警察心理危機干預探討

魏月霞

(河南警察學院，河南鄭州450046)

警察心理危機干預探討

魏月霞

(河南警察學院，河南鄭州450046)

警察心理危機的現狀，要求學界在對數據和事實分析的基礎上，建立健全警察心理危機干預的措施和方法，幫助警察改變自身對事件的認知方向、全方位構建有助于警察心理健康的社會支持系統、建立科學的心理咨詢服務中心的工作機制等，以期對警察心理危機干預產生良好的作用。

警察心理;危機;措施方法

一、警察心理危機是一種客觀存在

(一)心理危機的概念

心理危機的概念是由美國心理學家卡普蘭(G．Calan)在1954年首次提出的。他認為，心理危機是當個體突然遭受重大生活逆遇時所出現的心理失衡狀態。格拉斯(Class)在卡普蘭提出的心理危機概念的基礎上，進一步提出，心理危機的產生不但與應急事件有關，還與個體解決應激的有效資源有關［1］。日常生活和工作過程中，個體的心理及個體與環境之間力求保持一種和諧的平衡狀態，當個體遭遇一些重大事情時，或個體的緊張狀態長時間不能排解時，這種平衡狀態就會被打破，從而引起個體生理、心理的不適及行為上的不一致，這種狀態的持續，有可能引起個體心理和行為的紊亂，出現失衡狀態，這種狀態亦稱心理危機狀態。

警察心理危機，即警察這一主體在遇到生活和工作中的突發性事件和重大變革時心理上產生的失衡狀態，這種失衡狀態不僅使警察心理容易出現問題，而且會在行為上表現出異常，從使警察脫離現實，在適應和發展上產生問題。

(二)警察心理危機的存在具有客觀性

很久以來，對警察心理危機的認識，經歷了否認到認同到干預的過程。目前，警察心理危機的存在不僅成為警界的共識，甚至被民眾所認同。警察存不存在心理危機問題不僅僅是一個學術問題，更多的是一個現實問題。曾經很長一段時間，公眾認為警察是勇敢、無畏、拼搏、犧牲等的化身，這種對警察群體神化般的認知，在一定程度上影響了公眾對警察心理方面的認知，也影響了警察群體對自己心理的評估。警察和其他群體相比，應該具有很強的意志力，應該是處變不驚，情緒表現不明顯，這種認知是錯誤的。實際上警察由于其職業的特殊性，導致其心理危機的存在成為必然。近年來的研究證明，警察確實存在著心理健康問題或者稱心理危機。河北省保定市公安局政治部教育訓練處高會珍同志曾經采用于俊杰同志主編的警察心理壓力問卷對保定市公安局基層民警心理壓力進行了測試，結果顯示，基層民警普遍存在心理壓力，其心理壓力平均得分65．87%，而其中壓力很大的占9．86%，壓力較大的占17．55%，壓力中等的居絕大多數，占65．87%，且男民警的心理壓力高于女民警，已婚民警的心理壓力高于未婚民警，在警種分布上，派出所民警的壓力最大，其次是刑警和交警，巡警壓力最小［2］。甘肅省甘肅政法學院公安分院王春梅同志針對警察的心理健康問題對甘肅省蘭州市、酒泉市等五地市(州)展開問卷調查，結果顯示，62．5%的警察感到工作緊張、壓力大，3．2%的警察感到委屈和自卑，13．4%的警察非常不喜歡警察工作，92．9%的警察感到不同程度的壓抑，96%的警察不同程度地出現了焦慮情緒［3］。華中科技大學社會學系李華桑、聶生奎用SCL－90、LES、SSRS對313名監獄警察進行了問卷調查，結果顯示，與普通人群相比，監獄警察的心理健康問題更值得關注，而且這種心理健康狀況不受工作年限的影響［4］。成都市青羊公安分局曾對400余名老中青男女民警進行心理問卷調查，調查結果顯示，68%的警察心理壓抑值偏高［5］。

