新時期油田物業發展面臨的新形勢和新任務

崔海燕

（大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司，黑龍江 大慶 163411）

新時期油田物業發展面臨的新形勢和新任務

崔海燕

（大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司，黑龍江 大慶 163411）

充分認清當前面臨的嚴峻形勢，增強干部職工的危機感；作好服務這篇大文章，為物業發展創造新的機遇；打造新時期服務品牌，增強物業品牌輻射力。

物業；形勢；任務

物業管理是一個特殊的服務行業，工作瑣碎,事關民生大局。當前，油田物業發展面臨著嚴峻的形勢。大慶油田物業管理一公司在工作中深入貫徹落實科學發展觀，堅持以礦區服務為本，以“打造陽光物業、服務百年油田”為目標，走持續發展之路，不斷進行管理創新和服務創新，進一步解放思想，轉變觀念，認清形勢，明確任務，提高物業服務水平，努力為廣大用戶提供優質滿意的服務，為構建平安和諧礦區作出積極的探索。

一、充分認清當前面臨的嚴峻形勢，增強干部職工的危機感

目前，物業發展面臨嚴峻挑戰。首先，物業市場化進程加快，全國已有40多個城市開展了物業管理項目招投標活動。南方一些城市已形成強大的物業企業大軍，形勢咄咄逼人。其次，油田內部物業管理將由計劃指令逐步轉變為以業主自主選擇，物業市場競爭將日趨激烈。第三，隨著油田的主輔分離，關聯交易的逐步取消，物業走向市場勢在必行。然而，在現實生活中，物業企業的一些職工還沒有感受到危機，還沒有感受到壓力，還在那里幻想，老守田園，安于現狀，工作馬馬虎虎，得過且過，服務不到位，住戶不滿意。這些落后的思想觀念和行為不轉變，就會在嚴峻的形勢面前束手無策。這是非常現實的問題，我們必須適應已經變化了的形勢，進一步增強危機感。要按照礦區服務事業部的要求，注重從提高認識抓啟動，從教育入手強素質，從典型示范促深入，加強學習，倡導新型學習理念，創新學習形式，活化學習載體，營造積極向上的學習氛圍，使職工隊伍能夠保持昂揚向上的精神風貌。

二、作好服務這篇大文章，為物業發展創造新的機遇

物業管理服務發展至今天，縱橫兩方面都取得重大突破。從橫向來講，物業管理服務已涉及商業物業、工業物業、市政工程物業等多種物業的服務；從縱向來講，物業管理服務不斷銳意進取，一些物業管理企業先后推出一體化服務、管家式服務、個性化貼心服務等服務模式。隨著人民群眾生活水平的提高，業主的需求越來越高，給物業管理服務帶來無限發展機遇。在新時期油田物業發展面臨的新形勢下，要做成優質服務和精品服務并非是一件簡單的事。因為要做好一段時間的物業管理服務并不難，難就難在要持之以恒地提供高品質的服務。服務是物業永恒的主題。因此，要想把千頭萬緒的物業管理服務做成精品，一定要用“心”來做，在腦海里樹立全心全意為業主服務的思想，使其主題鮮活、內涵豐富，做好做全、精雕細刻。首先，要把業主當作自己的親人，從心底里認識到業主事情就是自己親人的事，就是自己的事情。對于業主的合情合理的服務要求，要千方百計地予以滿足，而且不僅僅是簡單地去完成任務，還要全面周到地站在業主的立場上替業主著想，使業主滿意。這也說明了當前油田物業經營的難度越來越大。其次，要把最大限度地滿足用戶需求作為出發點和落腳點，把用戶千千萬萬的小事作為我們天長地久的大事，永遠樹立“你的滿意，我的追求，服務是根本，業主是親人”的觀念。按照礦區服務事業部要求，物業管理一公司在服務方式上，實施“四個三”管理，推行標準化服務，履行服務承諾。維修服務“七個一”是物業職工工作的流程，為了銘記于心，化作自覺行為，礦區服務事業部物業管理一公司基層管理處將奧運元素融入維修服務“七個一”工作流程中，通過奧運福娃的形象來繪制“七個一”流程圖。大家在一起通過繪制，一方面使職工對“七個一”有了更深入的了解，一方面加強職工的愛國教育，增強了榮辱感。管理處經常模擬住戶報修，對住戶服務進行現場跟蹤、回訪服務等檢查督導，抓好小區的日常管理和服務，和廣大居民形成互動，推進廣場文化、社區共建，營造物業和居民之間寬松和諧的家園氛圍。

