萊茵置業(yè)：地產(chǎn)集團的IT智慧

◎ 北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司 董晶晶 謝世誠

歷年來中國信息化500強的名單中，房地產(chǎn)企業(yè)都是屈指可數(shù)的，當(dāng)通訊、金融、制造業(yè)信息化搞得如火如荼并取得了長足進(jìn)步的時候，房地產(chǎn)行業(yè)的信息化卻始終處于起步階段，這個至今依然為人們所熱切關(guān)注的火爆行業(yè)，對信息化建設(shè)始終不太感冒，很多企業(yè)寧愿在人力上多投入也不愿意搭建自己的IT系統(tǒng)。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對資金流、信息流等的掌控要求越來越高，一些心懷大志的地產(chǎn)企業(yè)逐漸的把目光投向信息化建設(shè)上來，萊茵達(dá)置業(yè)股份有限公司（以下簡稱“萊茵置業(yè)”）就是業(yè)內(nèi)較早開始信息化建設(shè)并初見成效的代表企業(yè)之一。

萊茵置業(yè)的愿景是“用建筑詮釋品質(zhì)生活”，其產(chǎn)品以住宅為主，以“家”的生活構(gòu)想和服務(wù)理念，“不斷為客戶創(chuàng)造價值”。

論規(guī)模，萊茵置業(yè)算不上大，但它卻在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)二線城市深具影響力，1994年5月9日在深圳證券交易所掛牌交易（證券代碼：000558），公司致力于住宅產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營領(lǐng)域，現(xiàn)已在國內(nèi)經(jīng)濟最為活躍的長三角區(qū)域進(jìn)行了系統(tǒng)性深耕布局，經(jīng)過15年精耕力作，在上海、杭州、南京、嘉興、嘉善、揚州、南通、泰州、儀征、沈陽等城市擁有十?dāng)?shù)家房地產(chǎn)項目公司，并成功打造了30余個精品項目。

長期以來，萊茵置業(yè)堅持為客戶提供性價比最高的產(chǎn)品，所進(jìn)入的區(qū)域市場占有率均達(dá)到了數(shù)一數(shù)二水平，尤其在南京、揚州、南通等城市處于行業(yè)領(lǐng)先者的地位，擁有很強的品牌號召力。目前，公司在杭州本地有5個項目，開發(fā)總量約56萬平方米，其中在售項目1個，位于西溪濕地的純英倫低密度住區(qū)——西溪玫瑰項目，即將銷售項目3個，分別是位于城西核心申花板塊的高端公寓項目紳華府和商業(yè)綜合體矩陣國際、位于老余杭鎮(zhèn)中心的住宅項目泊悅府以及2011年2月份競得的臨平余政掛出（2010）128#地塊，現(xiàn)正進(jìn)行項目前期規(guī)劃定位；在其他區(qū)域，多個樓盤也正在熱銷中。

信息化價值逐步顯現(xiàn)

萊茵置業(yè)之所以有今天的成就，和這些年一直在背后默默支撐業(yè)務(wù)和管理的IT建設(shè)顯然是分不開的。

到目前為止，萊茵置業(yè)已經(jīng)搭建起了一個相對完整的IT構(gòu)架，建成了一個統(tǒng)一、集中的一體化信息系統(tǒng)，不僅提高了工作效率、減少了差錯率，更重要的是全體員工提升了對信息化工作的認(rèn)識水平，并將隨著不斷完善為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

其實以前萊茵置業(yè)也有過信息化方面的嘗試，各個分散的系統(tǒng)成為一個個沒有打通的信息孤島，給工作帶來很大的不便。為了整合數(shù)據(jù)和集成應(yīng)用，萊茵置業(yè)管理層下決心，從2008年底開始了新一輪信息化工程，將所有的業(yè)務(wù)整合在統(tǒng)一的信息平臺上，建成一個一體化的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享。

談到管理層重視信息化工作時，萊茵置業(yè)信息化管理中心高級信息經(jīng)理章斌說，選型之初，公司領(lǐng)導(dǎo)就意識到信息化項目的重要性，公司管理層會同各業(yè)務(wù)部門中層干部組成信息化推進(jìn)班子，從公司中高低三個管理層面協(xié)調(diào)推進(jìn)，各業(yè)務(wù)上部門的骨干參與項目的具體實施，信息化管理中心則提供技術(shù)支撐和保障。

