突發(fā)事件報道中的人文關(guān)懷淺議

楊 潔

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

突發(fā)事件報道中的人文關(guān)懷淺議

楊 潔

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

突發(fā)事件發(fā)生時，公眾對新聞的關(guān)注度、期望值都大大超過平時。新聞人面對突發(fā)事件時，應(yīng)首先照顧到事件當事人的生命權(quán)，尊重他們的想法和感受。同時在維護黨性國家利益的前提下，恰當準確地加以報道，以平民視角使大眾周知，尊重其知情權(quán)，并適當舒緩大眾的緊張情緒，以積極團結(jié)向上的態(tài)度和樂觀的基調(diào)影響他們。

突發(fā)事件；報道；人文關(guān)懷

在新聞事件中，突發(fā)事件占了越來越大的比例，突發(fā)事件更易引起廣大傳媒受眾的關(guān)注，在社會當中也易引起更大的反響。新聞人在面對突發(fā)事件時，應(yīng)首先照顧到事件當事人的生命權(quán)、財產(chǎn)權(quán)，尊重他們的想法和感受。在這個基礎(chǔ)上，在維護黨性和國家利益的前提下，適度準確地加以報道，使其他的民眾周知、了解事件的真實情形，尊重他們的知情權(quán)，并適當舒緩其緊張情緒，以積極團結(jié)向上的態(tài)度和樂觀的基調(diào)來影響他們。

突發(fā)事件（emergency）可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。

根據(jù)我國2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的規(guī)定，突發(fā)事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。人文關(guān)懷，就是對人的關(guān)懷。“人文”是一個內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念。“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等都密切相關(guān)。根據(jù)馬克思主義哲學(xué)的基本原理，人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展,就是關(guān)心人、愛護人、尊重人，對他人的同理和共情。

在突發(fā)事件中，面對受到災(zāi)害的群眾，以及更多的對事件給予關(guān)注的大眾，進行恰當適度的報道，體現(xiàn)出黨和政府的有力舉措，體現(xiàn)出報道者應(yīng)有的人文關(guān)懷，是新聞媒體人所應(yīng)掌握和注意的重要事項。對新聞媒體的從業(yè)人員來說，具有重要的價值和指導(dǎo)意義。在突發(fā)事件中要做到恰當?shù)膱蟮溃w現(xiàn)相應(yīng)的人文關(guān)懷，應(yīng)該注意以下幾個方面：

一、尊重現(xiàn)場者的生命權(quán)，在新聞現(xiàn)場體現(xiàn)人文關(guān)懷

在重大突發(fā)事件的新聞報道中，新聞人首先要關(guān)注突發(fā)事件情景中的個體，顧及他們的感受，不能因自己的采訪任務(wù)而做出對民眾利益甚至生命有妨害的事情。在當今社會，媒體間爭奪受眾的競爭日趨激烈，有的媒體一味投受眾之所好，過度追求事件的煽情、刺激，為吸引受眾眼球而不惜大肆渲染暴力、災(zāi)難事件的血淋淋的一面，卻置受害者的痛苦境遇于不顧，從而喪失了媒體人所應(yīng)該具有的人文關(guān)懷。新聞傳播活動本身就是一種人文活動，人文關(guān)懷是新聞工作者社會責(zé)任和職業(yè)道德的重要方面。在突發(fā)事件的新聞報道中，媒體在滿足公眾知情權(quán)的同時，首先應(yīng)該充分考慮和顧及的就是相關(guān)當事人的生命、感情等因素。

2006年7月10號下午，13歲的女孩王孟珂不慎落入黃河。之后王孟珂被鄉(xiāng)親打撈上岸。在120急救車趕到現(xiàn)場之前，聞訊趕來的河南電視臺都市頻道女記者曹愛文向120打電話請教人工呼吸的方法，之后按照“五下壓胸，一下吹氣”的步驟，為王孟珂做起人工呼吸。做了8分鐘心肺復(fù)蘇術(shù)后，不見小女孩醒來，曹愛文急得直掉淚。120急救車趕到后，醫(yī)護人員雖盡力搶救，但小孟珂還是沒能醒來，醫(yī)生宣布搶救失敗。當面對一個可能可以挽回的生命，曹愛文沒有遲疑，她沒有拿起話筒介紹敘述事情始末和情景，而是顧不上小女孩冰冷的軀體和自己口唇上會沾上的河泥，表現(xiàn)出了一個人對生命的最大尊重，毅然地盡最大努力想把她救活，這是對一個生命體最高的尊重，她的行為值得我們崇敬和學(xué)習(xí)。新聞人最根本的是記錄這個時代和社會，而社會就是一個個生命體組成的，所以對人的尊重應(yīng)該是新聞人的首要使命和責(zé)任，只關(guān)注報道新聞事件，而喪失了人的悲憫同情救助本性的新聞人，何異于一部冷酷無情的機器！

