探討合格館員應具備的素質與能力

朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

探討合格館員應具備的素質與能力

朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

信息時代的圖書館是以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標的高質量服務的圖書館.在這樣圖書館里工作的館員，對他們的工作要求與在其它崗位上工作的要求是不一樣的.要適應圖書館的工作，館員應該具備各種素質和能力，才能成為一個合格的館員.

圖書館員；職業道德；素質和能力

在社會發展的信息時代，圖書館早已突破了傳統的概念.今天的圖書館，一方面，承擔著文獻信息資源的收集，整理，存儲，傳播，研究，開發和服務等任務，是社會信息化的重要節點.另一方面，文獻信息資源數量的激增，社會對文獻信息資源需求的提高，促使與圖書館性質、功能基本相同的信息服務機構大量出現.不論是圖書館的工作人員還是類似的信息服務機構的從業人員，從本質上說都是信息資源的管理者.他們的職務活動具有共同規律，職業道德具有高度的共性.圖書館員的事業生命是通過讀者服務工作體現出來，圖書館員在讀者服務過程中，必須遵循一定的職業道德，并具備一定的素質和能力.

1 提高圖書館員職業道德的必要性

1.1 思想道德觀念較弱

在高校圖書館中某些圖書館員，教師工作干不了，后勤工作不想作，靠著父母的權利來到圖書館，他們都是干部子女，家庭生活條件比較優越，社會關系比較復雜，工作中不思進取，懶懶散散，我行我素，在他們心里根本就沒有“道德”概念，更談不上思想道德觀念.

1.2 文化底子薄

由于多種原因，一些館員文化素質普遍較低，不少只有初中或高中學歷，較高的也主要是通過電大、職大、函授、黨校等成人教育方式獲得的大專學歷或本科學歷.由于圖書館經費緊張，給他們提供到外地培訓的機會極少，而大部分館員又缺乏自學的動力和自覺性，因而這些人的文化素質較低，不適應新形勢下圖書館事業的發展需要，他們又占著編制，無法引進高學歷的專業人才.

1.3 專業知識較低

專業知識較低主要有三方面的因素，（1）文化底子薄，從未受過圖書館學專業教育.（2）到外地培訓機會少，就是有培訓，也只是短期的，多的十幾天，少的七八天，根本不能系統地學習專業知識，只能對傳統文獻進行簡單的處理和粗加工.（3）由于經費有限，圖書館只能訂些急需的報紙、雜志，圖書也只是少量購買，館員們只能停留在基本的借書、還書、上架、守書的工作上，基本上沒有深層次的業務實踐和開展科學研究的機會.

1.4 某些館員職業道德素質較差

一些館員認為圖書館這個工作是“鐵飯碗”，沒有憂患意識，缺乏競爭思想，服務態度差，對讀者缺乏熱情，上班時間只顧埋頭看書或聊天，對讀者愛理不理，甚至個別的三三兩兩的人還高談闊論大聲喧嘩，這些現象嚴重地影響了圖書館的形象，削弱了圖書館在讀者心目中的地位.

由于上述原因，館員要適應圖書館的工作，必須提高各方面的素質和能力.

2 合格館員應具備的素質

2.1 思想和職業道德素質

館員應有堅定的政治方向和高尚的道德情操，要有正確的世界觀、人生觀、價值觀；要熱愛圖書館事業，以滿腔熱情和高度負責的精神對待讀者，積極進取，甘愿為圖書館事業無私奉獻，做到干一行愛一行，真正做到“想讀者之所想，急讀者之所急”，“一切為了讀者，一切方便讀者”，要有強烈的事業心和責任感，竭盡所能為讀者排憂解難，努力做好讀者服務工作，最大限度地滿足讀者的需求，使圖書館的文獻信息資源得到充分的開發利用.

