高校圖書館的信息化服務模式

鄭州測繪學院圖書館 許 靜

高校圖書館的信息化服務模式

鄭州測繪學院圖書館 許 靜

一、信息化服務模式的內容和概念

所謂信息化服務，就是采用現代信息技術（微電子技術、計算機技術、通訊技術、多媒體技術），充分、有效地開發和利用各種信息資源，通過各種媒體（聲音、數據、圖像或影像）享用和相互傳遞信息的服務模式。這種服務模式是圖書資料信息化管理發展的必然進程，推廣信息化服務有助于提高高校圖書館的工作效率和信息流通的速率。

二、推行信息化服務模式的必要性

當前，高校的圖書館服務仍然沿用傳統的服務模式，仍然采用“上架”管理的方式，采用借閱的服務方式。這種滯后的服務模式已經不能適應計算機、多媒體等先進技術迅速普及的現代社會，已經成為圖書館信息化服務的障礙。今天，計算機技術在圖書館分編、記錄、借閱、統計等工作環節的應用，圖書管理軟件的進一步開發，多媒體通訊技術的進一步發展，都為信息化服務模式的推廣提供了條件。

三、推行信息化服務模式需要解決的問題

1.圖書資料信息庫的建立問題。圖書資料信息庫的建立是指把大量的圖書資料信息通過計算機技術、多媒體技術和微電子技術客觀、真實、系統地進行形式轉換，形成電子信息資料并進行儲存的過程。圖書資料信息庫的建立對圖書資料管理員的計算機操作水平要求比較高，信息的錄入效果和進展速度直接影響著信息化服務的進程，也影響著開展信息化服務的方式和服務的質量。而當前高校圖書館的工作人員很少能滿足這樣的技術要求。因此，圖書資料信息庫的建立問題是在高校圖書館推行信息化服務模式的前提和基礎，也是在高校圖書館推行信息化服務的難點之一。

2.圖書資料信息的及時傳遞問題。及時性是信息化的主要特點之一。同樣，圖書館的信息化推廣也面臨著這樣的問題。圖書館資料信息一般都帶有最新的學術觀點，它象征著學術的最新動態，所以，信息發布的及時程度決定著信息價值的大小。把圖書資料信息及時、系統地在互聯網上進行發布和更新，讓需求者在第一時間獲取信息是推廣信息化的主要任務。信息發布的及時性和系統性直接影響著信息化服務的效果。信息發布的及時性由圖書館的計算機、互聯網等硬件條件和圖書館的信息化管理水平、人員技術等軟件條件兩個因素決定。而當今高校圖書館的這兩個指標都很落后。所以，圖書館資料信息的及時傳遞也是當前在高校圖書館推廣信息化服務面臨的主要問題之一。

3.信息化服務功能的多元化問題。需求者對圖書信息的需求具有多元化的特征，對信息的索取方式和索取目標各不相同，這是圖書館信息化服務的基本特點。針對這種特點，圖書資料的信息化服務要具備各種各樣的功能，通過服務功能的多元化來滿足需求者需求的多元化。例如，提供網上原文（各類圖書、期刊的目錄、文摘、全文等）檢索功能，提供館際互借服務和文獻課題查新及專題文獻服務功能，提供委托復制、傳真、郵寄、電子郵件、短信息（手機短信）等快捷的傳遞服務等等。要解決以上問題，圖書館除了要對計算機、多媒體等硬件設備進行提高之外，還要擁有比較尖端的計算機操作人才，這種人才不是操作計算機的操作員，而是要具備利用計算機技術進行開發，創造出有針對性服務功能的高級人才。

當前，高校圖書館計算機和多媒體技術人才的短缺阻礙了其信息化服務功能的多元化，是在高校圖書館推廣信息化服務面臨的主要問題之一。

四、推廣圖書館信息化服務模式的執行措施

1.建立圖書館人才的培養機制。高校圖書館開展的服務工作主要對象就是讀者，而讀者具有多樣性的特征。信息化服務能否達到預期目的的關鍵因素在于執行服務的圖書館人員是否具有專業的服務水平。專業的服務水平包括職業化的服務禮儀和專業化的計算機、多媒體等技術。這就要求圖書館必須建立良好的復合人才和專業人才的培養機制。

