利用IM技術(shù)開展圖書館實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)＊

張麗麗

(濰坊學(xué)院,山東 濰坊 261061)

實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)是一種效率非常高的交互式的虛擬咨詢服務(wù)方式,有著方便、快捷、實(shí)時(shí)互動(dòng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它通過文字聊天、音頻和視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程協(xié)助、同步瀏覽、網(wǎng)頁(yè)推送等方式,由參考館員在網(wǎng)上直接“面對(duì)”用戶,即時(shí)回答用戶的咨詢,用戶也可以就自己的問題和參考館員討論直至獲得滿意答案為止。開展實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢,咨詢軟件的選擇使用是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。近幾年來(lái),即時(shí)通訊(Instant M essaging,IM)類軟件發(fā)展速度突飛猛進(jìn),不僅可以用文字交談來(lái)傳遞信息,還集成了文件共享、語(yǔ)音聊天、視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程協(xié)助等功能,為實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)提供了很多選擇。

1 IM概述

即時(shí)消息(IM)交流是一種實(shí)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)交流方式,第一款I(lǐng)M應(yīng)用ICQ誕生于1996年。目前,IM領(lǐng)域形成了幾個(gè)很大的IM服務(wù)提供商,如美國(guó)在線(AOL)、微軟、雅虎。在國(guó)內(nèi),騰訊QQ是使用最廣泛的IM軟件,擁有近4億的用戶群,其他的國(guó)產(chǎn)IM軟件,如網(wǎng)易泡泡、新浪UC也擁有很大規(guī)模的用戶。

IM最主要、最核心的功能就是使用Internet與特定對(duì)象或群體進(jìn)行即時(shí)交流。隨著用戶需求的不斷增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,IM(即時(shí)通訊)的功能日益豐富,逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通訊不再是一個(gè)單純的聊天工具,它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等于一體的綜合化信息平臺(tái)。

1.1 實(shí)時(shí)性交流

IM通過一定機(jī)制使交流雙方維持一種實(shí)時(shí)的交流狀態(tài)。……