大慶油田礦區文化建設所遇到的問題及對策

于春紅

（大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司，黑龍江 大慶 163411）

大慶油田礦區文化建設所遇到的問題及對策

于春紅

（大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司，黑龍江 大慶 163411）

大慶油田礦區自2008年實質化運作以來，所屬單位已經逐步形成了各具特色的企業文化。但在新時期、新形勢下，大慶油田礦區文化建設不同程度呈現出“重形式輕內涵、重效仿輕創新、重短期輕長遠”等新的傾向問題。對此，大慶油田礦區文化應以“五化”建設為主要內容，即文化系列化、文化規范化、文化人文化、文化特色化、文化普及化，通過實施企業文化“123”發展思路，即打造一個品牌、活化兩個載體、實現三個跨越，使企業文化“內化于心靈、外化于行為、固化于制度、物化于發展”，為構建大礦區、大服務、大市場、大發展的新格局，踐行三大責任，實現“中石油第一、國內一流新型礦區”的目標提供價值導向、智力支持、精神動力、輿論引導和文化支撐，為創建百年油田營造和諧大背景。

礦區;文化;問題;對策

優秀的企業文化是企業發展生生不息的動力。在中國石油集團公司推進后勤服務社會化改革進程中，一種綜合性的文化形態——礦區文化應運而生。大慶油田礦區自2008年實質化運作以來，事業部所屬單位已經逐步形成了各具特色的企業文化。如物業系統構建的以“責任、親情、快樂、和諧”為核心理念的家園文化；離退休管理系統構建的以“責任、親情、奉獻、和諧”為核心理念的孝心文化；公共汽車公司培育的以“心系百姓，鐘情服務”為核心理念的服務文化；總院集團構建的以“精醫、重德、博愛、奮進”為核心理念的服務文化等等。但在新時期、新形勢下，大慶油田礦區文化建設也面臨新的問題，如何突破其發展的瓶頸，已成為目前我們亟待解決的問題。

一、大慶油田礦區文化建設遇到的問題

審視大慶油田礦區文化建設現狀，已不同程度地呈現出“重形式輕內涵、重效仿輕創新、重短期輕長遠”等傾向。

（一）重形式輕內涵。礦區文化內涵理應十分豐富，然而，現實卻不容樂觀。主要表現在：其一，表層的物質文化較多，深層次的文化融合較少。礦區及所屬單位都非常注重廠容廠貌、員工言行舉止、統一著裝、佩戴胸牌、內部報刊、牌匾條幅等表層文化，還沒有真正將企業的精神、企業的理念、企業的價值觀融入員工人文素養的培育和企業管理提高的過程之中。其二，娛樂性內容較多，啟迪性內容較少。礦區及所屬單位將文化仍然停留在組織幾次廣場演出、舉辦幾次慶典和小區趣味互動活動等較低水平的層次上，形式上熱鬧，內涵上空洞，活動情趣品位不高，對中國傳統文化傳承較少，在引領文明健康工作、生活等方式上的活動策劃還遠遠不夠，處于淺層次文化運轉狀態。

（二）重效仿輕創新。企業文化是某一特定文化背景下該企業獨具特色的管理模式，是企業的個性化表現，不是標準統一的模式，更不是迎合時尚的標語。綜觀礦區的企業文化，礦區與油田公司部分單位之間、礦區內部部分單位之間的文化理念提煉相似度極高，缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。例如，礦區層面至今沒有明確究竟建立一種什么樣的文化，這樣在定位不確定的前提下提煉的理念和價值觀就會特色不鮮明，容易被仿效或雷同；物業系統的“責任、親情、快樂、和諧”與離退休系統的“責任、親情、奉獻、和諧”幾乎一樣，相差無幾；物業系統的家園文化與油田部分單位的家園文化提法相同等等。這些現象大大阻礙和制約了企業文化的發展。

（三）重短期輕長遠。企業文化的形成是一個長期過程，不可能一蹴而就，一勞永逸。當前礦區文化建設缺乏系統性、計劃性和長期性，還沒有建立一個完整的包括企業文化戰略、企業文化機構、企業文化載體在內的企業文化建設系統，僅僅把建設局限在表面或者文化建設的某一方面，并且沒有加以強化和鞏固，導致文化建設出現了兩張皮現象。如文化軟約束不能與制度硬約束有機結合，制度建設過程中不能體現文化導向，文化建設中不能以制度形式固化等等?？梢?，礦區文化建設還要結合礦區的實際情況，進行細致、扎實、長期的培育工作。

