西部一般本科院校圖書館學科化服務的實踐與思考

江文芬

（長江師范學院 圖書館，重慶 408100）

□圖情研究

西部一般本科院校圖書館學科化服務的實踐與思考

江文芬

（長江師范學院 圖書館，重慶 408100）

開展學科化服務是高校圖書館增強核心競爭力的必由之路。相對于重點高校來說，西部一般本科院校圖書館的人力、物力、資源都比較貧乏，學科化服務的水平不高、層次較低。但是，西部一般本科院校圖書館在學科化服務中只要突出把握：提高站位點，強化思想認識；找準切入點，明確工作定位；突出著力點，創新工作思路；抓住關鍵點，細化服務措施；把握結合點，優化工作平臺等關鍵因素，學科化服務的水平和質量就會不斷提高。

學科化服務；西部；一般本科院校圖書館；學科館員

一 學科化服務的概念、性質和特點

（一）學科化服務的概念

學科化服務是圖書館面向某一特定學科，以學科館員為核心，通過學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業化服務[1]。

（二）學科化服務的性質和特點

1.一種新的服務模式。學科化服務是直接融入一線用戶（師生），為教學院（部）系、實驗室、教研室、課題組或個人提供個性化、學科化、知識化的服務；服務的地點主要不是在圖書館中，而更多的是到用戶中（需求點和用戶的環境中）；服務的定位由賣方（圖書館）市場轉到買方（用戶）市場。

2.體現以用戶及其需求為中心。學科化服務從“以圖書館為中心”轉到“融入一線、服務到人”；服務的邏輯起點不是基于圖書館，而是基于用戶及其需求；服務的特點不是無差別的通用服務，而是針對不同用戶不同需求的個性化服務。

3.目的是提升用戶的信息保障能力。學科化服務的目的是優化用戶信息環境、提升用戶信息獲取與利用的能力，為科學研究的自主創新提供有力的信息支撐；服務內容不僅包括聯絡、咨詢、培訓，而且還優化用戶信息環境，提升用戶能力；服務的責任不是傳聲筒，而是服務的策劃者、實施者、推動者；服務的手段既有到用戶身邊的親身服務，也可充分利用現代技術手段如電話、網絡等；服務的深度超越文獻服務和信息服務，強調知識服務。

二 西部一般本科院校圖書館學科化服務的重要舉措

西部一般本科院校，由于各校所處地區不同，經濟水平和文化差異很大，開展學科化服務的進程快慢和水平高低不一，因此，不能以同樣的標準和方式來統一推進學科化服務。西部一般本科院校圖書館應根據各地區特點和自身實際，采取不同的措施，不斷豐富適合本校的學科化服務的內容和形式。

（一）加強宣傳，與讀者建立密切的聯系

加強宣傳，與讀者建立密切的聯系是提高學科化服務質量的基礎。只有當讀者更多地了解圖書館，才會更多地接受圖書館提供的服務；也只有與讀者建立密切的聯系，才能更清楚地了解讀者的需求，才能提供更具有針對性的服務，才能使讀者滿意[3]。因此，圖書館要利用各種載體，通過各種方式如網絡、廣播、報刊、宣傳欄、展板、宣傳單、手機短信，以及直接走訪學科、學術帶頭人或學科、學術骨干，或直接進入到各教學院部（系）、教學科研部、教研室等，向廣大師生廣泛宣傳圖書館的各種資源、服務項目、服務方式、服務手段，從而使讀者更多地了解圖書館的資源和服務，同時也收集教學院部（系）讀者的信息需求、學術活動和科研動態，了解教學院部（系）學科建設與發展規劃等等。這種互動式的密切關系將促使學科化服務質量不斷提高。

（二）建立重點學科導航庫

網絡信息浩如煙海、內容龐雜、組織無序，為找到有用信息，人們往往要花費很長時間。因此，在浩瀚的網絡信息資源中發掘、篩選出有價值的信息，并把它們按一定的方式整合、組織、管理，從而最大限度地滿足教學、科研人員的需要，是非常必要的。

重點學科導航庫是圖書館利用現代化手段，以學科為單元對互聯網上與高校重點學科相關信息資源點進行集中、分類、評價、組織和有序化整理，按照方便用戶檢索的原則，建立起分類目錄體系。因為它的服務范圍主要針對重點學科、重點專業，所以要突出它的學科性、專業性[3]。西部一般本科院校圖書館應當緊密結合各自高校學科建設和發展規劃，著力建設重點學科導航庫。

（三）做好重點讀者服務工作

就西部一般本科院校圖書館目前的現狀而言，要全面做好所有用戶的學科化服務工作相當困難，但選擇部分用戶作為重點讀者，全力為他們開展學科化服務工作還是可行的。重點讀者的多少和范圍可視各校的情況而定，可以包括學校領導、專家、教授、博士、“重點學科、重點建設學科、重點扶持學科、重大科研課題”的教學及研究人員。學科館員可充分利用資源優勢、網絡優勢和檢索技能，圍繞他們的需求，開展送書上門、復制原文、專題服務、定題服務、委托代查代檢等服務，這不僅節約了他們的寶貴時間，而且也提高了學科館員的服務水平。

（四）做好文獻傳遞工作

隨著高等教育事業的不斷發展和教育質量的不斷提高，廣大師生的科研積極性不斷高漲。而西部一般本科院校圖書館，特別是新建本科院校圖書館，受經費因素制約，紙質資源和數字資源都十分有限，特別是外文資源難以滿足廣大師生的教學科研需要，文獻傳遞就是彌補資源不足的重要途徑。即以長江師范學院圖書館為例，2007年12月開始與CASHL中心和四川大學文獻傳遞中心合作開展文獻傳遞工作，2008年，共為本校170名用戶傳遞外文文獻2250多篇，外文文獻傳遞量位于全國第九名、西南地區第一名；2009年，為本校210名用戶傳遞外文文獻2800多篇，外文文獻傳遞量位于西南地區前三名、重慶地區第一名，用戶申請滿足率達 98%以上。這樣，通過與 CASHL、CALIS合作，就能最大限度滿足廣大師生的文獻傳遞需求，為他們的教學和科研給予極大支持。

