績效考核在急診科護理管理中的應用

姚愛琴 程玲 曾春艷

急診科急危重患者多，護理工作量大，風險高，工作流程無規(guī)律，工作量不均勻，不良事件發(fā)生率高。如何將績效考核引入急診科護理管理，激發(fā)護理人員工作熱情，保證護理安全，提高護理質量呢-我科從2004年開始探索，取消了以職稱為單一標準的獎金分配模式，采取以工作量、工作質量、業(yè)務能力、職稱等多項指標相結合的方法進行績效考核，并按照考核結果發(fā)放獎金，在運行期間不斷修整、改進、完善，以逐步達到公平、公正、科學、實用的目的，現(xiàn)將目前使用的績效考核方法探討如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科共有護理人員34名(其中包括護士長2名，護理員7名)，年齡22～38歲，副主任護師1名，主管護師8名，護師10名，護士8名。其中中專學歷7名(均為護理員)，大專17名，本科10名。

1.2 方法

1.2.1 排班模式 將護理人員分為5個小組，每天每組上一個班，即早班、中班、夜班、下夜、休息。每組每班6人，其中1名小組長。小組長由護士長及全科護士根據(jù)其工作、應急、溝通、協(xié)調等綜合能力選拔產(chǎn)生。小組長根據(jù)職稱、能力依次選拔小組護理成員，形成各自護理小組。小組長負責小組內護士崗位排班、新人帶教、工作協(xié)調，夜間履行護士長職責，保證護理工作質量及護理安全，特殊事件、安全隱患必須上報護士長。

1.2.2 工作質量

1.2.2.1 扣分 ①小問題：如衛(wèi)生、儀容儀表、遲到、病歷不完整、輸液卡潦草、接班本未簽字、患者轉歸不及時登記等，不合格每次扣1分，曠會者每次扣5分，扣分到個人。②安全隱患：責任護士扣3分;組長扣2分;當班其他人員扣1分。……