2.2 專業知識素質

館員是圖書館事業發展的生力軍，是知識和信息的傳播者，他應精通圖書情報專業知識基礎理論和基本工作方法.例如：圖書分類法、文獻學、目錄學、信息學、傳播學、數字圖書館學、圖書館管理學等基礎課程.同時也應掌握圖書館工作流程與各種技術的操作規程.實現以印刷型文獻資料為加工檢索對象向數字化的信息資料的管理綜合加工檢索對象轉移；實現從傳統順序的線性結構的文獻信息組織管理模式向現代化直接的網狀結構的信息組織管理方式轉移；實現以手工“分類標引”向計算機主題標引轉移.進一步研究、學習和掌握對網上信息進行分類檢索的新標準和技能，實現網上分類——主題標引一體化.只有不斷學習專業知識，充分提高自身專業素質，才能與時俱進，建功立業.

2.3 良好的信息素質

信息時代的圖書館，計算機已成為圖書館必備的工具，計算機已廣泛地應用在所有的業務部門.圖書館員必須了解計算機及網絡知識，熟練操作計算機應用程序及軟件，盡量做到細致入微、樣樣精通.身在信息時代的圖書館員，必須具備較強的信息素養.因為作為從事文獻、信息資源管理和傳播者，其行為影響著對信息利用和開發的效果.作為一個合格的館員，他要有強烈的信息意識，信息意識是人對信息的觀念和認識，它決定著讀者的信息行為和實踐，屬于信息素養在認識態度層面的內容，是信息素養的主要因素.要培養館員對信息的好奇心，敏感度，形成“信息就是文獻資源”，“信息就是效益”，“信息就是生存權”的信息價值觀，不斷結合不同讀者群的特點和需求層次，針對性地搜集不同形式的信息資源.具備了良好的信息素養就能有效掌握信息工具，發現信息和利用信息，進而才能很好地為讀者和用戶開展信息領航、信息管理及信息開發的服務工作.

3 合格館員應具備的能力

3.1 服務能力

圖書館是一項崇高的服務行業，它的崇高在于圖書館一向倡導的是“讀者第一，服務至上”的宏偉服務理念.它是為讀者提供一種精神文化服務的.圖書館員應具備傳播知識、培育文明、甘為人梯、為人作嫁衣的無私奉獻服務精神.

隨著讀者需求的不斷提升，讀者對圖書館服務期望值越來越高，同時，圖書館現代化服務方式也要求圖書館員具有良好的語言表達能力和業務服務能力.圖書館員直接面向讀者，語言表達能力和面部表情非常重要，俗話說的好“微笑如同三春暖，惡語一句似冬寒”.微笑使人心里舒服，溫柔的話語使人開心和快樂.讀者來到圖書館尋找信息文獻，即使沒有滿足自己的需求，聽到的是關懷的語言，感到的是耐心和細致的服務，他也會感激你，而且會心情愉快地離開圖書館.如果圖書館員在信息資源上又能為讀者提供準確無誤的信息文獻，使讀者滿意而歸，這就需要館員在具備廣博知識的基礎上，還應成為文獻信息咨詢專家和具備較強的業務服務能力.