(三)警察心理危機存在的原因

警察心理危機的存在有其客觀原因，也有其主觀原因。從客觀上講，警察的職業性質、警察的職業特點、警營文化的獨特性等方面成為警察心理危機的外在誘因。警察是人民民主專政的重要工具之一，是武裝性質的國家治安行政力量。其基本任務是維護國家安全，維護社會治安秩序，保護公民的人身安全、人身自由和合法財產，保護公共財產，預防、制止和懲治違法犯罪活動。這種性質和任務強調了警察這一職業的剛性特點，也決定了一個個體從人——公民——警察角色轉變的統一性和必然性;而近期各地警務機制改革中對警察服務職能的強調，也增強了警察職業的高強度、高危險、繁瑣等特點，警察隨時都要準備應對突發性事件，甚至是流血和犧牲。這一切決定了警察工作的高壓力性，也使警察成為心理危機的高危人群。而警察的職業性質和職業特點，在某種程度上又決定了警營文化的獨特視角，即命令與服從以及對權威的崇拜。軍人以服從命令為天職，某種程度上取決于戰爭中硝煙與決策的重要性。警察的工作環境是沒有硝煙的戰爭和服務，是和平時期人民的守護者，是和諧社會的建設者，這種環境及職責使這種服從命令成為個體個性張揚的圍墻，成為個體情緒宣泄的紅線。而這些更加重了警察內部對權威的崇拜，這種崇拜一方面會導致權威人士個人的膨脹，另一方面會成為普通警察和權威人士溝通交流的絆腳石，使普通警察和權威人士的交流出現匱乏，從而導致人際溝通方面產生問題。從主觀上講，警察心理危機的產生，主要取決于兩個方面，一方面是警察的個性，另一方面是警察對危機事件的認知。這方面的論述很多，不再贅述。

二、警察心理危機干預的可能性

(一)公安機關已充分認識到進行心理危機干預的必要性

目前在公安機關，警察心理危機的干預不再僅僅是停留在口頭上或者報告里的事情，而是成為公安機關十分關心的問題，開始從實際行動上來開展此項工作。這一點從公安部到公安廳及基層公安機關基本形成共識，公安部要求各省級公安機關培訓中心建立民警心理訓練中心就是一個很好的明證。從各級公安機關的實際情況來看，如果九十年代初，個別地市公安機關建立心理咨詢中心或設立心理咨詢熱線還是一個大新聞的話，目前在地市級公安機關配備專業人員進行心理咨詢、心理訓練已經不是什么罕見的事情。各級公安機關充分認識心理健康對工作、個體的作用，而不再認為心理健康就是有病。這種共識使警察心理危機干預成為可能。

(二)公安(警察)院校及公安機關有一批從事警用心理研究的人員

這批研究人員具備心理學尤其是心理健康和心理訓練方面的專業知識，長期從事這方面的研究，具有豐富的經驗，可以幫助民警解決心理方面的問題，不是把心理問題的疏導、調適作為思想政治工作來抓，而是把心理咨詢工作作為與思想政治工作相輔相成的工作來做。這批人員的存在及他們的工作為警察心理危機干預提供了強有力的人力資源和榜樣示范。

(三)公安系統的大輪訓及逢晉必訓使民警心理危機干預具有充分的現實條件

心理危機干預是經過專業培訓的人士通過交談、引導、溝通、疏導、撫慰等方式，幫助心靈遭遇短期失衡的患者進行情緒釋放、宣泄和重新調整，并盡快恢復正常心理狀態的一種科學的心理治療方式。危機干預是一個短期的幫助過程，其目的是隨時對那些經歷個人危機，處于困境或遭受挫折的人提供支持和幫助，使之恢復心理平衡。

民警的培訓工作本身為心理危機干預提供了時間保障。同時，培訓工作中有關心理方面的培訓一方面可以使民警認識到心理健康問題及心理危機是每個個體在一定時期都會存在的問題，而不是什么見不得人的事情，提高了民警對心理健康問題、心理危機的正確認識。另一方面，使民警能夠通過課堂了解和掌握心理調節和心理干預的基本方法，做到預則立。再一方面，培訓本身不僅是民警掌握新知識、新技能的重要途徑，而且也是民警高度緊張的工作后的一種身心放松，這本身就是一種心理危機的干預。

三、警察心理危機干預的措施和方法

警察心理危機的干預措施和方法是建立在心理危機形成的原因之上的。從大多數研究成果及我對公安機關民警心理健康問題的了解來看，民警心理危機的形成取決于民警自身對事件的認知、社會支持系統對民警的支持及心理學專業人士對民警提供的幫助。

(一)幫助警察改變自身對事件的認知方向

民警自身對事件的認知將直接影響到民警是否會產生心理危機及其表現形式。

1．警察對工作的態度

人們常說，態度決定一切。對于民警而言，其對工作的熱愛與否、熱愛程度將直接影響到他遇到危機事件時的心理方向，如果民警不喜歡自己的工作或崗位，時刻準備著尋找機會脫離公安機關或者調換自己的工作崗位，遇到危機事件時，民警就會不自覺地放大危機事件的消極面，從而在心理上產生極重的挫敗，導致心理嚴重失衡，引起生理和行為上的紊亂，并形成一種惡性循環，進一步加重心理的失衡狀態;相反，如果民警熱愛自己的工作和崗位，了解自己工作的特點，希望通過自己的努力使自己盡職盡責，出色完成自己的工作，遇到危機事件時，民警也可能會出現暫時的失衡狀態，但民警會更多地從心理上接受事實，不斷調節自己的心理，完善工作方法，追求更加優異的工作效果。

