優質護理服務在心內科實施后的理解與思考

周敏亞

隨著醫學模式的轉變，由原先的“以病為中心”發展到現在的“以人為中心”的護理模式，人文關懷已漸漸融入整體護理中，是現代醫學護理發展的必然趨勢［1］。倡導優質護理，提升護理品牌［2］。隨著優質護理的深入推廣，現將我心內科開展優質護理服務工作的成效與理解簡述如下:

1.以“落實基礎護理”為切入點，轉變護理模式。

優質護理是一家醫院的形象標志和服務特色，也是體現整個醫院醫療質量水平和評判優質護理的標準［3］。基礎護理質量的好壞，直接影響病人對護士所提供的護理服務的滿意程度。心血管內科住院患者老年者居多，心力衰竭者需臥床休息，生活相對不能自理。護士需根據亞分類管理［4］及患者需求，提供刷牙漱口、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會陰護理、修剪指/趾甲、更換衣褲等服務。護理工作每一個環節都與患者安全息息相關，用心做好每一個細節，就是對患者最好的關愛。

2.轉變護理理念，促進醫患和諧。

護患溝通是護患關系健康發展的重要部分，是建立護理中良好人際關系的基礎。隨著社會的不斷進步，病人的需求也越來越受到重視。如果他們的生理、心理、自尊、被愛等需求能及時滿足，病人便認為是優質護理［5］。心內科患者由于病情反復、遷延，易給患者心理造成焦慮、憂郁傾向，護士主動與其溝通交流，鼓勵患者表達心中的不適，耐心傾聽患者，給予情緒疏導。只有不斷提升“以人為本”的護理理念，才能真正體現優質護理的內涵［6］。

3.開展優質護理取得的成效

(1)提高患者的滿意度:自開展優質護理服務以來，科室的滿意度由原先的93%提高至現在的99.5%，病人及家屬紛紛對護士的服務態度和技術嫻熟表示感謝，去年6月至今年十月我科共收到錦旗50枚、表揚信165份，足以肯定了護理的價值。

(2)提高了護理質量:通過開展優質護理服務以來，醫院更加重視護理工作，進一步簡化護理文件書寫，把有限的時間還給護士，護士有更多的時間留給與病人相處交流，使患者對病情有了全面的認識，促進了護患關系的和諧，減少了醫療糾紛，有利于患者病情的康復。

(3)提升護士的工作熱情:以“要我服務”轉變為“我要服務”的護理理念，不斷加強自身職業素養和技能培訓，主動發現病情，滿足患者的需求。

(4)提高社會經濟效益:科室周轉率由原先的兩周縮短至現在的一周左右時間，床位使用率同比增快，加速了科室的創收，從而促進了醫院和社會的經濟效益。

4.思考:針對我科開展優質護理服務的初步實施，也取得了一定的成效。通過落實各項基礎護理，不斷滿足了患者的生理需要，同時由于利用更多的時間與患者溝通交流，為患者制定有效的健康宣教計劃，讓病人能積極有效的配合治療，促進了護理質量的提高，讓患者和家屬滿意。通過病人出院后的回訪與評價，使我們心內科在社會上也形成了良好的社會效應和專科品牌形象。基于優質護理開展初期，還有待完善之處。由于科室年輕護士占比較多，是新的獨一代，雖然不排斥優質護理服務，但是由于護理工作繁瑣、臟、累、差，得不到患者和家屬的理解和支持，導致優質護理工作無法完全開展。加之激勵機制［7］無法完全得到有效保障，工作認同感隨之降低，從而影響護士對職業本身熱情的降低。

綜上所述，以上是我心內科關于開展優質化護理服務工作的理解與思考，通過我科優質化護理服務的實踐，真正體會到開展優質護理的重要性和必然性。在實踐中，“以病人為中心”，必須愛護和尊重患者，護理人員只有從病人角度出發，以全新的護理理念和精湛的護理技術服務于每一位病人，才能不斷提高護理質量。

1 鐘印勤.倡人文關懷 創優質護理服務［J］.護理實踐與研究，2006，3(5):66-67.

2 玉溪市人民醫院.強素質樹形象打造優質護理服務品牌［J］.中國護理管理，2005，5:192-195.

3 趙士宏，蔣蕾蕾，趙文瑩，等.病人對優質護理觀點的調查研究［J］.護理研究:下旬版，2008，22(9):2473-2474.

4 張洪君，楊美玲，駱金鎧.我院危急、I級護理分級管理對護理質量的影響［J］.中國護理管理，2008，8(2):15-17.

5 顧劍英，魏金英，吳曉梅.以病人三要素為基礎的優質護理在抑郁癥病人中的應用［J］.護理研究，2010，24(3):615-616.

6 段麗麗，康曉風，李莉.住院病人與護理人員對優質護理內涵認知的研究［J］.中華護理教育，2007，4(5):223-224.

7 凌敏蘭，李愛芬，李登敏.設立優質護理服務獎勵基金的實踐及評價［J］.中國護理管理，2004，4(2):37-38.