突發事件報道中的人文關懷淺議

楊 潔

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

突發事件報道中的人文關懷淺議

楊 潔

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

突發事件發生時，公眾對新聞的關注度、期望值都大大超過平時。新聞人面對突發事件時，應首先照顧到事件當事人的生命權，尊重他們的想法和感受。同時在維護黨性國家利益的前提下，恰當準確地加以報道，以平民視角使大眾周知，尊重其知情權，并適當舒緩大眾的緊張情緒，以積極團結向上的態度和樂觀的基調影響他們。

突發事件；報道；人文關懷

在新聞事件中，突發事件占了越來越大的比例，突發事件更易引起廣大傳媒受眾的關注，在社會當中也易引起更大的反響。新聞人在面對突發事件時，應首先照顧到事件當事人的生命權、財產權，尊重他們的想法和感受。在這個基礎上，在維護黨性和國家利益的前提下，適度準確地加以報道，使其他的民眾周知、了解事件的真實情形，尊重他們的知情權，并適當舒緩其緊張情緒，以積極團結向上的態度和樂觀的基調來影響他們。

突發事件（emergency）可被廣義地理解為突然發生的事情：第一層的含義是事件發生、發展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規方法來處理。

根據我國2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發事件應對法》的規定，突發事件，是指突然發生、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。人文關懷，就是對人的關懷。“人文”是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念。“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等都密切相關。根據馬克思主義哲學的基本原理，人文關懷就是對人的生存狀況的關懷，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關懷就是關注人的生存與發展,就是關心人、愛護人、尊重人，對他人的同理和共情。

在突發事件中，面對受到災害的群眾，以及更多的對事件給予關注的大眾，進行恰當適度的報道，體現出黨和政府的有力舉措，體現出報道者應有的人文關懷，是新聞媒體人所應掌握和注意的重要事項。對新聞媒體的從業人員來說，具有重要的價值和指導意義。在突發事件中要做到恰當的報道，體現相應的人文關懷，應該注意以下幾個方面：

一、尊重現場者的生命權，在新聞現場體現人文關懷

在重大突發事件的新聞報道中，新聞人首先要關注突發事件情景中的個體，顧及他們的感受，不能因自己的采訪任務而做出對民眾利益甚至生命有妨害的事情。在當今社會，媒體間爭奪受眾的競爭日趨激烈，有的媒體一味投受眾之所好，過度追求事件的煽情、刺激，為吸引受眾眼球而不惜大肆渲染暴力、災難事件的血淋淋的一面，卻置受害者的痛苦境遇于不顧，從而喪失了媒體人所應該具有的人文關懷。新聞傳播活動本身就是一種人文活動，人文關懷是新聞工作者社會責任和職業道德的重要方面。在突發事件的新聞報道中，媒體在滿足公眾知情權的同時，首先應該充分考慮和顧及的就是相關當事人的生命、感情等因素。

2006年7月10號下午，13歲的女孩王孟珂不慎落入黃河。之后王孟珂被鄉親打撈上岸。在120急救車趕到現場之前，聞訊趕來的河南電視臺都市頻道女記者曹愛文向120打電話請教人工呼吸的方法，之后按照“五下壓胸，一下吹氣”的步驟，為王孟珂做起人工呼吸。做了8分鐘心肺復蘇術后，不見小女孩醒來，曹愛文急得直掉淚。120急救車趕到后，醫護人員雖盡力搶救，但小孟珂還是沒能醒來，醫生宣布搶救失敗。當面對一個可能可以挽回的生命，曹愛文沒有遲疑，她沒有拿起話筒介紹敘述事情始末和情景，而是顧不上小女孩冰冷的軀體和自己口唇上會沾上的河泥，表現出了一個人對生命的最大尊重，毅然地盡最大努力想把她救活，這是對一個生命體最高的尊重，她的行為值得我們崇敬和學習。新聞人最根本的是記錄這個時代和社會，而社會就是一個個生命體組成的，所以對人的尊重應該是新聞人的首要使命和責任，只關注報道新聞事件，而喪失了人的悲憫同情救助本性的新聞人，何異于一部冷酷無情的機器！

在四川汶川地震救災現場，胡錦濤總書記和溫家寶總理都多次強調，救人是第一位的。對生命的尊重，體現為對死者最高的尊重和對生者最大的撫慰。在此次汶川大地震報道中，人民網、新華網等媒體都刊發了大量具有沖擊力的圖片，醫院救治受傷民眾的情景以及工作人員搬運死難者遺體的圖片，都讓全國人民沉浸在悲凄的氛圍中。央視直播節目持續關注救援進展情況，每有一人從廢墟中被救出，救災現場的歡呼聲都會通過電視直播傳遍全國。這些報道一方面向廣大受眾介紹了救災進展情況，另一方面也是媒體關注災區民眾生命權的體現。而播音員在播報時聲音哽咽、淚流滿面，則是媒體工作者關心災區的真情流露。新華社發布的日本救援隊面對遇難者遺體默哀的鏡頭，感動了無數人。

