基于信息化條件下的企業流程重組

□文/張海姣 郝千瑤 路越平

一、引言

當今社會，隨著勞動分工的發展與經濟全球化的不斷深入，企業之間的競爭日趨激烈。同時，信息技術突飛猛進，越來越成為企業經營成功的關鍵。許多企業以信息技術為契機，通過引入各種先進的計算機技術與應用軟件，以推進企業的發展壯大。

然而，許多企業的信息化建設并沒有取得預期的效果。例如，ERP在中國的實施成功率并不高，業內人士總結為：“三分之一失敗，三分之一沒效率，三分之一成功”。信息化建設失敗的主要原因在于沒有正確處理好企業信息化建設與流程重組的關系。信息化改造失敗的原因很大程度上在于大多數企業進行信息化建設中過多地注重了設備投資和技術更新，而往往忽視與之配套的管理模式和制度的變革，沒有從企業管理體制這一基礎層面入手進行改造以適應信息化發展要求。

二、企業流程重組

任何組織的重大項目要獲得成功，都需要考慮流程、技術、人和知識四個要素。1990年邁克爾·哈默發表于《哈佛商業評論》的《再造：不是自動化，而是重新開始》，揭開了企業流程重組的序幕。

企業流程重組，簡稱BPR，是20世紀八十年代后期到九十年代中期在美國提出的一個概念，要從根本上對原有企業經營過程進行“重新構思、重新構造、重新構成。”

Hammer與 Champy（1993）認為，業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善。J·佩帕德與P·羅蘭則認為“通過重新設計組織經營的流程，以使這些流程的增值內容最大化，其他方面內容最小化，從而獲得績效改善的躍進”。流程再造作為一種管理思想，它的真正意義在于通過業務流程的重新設計達到提高整體績效的目的，實現企業經營方式和管理方式的轉變。企業流程重組的特點有：關注流程、根本性、徹底性、重視客戶需求、持續改進、追求績效。

企業流程重組是企業為了適應市場的變化而進行的企業經營結構和經營方式的調整與變革。目的就是追求更高的績效，而最高績效往往是最好的流程、精力充沛的人與豐富的知識的結合。企業流程的重組可以優化企業的結構，為企業的發展注入新的活力。

BPR能給企業帶來根本性、徹底性、戲劇性的業務流程變化，并創造一種全新的管理模式。此外，以流程為導向、以并行活動取代順利活動，促進組織扁平化的流程重組能夠迅速降低企業生產成本、提高響應能力，縮短時間，降低錯誤；提高產品質量和員工滿意度，提高企業競爭優勢。

流程重組是指對企業的現有流程進行調研分析、診斷和再設計，然后重新構建新的流程。它主要包括三個環節：一是業務流程分析與診斷。即對企業現有的業務流程進行描述，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。二是業務流程的再設計。針對前面分析診斷的結果，重新設計現有流程，使其趨于合理化。流程再設計可以表現為：第一，經多道工序合并，歸于一人完成；第二，將完成多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作；第三，將串行式流程改為同步工程等。三是業務流程重組的實施。這一階段是將重新設計的流程，真正落實并應用到企業的經營管理中去。

三、信息化建設與企業流程重組互動關系分析

企業流程重組是企業信息化的重要支撐。企業流程重組是一種思想，是企業信息化建設的支撐和保障。企業信息化離不開企業流程重組。僅僅是計算機硬件與軟件的引入不能實現企業流程重組的效果。企業的信息化建設還需要組織模式、管理手段和業務流程的重組。以ERP的推廣與應用為例，對大多數企業而言，決定購買一個ERP系統并非難事，但實施這個ERP系統卻充滿了風險和挑戰。許多公司投入巨額資金上馬了ERP項目，可實際上卻收效甚微。但是，也有的公司成功地實施并充分地利用了它們的ERP系統。原因何在？秘訣何在？其實，這些成功運用了ERP系統的企業，不過是遵循了一個簡單的法則，即首先理解他們的業務流程，然后對業務流程進行簡化和重組，最后才實現操作自動化。在這看似簡單的實施方式中，都隱含了一個十分重要的概念，即企業流程重組。

企業信息化建設是企業流程重組的重要手段。企業信息化建設是手段，企業流程的重組需要借助于企業信息化的實施。企業流程重組是對企業流程的再思考，信息技術能夠有效地幫助企業實施BPR。通過信息技術武裝起來、整體素質明顯提高的員工，是保障BPR實施成功的重要條件。例如，計算機網絡、數據庫和多媒體等技術構建的內聯網和互聯網，可以實現信息的及時傳遞和共享，并支持并行工作方式；建模仿真工具可以方便企業重新設計業務流程過程：信息技術同樣使企業組織結構的扁平化和子系統間的協同工作成為可能。可以說，如果沒有信息技術的發展和應用，那么企業實施BPR將非常困難，甚至可以說不太可能成功。

“企業的信息化進程是一個復雜的系統工程，我們只有在管理模式、業務流程等方面進行重組，通過組織規范化實施，才能真正發揮信息技術的作用，實現企業利益。”信息技術在企業的整個發展過程中的脈絡，從單個業務的自動化（CAD，CAPP），到單個業務的信息系統，再到跨部門，系統集成，以及企業流程變革。企業信息化建設是手段，企業流程重組是思想，兩者對企業的發展有著及其重要的作用。然而，無論是企業的信息化建設，還是企業的流程重組，都必須建立在兩者的完美結合之上。

四、結論

許多企業流程重組成功的案例都表明，信息技術是企業流程重組的加速器，同時又是流程變化的執行者。實際上，一方面信息技術仍是自動化的動力；另一方面它將從根本上改變經營管理活動的處理方式。例如，它可以協調分散與集中的矛盾，使一個流程在很廣的地理范圍內有效地運營；它可以使同一流程中活動之間的連接方式發生變化，使各個活動并行執行，如支持基于并行工程的新產品開發流程的信息技術；它可以使非結構化的處理變為常規處理，如決策支持系統；它可以提供大量的實際的詳細的信息和復雜的分析方法，如數據庫系統和各種系統分析統計技術；它可以消除流程的中間介質，等等。

總之，充分認識信息技術的潛能并創造性地利用信息技術是企業流程重組的關鍵。企業在進行流程重組時，只有更充分地利用信息技術，才能促進流程改善和組織績效的提高。

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