基于領導心理視角，優化人力資源管理

景德鎮陶瓷學院工商學院 景德鎮陶瓷學院材料學院 江瑜華

今天，隨著多種所有制協調發展，就業途徑不斷拓寬。工作對人們生活的意義已與過去大相徑庭。勞動力對工作滿意度的評價、組織價值觀的認同也更加復雜和多元化，如何從“領導心理”視角開展研究，洞悉員工的態度、價值觀，優化人力資源管理，激勵其工作積極性，成為企業競爭中必須考慮的首要問題。

我們如何定義領導呢？領導即通過行為和影響力，引導和影響個體、群體或組織，從而最大程度上實現群體或組織既定目標的行動過程。一個成功的領導者，要善于發現并遵循員工心理與行為中的客觀規律，明確一個優秀的領導者在人力資源管理中應采取怎樣的操作方法和技巧，從而架起心理學與領導科學間的立體橋梁，實現領導效能的優化。

1 構建領導用人心理的優化模式

領導者，關鍵在于用人。諸多優秀企業用事實說明，人力資源管理的核心在于人的管理，一個優秀的領導者一定是善于用人的高手，不僅關系到本組織目標能否實現，而且從長遠上將關系到我們的國計民生。領導者怎樣識人，怎樣用人，怎樣才能用好人呢？首先，我們用人時要做到心理優化。

1.1 公平理智辯人才

在人力資源開發中，領導者正確地識別人才時是很關鍵的，特別應該注意：

1.1.1 抵御感情效應

投桃報李，任人唯親，拉幫結派，這些成語生動地體現了感情效應在現實中的反映，一般說來都是缺乏公平性和理智的。作為組織中的領導層，在人才識別過程中要自覺地抵御感情效應，以理智代替感情，排除識別人才中的干擾與障礙，讓真正有能力的人得到重用，只有如此，才能理智善辯，識別人才。

1.1.2 警惕識人偏見

知覺偏見是人們在識人過程中常遇見的問題， “先入為主”、“愛屋及烏”、“厭惡和尚，恨及襲裝”等很精辟地概括了其現象。因此，一方面，領導者要警惕知覺偏見在識人過程中所造成的片面感覺，力爭全面，深入、科學的識別人才；另一方面，善于運用知覺偏見的特點，揚長避短，為我所用，如首次會面、初次談話時要精心安排，慎重準備，力求“初戰告捷”，為日后順利開展工作打下基礎。

1.2 宰相肚子能撐船

“善用人才為領袖要旨，此劉邦劉備之所以創大業也。愿馬云兄常勉之。”這是金庸給馬云的題字。在現代企業中，善用人才，首先表現為領導者有度量，有容人之短之心、容人才高之意、容人有過之情、容人“冒犯”之風范。如此這般，才能用對人，用好人，不拘一格用人才。

1.2.1 容人之短

“人固難全，權而用其長者，當舉也”。即詮釋領導者用人時要重視人的長處，容納人的短處， 阿里巴巴集團主席和首席執行官說：“如果把飛機的引擎裝在拖拉機上，最終還是飛不起來”。故要“知人善用，人盡其才”。

1.2.2 容人有過

“人非圣賢，孰能無過”，適度的犯點過錯情有可原，也難以避免，更何況凡事皆有兩面性，作為領導層，要全面地看待并處理該問題。在一些發達國家，企業用人規定中有這么一條：“在經營中失利的人優先”。這是因為人的潛能是巨大的，也是需要激發的，而有過錯的人往往比有功勞的人更愿意接受挑戰，從而激發他們的潛能，提升工作的積極性，創造出不俗的成績。但程度上要把握，不能縱容，更不能使自己盲從。“容人之過，卻非順人之非；若以順非為有容，世亦有賴有君子”就是這個道理。