（五）建好特色數據庫

高校所處地理位置不同，當地的社會環境也不同，各校的重點學科或專業優勢也各不相同。每個高校圖書館要根據當地的社會環境和本校的學科專業特點做好特色數據庫建設，為廣大師生的教學科研工作提供更有特色的支持。如我校結合本地社會環境和學校實際，就建立了“白鶴梁專題數據庫”、“長江師范學院美術學院教師獲獎作品數據庫”、“馬恩列毛鄧選集全文數據庫”等等，這些特色數據庫為我校廣大師生的教學和科研給予了大力支持，深受他們的好評。

三 今后學科化服務工作思考

相對于重點高校來說，西部一般本科院校圖書館的人力、物力、資源都比較貧乏，學科化服務的水平不高、層次較低。但立足長遠，要提高學科化服務水平和質量，西部一般本科院校圖書館還必須在今后的學科化服務中突出把握以下幾個關鍵因素。

（一）提高站位點，強化思想認識

提高站位點，就是要明確學科化服務在圖書館工作中的重要地位，把它擺上重要位置，作為重要工作抓緊抓好。

隨著用戶信息環境、信息需求與行為以及高校學科專業建設與發展的變化，高校圖書館必須適應學科專業建設的需要，改革服務模式，實現文獻信息服務的創新與轉型，即開展學科化服務，這是高校圖書館增強核心競爭力的必由之路。觀念是行動的先導，圖書館全體工作人員特別是領導干部只有克服無能為力的畏難情緒，才能匯聚一切力量把學科化服務工作抓緊抓好。

（二）找準切入點，明確工作定位

找準切入點，就是選擇開展工作最貼近實際的角度，這也是做好工作的前提。這就要根據本校學科專業建設及廣大師生教學科研情況，結合本館實際，正確分析本館工作人員、學科館員的特點和優勢，把握本館學科化服務應重點做什么工作。

由于各個學校學科專業建設情況和圖書館人員情況差異很大，開展學科化服務的重點工作也各不相同，只有結合本校和本圖書館的實際情況，找準學科化服務的切入點，才能使學科化服務收到實效。

（三）突出著力點，創新工作思路

突出著力點，就是要明確開展工作的使用力量和今后的努力方向。高校圖書館擁有大量的學生讀者，日常資源采訪加工和陣地服務工作量較大。因此，西部一般本科院校圖書館必須創新工作思路，以服務為核心重組業務流程和業務布局，通過崗位遷移和人才租賃增加學科館員數量，通過培訓提高學科館員的素質和能力，從而不斷提高學科化服務的水平和質量。

（四）抓住關鍵點，細化服務措施

抓住關鍵點，就是要把握住學科化服務工作中起決定性作用的環節，服務措施要具體、實用。學科化服務是普遍服務與個性化服務相結合的服務，是一種以知識服務為目標的服務。因此，針對不同的用戶，圖書館和學科館員應分別采用不同的服務手段、不同的服務方式和不同的服務策略，但最重要的是融入一線，嵌入過程，服務到人。

（五）把握結合點，優化工作平臺

把握結合點就是要爭取得到學校、學科建設與發展處、科技處、教務處、教學院部（系）等學科機構對圖書館開展學科化服務的重視及圖書館全體工作人員對開展學科化服務的大力支持和配合。學科化服務是一項多方參與協作的服務，它不僅僅是圖書館與學校院部（系）之間的協作，也是圖書館各個部門、各個人員之間的協作。學校對圖書館在學科建設中的重要性認識不同，重視程度也不一樣，表現在人、財、物各方面的配備上出現明顯差異，這種差異會導致圖書館在資源建設、學科館員的配備、服務質量等方面差異，并最終將在圖書館學科化服務中體現出來。學科建設與發展處、科技處、教務處、教學院部（系）等機構對圖書館在學科建設中的作用認識不足，其重視程度也不同，表現在這些機構對圖書館開展學科化服務不重視、不合作[4]，從而影響圖書館學科化服務的水平和質量。圖書館各部門、各崗位對開展學科化服務支持、配合力度不同，學科化服務的實效也大不相同。

總之，隨著我國教育事業的蓬勃發展，隨著國家對西部投入的加大，隨著高校廣大師生對學科化服務的大力支持，西部一般本科院校圖書館認真分析自身特點，融入教學科研第一線，不斷改進服務方式，不斷調整服務策略，學科化服務的水平和質量將會顯著提高。

[1]李大林.高校圖書館學科化服務探討[J].中華醫學圖書情報雜志，2009，18（1）：45.

[2]謝倩虹.論學科化服務與高校圖書館核心競爭力[J].柳州師專學報，2007，22（4）：107.

[3]孫玉梅.圖書館個性化服務與高校重點學科建設探研[J].遼寧師專學報，2008，（3）：131.

[4]梁志菊.“重點讀者”模式：服務職能轉變的一種新嘗試[J].大學圖書館學報，2007，（1）：103．

[5]詹勛武.論圖書館的信息推送服務[J].四川理工學院學報（社會科學報），2009，（2）：98-101.

G258.6

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1674-3652（2011）03-0154-03

2011-04-03

江文芬（1963- ），女，四川大竹人，長江師范學院圖書館副研究館員，主要從事圖書館與讀者教育研究。

[責任編輯：雪 豹]