醫(yī)院門診現(xiàn)代化管理模式建立的探討

邊秀蘭

醫(yī)院門診工作是整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，也是醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系的窗口和反映醫(yī)院綜合服務(wù)水平的場(chǎng)所，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平、設(shè)施設(shè)備的完善，反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和診療水平，服務(wù)質(zhì)量好壞直接體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)。重視門診管理運(yùn)行中每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，才能確保門診服務(wù)質(zhì)量的提高。當(dāng)前門診管理工作的核心是建立完善科學(xué)的管理和服務(wù)體系，才能不斷提高運(yùn)作效率。從幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

1 改變傳統(tǒng)的門診管理模式是社會(huì)發(fā)展的必然

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本框架之下，我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度逐步實(shí)施，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療的需求越來越高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這一切就迫使醫(yī)院管理改變過去的門診管理模式，建立現(xiàn)代化的門診管理模式。以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

2 建立門診現(xiàn)代化管理模式的基本思路

建立門診現(xiàn)代化管理模式的基本思路:以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以患者為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全為重點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，以科技為先導(dǎo)，以管理為基礎(chǔ)，以技術(shù)為依托，以便民、提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和門診運(yùn)行效率為主線的發(fā)展思路。

2.1“以患者為中心”是時(shí)代的要求 現(xiàn)代化的門診必須堅(jiān)持“以患者為中心”。不能只滿足“看上病、住上院”，而是要在少花錢的前提下“看好病、住好院”。如，有些醫(yī)院推出了一系列的服務(wù)新舉措:開設(shè)便民門診、專家門診、無假日門診等;提供專科和專病種服務(wù)等，在功能、環(huán)保、效能等方面，充分體現(xiàn)了“以人為本”，極大地方便了患者;門診服務(wù)向社區(qū)延伸等均是“以患者為中心”的具體體現(xiàn)。

2.2 門診將向醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等多功能延伸 隨著醫(yī)療新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，一些過去必須住院治療的疾病現(xiàn)在逐漸可以通過門診治療而解決問題。老齡化社會(huì)的到來，一些慢性疾病長(zhǎng)期可在門診接受治療。門診醫(yī)療方便快捷的特點(diǎn)迎合了人們快節(jié)奏的生活。醫(yī)療保險(xiǎn)政策的出臺(tái)和公費(fèi)醫(yī)療制度的終結(jié)，一些患者因?yàn)椴环献≡簵l件而被迫接受門診治療。隨著門診功能逐步擴(kuò)大，健康咨詢，心理咨詢，健康檢查項(xiàng)目普遍展開，與社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心及周邊地區(qū)醫(yī)院廣泛合作，建立雙向轉(zhuǎn)診制度，即在醫(yī)院門診開展工作，又走向社區(qū)開展工作，極大方便了患者，解決看病難問題，既為患者服務(wù)，也為健康人群服務(wù)。醫(yī)院門診逐步向預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)等多功能延伸。

2.3 建立完善的服務(wù)流程 在門診入口處設(shè)前線服務(wù)部、門診平面圖、專家介紹、便民措施等。用電子屏幕播出醫(yī)院門診各類有關(guān)患者就診信息。各診室、收費(fèi)處、藥房和檢驗(yàn)室、各功能檢查室等各種標(biāo)識(shí)和服務(wù)流程要醒目，患者待診區(qū)衛(wèi)生設(shè)施要齊全，可用不同的方式宣傳疾病的發(fā)病機(jī)制、預(yù)防、治療用藥常識(shí)。

2.4 不斷追求品質(zhì)改進(jìn) 門診出診的醫(yī)師須由經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的主治醫(yī)師以上的專科醫(yī)生和專家組成，有效地保證診療質(zhì)量。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要始終把提高醫(yī)療質(zhì)量作為門診工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。為患者提供高技術(shù)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

2.5 門診建立前線服務(wù)中心 前線服務(wù)中心可提供健康宣教資料、發(fā)放診療卡、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、咨詢解疑、檢驗(yàn)單查詢、投訴接待、助殘扶弱等多項(xiàng)便民服務(wù)。建立前線服務(wù)中心的目的在于將醫(yī)療工作中的非醫(yī)療成份分離出來，最大限度地節(jié)約醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立有效的服務(wù)流程，更好地為廣大患者服務(wù)。

3 門診工作信息化和網(wǎng)絡(luò)化是總的發(fā)展趨勢(shì)

門診工作信息化和網(wǎng)絡(luò)化是門診工作最重要的創(chuàng)新，也是歷史發(fā)展的必然。因此，我們必須堅(jiān)定不移地走數(shù)字化門診的道路。信息化是早投資早受益的事情，也是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一步。門診實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，建立電子就診卡，電子處方，檢驗(yàn)單查詢系統(tǒng)，電腦掛號(hào)，電腦繳費(fèi)、取藥，電子屏幕宣傳等系統(tǒng)。診療工作信息化將大幅度提高了工作效率;有效地減少排隊(duì)掛號(hào)和取藥;簡(jiǎn)化就診程序;縮短患者的就診時(shí)間;用電子觸摸屏和電子顯示屏隨時(shí)可以查詢住院和門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明明白白消費(fèi)。又寬敞明亮的候診大廳，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施整齊有致，管理信息化，設(shè)備現(xiàn)代化。為廣大患者提供了一個(gè)舒適、優(yōu)雅的就診環(huán)境。

4 健康教育逐漸成為門診工作的重要組成部分

新世紀(jì)人們?cè)诤魡窘】担瑐鹘y(tǒng)的觀念認(rèn)為醫(yī)院只是治療疾病的場(chǎng)所，現(xiàn)代觀念則認(rèn)為對(duì)于疾病的預(yù)防更加重要，今后門診的職能將會(huì)拓展到健康檢查、預(yù)防、保健、健康教育等方面，門診工作可以滲透到社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)，伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們將注重心身疾病的治療和預(yù)防，將注重生活質(zhì)量的提高。

5 管理的完善和服務(wù)的改進(jìn)是現(xiàn)代化門診的主旋律

門診工作必須用現(xiàn)代化管理方法和理念來運(yùn)做，建立整套可行的管理體系。聘用專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)?zāi)昵嗟墓芾碚邽獒t(yī)院管理注入新的管理理念，用健全的管理制度約束人的行為，引用科學(xué)的管理模式和手段來增加門診生機(jī)與活力，用合理的布局、流程、齊全的設(shè)施、高科技的設(shè)備方便患者就醫(yī)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹立醫(yī)院的形象、塑造品牌。