職場英語運用情況調查問卷設計探討

王 峻

（蘇州市職業大學，江蘇 蘇州 215021）

職場英語運用情況調查問卷設計探討

王 峻

（蘇州市職業大學，江蘇 蘇州 215021）

英語教學的最終目的是使學生在工作中能很好地使用英語,因此英語教學應根據職場英語的運用情況作出相應的調整。本文重點分析了職場英語運用情況調查問卷設計中的一些問題，從問卷的說明、受訪者個人信息的填寫、問卷的長度和題型、問題的內容和措辭及問卷的信度和效度等幾個方面探討了問卷設計中的一些問題，從而使問卷的設計更有針對性。調查得出的結果對英語教學有更大的幫助。

職場英語；問卷設計；英語教學

一、引言

職場英語就是指在工作中要用到的英語，涵蓋求職、日常辦公、會議、銷售等各個方面。例如，與外商的商務談判中會用到英語，與外方的同事交流時會用到英語。而上學期間的英語學習最終目的也是為將來工作中能很好地使用英語這個工具來開展工作，因此英語教學應考慮如何更好地適應學生將來工作的實際需要，并根據職場英語運用中發現的問題及時做出相應的調整。

問卷調查法即是了解職場英語運用情況的一種主要的方法。如何更好地設計調查問卷中的問題并提高問卷調查的有效性是成敗的關鍵。國內目前關于這方面的專著和論文相對較少，因此本人與我校的幾位大學生就職場英語的問卷調查進行了相關的課題研究，希望能從中有所收獲，最終對英語教學的改進起到一定的作用。

二、問卷設計中的一些問題

在職場英語運用情況問卷調查中，首要的問題是要設計出高質量的問卷，而要達到這一點，在內容和形式上都有很多應注意的問題。如問卷中設計的問題是否包含了調查者希望了解的內容，問卷是否有較好的信度和效度，通過問卷中的這些問題能否得出有價值的結論等。下面就職場英語運用情況調查問卷中的幾個主要問題談一些體會。

1.問卷的說明

在問卷的說明中，應包含調查內容的介紹，調查的目的和意義介紹，調查者對受訪者的保密承諾及鳴謝等。由于調查對象主要是已經工作的大學畢業生，多數人對大學的課題研究能很好地給予理解與支持。但需要向他們說明接受問卷調查不會對他們產生任何不利影響，不會將他們問卷的信息泄露給所在的工作單位，以消除他們的顧慮。還應強調他們對問卷問題的回答，并無對錯之分，也不要求他們填寫個人的姓名，以保證受訪者能提供真實的回答，提高調查的有效性。另外，如果受訪者與調查者并不熟悉，應首先由調查者做自我介紹，這樣顯得比較禮貌，也消除調查者與受訪者之間信息不對稱的問題，使受訪者能更好地合作。

2.受訪者的個人信息

首先，在職場英語運用情況調查的實施過程中，由于很多情況下受訪者與調查者并不熟悉，對問卷的具體問題也不清楚，因此受訪者個人信息最好放在問卷的結尾部分，而不是開頭部分，以消除受訪者的顧慮，逐步建立起信任后，他們也更愿意填寫個人信息。本課題中的個人信息主要包括工作單位的名稱、單位性質（國營企業、合資企業、獨資企業等）、所任職位、專業、最高學歷及英語水平等。因為各種不同情況的單位中使用英語頻率也會不同，如外商獨資企業中英語的使用會比國營企業更多；不同的專業領域英語使用中各種技能的運用多少也不盡相同，遇到的主要問題也有區別；英語水平相對高的畢業生可能相對來說英語口語的使用也比較頻繁等等。為了便于在最后數據統計分析過程中了解不同類型的單位，不同崗位，不同英語水平的大學畢業生在英語使用過程中各種技能的使用頻度，難度等的差異，有必要了解上述的個人信息，便于在大學英語教學中根據學生不同的專業，不同的就業方向，不同的英語基礎等情況因材施教。

另外，在個人信息中盡量避免要求受訪者填寫姓名、年齡、收入等容易使受訪者產生顧慮或涉及個人隱私的信息，而且姓名、收入等信息對課題的調查數據分析并沒有太大的意義。

3.問卷的長度和題型

在本課題問卷的長度上，考慮到職場人士大多數工作較忙，不太樂意抽出較長的時間來填寫問卷，故問卷長度大致控制在A4紙兩頁以內，一般五分鐘以內即可完成整個問卷，這樣可以保證較高的問卷回收率及數據的真實可靠性。

在問卷的題型上，為便于問卷的回答，以封閉式問題為主，即問卷上已經提供了問題的答案供受訪者選擇，如：是非題，單選題或多項選擇題，但在某些問題中，因為設計的選項難以考慮到所有可能給出的回答，故在最后一個選項中加入一項“其它”，并在后面劃上橫線要求受訪者填寫具體內容，以保證受訪者能根據個人的具體情況選出適合的選項。當然，在問卷偏后的內容中也適當地加入了一些開放式問題，但這類問題不宜過多，以免使受訪者覺得回答比較費力費時，而放棄或給出不符合實際情況的答案。

