廣州八成商家不看好電商

■文/王新如

廣州八成商家不看好電商

■文/王新如

電子商務(Electronic Commerce)是指在全球各地廣泛開展的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付及各種商務、交易、金融和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。一般人將之理解為通過計算機網絡而進行的買賣活動，是以網絡為基礎的交易活動。

近年來，電子商務在國內的興起引起多方人士關注。隨著網絡消費群體的日漸龐大，電子商務所涉及的行業越來越多，建材陶瓷業也不例外。受陶瓷產品自身特點的影響，國內陶瓷電商起步較晚，目前，大多數業內人士不看好這一新型營銷模式。

電子商務經營成本低

電子商務最大的特點就是省去了中間環節，大大降低了經營成本。在實體店人工、原材料、鋪面租金、裝修等費用節節攀升的情況下，電子商務優勢明顯。

據了解，在廣州開一家100㎡左右的中檔陶瓷衛浴店需投入50萬元，如果選擇好一點的地理位置，費用則要上100萬元。而在拍拍網注冊一家網上商店只需交1000元保證金，而淘寶商城只需交保證金10000元、技術服務費6000元即可。這對家居企業而言，完全可以忽略不計。

早在2009年,在淘寶、易趣等電商平臺經營建材產品的商鋪還非常少。自去年以來，建材大品牌紛紛試水電子商務，L&D、馬可波羅、金意陶、東鵬、蒙娜麗莎、歐神諾、法恩莎等大品牌紛紛入駐淘寶商城。雖然目前其收效還不明顯，卻也在某種程度上反映了陶瓷行業未來的發展趨勢。

8成商家不看好電商

目前，市場上已出現將電子商務營銷作為重點營銷渠道的企業：杭州維尚衛浴有限公司（總經理全水洪）70%的海外訂單通過阿里巴巴平臺簽訂；上海千家衛浴官方淘寶商城旗艦店的近期銷售實錄中顯示，其全銅花灑套裝增壓蓮蓬頭淋浴龍頭已售出19948件，全銅洗衣機龍頭加長加厚單冷快開水嘴 A010已售出4501件，千家樂衛浴廚房置物架太空鋁帶鉤掛架刀架調味架 20517已售出5106件，千家樂衛浴雙層三角籃置物架太空鋁籃升級帶鉤 LV-2005成交記錄為5203件，千家樂衛浴全銅面盆水龍頭單孔臉盆冷熱龍頭2811已售出2817件……種種現象表明，電子商務并非傳聞，不少企業已通過這一平臺實現了盈利目的。然而，廣州陶瓷市場80%的相關從業人員都不看好陶瓷電子商務。這說明大家對這一新鮮事物還非常陌生，仍存有抵觸情緒。

實體店不可替代

在電子商務興起的背景下，傳統銷售模式會不會被淘汰？業內人士稱，對陶瓷等家具建材產品而言，實體店將與電子商務長期并存。

瓷磚不是一次性消費品，不可能單靠網絡存活經營陶瓷產品并非簡單的商品銷售，其后期的安裝和維護等服務工作都需要專業工作人員到現場開展。相對而言，完整的配套服務體系是消費者利益得到保護的基礎，也是商家客戶來源保持穩定的前提。

雖然電子商務能夠提供廉價的商品，然而，售出商品的后期維護、保養工作必須靠該公司在當地的專賣店派專業工作者來完成。陶瓷電子商務對實體店有很大的依賴性，難以單獨存活。因此，傳統實體店必不可少，電子商務和傳統渠道只能并存，在后期服務問題得到解決前，電子商務不能取代傳統實體店銷售。

網絡誠信體系還不健全

近期，亞洲最大的網絡零售商家——淘寶又現誠信危機：淘寶網被指助長店家欺詐，對消費者不負責任。7月18日，淘寶網發布了上半年維權報告。數據顯示，今年1-6月，淘寶網共處理侵犯知識產權商品信息4700萬條；僅在一季度淘寶開展的“涉嫌假冒偽劣和侵犯知識產權商品專項”行動中，就處理相關信息約2500萬條。

陶瓷產品是大宗消費品，消費者一般會謹慎選擇。目前，由于國內網絡誠信體系仍未完全建立起來，消費者一般會通過網絡了解產品信息，然后到當地專賣店進行實地考察，貨比三家后做購物選擇。因此，傳統實體店必不可少，沒有專賣店的品牌很難獲得消費者的信任。目前，不少商家在網上發布產品信息后，立馬“手機關機”，從此人間蒸發，而相關投訴機構對此往往視而不見。

國內電子商務先天不足

網絡營銷在中國創造巨大財富神話的同時也為消費者和商家帶來不少困擾，這與中國人的消費習慣不無關系。目前，國內網絡誠信體系雖仍未完全建立起來，同類產品在實體店和網店的價格有天壤之別，然而，消費者愛攤小便宜和對新鮮事物的好奇心讓網購火爆一時。即便其在網上所購商品出現了問題找不到人解決，消費者也可以通過網絡謾罵消消氣。

據了解，美國網購只是其市場經濟的一個補充，其信用體系、商業體系和物流體系都已相當完善，消費者線上、線下購買純為方便生活。國內網絡營銷自誕生之日起似乎就帶著先天的不足和缺陷，不少網絡銷售平臺至今仍難擺脫其困擾。