在四川汶川地震救災(zāi)現(xiàn)場，胡錦濤總書記和溫家寶總理都多次強調(diào)，救人是第一位的。對生命的尊重，體現(xiàn)為對死者最高的尊重和對生者最大的撫慰。在此次汶川大地震報道中，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體都刊發(fā)了大量具有沖擊力的圖片，醫(yī)院救治受傷民眾的情景以及工作人員搬運死難者遺體的圖片，都讓全國人民沉浸在悲凄的氛圍中。央視直播節(jié)目持續(xù)關(guān)注救援進展情況，每有一人從廢墟中被救出，救災(zāi)現(xiàn)場的歡呼聲都會通過電視直播傳遍全國。這些報道一方面向廣大受眾介紹了救災(zāi)進展情況，另一方面也是媒體關(guān)注災(zāi)區(qū)民眾生命權(quán)的體現(xiàn)。而播音員在播報時聲音哽咽、淚流滿面，則是媒體工作者關(guān)心災(zāi)區(qū)的真情流露。新華社發(fā)布的日本救援隊面對遇難者遺體默哀的鏡頭，感動了無數(shù)人。

對生命權(quán)的漠視，是造成人文關(guān)懷缺失的重要原因。激烈的競爭讓一些新聞從業(yè)者面臨巨大壓力，而媒體面對自身生存發(fā)展和經(jīng)濟利益的誘惑，往往無暇顧及人文關(guān)懷，這是新聞從業(yè)者職業(yè)道德缺失的重要原因。沒有愛心的“殘忍采訪”，只能給當事人帶來痛苦和傷害。在汶川大地震電視直播節(jié)目中，有的記者將鏡頭對準失去親人的孩子，反復(fù)詢問他們失去親人的感受；有的記者不斷讓孩子回憶地震時的情景，致使孩子情緒失控。這種采訪無疑太過殘忍，是對孩子的再次傷害。在突發(fā)事件中，記者們冒著生命危險第一時間前往現(xiàn)場的精神固然令人感動，但記者在采訪時首先應(yīng)做的是不妨礙不影響事件的處理。在汶川地震的救援工作中，一支救援隊經(jīng)過數(shù)十個小時的艱苦奮戰(zhàn)，成功營救出一名被困124小時的女工。當女工被抬出來的一剎那，幾十名記者蜂擁而上，將其團團圍住拍照，以至于現(xiàn)場的武警指揮官動怒才將傷員抬上救護車。一名醫(yī)護人員不滿地說：“照相機的強光會對她的眼睛產(chǎn)生強烈刺激……你們要搶新聞，可我們搶的是生命呀！”不少觀眾批評這種采訪“擾亂了正常的救治工作”，“耽誤了寶貴的救命時間”，“拿人家的生命當兒戲”。

二、尊重大眾知情權(quán)，在現(xiàn)場中和現(xiàn)場后進行適度報道

在尊重當事人的生命權(quán)、心理感受及利益的同時，新聞人更要堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的三貼近原則，迅速及時地滿足公眾的知情權(quán)。一方面要報道黨和政府對事件采取的各種積極措施，另一方面更要對事件的具體情況做詳細報道，全面、充分地告知受眾事件的真實情況，體現(xiàn)媒體的社會責(zé)任和對受眾的人文關(guān)懷，這也是媒體需要擔(dān)負的引導(dǎo)受眾的社會職責(zé)。

