關于企業人力資源管理外包的探討

黃岡師范學院外國語學院 梅子明

經濟的全球化蔓延和科技的迅猛發展導致市場競爭愈加激烈，“外包”就在這樣的背景下悄然誕生于世界，給企業的發展帶來了新的方向，但是外包在我國上市不久，很多企業完全是個新手，沒有任何經驗，自己和外包商的關系也不能恰當處理，沒有預測風險，對風險的到來顯得手忙腳亂。本文就此闡述了幾點普遍存在的風險并給出相應的建議供讀者參考。

1 外包的含義

“外包”是當下很為熱門的話題。“外包”是自身企業和其他企業所簽訂的合同，把一些本該自身企業員工做的非核心業務包給其他更專業的企業負責完成。也就是說企業在內部資源有限的情況下，為爭取更大的優勢，僅保留對競爭具有優勢的部分，而把其他部分委托給其他公司負責。

“外包”作為一種新型的、高效的、贏得競爭優勢的有效方法，越來越多的企業都在采用外包手段增強自己的整體實力。在“外包”潮流盛行下，就連在傳統觀念中不可分割的人力資源也存在明顯的外包化趨向。人力資源管理活動中的非核心部分也包給其他管理上更專業、實力上更強的專業人力資源管理企業中心進行管理和分配，以使人力資源更優化。再者，人力資源外包的形式也是一股可取的新潮流，會被更多或者全部企業采用。

企業的人力資源管理外包可以讓企業提高人力資源管理的戰略價值，獲取人力資源的專業化服務，降低企業的人力資源管理成本，提高人力資源的適應能力，以致增加企業的利潤空間，增強企業在社會上的競爭能力。當然，“外包“作為一種新潮流的盛行，很多企業是盲目的跟風，沒有看到外包是一種帶有風險性的戰略，譬如破壞企業文化、信息不對稱、管理失調等風險。所以作為企業要重視潛在風險以及帶來的相關影響，做好相關的防范工作，最大限度的降低風險帶來的弊端，給企業帶來最大化的經濟效益。

2 企業人力資源外包的背景和意義

經濟的全球化不斷蔓延，科學技術的不斷發展，產業的結構也在加快調整，產品周期逐步縮短，社會勞動生產力不斷提高，社會勞動時間減少，產品的社會價值不斷降低，企業之間的競爭越來越激烈。為了不在競爭中劣汰，企業就必須跟著加快步伐、提高質量、完善服務。而企業的資源和能力都是有限的，緊靠自己的能力是很難做到企業的大幅度提升。所以，人力資源管理外包不是空穴來風，而是企業管理在當今社會激烈的競爭中發展的產物。人力資源管理外包，能夠節約企業人力資源管理成本，提高人力資源管理的專業化水平，實現人力資源結構的最優化，降低企業的運營風險，提升整個企業的經濟效率。

作為單純的人力資源管理部，一般都只熟悉自己的業務范疇，具有很大的局限性。而專業的服務公司就做過很多研究和調查，手上都有大批量的專業管理人員和大批的權威調研數據，給人力資源管理提供了有力依據，很大程度上的提高專業水平。

企業內在和外在的環境都存在著各種差異，企業的未來也具有很大不確定性，也就是存在著很大的風險性，如果通過人力資源管理外包，還能夠讓承包商承擔部分風險，降低本企業的風險系數。

在這么激烈的競爭下，企業需要不斷提升自己的整體水平和能力，因為只有這樣才能在競爭中優勝。但我們都不是十全十美的，很難或者根本不可能做到掌握所有的專業知識，所以外包對于企業來說無疑是一個很不錯的選擇。

3 我國企業人力資源管理外包的現狀

歐美是人力資源管理外包的先驅地，已經演變到了成熟階段，而在亞洲，人力資源管理卻還是一個新型的項目正在發展。目前，由于人力資源管理外包的模式在我國剛引進不久，很多企業還是沒有能接受這樣的概念，所以只有1/4的企業施行外包。這樣的局面不能擴寬企業的“伸手范圍”，對企業的各方面發展有著嚴重的阻礙作用。企業要發展，要在市場上站穩腳跟，就必須進行傳統思維的革命，轉變傳統觀念，引入科學合理的技術概念，指導企業進行運作，是企業勢在必行的一個途徑。

4 企業人力資源管理存在的風險

作為一種在我國剛上市的潮流，由于沒有經驗、關系處理不當、結構調整不完善等各種內、外因的共同作用下，不可避免的會存在一定風險。

4.1 企業對外包商選擇的風險

外包商選擇是否適合是外包活動是否能夠順利進行、達到預期外包效果的關鍵步驟。因為不對稱的信息使需外包企業無法真正地全面了解外包商的信息，所以選擇時就會花費大量的時間和金錢在考察外包商上面，通過對各承包商進行了解、比較、分析以后再擇決，最后再進行外包項目的談判和簽訂的合同，所以在選擇的時候不免有些盲目性。再者，雖然我國有很多外資外包商，可是畢竟在政治、經濟和文化上都有明顯的差異，所以他們不能很好的了解行情和股市。而國內外包商的工作人員良莠不齊、專業水平不高、個人修養和個人素質較低等問題，導致外包效果差。外資外包服務商的信息不對稱和國內外包服務商的不成熟導致企業在選擇外包商時需要擔當一定的風險，不然就是“一步走錯，全盤皆輸”的格局。

