高校圖書館人力資源管理問題與對策

□文/侯海霞

高校圖書館人力資源管理問題與對策

□文/侯海霞

在新的發展時期，人力資源管理已經成為影響高校圖書館建設和發展的關鍵因素。本文對高校圖書館人力資源管理現狀進行分析，并針對人力資源管理中存在的問題，提出自己的想法。

高校圖書館；人力資源管理

隨著知識經濟時代的到來以及數字化圖書館建設的發展，高校師生對圖書館的信息需求越發強烈，也對圖書館服務質量提出了更高要求。高校圖書館硬件水平普遍提升，信息資源極大豐富，提高圖書館服務質量的關鍵在于館員整體素質和業務能力的提高。而提高館員整體素質和業務能力就必須加強人力資源管理。

一、高校圖書館人力資源管理存在的問題

近年來，我國高校圖書館在人力資源建設方面雖然取得了很大進步，但由于歷史原因和事業單位長期存在的體制弊端以及落后的管理思維習慣，導致高校圖書館人力資源管理依然存在很多問題。

（一）人力資源開發與管理觀念仍然落后。雖然認識到圖書館是高校三大支柱之一，也重視圖書館人才隊伍建設，但由于傳統人事管理模式的影響，對圖書館人力資源開發與管理理念仍缺乏科學認識，認為圖書館的發展就是靠資金投入，沒有意識到發展的真正危機和瓶頸是缺乏高素質、現代化的工作隊伍。

（二）人才流失嚴重，人力資源結構不合理?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規程》要求：“高等學校圖書館的專業人員應具有大專以上學歷，其中本科以上學歷應逐步達到60%以上”。目前，在高校圖書館系統中，具有高學歷的專業技術人員屈指可數，在整個圖書館專業隊伍中也只占很小比例。圖書館作為教學輔助部門，與教學、科研等其他部門相比普遍存在待遇低、地位低的狀況，很容易影響館員情緒，挫傷積極性，造成人才流失。全國圖工委曾對北京、武漢、長春、廣州等地高校圖書館的大學生進行了一次調查，結果顯示：安心圖書館工作的只占47.8%，想調走的占39%。

人力資源狀況出現了嚴重失衡，主要體現在：1、學歷結構：雖然高校圖書館員的學歷有所提高，但大多仍缺乏高層次人才與復合型人才；2、職稱結構：由于高職稱人員有機會在其他領域獲得更好發展，圖書館對他們吸引力不大，而新的高素質人才不愿在圖書館工作；3、專業結構：目前高校圖書館迫切需要大批既懂專業知識又精通計算機技術的復合型人才，但據統計，我國大部分高校圖書館在這方面仍相當缺乏；4、年齡結構：大多數圖書館員年紀大的多、年輕的少；5、性別方面：男女比例失調早已是不爭的事實，女同志所占比例很大。

（三）人力資源管理隨意。目前，高校圖書館人力資源運作問題主要表現在缺乏科學有效的引進、培育、激勵和利用機制等。具體表現在：

1、許多高校圖書館人力資源規劃缺失。許多高校在圖書館人員調配上出現了隨意組合、學非所用、干非所長，缺少長遠計劃和宏觀調控等現象。例如，在人才已嚴重流失的情況下，很多高校因搬遷、合并、挽留及引進人才等原因，在沒有考慮業務需求的情況下將一些非專業、低學歷人員強行或隨意安插進圖書館，使圖書館成為富余人員、待崗人員、教授夫人等的首選安置場所。這些人員進入后不僅影響了圖書館正常的人員結構，而且降低了服務質量。

2、人力資源配置機制不合理。在數字圖書館迅猛發展的今天，部分高校圖書館跟不上時代節奏，甚至背離時代發展，固守傳統圖書館工作模式，使崗位設置不符合現代數字圖書館發展要求。崗位配置失調不僅造成了崗位任務不能高效準確完成，還造成了專業人才浪費，從而導致人力資源浪費和流失。

3、人力資源考核機制不完善。相當一部分高校圖書館還保持著原來“大鍋飯”分配方式，沒有合理的考核機制。不重視考核，沒有建立科學合理、完善的考核體制。就高校圖書館目前情況而言，專業人才崗位收入和普通崗位收入幾乎沒有差別，很多需要高新技術的崗位（如計算機系統維護、網絡維護等）都需要由專業人才承擔，但這些專業人才的工資待遇和其他待遇都沒有得到合適體現，與普通崗位相比幾乎沒有區別，與其他組織同等專業技術崗位相比沒有競爭力，又沒有發展空間和科研條件，這樣就嚴重打擊了專業人才的積極性和創造性。

4、培訓和再教育缺失。高校圖書館管理人員往往重視現代技術設備等硬件添置更新，而忽略了對高新層次館員的引進，重視對物質經費投入，不重視人力資本投入。圖書館正朝著電子化、數字化、網絡化方向發展，館員角色不再僅僅是“圖書保管員”，而同時也是“信息導航員”和“信息工程師”。角色定位的變化對館員的知識結構和技術水平提出了更高要求。但長期以來館員被認為是單純借書還書的教學輔助人員，不需要太多的專業知識和素養，因而忽視了對館員的培訓和繼續教育。

5、沒有監督和激勵機制。圖書館雖然有職稱評聘制度，但卻缺乏對館員實際工作能力和績效的考核，過分強調論文發表數量，致使相當多的館員急功近利，寧愿花時間撰寫論文，也不愿鉆研業務。

