變被動(dòng)為主動(dòng) 讓客人成主人
——鄭州市二七區(qū)國(guó)土資源局傾力打造“群眾低成本辦事”

□許 群 袁東亞

變被動(dòng)為主動(dòng) 讓客人成主人
——鄭州市二七區(qū)國(guó)土資源局傾力打造“群眾低成本辦事”

□許 群 袁東亞

“我是咱二七區(qū)桃源洋房小區(qū)的一名業(yè)主，我2004年就向開(kāi)發(fā)商提交過(guò)辦理土地證的資料，但至今仍未拿到土地證。”3月下旬，鄭州市二七區(qū)國(guó)土資源局接到了轄區(qū)群眾這樣的反映。

接到群眾反映后，二七區(qū)國(guó)土資源局負(fù)責(zé)受理住房分割發(fā)證業(yè)務(wù)的同志根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)判斷，該小區(qū)的開(kāi)發(fā)商在房屋建成后沒(méi)有及時(shí)為業(yè)主辦理城鎮(zhèn)住房分割登記，造成了業(yè)主多年來(lái)一直沒(méi)有土地使用證。通過(guò)查詢鄭州市國(guó)土資源局土地登記信息系統(tǒng)，這一判斷得到證實(shí)，并確定了開(kāi)發(fā)單位的相關(guān)信息，但開(kāi)發(fā)單位的聯(lián)系方式已經(jīng)改變，多次聯(lián)系無(wú)果。剛剛找到的線索再次斷開(kāi)。

“如果我們都聯(lián)系不上開(kāi)發(fā)商，群眾又咋能順利地辦理相關(guān)手續(xù)呢？現(xiàn)在正打造‘低成本二七’，那咱就主動(dòng)出擊，讓群眾辦事的成本實(shí)現(xiàn)最低化。”局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事作出明確指示。該局工作人員先后兩次到桃源洋房小區(qū)，最終通過(guò)小區(qū)物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)單位取得了聯(lián)系。

為縮短辦理時(shí)間，工作人員采取郵寄和直接到開(kāi)發(fā)單位兩種方式送達(dá)住房分割登記督辦通知。4日后，開(kāi)發(fā)單位提交了小區(qū)所在宗地的土地使用證，為住房分割登記手續(xù)和業(yè)主土地使用證的及時(shí)辦理奠定了基礎(chǔ)。目前，該宗地的土地使用證已進(jìn)入辦理程序。

據(jù)了解，近年來(lái)，二七區(qū)國(guó)土資源局以服務(wù)轄區(qū)群眾為宗旨,全面落實(shí)行政服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、全程代辦制等制度,主動(dòng)推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、特崗假日服務(wù)等特色服務(wù),切實(shí)降低了企業(yè)和群眾的辦事成本，縮短了辦理時(shí)限，有效提升了轄區(qū)群眾的滿意度。

（作者單位：鄭州市二七區(qū)國(guó)土資源局）