突發(fā)事件一般都與民眾的生活息息相關(guān)，對突發(fā)事件報道本身就是對受眾知情權(quán)最基本的尊重。在當今媒體激烈的競爭中，對突發(fā)事件的報道是媒體實力比拼的重點，如果不能滿足受眾知情權(quán)的需要，會逐漸被市場淘汰。從新聞傳播學(xué)的角度看，客觀、及時、全面地對突發(fā)事件進行報道是搶占輿論制高點、遏制無益信息傳播的必然要求。“在信息時代中，突發(fā)事件在一定區(qū)域內(nèi)人際傳播的速度快于大眾傳播，而人際傳播與大眾傳播的不協(xié)調(diào)，會導(dǎo)致流言盛行，并可能影響社會穩(wěn)定。”[1](p117)

從一方面來看，體現(xiàn)人文關(guān)懷的報道要體現(xiàn)適度原則，諸如西藏騷亂這樣的突發(fā)事件的報道，媒體不僅是要本著真實客觀的原則，還得做到量和度的適當。過去是不允許或者限制限量的報道，現(xiàn)在一旦放開，媒體就顯得非常亢奮，但是在表達激情的時候還是應(yīng)該適可而止，媒體在報道的時候一定要體現(xiàn)出應(yīng)有的人文關(guān)懷。在中國，甚至是在整個世界，人權(quán)是每個國家甚至每個個體都在爭取的東西，媒體在真實反映客觀事件的基礎(chǔ)上，不需要用血腥與暴力的畫面去充斥并刺激人的眼球，中西媒體都要做到的是彰顯人文關(guān)懷。

另一方面，報道中應(yīng)體現(xiàn)出平民視角。突發(fā)事件發(fā)生時，有許多嚴峻的事情需要面對，媒體不應(yīng)該讓原本冷峻的受眾心理更加冷峻。為了提高新聞的傳播效果，要注意報道的形式，發(fā)掘受眾的心理感受和對事件的反應(yīng)態(tài)度，以平民化的視角關(guān)注新聞事件。在汶川地震中，在關(guān)注救人的同時，媒體對災(zāi)后重建、災(zāi)區(qū)衛(wèi)生、災(zāi)民生活等方面都進行了細致報道，對經(jīng)歷地震的孩子心理也進行了關(guān)注。對災(zāi)難的無比恐懼、失去親人的悲痛、親人得救的喜悅，人類的所有感情，幾乎都可以在相關(guān)報道中找到詮釋。《一個人的婚禮》、《地震中的婚禮》等報道，關(guān)注了救災(zāi)隊員舍棄所有奔赴災(zāi)區(qū)的高尚情懷，讓人感受到人性的溫暖，這一切報道人情味十足，體現(xiàn)的是一種平民視角，打動了受眾內(nèi)心最柔軟的地方，都是媒體人文關(guān)懷的最好證明。

平民視角和人情味使信息傳播得更加真實。新聞傳播活動中，新聞事實是人文關(guān)懷的物質(zhì)載體，真實性是新聞的首要屬性。其實，這里所說的“真實”，不僅包括事件本身的真實，也理當包括新聞人物情感的真實。平民視角和人情味易于使受眾接受新聞信息。突發(fā)事件中，從平民視角出發(fā)、富于人情味的新聞報道往往具有親和力，能減輕受眾的緊張情緒，吸引受眾自愿接受。“感人心者，莫先乎情”，平民視角和人情味能讓新聞報道內(nèi)容具有很大的感染力量，讓受眾心靈為報道所吸引和震動。巧妙地運用與受眾在心理上的接近，容易引起受眾的共鳴，展現(xiàn)災(zāi)難中的人性光輝。

當然，我們強調(diào)平民視角與人情味，不是讓新聞工作者在報道中去煽情。在突發(fā)事件發(fā)生時，那種極力夸張、渲染甚至捏造的新聞報道，聳人聽聞、嘩眾取寵、煽動公眾的情緒，不但不能給受眾帶來正確的引導(dǎo)，很可能還會給社會安定帶來不利因素。

