高校圖書(shū)館如何更好地服務(wù)師生

陜西理工學(xué)院土建系 劉竹玲

高校圖書(shū)館如何更好地服務(wù)師生

陜西理工學(xué)院土建系 劉竹玲

圖書(shū)館在高校的教學(xué)和科研中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何使圖書(shū)館發(fā)揮它應(yīng)有的作用，更好地為師生服務(wù)，是圖書(shū)館工作的重中之重。本文，筆者從以下幾點(diǎn)探討這一問(wèn)題。

一、加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的自身素質(zhì)

首先，圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，做社會(huì)主義精神文明的模范。其次，圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。第三，圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備良好的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，這是保障圖書(shū)館工作水平的基本要求。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館管理工作中的作用日益重要，做好讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館工作人員還必須掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

二、確立讀者至上的服務(wù)思想

為了實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切的服務(wù)觀念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。只有確立讀者至上的思想，圖書(shū)館工作人員才能真正擺好各自的位置，發(fā)揮好各自的潛能。確立讀者至上的思想，一方面，強(qiáng)調(diào)熱情地為讀者提供一流的服務(wù)。圖書(shū)館要千方百計(jì)為每一位讀者著想，把廣大讀者的利益放在首位，真正做到關(guān)懷與體貼讀者、滿足讀者的需求。另一方面，提倡讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和工作人員之間的互動(dòng)、交流。要將讀者看作是圖書(shū)館管理與服務(wù)中的重要組成部分，吸引讀者共同參與和改進(jìn)圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)工作。通過(guò)創(chuàng)建圖書(shū)館管理委員會(huì)、核心讀者俱樂(lè)部，召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)立特色書(shū)區(qū)、發(fā)放調(diào)查表等多種方式，讓讀者參與圖書(shū)館的管理與決策。這樣不僅加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的交流與溝通，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，還可以通過(guò)反饋機(jī)制和監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)，促進(jìn)圖書(shū)管理員不斷修正與調(diào)整工作中不適應(yīng)讀者需求的地方，提高讀者滿意度。

三、平等地對(duì)待每一位讀者

讀者是人，有人格尊嚴(yán)，有求知的權(quán)利。高校圖書(shū)館應(yīng)平等地對(duì)待每一位讀者，維護(hù)其利用圖書(shū)的平等權(quán)，做到以人為本。首先，應(yīng)尊重讀者。尊重讀者，不僅體現(xiàn)在用語(yǔ)禮貌、舉止得體上，更體現(xiàn)在尊重每位讀者的信息需求上。無(wú)論讀者是為科研還是為消遣走進(jìn)圖書(shū)館，館員都應(yīng)該設(shè)身處地地為讀者著想，多角度開(kāi)展細(xì)致周到的服務(wù)，不讓讀者失望而歸。其次，要一視同仁地對(duì)待每一位讀者，在讀者心目中樹(shù)立良好的形象，贏得讀者的尊重和好評(píng)。

四、積極開(kāi)展信息情報(bào)服務(wù)工作

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，信息服務(wù)方興未艾，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵。如可開(kāi)展參考咨詢、定題服務(wù)、課題查新工作；網(wǎng)上信息資源的搜集、分類、集中和鏈接工作；數(shù)據(jù)庫(kù)資源的宣傳利用工作；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程，以此對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育；開(kāi)展館際互借和提供全文服務(wù)工作；用電子郵件向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，向讀者推薦相關(guān)專業(yè)的新書(shū)、新刊，介紹相關(guān)專業(yè)的館藏文獻(xiàn)、專業(yè)信息等，使讀者足不出戶就能同樣得到信息服務(wù)。當(dāng)然，組成人性化的運(yùn)行模式的因素還有很多，比如書(shū)刊預(yù)約、網(wǎng)上書(shū)刊續(xù)借等，合理利用這些因素，形成人性化的圖書(shū)館運(yùn)行模式將大大增加讀者的讀書(shū)積極性，提高圖書(shū)館資源的利用率。這對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展也將產(chǎn)生積極影響。

五、創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境氛圍

良好的圖書(shū)館環(huán)境氛圍有助于提升讀者強(qiáng)烈的上進(jìn)心與求知欲，也有助于讀者最大限度地吸納所需要的知識(shí)與信息。圖書(shū)館的選址、設(shè)計(jì)固然是不容馬虎的事，而建成之后的布局、裝飾、陳設(shè)更不應(yīng)隨心所欲。很難設(shè)想，讀者們對(duì)于空氣污濁、光線暗淡、擁擠嘈雜的場(chǎng)所會(huì)流連忘返。事實(shí)上，就連館內(nèi)工作人員的服飾、發(fā)型、舉止也會(huì)影響讀者閱讀的心情。理想的環(huán)境應(yīng)該是處處充滿文化氣息和優(yōu)雅素淡的藝術(shù)氛圍，使人感到舒適愉快、賞心悅目，感到親切溫馨，感到受尊重與被關(guān)懷，甚至有賓至如歸的感覺(jué)。

六、人性化的情報(bào)服務(wù)方式

高校圖書(shū)館服務(wù)人性化的實(shí)質(zhì)是為人找書(shū)和為書(shū)找人，要把館藏的各種書(shū)刊資料推薦給最需要它的師生，使書(shū)盡其用，盡量發(fā)揮館藏的作用。為人找書(shū)，即針對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源所占的比重越來(lái)越大，使用手段不斷更新的情況，開(kāi)展對(duì)讀者的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。如在大廳及各廳庫(kù)設(shè)立咨詢臺(tái)，為師生提供廣泛的咨詢服務(wù)，使參考咨詢經(jīng)常化；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，對(duì)師生開(kāi)展文獻(xiàn)檢索知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)常性地舉辦各類有關(guān)檢索技能的講座，為新生入學(xué)開(kāi)展培訓(xùn)工作，指導(dǎo)他們盡快掌握利用圖書(shū)館的方法。為書(shū)找人，即針對(duì)不同年級(jí)、不同愛(ài)好的學(xué)生以及講授不同科目的教師，主動(dòng)向他們推薦并提供其最需要、最感興趣的書(shū)刊資料；做好圖書(shū)館網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)宣傳，經(jīng)常編制文獻(xiàn)題錄、期刊目錄、新書(shū)介紹、新書(shū)通報(bào)等，以多種形式向讀者開(kāi)展宣傳、導(dǎo)讀工作，使讀者不進(jìn)圖書(shū)館就能了解近期有沒(méi)有自己所需的圖書(shū)，或者通過(guò)電腦，就能查出本館館藏信息以及圖書(shū)的借還情況。館員應(yīng)加強(qiáng)調(diào)查研究工作，通過(guò)分析讀者借閱動(dòng)機(jī)做好導(dǎo)讀工作，通過(guò)研究讀者心理做好服務(wù)工作。

總之，高校圖書(shū)館要做好服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)工作，需要完善的地方還很多。不管在硬件上的加大投資，還是在軟件上的加強(qiáng)管理，都需要不斷改進(jìn)和完善。只有這樣，才能跟上高校教育的發(fā)展形勢(shì)。