淺析人文關懷在外科發展中的應用

李玉梅 余海濤 王玲

淺析人文關懷在外科發展中的應用

李玉梅 余海濤 王玲

目的 人文關懷是對人生存狀態的關懷，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反應;方法 根據我院將人文關懷運用到護理中，結合我院臨床實踐，大大促進了和諧的護患關系，提高了護理質量，提高了患者滿意度;結果 人文關懷大大促進護患關系發展;結論 人文關懷代表了護理學與時俱進，創新發展的趨勢。

人文關懷;外科發展;應用

人文關懷是對人生存狀態的關懷，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反應。人文關懷的核心是以人為本，人與社會和諧發展是當今社會的主旋律。隨著社會的發展，人們對健康的要求越來越高，醫學模式的轉變是新形勢下的必然結果。人文關懷在護理中越來越重要，它注重提高患者生活質量，滿足現代護理學觀念的要求和發展趨勢，強調尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，使患者在就醫全過稱中感到方便、舒適和滿意，最終達到使患者在生理、心理、社會等方面都處于健康而滿足的狀態。因此，把人文關懷融入到外科護理中，不僅能滿足患者需求，緩解心理壓力，提高患者滿意度，為醫院提供優質服務打下基礎，促進現代化護理服務向深層次發展。人文關懷代表了護理學與時俱進，創新發展的趨勢。

根據我院將人文關懷運用到護理中，結合我科臨床實踐，大大促進了和諧的護患關系，提高了護理質量，提高了患者滿意度。現將具體內容介紹如下:

優化就醫環境、營造人文氛圍。以患者利益和需要為中心的人文環境，也是一種充滿人性化的關愛患者。病房環境的設置和布置盡可能體現家庭式溫馨、舒適、方便。我院給患者安裝了微波爐、外線聯系電話、呼叫裝置、電視、空調等;還配備了餐車、設置開水房，以方便患者就餐，實現“醫、護、飯、藥、水”五到床頭服務。此外，如遇節假日，全體護理人員全員參與，在大廳上空掛上五色彩燈，讓患者在病區內也可感受到節日的氛圍。醫院在一樓設置了花園、簡易的健身器械，患者可根據自己的身體情況在此活動，互相交流，這樣可消除患者因疾病引起的焦慮、孤獨等，讓愉悅的心情促進患者的健康。

規范護士行為，樹立良好形象。為了給患者提供優質服務，我院為此制定十個一點，既“微笑多一點、說話輕一點、行動快一點、效率高一點、思路開一點、腦筋活一點、脾氣小一點、心胸寬一點、理由少一點、理解多一點”和“換心服務”既用我們的責任心換患者信心，用我們的細心換患者放心，用我們的耐心換患者的安心，用我們的愛心患患者的舒心。

護理服務模式由被動向主動轉變。傳統的主動服務模式已經滿足不了患者日新月異的需求。結合實踐，我院將主動服務意識提升到以滿意服務為目標，把以疾病為中心的功能制護理轉變為以恢復健康為目標的整體護理工作模式;把患者視為親人般的護理，由于地區差異、貧富差異、文化背景的不同等原因，患者未必感受到親人般的溫暖，這就要求護理人員除了有端莊的儀表、過硬的專業知識、熟練的技能，還需要有良好的溝通能力，及時掌握患者心理狀態，做到因人施護，如:知識分子和干部，經濟條件比較好，對需求要高一些;而農民經濟條件比較差，需求層次比較低，僅限于早、快。

心理護理至關重要。根據患者文化背景不同給予親切稱謂，平等對待患者，不歧視特殊病情的患者，如愛滋病患者、性病患者。從而拉近護患距離。患者由于缺乏專業知識，對于各項檢查充滿了疑慮，因此，對患者交談時態度要和藹，語言要親切，并使用激勵性語言和振作精神的語言，幫助患者了解病情，盡可能用通俗易懂的語言向患者及家屬說明檢查治療的目的、意義、及注意事項，以取得患者配合。外科患者對手術既充滿希望，又充滿恐懼心理，護理人員需及時向患者及家屬解釋手術過程，麻醉方法及術后可能出現的并發癥以及處理措施，并說明主刀醫師是誰，并講解主刀醫師的經驗，資歷等，以取得患者的信任，促進手術的順利進行，對于術后的患者密切觀察術后表現的同時，護士要耐心、細心、熱心的鼓勵患者傾述內心的緊張、擔憂、不安、恐懼、及時掌握患者心理狀態，針對性的進行心理護理，使其樹立戰勝疾病的信心。

心理護理是貫穿整個護理全過程，每日發放一日清單，讓患者對自己的消費項目明明白白，對于患者不清楚的地方及時解釋、說明，以消除患者對費用的擔憂。除此，每月我院組織一次護患交流也是必不可少，并發放滿意度調查表，鼓勵患者暢所欲言，說出對醫護人員服務中不足的地方，及時加以改進，并說出滿意的醫生及護士，每月全院點名表揚，鼓勵其他醫護人員向之學習。有困難的患者，科內及時給予解決，科室內解決不了及時上報醫院解決，對于無人照看的孤寡老人和無經濟來源的患者，科室內全員參與、倡導獻愛心，充分的體現了人性化護理，大大提高了患者滿意度，促進護患關系和諧發展。

健康教育形式多樣。我院根據患者病種的不同，制定了各種健康教育小卡片發放給患者，并由責任護士每日宣教，便于患者主動掌握健康教育知識，患者入院時主動發放連心卡，介紹主管醫生、管床護士及病區環境等，出院后一月內由責任護士及護士長電話回訪患者病情。

總之，我院應用人文關懷開展治療，護理適合患者需要，解除了患者恐懼，減輕了心理壓力，患者滿意度明顯提高。實踐證明人文關懷能顯著解除患者心理障礙，使患者以最佳心理狀態面對疾病，加快病情的康復，提高患者生存質量，從而提高患者滿意度。

442200湖北省竹山縣人民醫院手術室(李玉梅)，普外科(余海濤王玲)