2．民警對危機事件的評價

民警個體對危機事件的性質、程度、有可能帶來的危害情況的估計，以及對自己遇到危機事件時可以動用的自身資源和社會資源的估計即為民警對危機的評估，這種評估將直接影響到民警面對危機事件時的心理和行為反應。因此，應該引導民警學會從積極方面對事件作出評價。

(二)構建有助于警察心理健康的社會支持系統

1．民警的工作環境支持是社會支持的重要方面

構建良好的環境，取決于以下三個方面:權威人士(領導)的支持、同事的支持和多樣的娛樂方式的培養。

(1)權威人士(領導)的支持。民警和領導之間建立良好的交往關系，是進行民警心理危機干預的重要途徑，親民、善于溝通的領導，會對民警的積極心態的養成產生深遠的影響。民警的工作和生活得到領導的信任、關心和鼓勵不僅能使民警滿足其尊重等方面的需要，更重要的使其認識到，每一個崗位、每一項工作時刻都會受到領導的關注，從而使其產生一種工作的自豪感和滿足感。

(2)同事的支持。同事之間的交流和溝通不僅是增進友誼，交流思想，促進工作的平臺，也是民警面臨心理危機事件的重要疏通平臺。相同的工作環境，相近的工作崗位，相同的工作對象和工作要求，更容易使他們有相同的感受。良好的同事關系，不僅能夠使民警產生認同感，而且其在某些方面的處理方法和經驗能夠幫助其他民警迅速解決自己面臨的問題。

(3)多渠道的娛樂活動。民警的休閑方式會直接影響到民警的心理健康和心理危機的處置。許多調查顯示，由于各地警力的欠缺，民警的年休假制度很難得到充分的落實，民警常年處于高負荷狀態，這不利于民警心理的健康。在日常生活和工作過程中，民警的休閑和娛樂方式也十分單調，大概包括了看書、喝酒等幾個方面。因此，培養民警的某種愛好，不斷豐富民警的休閑娛樂方式，應該是心理危機預防和干預的很重要的措施之一。

2．良好的家庭關系是民警維護心理健康的重要環境，家庭的支持是民警心理危機干預的重要途徑

家庭是社會的細胞，是人生的港灣。心理學研究表明，家庭特別是原生家庭對個體性格的形成起著至關重要的作用，對個人的生活會產生長期的、深遠的影響，甚至會影響到個體一生的幸福。大多數研究更重視家庭環境、家庭教育等對未成年心理的影響，實際上，對成年人而言，家庭不僅僅意味著責任，也意味放松、宣泄、心理調整的重要場所，親人的幫助、支持、希望是成人獲得心理健康、應對心理危機的重要源泉。對于民警而言，高負荷、高競爭、高度緊張的工作環境，容易使其產生高壓力和挫敗感，溫馨而和諧的家庭，濃重的親情，親人的理解，很容易使其心理舒緩，調整失衡狀態。

3．朋友是警察心理危機干預的主要實施者

民警遇到危機事件時更多的是會選擇傾訴，其傾訴對象的選擇，除了親人、同事外，更重要的是朋友，良好的朋友不僅使其在遇到危機事件時能夠疏導其不良的情緒，在日常的生活和工作過程中良好的朋友關系，是其獲得社會支持的重要途徑。