以數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理為例。數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞將直接影響到信息化成功與否。萊茵置業(yè)特別安排了為期一年的審計工作，涉及操作規(guī)范、錄入規(guī)范、系統(tǒng)合規(guī)等方面的內(nèi)容。2011年上半年已經(jīng)完成了四個全資子公司的審計工作。

根據(jù)審計的結(jié)果，萊茵置業(yè)針對性地開展了一些二次開發(fā)的工作，在遵循系統(tǒng)需求原則的基礎(chǔ)上，為業(yè)務(wù)人員的操作提供一定的便利性和靈活性，人性化的改變提升了員工利用信息化的積極性。

信息化建設(shè)三階段

據(jù)了解，萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)是一個分階段分步驟的大工程，IT架構(gòu)的搭建大致分為三個階段：

第一階段是以致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件、財務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)以及PM、PS等基礎(chǔ)模塊為主的基礎(chǔ)建設(shè)階段。從2008年底選型開始到2010年初實施完成，共持續(xù)了將近一年的時間。

第二階段的建設(shè)是從2010年3月開始，除了覆蓋了房地產(chǎn)行業(yè)的工程建設(shè)和營銷這兩大核心模塊之外，以薪酬系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、全面預(yù)算系統(tǒng)和部分商務(wù)智能等核心業(yè)務(wù)為主、實施用友NC系統(tǒng)，目前已經(jīng)全部實施完成并成功上線。該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了杭州總部以及分布在江浙滬地區(qū)的10多家分公司，通過協(xié)同（OA）和企業(yè)資源計劃（ERP），實現(xiàn)了所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和集中管理。例如，所有合同都需要通過網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)上簽署，所有行政審批項目不超過兩個工作日，效率大大提高。

第三階段中包含物業(yè)系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)。目前進(jìn)行的信息化第三階段主要是涉及物業(yè)投資管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的系統(tǒng)，還包括對企業(yè)沉淀的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以便為高層對企業(yè)的未來健康發(fā)展和科學(xué)決策提供有力的支持。

取勝良策：先易后難

萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)算得上是既全面又龐大，每個階段都有三個以上的系統(tǒng)要上線，既要保證系統(tǒng)正常上線又要保證人們能夠接受上線系統(tǒng)所帶來的改變，這的確不是件容易事，在這樣一個信息化并未深入人心的行業(yè)，搞信息化就要冒著“先吃螃蟹”的風(fēng)險，更何況IT系統(tǒng)的上線將會造成企業(yè)權(quán)利格局重新分配的局面，在某種程度上來講信息化就等于企業(yè)變革。每一個系統(tǒng)都是一個堡壘，每一個新系統(tǒng)上線都要有策略。這需要智慧。

從萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)三階段不難看出，他們采用了“從易到難”的方法，先突破人們心底的防線，再逐步跟進(jìn)。

雖然ERP是企業(yè)信息化的核心內(nèi)容，但考慮到員工的接受程度問題，萊茵置業(yè)還是決定首先啟用協(xié)同（OA）來實現(xiàn)其辦公自動化，并在實施協(xié)同（OA）的同時輔助了工程和營銷兩個核心業(yè)務(wù)模塊的部分功能。

每天上班以后，員工都是習(xí)慣性的登錄致遠(yuǎn)協(xié)同（OA）系統(tǒng)，逐漸的幾乎所有的員工都離不開這套系統(tǒng)，全員應(yīng)用的效果很理想。

現(xiàn)在看來，IT部署沒有急于求成的做法也是完全正確的。

“致遠(yuǎn)協(xié)同OA系統(tǒng)的上線是第一階段信息化建設(shè)中的首要步驟，因為致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同界面友好、操作簡便，即便從未接觸過計算機的人十分鐘也能學(xué)會如何操作，這樣好用、易用的產(chǎn)品非常適合在信息化建設(shè)初期上線，以打開艱難的局面，讓大家從實際操作中嘗到信息系統(tǒng)帶來的甜頭。”章斌在講述萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)驗時如是說。