（1）建立在職館員的培訓機制。首先，對館員進行一次全方位的專題調查研究，全面掌握館員的基本素質。其次，制訂切實可行的培訓計劃，根據不同對象和級別制訂不同的培訓計劃。根據計劃確定培訓講師，形式可以是外請也可以讓內部的優秀人才擔當。第三，依據《圖書館文明服務手冊》制定出可行的教案。最后，對培訓效果進行評估和跟蹤，跟蹤受訓者培訓前與培訓后的改進情況。

（2）建立高層人才儲備機制。只有具備“知識導航”能力的高素質圖書館員，才可能去“揭示”各種科學知識，才能夠更好地為讀者服務。尤其是推廣信息化服務，更加依賴于對計算機及多媒體技術的開發和運用。圖書館可以針對高層人才從薪資待遇、發展空間、實現個人價值等方面全面設計，建立專門的制度，為人才的引進提供保障。同時，建立在職館員再教育機制，對可塑性強、有專業基礎的館員進行再教育，針對信息化服務的需求外派他們到大學和專業機構進行深造。通過 “引進來”和“派出去”兩種方式的結合，為信息化服務的推廣提供至關重要的人才保障。

2.全面提升圖書館計算機、多媒體等硬件設備水平。圖書館信息化水平的推廣需要以先進的計算機和多媒體等硬件設備為基礎。經調查，目前高校圖書館的計算機和多媒體硬件普遍落后，和社會上主流使用的硬件設備普遍落后2～3年。而很多軟件的開發和運用和硬件水平息息相關。如果硬件無法和開發運用的軟件相匹配，多元化的信息化服務功能就不能夠得到及時的傳輸和發布，讀者就不能在第一時間索取和使用信息。針對此，首先，圖書館要建立專項資金，針對信息化服務的需求配置相匹配的硬件設備。其次，建立完善的設備日常使用和維護制度，保證設備在正常使用的同時能得到良好的保養和維護。最后，設立專人對設備進行管理，對設備的日常使用進行監督和檢查，減少故障率，實現設備利用率最大化。

3.全面拓寬圖書館的服務領域。

（1）現代信息技術的發展要求圖書館服務一定要尋求新的發展空間、拓展新的服務項目。如圖書館的查詢、外借預約、館際互借、催還業務、新書報道、圖書報道等服務都可以通過多媒體功能來實現。

（2）深化開展多媒體信息服務。豐富的多媒體信息資源和先進的通訊技術為圖書館信息化服務模式的推廣提供了技術支撐。如可以利用多媒體信息資源在圖書館網頁上用超級鏈接方式建立信息導航系統，幫助讀者在其指引下到特定的網址快速檢索自己所需的信息，形成特色的“虛擬館藏”。

（3）運用現代技術代替傳統圖書館工作。書刊的采集、整理和編排等圖書館傳統工作，都可以用現代化的數據庫的建設和多媒體資源服務等進行替代，這樣不但大大提高了工作效率和工作節奏，而且管理更加方便和快捷。

4.開展圖書館的個性化服務。高校圖書館不僅要保留以前的個性化服務，還要深化其個性化服務。由過去的“以文獻資源為中心”轉化為“以讀者為中心”，根據讀者的不同信息需求，提供更多的個性化信息服務途徑。深化高校圖書館個性化服務主要從多媒體服務著手，利用多媒體通信技術進行信息搜索服務、檢索幫助服務和數據挖掘服務等等。如開展電子郵件、多媒體電話、多媒體傳真等服務。

綜上所述，利用現代信息技術和高科技在高校圖書館開展信息服務是時代的要求，也是信息社會發展的必然結果。信息技術、多媒體通信技術的發展，為高校圖書館的發展帶來了新的機遇，也提出了嚴峻挑戰。在當前科技、信息、通信高度發展的社會，高校圖書館要立于不敗之地，必須在意識和理念上進行轉變，堅持“科技興教”的理念，深化圖書服務的內容、提高服務的質量、更新服務意識。