對生命權的漠視，是造成人文關懷缺失的重要原因。激烈的競爭讓一些新聞從業者面臨巨大壓力，而媒體面對自身生存發展和經濟利益的誘惑，往往無暇顧及人文關懷，這是新聞從業者職業道德缺失的重要原因。沒有愛心的“殘忍采訪”，只能給當事人帶來痛苦和傷害。在汶川大地震電視直播節目中，有的記者將鏡頭對準失去親人的孩子，反復詢問他們失去親人的感受；有的記者不斷讓孩子回憶地震時的情景，致使孩子情緒失控。這種采訪無疑太過殘忍，是對孩子的再次傷害。在突發事件中，記者們冒著生命危險第一時間前往現場的精神固然令人感動，但記者在采訪時首先應做的是不妨礙不影響事件的處理。在汶川地震的救援工作中，一支救援隊經過數十個小時的艱苦奮戰，成功營救出一名被困124小時的女工。當女工被抬出來的一剎那，幾十名記者蜂擁而上，將其團團圍住拍照，以至于現場的武警指揮官動怒才將傷員抬上救護車。一名醫護人員不滿地說：“照相機的強光會對她的眼睛產生強烈刺激……你們要搶新聞，可我們搶的是生命呀！”不少觀眾批評這種采訪“擾亂了正常的救治工作”，“耽誤了寶貴的救命時間”，“拿人家的生命當兒戲”。

二、尊重大眾知情權，在現場中和現場后進行適度報道

在尊重當事人的生命權、心理感受及利益的同時，新聞人更要堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的三貼近原則，迅速及時地滿足公眾的知情權。一方面要報道黨和政府對事件采取的各種積極措施，另一方面更要對事件的具體情況做詳細報道，全面、充分地告知受眾事件的真實情況，體現媒體的社會責任和對受眾的人文關懷，這也是媒體需要擔負的引導受眾的社會職責。

突發事件一般都與民眾的生活息息相關，對突發事件報道本身就是對受眾知情權最基本的尊重。在當今媒體激烈的競爭中，對突發事件的報道是媒體實力比拼的重點，如果不能滿足受眾知情權的需要，會逐漸被市場淘汰。從新聞傳播學的角度看，客觀、及時、全面地對突發事件進行報道是搶占輿論制高點、遏制無益信息傳播的必然要求。“在信息時代中，突發事件在一定區域內人際傳播的速度快于大眾傳播，而人際傳播與大眾傳播的不協調，會導致流言盛行，并可能影響社會穩定。”[1](p117)

從一方面來看，體現人文關懷的報道要體現適度原則，諸如西藏騷亂這樣的突發事件的報道，媒體不僅是要本著真實客觀的原則，還得做到量和度的適當。過去是不允許或者限制限量的報道，現在一旦放開，媒體就顯得非常亢奮，但是在表達激情的時候還是應該適可而止，媒體在報道的時候一定要體現出應有的人文關懷。在中國，甚至是在整個世界，人權是每個國家甚至每個個體都在爭取的東西，媒體在真實反映客觀事件的基礎上，不需要用血腥與暴力的畫面去充斥并刺激人的眼球，中西媒體都要做到的是彰顯人文關懷。

另一方面，報道中應體現出平民視角。突發事件發生時，有許多嚴峻的事情需要面對，媒體不應該讓原本冷峻的受眾心理更加冷峻。為了提高新聞的傳播效果，要注意報道的形式，發掘受眾的心理感受和對事件的反應態度，以平民化的視角關注新聞事件。在汶川地震中，在關注救人的同時，媒體對災后重建、災區衛生、災民生活等方面都進行了細致報道，對經歷地震的孩子心理也進行了關注。對災難的無比恐懼、失去親人的悲痛、親人得救的喜悅，人類的所有感情，幾乎都可以在相關報道中找到詮釋。《一個人的婚禮》、《地震中的婚禮》等報道，關注了救災隊員舍棄所有奔赴災區的高尚情懷，讓人感受到人性的溫暖，這一切報道人情味十足，體現的是一種平民視角，打動了受眾內心最柔軟的地方，都是媒體人文關懷的最好證明。