(三)心理咨詢服務機構是警察心理危機干預的重要場所

心理咨詢服務機構和服務人員積極、有力的支持是構建民警心理危機干預的重要措施。

1．公安機關應該建立自己的心理咨詢服務中心并充分發揮其作用

心理咨詢服務中心對民警心理健康、心理危機干預的作用毋庸贅言。許多先期成立心理咨詢服務中心的地、市公安機關的經驗和教訓值得我們借鑒。鑒于公安機關心理服務人員的匱乏，最初公安機關的心理咨詢服務中心很多是聘請社會上的心理工作人員來組成。這些專家學者在警察心理健康的維護和心理危機的排解等方面也確實發揮了一定的專業作用。但是，由于這些專家學者對公安工作的不了解，尤其是對公安工作的機制、公安機關的工作流程甚至是對警營文化的不了解，建立心理咨詢服務中心的成本過大，收效甚微。因此，公安機關建立自己的心理服務中心，應該由警察院校的心理工作者、公安機關從事民警心理研究和心理咨詢的民警及熱愛心理健康服務的民警組成。警察院校的心理工作者具備心理學的專業知識，了解心理發展的前沿狀態，掌握心理咨詢及訓練的基本原則和方法，公安機關從事民警心理研究和心理咨詢的民警以及熱愛心理健康服務的民警，身處公安機關，了解一線民警，能夠準確把握心理咨詢服務中心的工作重點和工作方向，二者的相互溝通和配合，會促進中心的工作效率。

2．建立科學的心理咨詢服務中心的工作機制

建立科學的心理咨詢服務中心的工作機制，即建立定期協作聯席會議制度。建立定期協作聯席會議制度，不僅能使公安院校的心理工作者了解民警所做、所想，增強服務民警的責任和意識，更加主動地服務公安機關，服務公安中心工作，而且能使其工作更具有針對性，更加有效。也能使一線從事心理咨詢和心理服務的民警，更加熟悉心理咨詢和心理服務的方式方法，了解和掌握咨詢服務的最新成果，更好地服務于工作。協作聯席的會議制度實施，會推動警察心理危機干預工作朝著更加科學的方向發展。

3．明確心理咨詢服務中心的工作內容

(1)建立民警心理健康檔案。對民警進行全面的篩查并在此基礎上建立起心理檔案，不僅可以使民警心理危機干預工作更加科學，也可以使日常心理咨詢服務工作更具有針對性，提高民警的心理素質，排除民警的情緒困擾和行為問題。

(2)提供基本的維護心理健康的方式方法。心理咨詢服務機構通過正常的論壇、講授、座談、訓練等方式，使民警了解和掌握維護心理健康的基本方式方法，自覺不自覺地將心理疏導融于自己的日常生活和工作中，減少心理困惑，樹立積極心態，達到自助和助人的目的。使個體遭遇不良事件或危機事件時，能夠通過有效的方法消除不良心理，減少心理失衡狀態，同時當同事和朋友遇到同樣的情景時，能夠通過科學、有效的方法，幫助其達到心理的平衡，減少行為問題。

(3)對心理危機進行正確干預。心理學上關于心理危機的干預方法很多，主要包括了情緒穩定法、心理放松訓練、心理咨詢技術的應用等等，心理危機的干預應該運用這些基本的方式和方法來進行。情緒穩定法有很多種，最常用的是宣泄和轉移、代償和升華、暗示與安慰、理智與認知、陰陽和辨證等等。心理放松訓練則有想象放松、肌肉放松、呼吸放松等多種方法。心理咨詢技術的應用則包括了個體咨詢和團體咨詢兩大類技術，具體的個體咨詢技術包括了尊重、溫暖與真情技術，共情技術，關注與傾聽技術等等，團體咨詢技術則包括了主動傾聽、重復、澄清、摘要、提問、解釋、面質、催化、阻斷等基本的方法。

［1］Glass G V Smith M L．Reply to Eysenck［J］．Ameican Psychologist，1978，(33):517 ～ 519．

［2］高會珍．基層公安民警心理壓力及其影響因素分析［J］．河北公安警察職業學院學報，2009，(1)．

［3］王春梅．甘肅省公安民警心理健康問題研究［J］．中國公共安全(學術版)，2011，(1)．

［4］李華桑，聶生奎．313名警察心理健康現狀及改善探索［J］．心理科學，2009，(5)．

［5］陳澤偉．警察群體的心理壓力［J］．瞭望新聞周刊，2004，(43)．

On Intervention of Police Officers’Psychological Crisis

WEIYue－xia
(Henan Police College，Zhengzhou Henan China 450046)

Based on data and fact analysis，this article points out the possibility and necessity to setup sound intervention methods against police officers’psychologral crisis．Itmainly deals with the following points:eatablishing a social aid system comprehensively which can contribute to police psychological health by helping the policemen change cognitive direction to the incidents themselves;attachingmuching importance to the effectof pychological consultation service;setting up scientific working system for the centre of pychological consultation service．With this series ofmeasures and approaches relating to police pychological crisis intervention，we hope positive effects on police pychological crisis intervention can be obtained．

police psychology;crisis;intervention

D616

A

1008－2433(2011)06－0107－04

2011－10－08

魏月霞(1965—)，女，河南武陟人，河南警察學院教務處處長，教授，主要研究方向為心理學。