二、大慶油田礦區文化建設目標

文化建設的關鍵是確立目標。通過上述對大慶油田礦區文化的分析，建議確定“五化”目標，即文化系列化、文化規范化、文化人文化、文化特色化、文化普及化。力求通過文化“五化”，逐步形成相對穩定、系統、卓越的企業文化。

文化系列化。通過不斷完善、梳理企業愿景、制度、形象、服務、視覺等價值理念體系、制度行為規范體系和形象識別體系，讓企業文化更明確、更具體，形成系列。

文化規范化。嚴格按照企業文化整合與提升、普及與傳播、創新與發展的程序，逐步健全完善企業文化的物質層、精神層和制度層，使各分層內涵豐滿、相互融合、銜接完善，促進企業文化建設規范發展。

文化人文化。堅持以人為本，以文化人，充分關注和重視企業員工的價值和自我實現。通過關心人、理解人、信任人、培養人、重視人的價值，不斷提升企業的人文素質，使企業產生更大的凝聚力和向心力。

文化特色化。事業部所屬各單位要堅持百家爭鳴、百花齊放的原則，在統一的文化框架下，結合本行業的工作特點，深度挖掘，精心培育，逐步構建各具特色的企業文化，體現原創性、本土性、個性化、人性化特點，做到個性鮮明。

文化普及化。通過組織宣講、環境物化、理念早課等方式，在員工和百姓中反復強調，強化文化宣傳貫徹，使企業文化逐步入腦、入心、入行，不斷提高員工與百姓對企業文化內涵的認知度、認同度，實現企業與員工、企業與百姓的感情共鳴。

三、大慶油田礦區文化建設工作思路及措施

為實現“五化”目標，擬定大慶油田礦區文化建設的工作思路是：秉承大慶精神、鐵人精神，用解放思想的思維做文化，用謀劃發展的眼光做文化，堅持以文化經營企業，以文化服務百姓。通過實施企業文化“123”發展思路，即打造一個品牌、活化兩個載體、實現三個跨越，使企業文化“內化于心靈、外化于行為、固化于制度、物化于發展”。用文化育人、用文化感人、用文化創效，為構建大礦區、大服務、大市場、大發展的新格局，踐行三大責任，實現“中石油第一、國內一流新型礦區”的目標提供價值導向、智力支持、精神動力、輿論引導和文化支撐，為創建百年油田營造和諧大背景。具體措施如下：

（一）打造一個品牌—和諧礦區特色品牌

圍繞創建百年油田，造福油田百姓，準確定位，把握“和諧”主題，突出和諧特色，構建完善的企業文化體系，叫響和諧礦區特色品牌。

通過發動全員參與理念設計等方式，集中全員智慧，對事業部所屬單位現有的文化理念進行整合梳理，提煉出企業文化的基本要素，確立礦區事業部的使命、宗旨、目標、核心價值觀、企業愿景、企業精神、經營理念和服務理念等，規范并形成價值理念體系；要總結事業部所屬單位先進管理制度、服務方法，并在借鑒同行業先進制度、先進方法的基礎上，進一步完善配套，全面覆蓋管理服務各環節，形成科學高效運營體系，規范并形成制度行為規范體系；要按照《大慶油田企業文化視覺識別應用手冊》要求，規范應用企業名稱、企業標志、標準色、標準字等視覺識別系統，向社會展示完整、統一、標準、規范的事業部視覺形象，規范并形成形象識別體系。

（二）活化兩個載體—百姓滿意和團隊建設兩大載體

抓住百姓和員工兩大主體，適時創新推出主題鮮明、生動鮮活、行之有效的活動載體，搭建企業、員工和百姓三位一體的感情通道，推進工作、提升管理、優化服務，進一步加強溝通、凝心聚力、擴大影響。