1.2.3 容人才高

現代企業中，能力的人比比皆是，是企業發展壯大的源泉，但此類人在一些以“私利”為主的領導者眼里，便會被視為其對權力和中心地位的威脅所在，這是極其片面的一種看法。中國有句古訓，國家“得賢則昌，失賢則亡。”對于國家如此，于一個企業來說也使然。故一個能成功地管理好人的領導者，就應該容人才高。

1.2.4 容人“冒犯”

貞觀年間，唐太宗因為巡游要大修干殿，忠臣張玄素上書進諫，言辭尖銳， 稱他是“襲先王之弊”，“恐甚于煬帝遠矣。”李世民聽了以后，幡然醒悟，不但沒有責怪他，反而獎賞了200正絹帛，以獎勵其忠直。唐太宗面對下屬批評，甚至包括有損自己尊嚴的批評，不但能夠容忍，并及時反省自己。深知批評者是對領導者忠誠、思考縝密、責任心強的人，故從諫如流，聞過則喜，造就“一代明君”“貞觀之治”。故領導層中的有識之士，更應如此。在受到下級的冒犯，用不著生氣，更不可僵硬處理，以領導的權威和架子去壓制對方，而要以寬容、幽默、睿智來巧妙應對。毛澤東在延安時期曾經強調，自己到學校講課、作報告不要迎來送往。一天，毛澤東應邀到一個學校作報告，該校的領導派了4個人去楊家嶺接他，走到半路兩隊人便遇到了，接的人就說：“學院派我們來接主席。”毛澤東同志聽到后并沒有扳起面孔批評，而是幽默地、面著笑容說：“哦，四個人，轎子呢？你們不是抬轎子來接我嗎？下回跟你們領導說，再加四個人，來個八抬大轎，又體面，又威風，再加派幾個人搖旗吶喊，幾個鳴鑼開道，你們說好不好？”毛澤東以這種輕松的方式批評了學校的領導違反了自己的規定。這種寓莊于諧的幽默毫無“官調”，使被批評的人即易于接受，又印象深刻。

1.3 愛才有方

人才是企業賴以存在和發展的第一決定性資源。然而,無論是國企領導或是創業者，他們中相當多仍然按照套用陳舊的管理模式，只重視企業的機器設備、材料等實物資產，而忽略或輕視人力資源的價值，更甚者將其當成企業的成本和負擔，更談不上到對員工的信任、尊重和關心。一個優秀的企業，他們奉信“我們堅信員工不成長，企業是不會成長”，最大的財富之一是“員工”，愛才，惜才，育才。

1.3.1 育才不懈

愛惜人才首先要堅持不懈地培育人才，從個人激勵的角度上來說，企業需要幫助員工進行職業生涯的規劃，同時定期或不定期進行一些高效的、富有針對性的員工培訓，為員工職業發展規劃的順利實施提供保障，將員工的個人發展與企業發展的進行最佳組合，使企業的遠景目標和個人目標的實現途徑有機統一，使員工得到激勵，提升歸屬感。

1.3.2 唯才是舉

一個尊重人才并且善于發現和推薦人才的領導，往往被譽為伯樂。他們本身有一種卓越的能力，就是能做到舉賢薦能，人盡其才。在各類組織中，“人才流失”一直是一個大問題，為什么呢？古人云：“千里馬常有而伯樂不常有”，我們說，很大程度上是因為人才未受重視，沒有施展才能的平臺，因此領導者都應該做伯樂，做到唯才是舉。

1.3.3 用才不疑

以誠相待，以情相交，切忌猜疑。這是愛惜人才的一種深層表現。如果用人又懷疑人，不可避免地會傷害他人情感，挫傷其積極性和創造性，甚至會與領導者貌合神離，最終產生人才流失。太平天國時期，“農民領袖”洪秀全一方面重用石達開，但又顧忌其實力太強，威脅到自身利益，便增派眼線監視他，導致了石達開率十萬太平軍私下而逃，給新建的太平天國政權以致命的打擊。故與其用人有疑，莫如當初不用。