三、打造新時期服務品牌，增強物業品牌輻射力

品牌服務就是優質服務，就是新時期油田物業的一流服務。其發展的空間和廣闊的市場就是廣大用戶。市場是企業立足之本，是企業賴以生存的根基，沒有市場就沒有效益。要想穩固占領市場，就必須叫響服務，就必須樹立“用戶是我們的飯碗，用戶是我們的衣食父母”的思想，就必須為用戶提供一流的滿意服務。只有管理到家，服務到位，才能樹立起我們的服務品牌。毛主席說過，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。同樣的道理，搞好一天精品物業管理服務并不難，難的是長期做到精益求精。沒有良好的服務就不可能樹立品牌地位，沒有實力的品牌，在市場競爭中就沒有支撐點，企業也就因此沒有發展后勁。現在看來，雖然大慶物業市場潛力很大，但物業獨家經營的壟斷地位已被打破，深圳的物業已經搶占大慶市場，龍鳳、林源等本地物業也極具挑戰性，個體物業正在迅猛崛起，我們的競爭對手更多了，競爭將會更加激烈。而市場經濟的規則是優勝劣汰，要想在市場競爭中站穩腳跟，立于不敗之地，就必須樹立我們的服務品牌。因此，在新時期油田物業面臨的新形勢下，我們物業企業干部職工要增強憂患意識，以昂揚向上的精神面貌，求真務實的工作作風，與時俱進的創新精神，靈敏到位的推進能力，努力把這些日常服務工作做好、做細、做實，做到住戶滿意，通過開展“情暖春天，扮靚家園”系列活動，收到好效果。諸如冬季的服務，一次小區到處都下滿了積雪，造成居民出行困難，特別對老年人的行走帶來極大障礙。盡管天氣特別冷，雪還在下，為了適應新時期物業企業的發展趨勢，礦區服務事業部物業管理一公司的班子成員帶領全體黨員干部早已揮著掃帚、鐵鍬走進了小區。在他們的帶領下，清雪大軍不斷擴大，有管理處的職工、有自發從家門前開始掃雪的老百姓，其中還有數位80歲高齡的黨員和群眾，有拿著鐵鏟的環衛工人，有連夜守候在小區的領導和機關人員……在漫天的大雪下，揮鍬除雪，繪成了一幅攻堅清雪的美麗畫卷。這次掃雪，在班子成員的帶頭下及時將路面清掃干凈，保證了居民的正常出行。還有一次，小區內有的地方翻漿，步道板都走了樣，居民行走不便，也影響了小區的美化。基層管理處領導班子帶領機關黨員干部、綜合班組開展了鋪設步道板會戰。大家帶著橡皮錘、鐵鍬、泥抹子等工具來到小區，對破損的步道板和不平整的路面進行重新鋪設，使小區煥然一新。他們以物業人的用心服務、品牌服務贏得了業主的信任。

在新時期油田物業發展面臨的新形勢和新任務下，我們必須實實在在用心去做，站在業主的立場和角度去考慮問題。只有關注和理解業主的個性化需求，才能做到超越業主的愿望，想業主所未想到的問題，做好我們應該做的事情。當我們真正用心去服務時，你就會發現，業主并不是我們想象中的那么難以打交道，人心都是肉長的，人非草木，孰能無情？當我們盡心盡力地為業主服務時，再挑剔的業主也會為之感動，最終我們物業管理服務人員就會和業主成為相互信賴的朋友。

〔責任編輯：陳 海〕

D412.62

A

1002-2341(2011)04-0068-02

2011-06-30

崔海燕（1979-），女，黑龍江綏棱人，龍新物業管理處宣傳干事，從事思想政治工作研究。