4.問題的內容和措辭

在問卷中問題的設計至關重要，是整個問卷的核心，提什么樣的問題，如何提出問題是首先需考慮的內容。一個好的問題首先應符合以下標準，所有回答者應該用一致的方式來理解它，用與研究者所想要的表達相一致的方式來理解并給出回答。如提出以下的問題：“你什么時候開始學英語？”回答可能有不同的方式，答案有：在2000年，在我15歲時，在我上初中時等，這樣就很難得到設計問題時想要的回答，數據的統計分析也很難進行，如我們將問題改為：“你在哪一年開始學英語？”可能給出的回答類型就很統一，我們也很快能統計出受訪者學英語已有幾年，便于分析學習時間長短對英語水平的影響。另一個好問題的標準是受訪者愿意提供正確和有效的答案。如果有人有意修飾了答案也會降低調查結果的效度。

另外，在提問題時，盡量詢問人們第一手經驗，即他們做過什么，他們的現狀，他們的感覺和想法等，而不要提出很多人并不清楚答案的問題或需要二手獲得的信息。如向一般并不從事人事工作的技術或管理人員提出以下問題，“哪一類英語畢業生更受歡迎?”對方可能并不是很清楚，可能需要去問單位從事人事招聘工作的相關人員，或者有時要根據自己的猜測或主觀判斷得出回答，從而影響問卷的信度。

在問題的具體內容方面，職場英語運用情況應包括英語聽、說、讀、寫、譯等各項技能在日常工作中的使用頻率，使用的難易程度等。例如：可以讓受訪者對工作中上述五種英語技能使用頻率從大到小的順序進行排列，從而可統計出哪方面使用較多，在日常的教學和學習中應重點加強，還可以了解五種技能中受訪者認為哪方面使用最困難，并進一步了解造成困難的原因，從而在教學中進行及時改進。

在問題的措辭方面，也應該仔細推敲。首先應盡量從受訪者的角度來思考問題的答案，尤其應該選擇簡單易懂的詞語，避免使用專業術語而使受訪者難以理解。其次，應避免在提出問題時進行任何的假設。如去旅行社進行旅游英語使用狀況調查時提出以下問題，“在你做導游時，外國游客對你的英語如何評價？”提這個問題時，事先做了兩點假設，第一，你做過國外游客的導游，第二，外國游客對你的英語水平作出過評價。事實上，受訪者很可能根本沒有做過導游，而只是在旅行社做一些管理或內勤工作，即使做過英語導游，有可能外國游客對他的英語水平并沒有直接給出明確的評價。這時，對這類問題受訪者會無法回答。

在問題答案的選項中，應注意區分度的問題，盡量使不同人選擇的選項趨于分散，避免出現多數人的答案過于集中某個選項，從而使問題的價值降低，換句話說，即使不提這樣的問題，也基本可以給出回答，沒有調查的必要。因此，在設計問題選項時，應事先對可能的回答有粗略的預判。

5.問卷的信度和效度

所謂問卷的信度是指問題答案的一致性程度，即用同一份問卷在不同的時間，不同的地點對不同的受訪者進行調查，得出的結果具有一致性。當然，一致性并不等于調查的結果完全一致沒有差異，只是說差異較小。在職場英語運用情況調查中，要保持較好的信度，首先，需明確受訪者的選擇范圍應該是企事業單位中使用英語的畢業生。另外還應注意受訪者的具體情況，如年齡、工作單位、英語水平等方面應有一定的廣度和代表性，保證受訪者涵蓋的職場人士的面較廣。因此在職場英語調查問卷設計中，我們設計的問卷分商務類、理工類、求職類、旅游類及教學類等五種不同類型的問卷，分別適應于不同類型的調查對象，使問卷更有針對性。

問卷的效度是指答案與我們所設法描述或測量的假想真值的一致程度，即問卷在大多數程度上給出了我們想要了解的信息，因為受訪者個人特征會影響到問卷的效度。因此在調查時需要受訪者達到較大的數量，來減少隨機抽取可能帶來的誤差。

三、結束語

總之，職場英語運用情況調查問卷的設計需要圍繞英語各種技能使用的頻率與難易程度方面的信息及與受訪者英語學習密切相關的教學策略來展開，并注意控制問卷的長度、問卷的說明及具體表述中的措辭等，從而使受訪者能較好的來回答問卷，提高的問卷信度和效度，使調查的結果能對英語教學的改進起到更加積極的指導作用。

[1] Floyd J.Fowler，Jr.調查問卷的設計與評估[M].重慶大學出版社，2010.

[2] 秦曉晴.外語教學問卷調查法[M].外語教學與研究出版社，2009.

[3] 劉潤清.外語教學中的科研方法[M].外語教學與研究出版社，1999.

Questionnaire Design of the Applying of Workplace English

WANG Jun

The final objective of English teaching and learning is to use English in the future job career.We should make some corresponding adjustments in English teaching and learning according to the application of professional English.The article emphasizes on some problems arising from the questionnaire design of the application of professional English, including the introduction of questionnaire, the personal information of the interviewee, the length and the question types of questionnaire, the content and the wording of the questions, the reliability and the validity of the questionnaire, so that we can design a better questionnaire according to different situations and the result of investigation will be more helpful for English teaching and learning.

Professional English; Questionnaire design; English teaching

G642.0

A

1008-7427（2011）12-0139-02

2011-10-19

作者系蘇州市職業大學外國語與國際交流系講師。