運用“5S”及“共好”理念構建高校圖書館和諧群體關系

王 玲 王晉生

(西安石油大學圖書館 陜西西安 710065)

高校圖書館是收集、整理、開發和利用圖書、報刊、音像制品、電子出版物和網絡信息等文獻資源為學校師生教學與科研提供服務的機構。在當今信息時代，廣大師生對圖書館信息資源的需求更加廣泛;不僅要求圖書館工作人員指引他們查到稱心如意的資料，更希望圖書館工作人員成為其在課程設計、畢業設計或申報課題時的信息顧問及網絡導航員，提供相關學科前沿資訊。這就需要圖書館與讀者之間建立和諧的群體關系，努力提高管理水平與服務質量。

1 “5S”與“共好”管理理念的內涵

1．1 “5S”管理

5S管理源于日本企業為了確保生產作業，在現場對材料、設備、人員等生產要素開展相應的整理(Structurise)、整頓(Systemise)、清掃(Sanitise)、清潔(Standardise)、修養(Selfdiscipline)等活動，由于其日文及羅馬文的第一個字母都是以S打頭，所以稱之為5S。近年來，又添加了“系統(System)、認真(Serious)、標準(Standard)、執行(Sustain)、維持(Sustaining)、忠誠(Sincerit)、簡單(Simple)、效率(Speed)、微笑(Smile)、敏感性(Sensibility)、安全可靠(Security)”等內容，成為超級5S。通過5S管理活動的實施，日本企業產品的品質迅速提升，塑造了良好的企業形象，有效改善了工作環境，奠定了日本作為制造業霸主的地位〔1〕。

1．2 共好理念

“共好(Gung Ho)”，大意是彼此承諾與達成共識，人人以正確的方式做正確的事情，而且得到合理的報酬。“共好”理念指的是“松鼠的精神、海貍的方式和野雁的天賦”。

松鼠在冬天來臨前，努力工作，儲藏松子。松子埋在土地中，又會生長出新的松樹。理解工作的重要價值，讓自己生存的世界變得更加美麗，這就是“松鼠的精神”〔2〕。

海貍在潮水到來之前，會在水流湍急處修補水壩，它的工作完全出自自己的意志。團隊每一位成員都在達成一致目標的過程中彼此尊重，每個人都發揮著自己最佳的判斷力，共同完成集體的任務，這便是“海貍的方式”〔2〕。

野雁飛行時有一只領飛，其余野雁則不斷鳴叫鼓勵。當領飛的野雁疲勞時，另一只野雁會來替它領飛，如此周而復始。互相鼓勵，彼此協作，這就是“野雁的天賦”〔2〕。

個人的成功取決于工作的態度和精神，而團隊的成功就取決于組成團隊的每一位成員的工作態度和精神，成功的團隊需要擁有“共好”的精神。

2 運用“5S”及“共好”管理理念構建和諧的高校圖書館群體關系的方法和途徑

圖書館的群體關系包括圖書館領導與工作人員、圖書館工作人員之間、圖書館工作人員與讀者之間，以及讀者之間的關系。要構建和諧的圖書館群體關系，就必須處理好每一部分以及相互間的關系。在圖書館群體中，館長是群體的首領，是構建圖書館和諧群體關系的重要組織者和實施者;館員既是群體的成員，也是群體的服務者;讀者，即廣大師生，既是群體的成員，又是群體的受益者。下面就具體從三個方面探討如何推行“5S”和“共好”管理理念構建高校圖書館的和諧群體關系。

2．1 建立行之有效的規章制度，構建團結有序、積極向上的團隊

如何管理好圖書館群體，讓讀者最大限度得到高質量的服務是擺在館長面前的課題。通過推行“5S”將大大促進圖書館工作的科學管理。如館長要組織館內專業人員對圖書館的文獻建設、流通閱覽、信息服務及自動化建設進行“系統”的規劃，“認真”研究哪些程序是必須的，哪些手續可以減免，把“簡化”后的程序制定成“標準”，即各項規章制度，要求相關部門堅決“執行”并定期進行認真檢查(即維持)。也就是說，經過系統分析、科學總結，剔除事情的不規律部分，把同類事項以及取得的經驗和成果等固定下來，形成各種可以重復參考、使用的標準規范和規章制度，然后認真、持久地執行下去，以提高日常管理水平〔3〕。圖書館建立標準規范的意義在于制定適應本館需求的各類詳細操作規范，使任何館員進入現場即可按操作規程高效、有序地開展工作，保證工作質量不因館員的變換或讀者個體的不同而發生大的差異。