3.2 信息處理能力

館員在信息引進上要有及時性、系統性和針對性.在業務能力方面要不斷提高個人吸收新知識、新技術的自覺性和處理信息的能力，不斷更新知識，調整個人知識結構，提高業務水平，以適應現時代對圖書館員越來越高的要求.要成為合格的信息時代的圖書館員就必須做到：其一要掌握圖書館業務知識；其二是要學習新技術，尤其應把信息技術和信息服務作為工作的主要內容，盡快掌握信息的收集、整理、咨詢等新技術；其三是提高外語水平和計算機應用、網絡技術等水平，全面提高綜合素質.圖書館員不再是傳統圖書館的那種單純的“服務員”、“保管員”，而是以“信息咨詢員”、“網絡導航員”的身份立足于社會，用知識和技能指導讀者.一方面圖書館是廣大讀者的信息中心，是學術研究的重要輔助機構，它憑借豐富的文獻資源優勢，系統而迅速地傳播中外各種科技信息，滿足廣大讀者學術研究的需要.另一方面，隨著科學技術的迅速發展，現代科技知識增長速度也逐步加快.19世紀是50年增加1倍，20世紀中葉是每10年增加1倍，而現在是每3.5年就增加1倍.文獻信息的急劇增加，傳統的文獻管理方式手段，已不能滿足讀者日益增長的文獻需求.這就要求圖書館員能夠把握稍縱即逝的機會，從瞬息萬變的事態中捕捉信息資源，從常人看來毫無價值的消息中挖掘有用的信息，在文獻信息量急劇增長的條件下，能快速通過計算機網絡從書山文海中篩選出反映學科前沿精華的文獻資源，對其進行深層次的分析研究、加工，使之成為可利用的信息資源.在收集和整理信息資源的同時，要具備較高的文獻檢索能力，開展文獻檢索業務，注重引導讀者表達檢索意圖和隱含的檢索詞，引導讀者正確使用檢索語言，掌握檢索方法，傳授檢索技巧.培養讀者自檢能力.為讀者查詢網絡資源提供各種咨詢服務，并能通過現代高科技技術把文獻信息傳遞給讀者.

3.3 掌握一定的外語能力

由于外語在網絡資源上占有相當大的比例，館員掌握了外語，就能熟練應用外語檢索文獻，廣泛了解全世界各大院校發展的最新動態，及時跟蹤獲取先進國家的最新信息，收集相關國家院校的信息資源，以提高外文資料的利用率.以便促進本校的教學和科研的發展，以此能極大地提高圖書館的服務層次.

3.4 自我調控能力

在信息飛速發展時代的今天，館員應該具備較好的自我調控能力和提高自己的應變能力.來圖書館查找資料的讀者，難免會遇上個別不講理的人，他們在沒達到滿意時，會說出比較難聽的語言.這就需要館員發揮自我控制和應變能力，盡量不與讀者發生沖突，用溫柔的語言和耐心的解釋與讀者達成共識.同時還要具備自覺學習能力，不斷提高發現、收集、鑒別信息的能力，養成良好的文化素質修養，以便更好地為讀者提供高質量的信息服務.

3.5 與讀者的溝通能力

圖書館的工作價值是通過為讀者提供各種服務而實現的.館員與讀者之間的關系是圖書館中一種重要的人際關系，館員作為其中的一方，其行為目的是要在條件允許范圍內，盡量滿足讀者需求；其二行為規范則是熱愛圖書館事業，掌握服務技能，精通圖書館業務，全心全意為讀者服務，讀者至上，服務第一.而另一方的讀者，其目的則是獲取所需信息.館員和讀者都是圖書館服務工作中的主體，二者的關系在工作中起著十分重要的作用，它直接影響著工作中的信息溝通、角色認知、服務態度、規章制度的執行及讀者的滿意度等，并由此進一步影響到服務質量.館員在與讀者溝通中，要尊重讀者，積極主動與讀者交流，認真傾聽讀者的需求，從讀者的立場去考慮問題，用真誠的服務去爭取讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響，與讀者逐步建立起一種相互信任、相互理解的融洽關系.

4 結語

圖書館是讀者服務工作的基本要素之一，是讀者和館藏資源的橋梁.提高圖書館員的素質和服務意識，是改善圖書館服務質量的根本，讀者服務質量的好壞直接關系到圖書館的發展，圖書館員必須具備扎實的專業知識和技術，具有一定的外語知識，熟練掌握計算機操作技術、數據庫管理技術、信息處理等現代信息技術，通過多種形式很好地、全方位地為讀者提供各種服務，強化讀者服務質量.在信息時代的高校圖書館中，對館員提出了更高的要求，館員必須提高職業道德，轉變服務觀念，調整好心態，不斷學習新知識和新技能，利用好科學發展觀，提高自身綜合素質，以適應信息時代圖書館事業發展的需要，從而促進高校圖書館的發展.

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