推進鐵路療養院發展的若干分析

章新華

（上海鐵路局錢江療養院（杭州），浙江 杭州 310000）

推進鐵路療養院發展的若干分析

章新華

（上海鐵路局錢江療養院（杭州），浙江 杭州 310000）

隨著人們生活水平提高及對健康的關注提升，我國的療養院面臨前所未有的機遇和挑戰。在了解療養院的功能定位及發展模式的基礎上，分析影響鐵路療養院發展的利弊因素，提出轉換經營思路、搞好市場營銷、抓好假日經濟、尋找新的經濟增長點、加強職工培訓、創新管理體制等建議措施，促進其快速可持續發展。

鐵路療養院；市場開拓；創新意識

我國的療養院大都起源于20世紀50、60年代。其過去曾依托醫療衛生系統，經歷過鼎盛時期，但以后由于受到市場因素及體制、機制的束縛，部分療養院業務已日漸萎縮，經營遇到了前所未有的困難。

一、我國療養院的功能定位及發展模式探索

隨著生活水平逐漸提高，人們對生活品質及健康問題的關注度大幅提升，我國各地的療養院抓住機遇迎接挑戰，探索多元化、特色化經營模式：有的療養院依托大醫院開展康復療養；有的大量引進醫療人才和先進設備，開展體檢業務，成為醫療體檢市場的新生力量；有的發揮自身優勢，開拓特色健康療休養項目，吸納療休養人員；有的療養院實施重組兼并，做大做強，等等。

就鐵路系統療養院而言，目前管理模式大致可分為三種。一是整體劃入多元經營管理，成為市場主體，自主經營，自我發展；其由于技術裝備、人才資源等各種因素掣肘，絕大部分生存都比較困難，個別的甚至瀕臨絕境。二是由工會作為社團法人，納入工會管理，但受資金、業務來源的較大影響，其發展、管理舉步維艱。三是列入運輸業附屬單位管理，其由于運輸主業對療養院職工健康休養基本業務和基本收入給予有效保障，因而職工隊伍穩定，療養院的經營管理也較平穩；但其存在思想僵化、缺乏創新等問題，難以實現較快的可持續發展。

二、影響我國鐵路療養院發展的利弊因素分析

從目前情況看，我國的鐵路療養院具備得天獨厚的地理優勢和廣闊的發展前景。現在的鐵路療養院已不再是傳統意義上的療養院。它不僅具備了療休養的功能，也具備了星級賓館的硬件條件。以錢江療養院為例。從外部環境看，其地處杭州西湖風景區，東臨六和塔，南面錢塘江，西近九溪煙樹，北靠王家山，景色怡人，交通便利，是集山脈、森林、江河、景觀于一體，多種自然療養因子相結合的絕佳療養勝地。從設備優勢看，改造后的療養院很多硬件設施可與星級賓館媲美，改造后其占地面積77905m2，擁有各類建筑面積共11930m2，設有各檔次客房149間，床位280張，大小會議室5處，棋牌室、多功能廳、健身房、游泳館等活動場所一應俱全，完備的功能和齊全的設施，為療養院提高經營能力奠定良好的物質基礎。

但是，影響和制約鐵路療養院發展的因素仍然存在。其一是思想觀念滯后。長期受思維定勢影響，干部職工對當今療養院發展趨勢不了解，對現代療養院的管理模式不熟悉，從而缺乏市場開拓精神和創新意識。二是職工隊伍老化。療養院原為衛生服務單位，其主要從事職工慢性病療養，職工大部為醫療衛生人員。近年來由于鐵路社會職能移交以及療養院功能逐步轉換，一方面療養院所需的專業技能人才未能及時補充，人才緊缺；另一方面由于受專業、年齡等方面制約，許多崗位人浮于事，勞動效率不高，特別是職工對療養院改造后大量新技術、新設備的認知度較低，進而影響企業創新和經營能力提高。三是體制機制束縛，當前，還沒有真正建立起適應療養院自身發展需要的管理模式及其核算體系和激勵約束機制，在客觀上造成療養院對運輸主業過度依賴，職工的積極性受挫，療養院的整體市場經營能力普遍較弱。