同時，作為館長必須認識到“任何圖書館最關鍵最重要的都是館員，人是一切工作中的主導因素”、“一個好的圖書館需要好的員工，而且是所有熱愛支持圖書館工作的員工”〔4〕。因此，在管理中要用“共好”的理念團聚圖書館每一名員工，讓他們都能強烈地感受到自己是這個團隊中的一員，激勵每一個館員用“松鼠的精神”尋求自己的工作價值和目標定位;以“海貍的方式”，實現自我控制，迎接挑戰;用“野雁的天賦”相互鼓舞、追求合作、共同完成目標。使圖書館成為一個團結有序、積極向上的團隊。

2．2 優化館員行為，提高館員愛崗敬業的業務修養及高效嫻熟的業務技能

館員是圖書館群體中的重要部分，承擔著文獻資源的管理和為讀者服務的重要工作。他們的業務素質與服務水平對構建圖書館和諧群體關系起著至關重要的作用。源自日本箱根飯店，流行于當今白領階層的“5S”原則，即忠誠、敏感性、效率、可靠和微笑〔5〕，可以用來規范館員的行為，提高館員的業務及服務素質，培養個人素養。

忠誠是工作的原動力，圖書館員不僅做人要誠實、誠信，而且要忠實于讀者，忠實于崗位，對工作充滿責任心，把讀者的需要看成是自己的需要，能夠做到換位思考;同時努力鉆研圖書館業務，構建廣博知識體系，提高業務素質和服務水平。

敏感性即對讀者需求的敏銳感覺。讀者是圖書館服務的主體，讓讀者感到滿意是館員服務的最高境界。而這種敏感性來自于館員不斷持續地學習和提高。因此館員應了解科學技術發展動態及學校教學科研的需求，應對學校科研人員的科研背景及階段教學特點加以掌握，并對圖書館的藏書體系及書刊資料的內容熟知于心〔6〕。此外，館員還應該能夠迅速、準確地對文獻信息的價值做出判斷，這樣便可針對讀者的需求提供準確的服務，實現“為人找書，為書找人”，最大限度地發揮館藏資料的作用。

效率即提高工作效率。圖書館的工作效率指整個機構的效率，它包含每個部門之間的協作和每個館員的工作效率。讀者的需求與耐心在圖書館的工作效率與辦館條件之間伸縮與互動，館員的業務素質與服務技能越高，讀者對圖書館的依賴和要求就越多。高效率的工作要求館員自身具有廣博的知識結構和扎實的業務技能，對讀者的需求能做出迅速的反應，讓讀者有所收獲，滿意而歸。

可靠、安全即館員的工作與服務能力。做一個被讀者信任的館員，不僅要有和藹、認真、細心的工作態度，能組織、營造安靜協調的借閱、閱覽秩序，能妥善處理突發事件，及時排除事故隱患，更重要的是能幫助讀者解難釋疑，做讀者書海之中的指南針，網絡之中的導航員。

微笑即館員要用飽滿的工作熱情及和藹的工作態度迎接每一位讀者的到來。讀者滿懷期望進入圖書館，希望得到在教學、科研、學習上所需要的文獻資源，館員親切的態度鼓勵讀者仔細陳述需求，在全面了解讀者的真正需求后，及時準確地提供服務，與讀者形成輕松和諧的關系。

在圖書館管理中引進“共好”理念，使館員認識到圖書館工作需要在全體館員的參與和協助下完成，理解彼此工作的重要性及價值，讓每位館員以“松鼠的精神”來激勵自己，努力學習和掌握工作技能和服務技巧，不斷完善知識結構。學習“海貍的方式”使每一位館員都知道如何才能實現更好地為讀者服務的目標，在共同努力的過程中以“野雁的天賦”互相鼓勵、彼此協作，讓每一位館員都認識到他們所做的每一項工作都是有價值的，所掌握的每一項技能和新的知識都將會在服務工作中得以施展，都是在為構建圖書館和諧群體關系貢獻力量;只有圖書館群體中每個館員的能力都得到提高，才能使整個團隊的素質與水平得到提高，進而提高整個團隊的競爭力〔7〕。