4.2 企業外包過程中安全風險

企業在進行人力資源管理項目外包時，不可避免的會泄露一些企業的機密信息，而企業是不能隨便把自己的相關信息(人力資源管理規劃、企業經營理念、競爭對手的情況……)進行泄露，否則就給了同行竊取商業機密的機會，給自己帶來不必要的困擾。但是找外包商進行合作，為了能讓外包商更好的制定適合本企業的外包計劃，有些信息又不得不泄露。如果競爭對手在外包商處拿到這些資料，就會對本企業產生相當大的威脅，造成的結果將無法想象。人力資源管理過程中的績效考核和薪酬設計都涉及到每個人的切身利益，一旦外包商稍有不慎，就會增大企業的風險系數。而且外包服務商掌握的商業信息越多，企業的依賴性也就越大，所以就不得不按照外包商的要求調整自己的結構。再加上沒有完整的法律法規來規范人力資源管理外包，如果外包商經營管理不當停業倒閉或者背叛企業，那企業的合法權益就無法得到法律保護，而這些都是企業在人力資源管理外包時需要承擔的風險。

4.3 企業內部的風險

企業一旦采用了外包模式，必不可少的會給企業內部人員造成一定的打擊。如果是單純的為了節省企業開支，則會導致企業內部人員心里的混亂和不穩定，特別是外包項目過多時，人力資源管理部門的位置就相當于“虛席以待”，還會和簽訂合同的某些條款相沖突，受到相關的條款的束縛，組織需求的靈活性也會降低，地位也會受到相應的威脅和影響，導致企業內部人員躁動，對企業或同事做出一些過激的行為，這是企業內部存在的潛在風險。

5 完善企業人力資源管理外包

5.1 加強企業人力資源管理外包過程中的外包人員的溝通

企業人力資源管理外包是傳統企業人力資源管理的一場“革命”。在企業剛外包時，由于有些員工不熟悉或不太了解內在問題，不免會有這樣或那樣的顧慮。為了外包工作做得更好，企業就應該實時關注和調節員工的心里素質和情緒，盡可能驅除這場“革命”給員工帶來的各種不利影響。企業在決定人力資源管理外包后，要定期開會，分析外包對企業產生的影響和帶來的后果，讓所有員工把握外包的來龍去脈，讓員工做到心中有數。外包期間，領導要經常和員工經常進行溝通和交流，穩定員工的恐慌情緒，引導員工正確地認識外包。

5.2 確定企業人力資源管理外包的工作內容、目標和計劃

把本企業的分析結果和存在的問題作為人力資源外包的根據，確定外包的工作內容。在選擇是否外包之時，先進行衡量和比較。如果企業自己解決問題的收益與成本大于外包的收益與成本，外包效果比較明顯，或者企業無法解決自我問題的時候都可以優先考慮外包。確定內容以后要確定外包目標。制定的目標最好是長期目標，和承包商建立一種特殊的商業互助關系，建立長期的合作關系網，甚至讓承包商變成公司的其中一部分。在內容和目標都確定以后，就要科學合理地確定整個外包項目的工作計劃，給外包開一盞明亮的航燈，來指導整個外包過程的順利開展和進行，以達到預期的效益。

5.3 簽訂詳細且周密的人力資源管理外包協議

企業和承包方的合作關系是非行政隸屬的關系，所以，企業就只能利用合同來束縛承包商的活動才具有法律效應，才能確保風險系數的降低。外包合同是簽約雙方合作的唯一憑證，直接關系到企業的多方面利益。為了避免在合作過程中產生不必要的糾紛所帶來不必要的麻煩，在簽訂合同的時候就應該考慮謹慎和周全，制定精密詳細的合同，譬如外包的項目、價格、各自的職責范疇、合作期限、工作進度、預期目標、評估標準、服務級別、違約后果等條例都要在合同上寫得一清二楚。最大限度的降低企業的風險性，提高人力資源管理外包帶來的效益。

5.4 審慎選擇人力資源管理外包服務商

對外包商的選擇是外包過程中必不可少的一個步驟。在進行人力資源管理外包之前，必須深入了解準外包商的各方面信息，如果允許，還可以對準外包商進行調查和確認。要確認外包商是否有足夠強的專業能力和經驗承包該項目，報價相對其他外包商是否合理，實力和專業背景是否符合項目需要，文化背景是否和承包項目符合，在商業合作上是否長期信守承諾，是否擁有滿足人力資源管理外包項目的運行和控制要求的相關條款和秩序，是否遵守國家法律依法辦事，是否做好風險分析和相關補救措施。外包商選擇的好壞，將直接影響到企業的經濟利益高低，也是做好人力資源管理外包的前提的基礎。

5.5 加強對人力資源管理外包的控制

無論任何一個盈利性組織，都會想法設法或者不擇手段為自己爭取更大的利潤空間，但是如果沒有足夠的監管能里的話，企業就會通過隱藏某些信息或行動來節約成本來得到更多的經濟報酬。在企業不能滿足人力資源部門的需要時就會存在這種僥幸心理。所以企業人力資源管理外包不能讓外包商為所欲為，在法律允許下給予外包商適度的監督和限制。企業應該制定一些相關的體制來鼓勵外包商對企業的反饋，并對相應的反饋做出及時反應和制定相應措施來解決出現的問題，極高外包工商的積極性。

6 結語

“外包”作為一種盛行而有效的提高企業效益的捷徑，我們應該大膽嘗試，在嘗試中不斷探索切實、可行、有效并且符合本企業發展的道路。對新引進的理念，要懂得轉變傳統觀念，當然也不是盲目跟風，但是要學會“取其精華，去其糟粕”，要把優秀的一面拿出來為我所用。只有這樣，我國企業的整體化水平才能上升，才能在這個國家化經濟的世界有立足之地。

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