三、推進鐵路療養院發展的建議措施

當前，為促進鐵路療養院快速可持續發展，特建議采取以下措施。

1.轉換經營思路。先進的思想觀念是推動企業發展的源動力和企業創新的源泉。首先，確立細節決定成敗的理念。服務是否到位直接影響到整個療養院的利益，因此必須牢固樹立接待無小事的思想，著眼細節抓好總臺接待、客房服務、餐飲質量三大環節，用溫馨周到的服務去贏得客人信賴。其次，樹立接待就是生產力的思想。療養院不僅要承擔職工健康休養，而且是上海鐵路局一個對外接待的基地，接待工作的好壞不僅關系到鐵路局的聲譽，更直接影響到療養院的生存與發展，因此樹立大局意識很重要。第三，樹立以市場為導向的經營意識。引入競爭機制，確立無功便是過的思想，鼓勵職工開展多種形式競爭，真正形成優者上、平者讓、庸者下的用人機制和人才選拔機制。第四，樹立投入產出的經營思路。鐵路局投入巨資對療養院進行改造，為療養院創造得天獨厚的經營環境，這就需要以創新思維加強經營管理，實現效益最大化以回報企業和社會，真正實現鐵路局改革成果惠及職工的目標。

2.搞好市場營銷。當前，鐵路療養院的主要服務產品有三項。其一，是鐵路系統內部干部職工的健康休養；其二，是鐵路系統內部的各類會議接待；其三，是鐵路系統以外的旅游市場。建議：立足鐵路系統內市場，著眼鐵路系統外市場，堅持鐵路系統內和系統外兩個市場一起抓；開發鐵路系統外的會議、休養、體檢等市場的中高端客戶；開發適應鐵路內外需求的服務新產品，擴大市場份額；利用各種途徑加強企業營銷宣傳，運用廣告、報紙、網絡等輿論載體，擴大療養院知名度和影響力；引入CIS系統，抓好視覺識別系統工程，全面提升鐵路療養院的形象。

3.抓好假日經濟。目前，國家規定的全年節假日累計達117天，占全年總天數的32.05%，按照療養院的慣例，節假日一般不安排職工休養和會議。因此，建議抓好假日經濟，積極尋找突破，有效提高假日的床位利用率，實現期間的效益增長。此外，還應與有影響力的旅行社進行合作，在雙贏的基礎上共同開發假日市場。

4.尋找新的經濟增長點。當前，療養院的經營壓力比較大，僅抓好接待服務及客房收入難以滿足日常成本支出。因此，尋找療養院新的經濟增長點勢在必行。建議一是利用鐵路局明確療養院作為職工體檢定點機構的優勢，合作開展體檢業務，積極開拓體檢市場；二是大力開發適合休養員和賓客口味的菜肴，增加餐飲收入比重；三是運用療養院優勢，開發休閑產業，結合春秋兩個季節開發喝茶、健身活動業務，聚集人氣，增加收入；四是積極開拓會議和團隊的旅游資源，增加療養院的旅游收入。

5.加強職工培訓。員工素質決定企業成效，優秀員工隊伍是提升企業經營效益的有效保障。針對鐵路療養院改造后的接待服務要求，建議開展形式多樣的員工培訓。一是以立足崗位適應性培訓為重點，重點對員工進行理論知識、操作規程、賓館服務、禮儀禮貌等方面知識的教育；二是積極選拔優秀員工外送培訓，以點帶面提升全員素質；三是堅持以作業標準化為重點，強化日常業務訓練，組織開展崗位練兵和業務競賽，提高員工服務技能，努力培養一專多能的高素質人才隊伍。

6.創新管理體制。鐵路療養院的資產邊界比較清晰，市場競爭充分，業務基本穩定，這些客觀條件為探索其經營和管理體制創造了良好的物質條件和外部環境。建議當前一是要放手讓療養院在市場中學會競爭，加強考核其經營業績，減少補貼，增強其市場經營創收的比重，逐步使其成為獨立核算，自負盈虧，自我生存，自我發展的市場主體；二是以戰略眼光選配好其經營者，組建具有開拓創新意識，熟悉經營管理業務的經營班子，不拘一格選拔人才，培養建立專業的管理人才隊伍；三是強化內部經營責任，建立與經營業績緊密相關的業績考核體系，劃小核算單位，加強經營考核，促進全員經營責任鏈的傳遞和責任追究。

10.3969/j.issn.1674-8905.2011.11.020

施越霞）