2．3 引導、規范讀者行為，營造文明、和諧的閱覽環境

高校圖書館在培養學生獲取信息能力方面起著關鍵作用。學生在學校主要是學習科學的基礎知識，構建合理的、具有創新能力的知識平臺。而創新能力中最主要的是獲取、利用信息的能力。高校圖書館作為信息服務機構，一方面從新生入學教育入手宣傳普及圖書館的作用及藏書情況，在高年級開設文獻檢索課普及信息的檢索與獲取方法;另一方面要在館內的閱讀活動中輔導學生利用圖書館。所以讀者是圖書館這個群體的最大受益者，同時也是該群體和諧關系中的一個重要方面。筆者認為可用“5S”來引導讀者理性地遵守圖書館的規章制度，從而使和諧的閱覽秩序得到進一步的保證。

第一清理，應提醒讀者不要把不必要的東西帶到圖書館，以免增加自己和圖書館的環境負擔。圖書館是公共場所，它所陳列的書刊資料、書架和提供讀者閱覽的桌椅，都是為了滿足廣大師生閱覽必須的設施，它的空間是非常寶貴的。如果讀者把與閱讀不相關的東西帶入，勢必造成環境的不整潔，影響自己和其他讀者閱覽。

第二整理，在輔導讀者時應引導讀者到圖書館之前做一些相應的準備工作，如理清思路、明確目的，這樣可以提高自己對圖書館的利用率，也相應提高館員對讀者服務的針對性，并節省讀者的寶貴時間，達到事半功倍的效果。

第三清潔，圖書館是公共場所，應利用科學家生平事跡和名言警句的宣傳畫營造雅靜和諧的環境，讓讀者潛意識中認識到進入圖書館都應具有良好的形象，才能與幽靜溫馨的圖書館相得益彰，自覺保持自身和環境的干凈和整潔，使自身成為美好環境的締造者和組成部分。

第四素養，讀者在圖書館素養的集中體現即做一個文明讀者。館員要用自己勤奮的勞動和高水平的服務獲得讀者的尊重，同時，引導讀者尊重他人，提醒讀者不影響他人的工作學習;愛護公物，愛護館藏文獻;遵守圖書館的規章制度，借閱中遇到問題及時與館員作理性的溝通。

第五維持，通過以上一系列的工作，使讀者自覺地養成一種習慣，即每一次來館時都維持良好風度，這樣可以給他人、同時也給自己一份好心情，共同創造文明、和諧的閱讀環境。

同樣，圖書館要用“共好”理念引導廣大讀者認識到今天在圖書館的學習正好比松鼠為生存而囤積糧食，海貍為了自身的前途而努力工作，而到館學習的讀者間正需要像野雁一樣彼此鼓勵，團結進取。由此構建讀者與讀者之間，讀者與館員之間的和諧關系，營造和諧閱讀氛圍。

3 結束語

高校圖書館和諧的群體關系是大學和諧校園中一個支撐點。“5S”和“共好”的管理理念在企業收到了較好的效果，相信將其運用到高校圖書館的管理上，定會在高校圖書館的日常工作中發揮重要作用，促進高校圖書館工作的全面發展。當然，在實施過程中將會遇到很多的問題，這就需要圖書館領導的堅持和上級領導的支持，需要全體館員與到館的讀者共同參與，讓大家都明白最終目標是使館員及讀者在一個環境良好的場所中工作、學習，提供和享受良好的信息服務，并為體現各自的人生價值創造條件。我們相信長此以往地堅持下去，和諧的圖書館群體關系必定會共同創建起來。

1．王玲，李湖生．基于“S”的當代圖書館管理法:概念與應用．圖書與情報，2009(1):129－132

2．佚名．用“Gung Ho(共好)!”建立優秀團隊．科技智囊．2004(9):64－66

3．翟華麗．“5S”方法與圖書館管理．圖書館工作與研究，2005(1):68－70

4．〔2008 －03 － 18〕．http://www．degreetutor．com/library/librarians－online/steven－bell

5．李景．白領生存法則與5S原則對圖書館員與讀者的啟示．津圖學刊，2003(5):68－69

6．包文亞．5S管理在高校圖書館的運用．科技情報開發與經濟，2005(19):67 －68，70

7．曾梅．圖書館推行“共好5S管理”模式探析．農業圖書情報學刊，2005(6):126－129