護理工作人性化服務探究

李巧玲

隨著醫療衛生事業的不斷進步，社會水平的不斷提高，人們對健康的追求也提高了很多，這就對醫院的護士與護理管理者提出了更高水平的要求，如果稍有不謹慎就很有可能引起一些糾紛事件。而且，護士們在工作中還面臨著職稱晉升與外出進修學習以及家庭等各類繁雜問題，心理上長期處于煩躁、疲憊甚至無奈的狀態，所以心理壓力一般都很大，這就更要注意在工作中的表現，不僅要做好日常中的護理工作，還要做好人文關懷，是護理工作更具人性化，提高工作質量，發揮自身價值［1］。所以筆者，在本文中提出了在護理工作中實行人性化服務的必要性，以及如何在護理工作中實施人性化管理的具體措施。

1.在護理工作中實施人性化服務的必要性:在臨床護理過程中，單純依靠護理人員對患者的日常照顧和常規服務是遠遠不夠的。臨床護理，護理的不僅僅是病人的“病”，更有病人的“心”。患者在得病之后，心里一般都會難受、焦躁不安，嚴重的甚至還會出現抑郁、恐懼癥狀，這對于醫院的治療工作是極其不利的。

臨床的護理工作是一項直接面對廣大患者的特殊服務工作。由于護理人員直接面對患者，所以對于患者的痛苦，護理人員也感同身受，有時還會導致自身情緒的煩躁，這就要求廣大護理人員在做好必要護理工作的同時，還要安撫患者情緒，教育患者積極配合醫院的治療，放下恐懼心理，樂觀面對，而且護理人員還應該耐心解答患者提出的所有問題。

2.在護理工作中實施人性化服務的具體措施

(1)營造溫馨環境，滿足患者需求:營造舒適溫馨的護理環境，使患者的病室保持安靜與整潔，為每位患者分配責任護士，當患者有事時責任護士要主動熱情地幫助患者解決問題，并詳細、認真地向患者及其家屬介紹其主治醫師、護理護士和住院須知等，耐心回答患者的任何提問，并幫助入住的患者熟悉醫院整體環境［2］。

總之，在為患者的服務當中要時時處處從患者的立場出發，維護患者的權益，充分展現護理人性化服務的先進思想與理念，使患者在醫院接受治療的同時，可以感受到人情的溫暖與人文的關懷。

(2)人性化護理要以責任心、誠信、公平為基礎:護理工作的人性化服務要求護理人員可以具有高度的責任心、良好的誠信和公平的做事原則，這就要求護理人員在日常的護理工作當中要秉承對患者負責、誠信和公平的態度，一切都要為廣大患者著想，主動為患者提供服務，解決患者的所有疑問，讓患者可以充分地行使自己的知情權，保證患者自身的利益不受到任何損失，這就要求護士們以高尚的職業操守切實履行自己的工作職責，做到對患者負責，進而使廣大患者對護士產生充分的信任與尊敬，實現護理工作的人性化服務［3］。

3.強化護士的禮儀修養，打造護士禮儀化護理觀念:對于醫院的護理人員來說，除了必須具備豐富的專業知識，熟練地業務技巧以外，還必須具備高尚的職業操守和優秀的道德品質，以自身的人文精神推動工作中的人文服務。強化自身的禮儀修養，樹立起禮儀化服務的護理觀念。護士的禮儀修養主要體現在對于是指護士在職業活動守則的遵守。

小結:人性化的護理服務工作模式是以保護患者生命安全，捍衛其人格尊嚴以及維護患者個人隱私為主要內容的，還是一種符合廣大患者要求的有效的、個性化的、整體的現代化護理模式;護理工作的人性化需要護理人員具有良好的心態與素質，還需要制造出人性化的護理氛圍，并在這個氛圍中樹立、增強病人戰勝病魔，最終康復的信心，這有利于在臨床中開展合理的治療。

實行人性化護理的主要目的就是為了使患者可以在醫院接受治療的過程中，可以在心理上得到滿足，并且感到舒適。應該注意的是人性化的護理注重對護理對象的人文化關懷與照顧。遵循“以人為本、以患者為中心”的現代護理理念，詮釋了全新的護理內涵，是現代護理服務的基本要求。護理工作的人性化服務可以使廣大患者在臨床護理中真實地體驗到人性的關懷與家庭式的溫馨、體貼與照顧，有利于患者疾病面對現實，增強治療信心，早日實現康復愿望。

1 顧竹影.日本醫院人性化護理的現狀及啟示［J］.中華護理雜志，2005，40(7):500-552.

2 王永英，范愛英.轉變服務觀念是實施人性化護理成功關鍵［J］.中國實用醫藥，2009，4(26):230-231.

3 張天娥.臨床護理工作者的職業道德和倫理學修養［J］.中國醫學倫理學，2008，21(5):68-69.