到群體績效、組織績效的發揮，進而影響到整體的公司績效，所以，我們不難看出，員工忠誠度的高低，通過影響個人的績效水平進而對公司績效的效果發生作用。

第二，員工忠誠度的高低對客戶的滿意度產生影響。員工忠誠度的高低，也表現為員工的工作熱情和團隊的工作氛圍。在市場經濟激烈競爭的環境下，客戶的滿意度已經成為企業追逐的重要目標，特別是第三產業中的服務性行業，顧客的滿意度也就是評判一個企業產品質量的重要標準。在這種服務性行業中，員工的忠誠度會對客戶的滿意度帶來直接的影響，員工工作是否熱情、團隊工作是否配合有序、整體工作的效率是否優秀，這些都是客戶對服務是否滿意的基本要求。忠誠度較高的員工，很顯然，他們能夠更加積極熱情的為顧客服務，客戶的滿意度高，企業才能可持續的健康發展。

第三，員工的忠誠度關系到企業管理成本的高低。一個公司的績效，不僅要看它產生的收益，也要關注它在整個經營管理過程中投入的成本。人力資源成本和管理成本是當前企業成本的重要組成部分，員工忠誠度的高低首先會影響到一個企業的人力資源管理的成本。一個忠誠度較高的員工，企業對其的成本投入可能僅僅是在人力成本和培訓提升的成本之上，較少的成本投入就會取得較好的效果。反之，一個忠誠度較低的員工，在對企業感到不滿時很容易就會選擇離職，從而引起企業的人員流失。員工的流失，意味著企業必須尋找新的員工進行代替，在這個過程中，就會產生招聘成本、培訓成本，甚至經過培訓出來的員工仍然無法達到之前工作崗位要求的標準，在新舊員工交替的過程中，可能已經造成了成本的大量浪費。這就無形之中增加了企業人力資源管理的成本和企業運行管理的成本。

第四，員工忠誠度的高低是企業形象的直接體現。在當前的市場競爭中，提升企業的形象已經成為各大企業進行調整和改革的重要方向，因為企業形象的好壞，會對企業的經營效果帶來直接的影響。企業形象的提升需要多方面工作的配合，在當前，員工忠誠度的高低其實已經成為影響企業在公眾心中形象的一個重要標準。忠誠度較高的員工，必然是對企業的文化、價值理念都極為認同的員工，員工在工作中的熱情與態度也會受到這種價值觀念潛移默化的影響，公眾會通過這些細微的環節來判斷一個企業的實力究竟如何。員工忠誠度的高質量，能夠傳遞給公眾良好的信息，有利于企業正面形象的打造。

3 提升企業員工忠誠度的策略分析

通過上文的分析，我們已經可以知道，員工忠誠度的高低會對企業的績效產生直接而多樣的影響，在當前激烈的市場競爭中，我們可以通過提升員工的忠誠度來改善公司的績效問題。影響員工忠誠度的因素很多，通常而言，對員工的忠誠度產生最直接的影響的主要有以下幾個因素：薪酬福利待遇問題、工作環境、企業的發展潛力、崗位的上升空間等。具體而言，提高員工的忠誠度，我們可以從以下幾個方面來著手：

第一，忠誠是一種相互的尊重。忠誠是一種品質，對于員工和企業來說，我們認為忠誠首先是一種最基本的尊重。企業可以要求員工對企業忠誠，同時，企業也應該表示對員工的忠誠。只有雙方在互相尊重的基礎上達成一種共識，員工對企業的忠誠度才會逐漸提高。企業對員工的忠誠，通常應該表現為以下幾個方面：首先，放棄傳統的雇傭觀點，提倡員工與企業的平等。尊重的前提就是平等，如果企業仍然堅持傳統的雇傭觀念，堅持企業與員工之間是雇傭與被雇傭的關系，那么很難實現雙方的互相尊重與平等。其次，在困難時期輕易不以裁員的方式來渡過難關。市場經濟的開放性使得企業經常要面臨多種多樣的風險，特別是近些年企業受到國際金融危機的沖擊嚴重，很多企業紛紛采用裁員的方式來降低企業的成本。這種措施可能在短時期內能夠取得效果，但是從長遠來看，損害了員工對企業的信心，降低了員工對企業的忠誠度。再次，企業應該誠實守信，很多企業在招聘員工的時候會用晉升機會、培訓機會等來吸引新進員工的加入，很多企業在員工正式上崗以后忽視自己之前的承諾，這種行為會嚴重的挫傷員工的工作熱情和工作態度，降低員工對企業的忠誠度。所以，企業要求員工的忠誠度，更應該以身作則，對于自己許諾給員工的條件和機會應當嚴格的執行和操作，只有做出表率，才能讓員工更有工作熱情，從而提高自己對企業的忠誠度。

第二，加強企業人力資源管理工作的改進，提升員工的可雇用度。員工忠誠度的高低，其實是員工與企業之間相互作用的結果。我們在對企業提出要求時，也應該對員工自身的質量提出要求。提升員工的可雇用度，也是提升員工對企業忠誠度的一個有效方面。所謂員工的可雇用度，應該是指員工是否適合企業的發展要求、是否滿足企業的崗位需求和能力需求。只有企業與員工之間能夠互相提供所需要的東西，這種合作關系才會更加穩定。這就要求企業的人力資源管理工作，必須更加的精準和細致，再為企業尋找到合適的人才以后就應該投入精力對這些人才進行維護和管理。對于雇傭度較高的員工，企業應該做好以下幾方面的工作來提升這部分員工對企業的忠誠度：首先，為員工制定科學的職業規劃。企業是否有發展潛力、員工自身是否有晉升機會是影響員工忠誠度的重要因素，為員工制定科學的職業規劃就是幫助員工在工作過程中實現自身能力的不斷突破和提升。為他們制定一個長遠目標，來激勵和鼓勵他們的工作熱情。其次，對員工進行崗位能力培訓。員工的工作其實也是一個學習的過程，對于很多員工來說，能否學到東西是他們是否選擇這個企業的重要因素，在員工的職業生涯中，企業應該為員工提供更多的崗位能力項目培訓，讓他們學習到更多的東西，滿足他們對知識的需求，從而讓員工感受到企業的魅力，進而提升對企業的忠誠度。

第三，創造良好的工作氛圍和工作環境。工作氛圍和工作環境的差異會直接影響到員工的工作熱情，員工對企業的忠誠度是一個需要不斷維護的過程，良好的工作環境能夠讓員工更加輕松舒適的投入工作，保持良好的心情是員工保有對企業忠誠度的重要方面。良好的工作環境通常包括兩個方面的內容，一是這種硬件設施上是否完善，企業應該打造人性化的工作環境，幫助員工更好的工作。其次，企業應該創造一個舒適的人際關系環境，用嚴格的規章制度實現人與人之間的科學管理，減少由于人際關系矛盾而對企業帶來的不良影響。

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