平民視角和人情味使信息傳播得更加真實。新聞傳播活動中，新聞事實是人文關懷的物質載體，真實性是新聞的首要屬性。其實，這里所說的“真實”，不僅包括事件本身的真實，也理當包括新聞人物情感的真實。平民視角和人情味易于使受眾接受新聞信息。突發事件中，從平民視角出發、富于人情味的新聞報道往往具有親和力，能減輕受眾的緊張情緒，吸引受眾自愿接受。“感人心者，莫先乎情”，平民視角和人情味能讓新聞報道內容具有很大的感染力量，讓受眾心靈為報道所吸引和震動。巧妙地運用與受眾在心理上的接近，容易引起受眾的共鳴，展現災難中的人性光輝。

當然，我們強調平民視角與人情味，不是讓新聞工作者在報道中去煽情。在突發事件發生時，那種極力夸張、渲染甚至捏造的新聞報道，聳人聽聞、嘩眾取寵、煽動公眾的情緒，不但不能給受眾帶來正確的引導，很可能還會給社會安定帶來不利因素。

三、符合受眾心理特點，發揮媒體的引導功能

在災難性突發事件發生時，人們往往處于恐慌的狀態，心理承受能力也極差。這就要求媒體把握受眾心理特點，通過報道對受眾緊張、恐慌的心理進行疏導，排解負面情緒，把受眾的情緒引導到健康、向上、樂觀的方向上來。在汶川特大地震災害中，中央人民廣播電臺在第一時間開始播出抗震救災的消息，并迅速派出了140多人的報道隊伍深入災區第一線，第一時間向社會各界發布權威震情災情信息，使得震中的人們有了一條與外界聯系、獲取外界信息的渠道，對緩解人們恐慌的心理起到了積極的作用。可以看出，國內眾多主流媒體在這方面已經取得了長足的進步，中央人民廣播電臺等各個媒體把媒體的疏導和緩釋功能發揮得淋漓盡致，根據受眾的心理承受能力，采取心理引導的方式，努力消除和減輕負面情緒的影響，為最終取得這場“戰役”的勝利發揮了十分重要的作用。

對于突發新聞來講最主要的一點是準確性，但這一點在突發新聞中有相當的難度，因為事件在不斷變化，有可能第一時間發現的東西到最后證明是錯誤或不全面的。所以記者在采訪突發新聞時候要謹慎小心，同時體現出相應的人文關懷意識和傾向性。是否能夠真實全面地反映新聞事件，一方面是看記者信息來源是否足夠，另外就是依據記者本人的判斷能力，這些跟記者的經驗、專業水平等都有很大的關系。另外一點是角度的問題。面對突發事件的時候除了告訴大家正在發生什么事情，更重要的是要告訴大家為什么會發生，包括事件發生之后它的趨向會是什么樣子的。媒體在報道突發新聞時應該非常謹慎，因為媒體的判斷很有可能會影響到之后的政府的救援工作，有的時候我們對政府對事態的判斷有一個過高的估計。在準確報道事件的同時，需要去關注事件背后的原因。

而就我國自身而言，我們的文化傳統建立了一整套完備的倫理道德體系。這種道德精神所帶來的價值取向就是追求“和諧”，這種“和諧”精神的具體表現就是追求團圓、完滿、平和。在這種文化環境中，具有強烈沖突性、刺激性和不確定性的突發事件自然是影響社會安定團結的不穩定因素，此類突發事件新聞報道也不符合我國主流媒體長期以來一以貫之的“團結、穩定、鼓勁”宣傳方針，因此面對此類性質的突發事件，媒體的報道應盡可能少地突出沖突的不可避免，而應代之以人民群眾面對事件的樂觀態度，并以此來凝聚公眾注意力，凸顯出一幅和諧的社會圖景，團結人民群眾以安定社會。

我們所強調的“以正面宣傳為主”，從某種意義上講，正是對民族傳統心理的一種暗合。這種積極的輿論導向，可以激發人民群眾奮發向上的精神，鼓舞群眾斗志，引導人民群眾正確認識和理解各種社會問題和社會現象，從而推動社會的發展和進步。

總之，在突發新聞事件頻發的今天，如何尊重當事人、對媒體受眾負責，并在其中體現出恰切的人文關懷，成為重要的傳媒命題。我們應該尊重現場者的生命權，在事件當中體現對當事人的尊重和情感慰藉；尊重大眾知情權，在事件中間和事件之后做出適度的報道；而且報道應符合受眾的心理特點，充分發揮出媒體的引導功能。

[1]韓煒林.突發事件的大眾傳播與人際傳播[J].中國記者，2001,(9).

[2]王偉.重大突發事件報道與人文關懷[J].黑龍江新聞網—新聞傳播，2010,(1).

責任編輯：陳冬梅

G212

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1671-4288(2011)01-0080-03

2010-10－08

楊 潔（1979—），女，山東濰坊人，濰坊學院文學與新聞傳播學院講師。主要研究方向：中國古代文學、播音與主持藝術。