協(xié)同的智慧：制度落地、知識管理、異地管控

作為上市公司的萊茵置業(yè)早就意識到內(nèi)控制度的重要性，他們認(rèn)為，內(nèi)控制度直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，因此在信息化建設(shè)之前，萊茵置業(yè)梳理、確定了集團化管理制度體系，并科學(xué)的建設(shè)了組織體系，而保證組織體系執(zhí)行正確的集團化管理制度體系的手段恰恰是協(xié)同（OA）管理軟件。

它是如何讓企業(yè)制度得以落地的？“協(xié)同管理系統(tǒng)通過支持單據(jù)定義、流程配置、人員和資源的直觀描述等多種手段，以圖形化、透明化、可視化而完成制度的控制執(zhí)行，保證制度執(zhí)行的準(zhǔn)確、高效、可跟蹤和追溯，并將執(zhí)行結(jié)果全部集中存儲，從而保證了制度的有效執(zhí)行。固化的制度執(zhí)行還有效提高了團隊的復(fù)制能力，降低了制度的執(zhí)行成本和學(xué)習(xí)成本，使制度不再是僵硬的文本，而成為在互聯(lián)網(wǎng)上可以動態(tài)跟隨的路標(biāo)，既提升了制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性、高質(zhì)量，又提升了制度的執(zhí)行效率，降低了地域、辦公環(huán)境和時間等的物化限制。充分利用了互聯(lián)網(wǎng)無處不在的特性，支持組織成員在任何時間、任何地點，以任何方式完成制度和管理工作的落地執(zhí)行。”章斌說：“這也正是為什么萊茵置業(yè)會選協(xié)同軟件作為其必不可少的信息系統(tǒng)。”

此外，協(xié)同平臺對異地管控也起到非常大的作用。“比如員工考核和房產(chǎn)銷售，在應(yīng)用協(xié)同平臺以前，需要通過快遞或者其他方式將異地機構(gòu)的相應(yīng)文檔輸送到集團，耗時耗力；而在應(yīng)用協(xié)同平臺以后，由業(yè)務(wù)部門制定流程和規(guī)則，后臺管理人員進(jìn)行流程配置，通過系統(tǒng)自動判定條件，實現(xiàn)集團審批和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，簡單方便。”章斌說。協(xié)同軟件的這個應(yīng)用點對于項目分散的房地產(chǎn)行業(yè)價值巨大。

和所有優(yōu)秀的企業(yè)一樣，萊茵置業(yè)也非常注重自己的企業(yè)文化，注重知識的傳遞和人才的培養(yǎng)，他們在協(xié)同平臺上建立了萊茵置業(yè)人自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，在知識管理空間中將企業(yè)文檔有序的整理保存下來，這樣，萊茵置業(yè)的員工就可以通過自主學(xué)習(xí)全面的了解公司和行業(yè)，獲取工作以外的知識。在信息化建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和知識管理空間還成了信息化宣傳的“陣地”，IT部門借助這兩個陣地，向萊茵置業(yè)人進(jìn)行信息化知識、IT技能的傳播，幫助他們更好的學(xué)習(xí)和利用信息化，讓人們更多的了解信息化給企業(yè)和個人帶來的益處。

對于存在“管理層級多、專業(yè)分工復(fù)雜、區(qū)域分散”等管理難點的房地產(chǎn)企業(yè)，信息化建設(shè)要從全局出發(fā)，建立從集團到項目公司各級之間信息和資源互通平臺，將設(shè)計、工程、營銷、財務(wù)等職能部門之間的信息和資源打通，將分散到各個區(qū)域的機構(gòu)之間的信息和資源打通，徹底打破職能部門或區(qū)域間的隔離，這是房地產(chǎn)企業(yè)信息化最理想的狀態(tài)。而目前萊茵置業(yè)已經(jīng)完成了信息和資源之間的打通，章斌說，現(xiàn)在IT就相當(dāng)于企業(yè)的經(jīng)絡(luò)，它和經(jīng)營管理融為一起，造就萊茵置業(yè)越來越強健的體魄。

在管理層的高度關(guān)注以及合作伙伴的鼎力支持下，萊茵置業(yè)的信息化進(jìn)展順利，效果非常明顯，而且吸引了行業(yè)內(nèi)外的不少公司參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在，快速發(fā)展的萊茵置業(yè)已經(jīng)成為地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的先行者之一。