圍繞百姓滿意活化載體。要結合油田發展大環境，圍繞礦區建設的新趨勢，圍繞百姓的預期需求，每年或者每個不同時期策劃開展以滿意服務為主要內容的參與面廣、形式多樣、影響力大、內涵豐富的活動，以這些活動為載體，讓文化進小區、進家庭、進病房、進車廂、進窗口，建立企業與百姓的感情通道，實現感情承包，發動礦區事業部4.6萬名員工，發揮“干部是導師，員工是老師”的文化教化功能，事事見精神，處處是服務，時時有責任，用良好的品德、優美的形象、真情的服務，影響帶動70萬油田員工和百姓，讓文化體民情、暖民心、樹民風，切實維護穩定，營造和諧。同時，在活動中提升服務，在服務中創新服務，與百姓增進溝通、增進友誼，贏得信賴、贏得支持，進一步提升百姓滿意度。

圍繞團隊建設活化載體。要適時開展以規范行為、提升能力、愉悅身心、激發干勁為主要內容的各種活動，以這些活動為載體，為員工熱場、造勢，讓員工創業有機會、干事有舞臺、發展有空間，真正有所樂、有所學、有所為、有所向，打造學習型、團結型、創新型、務實型、活力型團隊。暢通企業與員工的感情通道，營造“健康生活、快樂工作”的氛圍，使企業與員工愿景同一、目標同向、上下同心、干群同力。通過開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”、大慶優良傳統再學習再教育等活動，全面提升隊伍素質；通過開展服務禮儀大賽、服務流程展示等，進一步規范服務程序和行為；通過組織體驗拓展訓練、大合唱、拔河等活動，進一步增強廣大員工的團隊歸屬感和集體榮譽感；通過開展“向新鐵人李新民學習”、“爭做洪霞式職工”活動等，進一步調動廣大員工爭先創優的積極性。

（三）實現三個跨越—常規管理向文化管理跨越，常規服務向文化服務跨越，企業文化向文化企業跨越

用思想大解放促進文化大創新、大發展、大繁榮，實現管理、服務和企業發展從優秀到卓越的新跨越。

常規管理向文化管理跨越?！拔幕芾怼笔乾F代企業管理的最高境界。面對未來發展，我們必須以全新視角、全新理念、全新方法詮釋和加強企業管理，要將管理注入文化元素，構建科學的“文化管理”體系，互相交融，互相滲透，相互促進，相互提升，使文化輻射到企業管理全員、全要素、全過程中，逐步培育和形成具有事業部特色的人本文化、服務文化、執行文化、形象文化、安全文化、節約文化、環境文化、班組文化等，用先進的文化塑形鑄魂和約束激勵，實現文化入腦入心，工作自動自發，管理達到全方位自覺受控狀態。

常規服務向文化服務跨越。文化服務是品質化服務。要在統一價值觀的驅動下，將文化內涵融入服務全過程，提升常規服務的品質，使服務由被動到主動、由平淡到熱情、由簡單到周到，更具審美性、愉悅性、情感性。要不斷探索更加人性化、人情味的服務，讓百姓喜出望外，從外至內、自始至終享受到完美服務，暖心暖手、養心養眼。要不斷創新服務方式，拓寬服務內容，特別是針對特殊天氣、特殊日期、特殊群體等，及時推出滿足百姓心理需求、情感需求、生活需求的各項服務舉措，用心用情做細本質服務，做精超值服務，做實感動服務。

企業文化向文化企業跨越。企業文化是企業的軟實力。要通過戰略引領、構建體系、健全機制、榜樣示范、強化灌輸、考評激勵等措施，將企業文化軟實力做實做厚，使企業文化無盲區、無漏點，處處是文化，時時有文化，人人做文化創造者、傳播者、傾聽者，把文化印在干部頭腦里、印在員工和百姓心坎里。要打造文化班組、文化小區、文化車廂等，以點帶面，示范帶動，全面提升，讓文化力助跑企業發展。同時，要全方位、立體化展示企業形象，全力打造“文化事業部、文明事業部”，實現企業文化向文化企業的跨越。

〔責任編輯：陳 海〕

F272-5

A

1002-2341(2011)06-0088-03

2011-09-30

于春紅（1975-），女，黑龍江阿城人，龍慶分公司黨群負責人，政工師，從事思想政治工作與企業文化研究。