夾江電商難躍實體店龍門

■文/陸才德

夾江電商難躍實體店龍門

■文/陸才德

近年來，網絡的普及讓淘寶、拍拍、凡客誠品等電子商務購物網站如雨后春筍般迅速成長起來。尤其今年以來，網上團購的興起，讓電子商務更加引起社會的廣泛關注。業內人士稱，各行各業都適合做電子商務，隨著社會的不斷進步，電子商務在人們生活中的作用越來越重要。

在這種情況下，不少建材家居企業也紛紛試水網絡營銷，以期最大程度地吸引消費者眼球。然而，建陶商家雖略有嘗試，經營效果卻不明顯。 據了解，目前，夾江陶瓷市場仍習慣于實體交易，近幾年內，陶瓷行業電子商務還很難成氣候。

瓷磚特性成電商發展桎酷

近年來，受國外反傾銷和國內低迷樓市的影響，傳統專賣店生意越來越難做。賣場瘋狂擴張，入駐品牌被迫增開分店，租金上漲，進一步加重了陶瓷廠商的壓力。眾廠商不得不另謀出路。

隨著其他行業電子商務在國內的興起，不少陶瓷企業躍躍欲試，少數有實力的企業已做嘗試。然而，受瓷磚自身特點的限制，陶瓷電子商務銷售業績并不理想。

首先，陶瓷產品外表差異不大，一般人通過肉眼難以辨其優劣。消費者在網上購買瓷磚，更難分辨。尤其是瓷磚表層的釉，根本無法識別。

其次，陶瓷為易碎品，消費者在購磚時難免遇到瓷磚破損等問題。一般而言，新購商品有無破損，消費者只有在安裝時方能知曉。若在附近實體店購買，產品出現問題，消費者只需與商家進行面對面溝通即可解決；若通過網上購磚，瓷磚的運輸工作由物流公司完成，消費者必須自己提貨、搬運，若出現破損磚，消費者在與商家進行溝通后，還需聯系物流公司，將破損磚發還廠家。綜合對比，網購瓷磚，消費者反而操心更多。

再次，在安裝過程中若出現差貨、超貨、想要補退貨等狀況，不僅影響家裝工程進度，還會為消費者帶來不必要的麻煩。

工程需求量大利高 電商有心無力

目前，夾江陶瓷市場集中在西南地區的二、三線城市。隨著精裝修房成市場新寵，工程項目逐漸成為當地陶瓷企業的主要銷售渠道。由于需求量大，工程商一般以公開招標的形式集中采購，并直接到中標陶瓷廠家批量拿貨，就瓷磚的規格、花色、樣式等問題與廠家進行面對面溝通，最大程度上減小采購誤差和損失，保證工程進度。

業內人士稱，對家居等大件商品而言，實體交易的優勢較為明顯：周期短；易于溝通；方便培養感情，利于促成下次合作等。未來幾年，傳統實體交易仍將是市場交易的主體。雖然電子商務近幾年發展迅猛，但由于陶瓷產品自身的特點，通過網絡進行銷售并無多大優勢：一方面，網上消費者需求量有限，利潤低，且交易過程易出現破損、缺貨等問題，經營風險大；另一方面，當前網絡誠信還未建立，產品本身又難于辨別，也加大了陶瓷電子商務走工程渠道的難度。雖然存在大量市場需求，陶瓷電商終究無從入手，有心無力。

消費者慣于實體交易

夾江陶瓷產品多定位中低端，市場集中在二、三線城市及其周邊廣大的農村地區。

城市消費者更傾向于到實體店選購。瓷磚消費周期長，安裝后一般難再改動，消費者在選購時較為謹慎。到實體店選購，直觀性強、品種花樣齊全、售后服務方便快捷。此外，城市消費者對外來磚的認同感有增無減，也加大了當地陶企開展電子商務的難度。

農村消費者習慣實體交易，與電商仍有距離。農村消費者年齡多在30、40歲左右，他們的文化程度相對較低，對新生的電子商務尤為陌生，想要通過電子商務渠道打開農村消費市場，就目前而言，時機還不太成熟。

目前，建筑陶瓷行業銷售渠道還處于實體交易占主導的階段，陶瓷商家開展電子商務，不得不考慮企業產品定位、客戶消費習慣、售后服務等一系列問題。現階段，網絡多用來擴大品牌知名度，要提高產品銷量，企業還需踏踏實實地做好產品和服務。