干部病房辦公室護士應具備的綜合素質

徐風杰 徐鳳梅 姜穎

干部病房在任何一個醫院都是一個特殊的科室，它的主要工作內容是在職領導的保健工作和離退休老干部的護理工作，他所服務的對象是一個相對特殊的群體，他們對國家和社會有著特殊的貢獻［1］。由于他們特殊的經歷、特殊的待遇、特殊的地位及特殊的文化背景，所以必然有其特殊的心理衛生特點，這就對醫療護理質量提出了更高的要求。辦公室護士是科室連接醫護患關系的橋梁和紐帶，一旦協調不好就會導致醫護、醫患、護患之間的矛盾，甚至引發糾紛，使醫院的聲譽受到影響，因此作為干部病房辦公室護士為他們提供良好的護理和修養環境是義不容辭的責任。

1 干部病房特點

1.1 干部病房的服務對象特殊。有為黨、為國家、為軍隊做出了重大貢獻的離退休老干部、有在職的領導干部、有受過高等教育的專家學者，也有教育程度相對低的私營企業主。

1.2 干部疾病種類多。由于干部病房患者其特殊性，所患疾病種類多，包括內科、外科、婦科、腫瘤科的疾病，因此治療手段差異大。

1.3 有特殊的心理問題除了老年人常見的心理問題如焦慮、多疑、恐懼、情緒不穩定易激動等外，他們還有特殊的反應方式和特殊的心理問題。

1.4 干部病房除了收治離休干部外，還收治在職的廳級、副廳級、處級等干部。由于工作的特殊性，常常涉及部份機密，尤其是在職領導的健康狀況等。

1.5 離休干部的醫療費用屬于公費醫療性質，就是什么治療、藥物、檢查都能報銷。現在由于醫療改革，離休干部醫療費也納入醫保范圍，也存在自費問題［2］。

2 干部病房辦公室護士的素質

2.1 良好的思想品質。熱情接待新入院患者，建立良好的第一印象：當患者懷著焦慮、不安、懷疑、陌生、不知所措的心情入院時，第一個接觸的便是辦公室護士。因為老干部是黨和國家的寶貴財富，他們曾經為我國的革命和建設事業做出巨大貢獻，為他們提供良好的護理和休養環境是干部病房護士義不容辭的責任。因此，作為干部病房的一名護士，時刻以老干部的利益為重，千方百計解除他們的痛苦，投身并熱愛護理事業，具有為人類健康服務的奉獻精神［3］。

2.2 儀表素質。作為干部病房的辦公室護士，是接待患者和來訪來客的第一站，特別是經常會有上級領導來看望、慰問老干部。辦公室護士優雅的氣質，文雅大方的儀表，端莊穩重的舉止，熱情真誠的接待，會給他們留下美好的第一印象。不能因為服務對象是首長、貴賓就驚慌失措、唯唯諾諾，要有自信，不卑不亢的精神狀態。因此，平時要加強自身修養，多讀書、讀好書，掌握各種禮儀規范。

2.3 精湛的業務素質。干部病房辦公室護士并不是形象氣質佳就行，安排的一般是年資較高的護士。干部病房辦公室護士每日需執行大量醫囑。因此，執行醫囑一絲不茍，認真查對，應時刻保持清醒頭腦，不能把不良情緒帶入工作中，工作中有高度的責任心。如果因責任心不強出現護理差錯，不僅對老干部身心造成影響，對醫院、科室在社會上也造成負面影響，同時關系到護理職業榮譽。

2.4 良好的溝通技巧。辦理入院出院都要經過辦公室護士，這就要求辦公室護士具有較強的記憶力。入院時最好能一口喊出老干部的尊稱，要主動站起來迎接、攙扶、提行李、護送患者到病床，讓他們有賓至如歸的感覺。出院了我們會對患者表示祝賀，這些溫馨的溝通方式有時會抵消患對我們的護理缺陷造成的影響。因此，護士必須了解和掌握溝通的理論知識和技巧，學習心理學，熟悉老年人的心理特點，通過察言觀色，了解老干部的真實需要。醫患雙方的了解和接觸不同于普通病房，如果出現問題，將會直接影響到下次住院治療，影響面之大可想而知。良好的護患溝通是增加患者滿意度的重要渠道，因此，護理人員必須了解和掌握溝通的理論知識和技巧。

2.5 醫療保險知識。因為干部病房患者大多數是文化、修養比較高，往往需要護士為全心全他們付出更多的勞動和辛苦，那么辦公室護士就應了解國家醫改和當地醫改政策，并向老干部宣講。還要把需要自費的項目提前告知患者，并做到簽字認可，做好解釋工作，避免老干部產生怨氣，反映到上級部門，給上級增加不必要的麻煩［4］。同時要和醫生多溝通，節約支出。避免重復及過度檢查、過度治療，為患者，為國家節約醫療支出。

2.7 有保密意識干部病房的醫務人員應進行保密意識觀念的教育，知道嚴守紀律、保守秘密是每個干部病房工作人員應具備的素質，做到多做少說或不說，資料保密，對患者的病情絕對不外宣揚，其生活作風更是守口如瓶。

總之，干部病房辦公室護士應具備多種綜合素質 由于老干部他們有特殊的經歷，積勞成疾，病情多變、時好時壞，增加了住院期限，有的甚至反復住院。干部作為一個特殊的群體，不論其現任要職還是已經離開工作崗位，其個人經歷、工作性質等因素在一定程度上影響患者的心理，辦公室護士又是跟患者接觸最密切的人，因此在工作實踐中更要不斷更新知識，敢干創新和進取。以知識、能力和人格魅力不斷完善自己。

［1］梁海群．淺談干部病房護士應具備的素質.醫學信息，2011，24(1)：208．

［2］王雪麗．淺談干部病房護士應具備的素質.海軍醫學雜志，200，30(4)：354-355．

［3］陳云清．干部病房護士心理壓力產生原因及對策．白求恩軍醫學院學報，2010，8(1)：67-68．

［4］江漫春．干部病房辦公室護士應具有的綜合素質探討．中國醫藥指南，2010，8(28)：163-164．