淺談精神科實施優質護理服務的探索

張憲賓

淺談精神科實施優質護理服務的探索

張憲賓

探討我院自2010年3月份以來實施優質護理服務的新舉措。方法開展全程優質護理服務、營造人文關懷、構建健康交流平臺、創造溫馨舒適的治療環境。結果密切了護患關系，患者滿意度上升，社會效益和經濟效益逐年提高。結論實施優質護理服務是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證，同時也是以人為本，以患者為中心，消除疾病痛苦，恢復患者的身心健康，滿足患者的需求的一種新的服務理念［1］，我院在精神科護理工作中實施了優質護理服務，融入了“以人為本”的服務理念，推行人性化服務，為患者創建一個溫馨舒適的環境，營造優質護理服務氛圍，奉獻一片愛心。

精神科;優質護理服務

1 對護理人員實施人性化管理

實施人性化護理是護理服務的最佳模式。護士是人性化護理服務的主體，在對精神病患者實施優質護理服務的同時，如何對護理人員實行人性化的管理，調動護理人員的積極性、創造性是實施優質護理服務的基礎［2］

1.1 轉變護理人員的護理服務意識，發揮服務承諾作用，功能制護理向優質護理服務的轉變過程是服務理念和行為的改變過程，為了從更新層次上引導護理人員進行理念和行為的改變我院自2010年3月以來經常開展職業道德和政治思想教育，強化護理人員的優質護理服務意思，激發護理人員的工作熱情，積極實踐在醫院“有困難找護士”、“溫馨滿病房，處處有護士”的護理服務承諾。

1.2 營造人文關懷的氛圍，努力促進護理人員之間的相互交流和溝通，建立信任、團結、友愛、互助、互諒的團隊意識和團隊精神，以期達到護理工作的連續性、整體性。建立護士檔案，了解他們的基本情況，積極為他們排憂解難，使他們的合理需要得到滿足。認真對待護理人員的合理建議和意見，使人性化的關愛得到延伸和升華。

2 對住院精神病患者實施人性化護理

2.1 服務設施人性化 患者長期住院，生活上多有不便，為此我院在各病區配制了冰箱、洗衣機、微波爐、消毒柜;在娛樂室還配備了保溫桶、一次性紙杯、吸水管、保鮮袋等。不僅方便了患者，同時也方便了家屬。夏天將一成不變的休養服裝，更換為五顏六色的T恤衫，不僅賞心悅目，同時還可減輕患者的緊張與恐懼。

2.2 室內裝飾藝術化 結合精神病患者的心理特點，對病區、病室進行藝術化、樂園式的布置。墻壁上裝飾風景畫、水果畫等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽;工療室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等，使病區充滿濃郁的文化氣息;探視室墻壁掛上靜態的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄;春節期間各科紛紛掛上節日的燈籠，張貼喜慶的春聯，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。

2.3 開展豐富多彩的娛樂活動 根據患者的年齡、文化程度、個人愛好等，開展臺球、麻將、撲克、象棋、五子棋、唱歌、繪畫、看報、讀書、手工工藝等活動，定期舉行患者之間、護患之間籃球、羽毛球、乒乓球、等比賽活動。

2.4 加強患者生活技能訓練 督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛生，不斷加強生活技能訓練。為了將這種枯燥的技能訓練保持下去，我們定期舉辦鋪床比賽，醫生、護士、休養員共同擔任評委。通過舉辦各種競賽活動，不僅提高了患者的生活自理能力，同時也使患者體驗到勞動帶來的快樂，加速了疾病的康復。

2.5 每逢重大節假日為患者組織聯歡會 節日聯歡會上豐盛的食品、特意邀請的家屬，使患者充分感受到節日帶來的歡樂和家的溫暖。

2.6 搭建健康交流平臺 為滿足患者及家屬對健康知識的需求，我們積極開展健康教育活動，搭建醫患健康交流平臺。實施系統的健康教育和行為矯正。對有健康需求的患者，由主管護士與患者共同制定健康教育計劃，循序實施，并按照質量標準進行效果評價。行為矯正旨在彌補患者的社會功能缺陷、恢復社會交往能力，建立所需行為［3］。而逐步、少量、反復多次的有針對性、目的性的強化行為矯正，可以有效提高治療的依從性。我們還根據患者的一般情況、疾病特點、健康需求、文化水平精心編寫了健康教育講義，開展了個人和集體等不同形式的健康教育.制備連心卡。連心卡是對患者健康維護、開通健康綠色通道的重要措施之一。其主要內容有愛心囑咐語、急救電話、咨詢電話、病區簡介、病員及家屬須知等。如果病員病情變化，需要住院治療者可直接進入病房。連心卡在患者出院時贈于患者，起到急救指南作用，增加了病員的安全感，密切了醫護關系，提高了患者滿意度。

3 效果

隨著醫學模式的轉變，如何體現人性化護理是我們護理人員必須面對的問題。精神病患者是社會上的弱勢群體，他們大多缺乏自知力，不能主動配合治療。因此，創造良好的醫療環境，營造和諧、溫馨的修養氛圍，追求人與文化的和諧發展，展示人性關愛的蹤跡已成為醫院發展的主旋律。

通過在精神科病房開展人性化護理的新舉措，護理人員的整體素質明顯提高，主動服務意識得到增強，護患關系更加融洽，滿足了患者及家屬的需求，促進了患者疾病的康復，同時也實現了我們人文關懷及人性化護理的服務宗旨。

［1］蘇敏誼.人文關懷成為護理專業發展的主旋律.廣東省護理管理，2003，(1):46．

［2］丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐.中華護理雜志，2004，39(1):39．

［3］揚麗黎.健康教育協調員在醫院服務中的作用.中華護理雜志，2004，39(7):522．

463000河南駐馬店市精神病醫院