2 善用技巧，成功溝通

早在幾個世紀前，著名的“霍桑工廠實驗”就證明了溝通在管理中的重要意義，而今天，越來越多的組織意識到員工滿意度對人力資源管理的重要性，面對種種矛盾、沖突，領導層正確的疏導、溝通是解決問題的重要手段。一些卓越的企業領導人往往也是溝通高手。松下電器前總經理松下幸之助，人稱“經營之神”，他經常強調一句話： “讓員工把不滿講出來”。他的這一做法使上下級之間多了溝通，少了隔閡；人際關系多了和諧，少了矛盾；公司與員工之間多了理解，少了對抗；管理工作多了快樂，少了煩惱……進而使工作變成了享受，員工變成了家人，極大地增強了員工的歸屬感和組織的凝聚力，實現公司發展的良性循環。曾經的微軟公司主席和首席軟件設計師、世界首富比爾·蓋茨說：“如果每個人都提出建議，那就說明大家都在關心公司，公司才會有前途”，在微軟，員工們能夠暢所欲言，對公司的發展、存在的問題甚至上司的缺點，毫無保留和顧忌地提出批評、建議或提案。這都是成功溝通的典范。那領導層如何做到成功溝通呢？

2.1 掌握溝通技巧

一個有效的溝通，領導者必須站在對方的立場上，想象對方的感受，將傾聽與說話有技巧的結合起來。首先，領導的說話態度直接影響到溝通的有效性。帶著真誠的心去聽，如遇“知音”一般，在潛移默化中被拉近倆人間的心理距離,進而引發一系列情感共鳴，那么溝通就已經成功了一大半，此時，就算你不會因為他的言語更改之前的工作安排，但領導的這份真誠必將深入人心，并在今后的工作中起到激勵的作用。第二，傾聽時要把握好火候。這點要求領導者的思維不僅要敏捷而且要極具耐心。在傾聽時，既要把握一些細枝末節，言外之意，同時又不可因為這些過早地下結論或臆測對方的想法而影響全局的判斷。要把握好分寸，要完整地聽完對方的話，只有這樣能從宏觀方面推測其想法，提高溝通的有效性。第三、領導者的措辭恰當與否將對溝通起著重要的影響，在溝通的過程中，輕松，和諧的氛圍會將溝通雙方的心理距離很輕松地拉近。例如：我們在正式場合一般更傾向于用書面語,但實際上，在一些非正式場所，幽默語、口頭語甚至是方言能起到出其不意的效果；領導者在分配任務時，適當地對下屬進行語言褒獎，能使其更加主動、愉快地接受任務。

2.2 把握非語言功能的作用

非語言信息包括語言的聲調高低、面部的重點表情、身體動作以及信息發送者和接受者之間的身體距離。他們能間接反映你的內心世界。據有關數據顯示，在一條被傳遞信息中， 55%的信息是靠非語言的無聲傳遞，例如神情、姿態、情緒。所以一方面得體的應用體語，能大大增強領導者講話的信度和力度。反過來，如果在溝通中你雖然表面上十分認真傾聽，但你抖動的雙腿、東張西望的表情或者不停忙亂的雙手無疑會給被溝通者不被重視的感覺，這時再想挽回局面已經晚了；其次，通過觀察對方的體語，能幫助領導更真實地了解對方的內心世界。例如：人們都說眼睛是心靈的窗戶,此話是有一定道理的。溝通中，堅定、無懼的眼神無疑比漂移不定的眼神更讓你確信無疑。細節的關注，便于溝通信息的有效捕捉。

3 結語

“得人脈者得天下”，人脈的維系，人心的凝聚是領導者是否成功的關鍵。在人力資源管理中，多方位優化領導用人心理，不拘一格用人才；同時善于應用心理學技巧加強企業內部的溝通，這樣，既可以使領導層工作得心應手、事半功倍,也可以使普通員工心悅誠服，如魚得水,從而提升工作績效，增強企業的凝聚力和競爭力。

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