構造和諧的護患關系

白淑榮

構造和諧的護患關系

白淑榮

和諧護患關系;構造措施;人性化服務;護患關系

隨著醫學模式的改變和社會人群對護理服務要求的提高以及患者法律意識的增強，護患關系出現了新的特點。護患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是直流。護理人員應轉變觀念，樹立新的服務理念，深入開展的患者為中心的優質服務，尊重患者的人格隱私，主動熱情的與患者交談，使患者減少恐懼心理，主動配合治療、護理。以維護和諧的護患關系。

如何構造和諧護患關系?對醫療機構來說，構造和諧的醫患關系首先要克服自身的不足，不能抱怨和不理解，要善于分析自身的問題。從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因、制訂措施。醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院。近些年來，我們堅持以患者為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把患者的滿意作為醫院的追求。從我院實踐看，要從加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構造和諧醫患關系。

1 患者的自主性增高

隨著社會進步、經濟的發展、社會醫療保險的改革，法律法規的修訂和完善，使人們在就醫時有了更多的自主權。患者不但可以選醫院，而且可選醫生、護士，在治療期間還有知情權，拒絕或接受某種治療或護理的特權等。患者不再被動地接受治療或護理，這就直接導致醫療糾紛越來越多。

2 對護士的要求提高

隨著人們生活水平的提高，患者自我保護意識增強，這種大環境對護理工作提出了更高更嚴的要求，而且新的護理模式也要求護士有更高的素質。它包括思想素質、職業素質、業務素質、身體素質等;護士要有良好道德，具有熱愛生命的崇高情懷，忠誠于護理事業，一切以患者為中心，為了患者的一切;護士必須熟練掌握所從及的護理專業理論知識和專業技術操作，也要通曉其他學科知識，尤其是整體護理，使護理工作職能得到了拓寬和延伸。

3 護患溝通

和諧的護患關系式良好的護士人際關系的核心，并影響其他的人際關系。因此，學習并掌握與患者溝通的技巧是護士的必修課，只有通過我們的不懈努力，用自身的良好情緒去影響患者，創造最佳的心理健康水平，才能幫助患者提高戰勝疾病的勇氣，并協同護士共同完成各種理療和護理，早日康復。護患溝通中，還包括與患者家屬及陪護人員的關系。護士在處理與患者家屬的關系時應做到和氣、耐心、主動，從而得到陪護人員對護士工作的幫助和支持，共同為患者解除思想負擔，做好治療和護理，使護理工作起到事半功倍的作用。

4 應用措施

4.1 滿足患者信息需求 對疾病有關信息的了解幫助患者更清楚了解自己的健康狀況及相應的對策，讓患者參與到治療、護理中，這不僅有利于消除患者焦慮緊張的心理情緒，同時可以使患者產生一種安全感，滿足自我價值感，提高患者在治療過程中的自主性。隨時滿足患者各種信息需求，這在一定程度上也增加患者對護士的信賴、積極配合治療。

4.2 提高護士水平、完善護士形象 據調查，人們心目中完美、理想的護士形象是:良好的職業道德，精湛的護理技術、護士語言、行為美，護士個人形象，儀表美，以及良好的心理素質等。因此，醫院必須加強護士在職培訓，定期舉辦培訓班或外出參觀進修。現代護士必須不斷充實自己，掌握多學科知識以適應瞬息萬變的現代醫學發展。

4.3 換位思考 努力創造良好的護患關系，護理人員在工作中藥經常進行換位思考，真心做到以患者為中心，以質量為核心，為患者提供高質量全方位的優質服務。努力營造良好的護患氛圍，盡量避免護患糾紛的發生，這是新形勢下護患關系和諧構造的必然趨勢。從而提高患者滿意、促進醫患雙方的和諧統一。

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