三、符合受眾心理特點，發(fā)揮媒體的引導(dǎo)功能

在災(zāi)難性突發(fā)事件發(fā)生時，人們往往處于恐慌的狀態(tài)，心理承受能力也極差。這就要求媒體把握受眾心理特點，通過報道對受眾緊張、恐慌的心理進行疏導(dǎo)，排解負面情緒，把受眾的情緒引導(dǎo)到健康、向上、樂觀的方向上來。在汶川特大地震災(zāi)害中，中央人民廣播電臺在第一時間開始播出抗震救災(zāi)的消息，并迅速派出了140多人的報道隊伍深入災(zāi)區(qū)第一線，第一時間向社會各界發(fā)布權(quán)威震情災(zāi)情信息，使得震中的人們有了一條與外界聯(lián)系、獲取外界信息的渠道，對緩解人們恐慌的心理起到了積極的作用。可以看出，國內(nèi)眾多主流媒體在這方面已經(jīng)取得了長足的進步，中央人民廣播電臺等各個媒體把媒體的疏導(dǎo)和緩釋功能發(fā)揮得淋漓盡致，根據(jù)受眾的心理承受能力，采取心理引導(dǎo)的方式，努力消除和減輕負面情緒的影響，為最終取得這場“戰(zhàn)役”的勝利發(fā)揮了十分重要的作用。

對于突發(fā)新聞來講最主要的一點是準確性，但這一點在突發(fā)新聞中有相當?shù)碾y度，因為事件在不斷變化，有可能第一時間發(fā)現(xiàn)的東西到最后證明是錯誤或不全面的。所以記者在采訪突發(fā)新聞時候要謹慎小心，同時體現(xiàn)出相應(yīng)的人文關(guān)懷意識和傾向性。是否能夠真實全面地反映新聞事件，一方面是看記者信息來源是否足夠，另外就是依據(jù)記者本人的判斷能力，這些跟記者的經(jīng)驗、專業(yè)水平等都有很大的關(guān)系。另外一點是角度的問題。面對突發(fā)事件的時候除了告訴大家正在發(fā)生什么事情，更重要的是要告訴大家為什么會發(fā)生，包括事件發(fā)生之后它的趨向會是什么樣子的。媒體在報道突發(fā)新聞時應(yīng)該非常謹慎，因為媒體的判斷很有可能會影響到之后的政府的救援工作，有的時候我們對政府對事態(tài)的判斷有一個過高的估計。在準確報道事件的同時，需要去關(guān)注事件背后的原因。

而就我國自身而言，我們的文化傳統(tǒng)建立了一整套完備的倫理道德體系。這種道德精神所帶來的價值取向就是追求“和諧”，這種“和諧”精神的具體表現(xiàn)就是追求團圓、完滿、平和。在這種文化環(huán)境中，具有強烈沖突性、刺激性和不確定性的突發(fā)事件自然是影響社會安定團結(jié)的不穩(wěn)定因素，此類突發(fā)事件新聞報道也不符合我國主流媒體長期以來一以貫之的“團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁”宣傳方針，因此面對此類性質(zhì)的突發(fā)事件，媒體的報道應(yīng)盡可能少地突出沖突的不可避免，而應(yīng)代之以人民群眾面對事件的樂觀態(tài)度，并以此來凝聚公眾注意力，凸顯出一幅和諧的社會圖景，團結(jié)人民群眾以安定社會。

我們所強調(diào)的“以正面宣傳為主”，從某種意義上講，正是對民族傳統(tǒng)心理的一種暗合。這種積極的輿論導(dǎo)向，可以激發(fā)人民群眾奮發(fā)向上的精神，鼓舞群眾斗志，引導(dǎo)人民群眾正確認識和理解各種社會問題和社會現(xiàn)象，從而推動社會的發(fā)展和進步。

總之，在突發(fā)新聞事件頻發(fā)的今天，如何尊重當事人、對媒體受眾負責(zé)，并在其中體現(xiàn)出恰切的人文關(guān)懷，成為重要的傳媒命題。我們應(yīng)該尊重現(xiàn)場者的生命權(quán)，在事件當中體現(xiàn)對當事人的尊重和情感慰藉；尊重大眾知情權(quán)，在事件中間和事件之后做出適度的報道；而且報道應(yīng)符合受眾的心理特點，充分發(fā)揮出媒體的引導(dǎo)功能。

[1]韓煒林.突發(fā)事件的大眾傳播與人際傳播[J].中國記者，2001,(9).

[2]王偉.重大突發(fā)事件報道與人文關(guān)懷[J].黑龍江新聞網(wǎng)—新聞傳播，2010,(1).

責(zé)任編輯：陳冬梅

G212

A

1671-4288(2011)01-0080-03

2010-10－08

楊 潔（1979—），女，山東濰坊人，濰坊學(xué)院文學(xué)與新聞傳播學(xué)院講師。主要研究方向：中國古代文學(xué)、播音與主持藝術(shù)。