二、加強高校圖書館人力資源管理的對策

針對以上問題，圖書館要走出當前所面臨的困境，就必須加強人力資源管理。

（一）樹立“以人為本”的人力資源管理理念。數字圖書館的出現極大地改變了圖書館的工作方式、組織結構和管理方式，主要矛盾往往更多地表現為讀者日益增長的信息需求和圖書館相對落后的服務內容、服務手段和服務方式之間的矛盾，這就需要館員為讀者提供高質量、全方位的服務，使讀者能在最短時間內檢索到所需資料?！耙匀藶楸尽本褪且獜恼w上研究館員的結構問題，以科學管理理念為指導，對館員進行合理組織調配、激勵、培訓、考核、發展，實現“人盡其才”。

（二）有效推進高校圖書館人力資源規劃工作。高校圖書館進行人力資源規劃工作時，首先應依據自身發展規模與實際情況，明確發展各分時期管理目標，進而制定出適應各分時期管理目標的人力資源具體規劃；其次應建立健全人力資源管理體系。

（三）建立科學合理的績效考核體系。一個規范化的圖書館應該建立起自己的效績評估體系。建立科學合理績效考核體系，非常關鍵的是選擇方法，應根據具體情況來選擇合適的方法。

1、績效展示法：評價之前先讓館員進行績效展示，也就是讓館員介紹自己在績效期間的所有工作內容，然后結合每個崗位具體要求做出綜合評價。這種方法有一定局限性，比如館員在語言表達方面有缺陷的將影響到評價結果。

2、關鍵事件法：是典型的用事實說話的評價方法。根據所記錄館員的有效事件和無效事件，對館員進行綜合評價。由于有一系列事實作為依據，大多數館員都能接受，且館員清楚哪些行為是期望和允許的，有利于館員進行自我管理。

3、評分表法：通過設計一定的評分表，把館員工作內容、質量、服務態度、學生和教師的滿意度等作為評價指標，根據之前制定好的績效標準，來綜合分析和評分。

4、行為錨定法：通過建立與不同績效水平相聯系的行為錨定，對績效維度加以具體界定。需要為每一項考核指標設計錨定量表，以此評價員工績效。但設計成本太高，同時典型行為的確定又是一件非常困難的事情。

（四）完善員工培訓和再教育機制。大多高校圖書館業務采用自動化管理，整個業務流程和服務框架都發生了變化，需要有信息技術、信息管理和知識導航等方面的人才。培訓是促進館員專業化發展的有效途徑。

1、管理人員要支持和重視培訓和再教育。由于長期以來一些管理人員對館員角色知覺普遍存在偏差，因而忽視了對館員的培訓和再教育工作。要想完善館員的培訓和再教育，管理人員的鼓勵和支持是必不可少的。

2、定期不定期地開展各種相關培訓。通過定期開課形式對館員進行培訓，且根據館員不同層次、不同水平和不同實際要求選擇培訓內容。對新進館員要加強實踐學習，盡早到各個崗位進行實踐，使其對圖書館業務有個系統完整的認識，從而能全面掌握各項業務知識。對有潛力的館員，可分期分批到實力雄厚和管理經驗豐富的圖書館進行交流學習，甚至脫產參加與圖書館專業相關的函授、自考或攻讀碩士等學歷教育。

3、采用各種培訓方式?？勺尡攫^或邀請其他圖書館圖書情報學方面的資深專家定期舉辦專題講座，介紹圖書館領域新的發展趨勢、新的業務知識等，也可以對工作中的疑難問題進行集中討論和解答。也可聘請本校老師給大家上課，比如關于英語、管理溝通技巧、職業道德、計算機網絡等的知識。

（五）建立科學有效的激勵機制，吸引優秀人才，留住優秀人才。激勵機制是人力資源管理中非常重要的組成部分，是調動館員積極性的重要措施，是館員努力工作和學習的動力之源。

1、激勵應以績效考核為依據。確立彈性的、富有激勵性的薪酬體系，加大績效收入比重，同時考慮公平、期望因素。這樣，館員會感覺公平，只有公平的激勵機制才能激發館員工作熱情。

2、構建多元化激勵體系。應充分考慮不同館員所處的需求層次不同，需求也是不一樣的。應根據館員實際需求以多種方式激勵館員。

3、多種激勵方式相結合。激勵方式有多種多樣，如物質激勵、精神激勵、成就激勵、能力激勵、環境激勵、正激勵和負激勵等。管理者應根據本館實際情況采用多種方式激勵館員，比如通過參與激勵，為館員發展創造機會；通過工作設計和組織設計，增加優秀館員工作挑戰性，激發工作熱情等。

總之，激勵體系既應強調人類行為的經濟性，也應重視“以人為本”和需求滿足的多層次和動態化要求。

（六）做好圖書館員職業生涯規劃。隨著社會發展，知識型館員的職業發展已經從追求終身就業轉向追求職業能力培養，館員學科制已成為趨勢。職業生涯規劃已成為當前館員有意識的一種行為。如果館員無法在圖書館實現自己的職業理想，就很可能會去尋求能夠幫助他實現職業理想的其他組織。

總之，圖書館要想從當前困境中求得出路并取得進一步發展，就必須樹立“以人為本”的管理理念；有效推進人力資源規劃；建立科學合理的績效考核體系；運用科學方法進行培訓和開發，培養出一個適應現代圖書館發展的工作團隊；建立科學有效的激勵機制，充分調動館員積極性和主動性，并合理調配和組織，做到事得其人，人盡其才，人事相宜，才能吸引優秀人才，留住優秀人才，從而更好地適應新時代的要求，推進圖書館事業快速、健康、可持續發展。

（作者單位：河南工程學院）

[1]崔文媛.高校圖書館的人力資源管理[J].現代情報，2007.12.

[2]劉力杰.論人力資源管理中的激勵機制[J].東方企業文化，2007.3.

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