信息化與企業共成長

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。用IT裝備企業，已經成為隧道股份獲得持續競爭的活水之源。有了這個軟裝備，仿佛就擁有了無限競爭力。企業信息化的建設，離不開各方的努力與支持。信息化技術為企業的發展提供了快捷有效的數據，為企業在市場競爭中提供支持。信息化是一個長期的任務，它有很多方面都要進行深入的挖掘，所以想要真正做到完全與產業匹配，還需要一個過程。

上海隧道工程股份有限公司（以下簡稱隧道股份）對信息化建設工作從未停止。2005年年底制定了《隧道股份“十一五”信息化戰略規劃》，目前按照該《規劃》公司已完成了企業信息化標準建設、制度建設、基礎設施建設（滿足目前工作要求）和應用系統建設，包括協同辦公、財務管理、項目管理、人力資源管理、資產管理等專業系統，以及工地視頻系統、企業門戶網站“隧道網”和自主開發的“盾構法隧道遠程智能系統”等和數據庫建設。

開展信息化的三個緣由

當初隧道股份開始展開信息化建設基于三個理由。一是隧道股份信息化管理水平相對較好，在企業的專業管理中，如檔案管理、實物資產管理、人事管理、財務管理等都較早的完成了信息化系統的建設。二是公司的發展，提出了一系列有關信息化的要求。隨著公司業務規模的擴大，公司提出了遠程信息溝通提高工作效率的要求；隧道施工技術不斷發展，提出了對數據分析和信息共享的學習要求；隧道股份業務多元化、地域分散化趨勢，提出了信息及時、正確的管控要求。隧道股份業務從上海做到了全國乃至海外，2009年主營業務收入已達到150億元以上。業務有工程施工、項目投資、盾構機制造和服務業（咨詢與養護）。隧道施工技術由最初的網格盾構施工，發展到土壓盾構施工，進而又發展到泥水盾構施工，沉管隧道施工等。基于這些來自各方面的要求，實施信息化已經迫在眉睫。三是由于計算機軟硬件技術的發展，使得信息化輔助企業管理成為可能。

隧道股份顧問、高級經濟師張思眾在接受本刊采訪時曾說，企業實施信息化應先以立足當前為主要目標，如果按比例劃分應該是當前實際占80%，另外20%是可以借信息化首次實施時進行管理改良，這種改良必須是經過成熟思考的，否則企業的管理因信息化的開展而搞的混亂，最后員工會將此歸罪于信息化。

張思眾曾說過：企業現有的、存在的就是合理的，雖然不一定是最好、最優，但已經被企業認可了，在某種意義上可能已經成為了企業文化的一部分。所以不要改變用戶原來的習慣。到信息系統建設完成了，大家使用了，知道系統能幫自己做什么的時候，也能提出題了，那時再來改進管理。

信息化工作的常態都是從流程源頭抓起，但實際上目前大多數企業工作流程不是顯性的，看起來都有一套流程，但是隨意性較大，計算機卻無法實現企業這樣的流程。軟件公司給企業提供流程，企業一般很難做到。

張思眾為此提出了自己的看法：“我的思維是從領導開始、從結果開始，領導關心什么？領導要什么？企業運行的結果是什么？把領導關注作為目標、企業運行的各項結果指標作為目標，從目標、從結果找源頭，這樣流程必定能夠描述出來、畫通。”

信息化成功的兩個保障

企業信息化建設的發展一般都會經過五個階段，即支持階段、排斥階段、磨合階段、認同階段、協同應用階段。在這期間企業為此付出了不少學費，包括人力、時間、甚至是資金。但是人們對信息化認可程度不高，信息化用得好的企業并不多，缺少有效的信息化，這期間有用戶問題，也有軟件問題。因此，信息化要做好，就要從企業和軟件廠商兩方面來談，是需要雙方都付出努力。

用戶要了解IT 是如何幫助管理實現信息化。張思眾發現一個成熟軟件在某個企業用的好，而在另外一個企業就不一定會用的好，問題出在哪里？經過調研發現有些企業無法提出需求，而軟件開發實施人員對企業的需求也不了解。軟件實施的成功要素之一就是要求實施企業與軟件公司共同努力。如果企業自身管理邏輯不通，軟件廠商也無法幫助企業實現管理信息化。

對此，隧道股份在實施信息化時強調想大做小，初期對信息化的期望不要定的過高，依賴不能太強。在實施信息化時，堅持業務驅動，堅持一把手親自抓，一把手一定要使用信息化。同時，隧道股份充分意識到信息化是一項永遠的工程，只有起點，沒有終點。

作為軟件廠商，同樣需要努力挖掘用戶的真實需求，提供成熟產品，在為企業提供信息化建設時，要強調信息化的有效性。

隧道股份一般采用完成信息化建設的招標工作后，與軟件公司建立戰略合作關系。他們認為：只要項目一啟動，用戶和軟件供應商之間就沒有“你、我、他”之分，把項目做好是這一合作的共同目標，相互之間需要配合，通過合作不斷改善，包括企業間的文化磨合。

信息化建設要務實

張思眾特別強調，企業進行信息化建設不是領導上網，而是實實在在建設對企業有支撐作用的信息化。管理系統軟件應用初期盡量不要改變企業員工習慣。系統軟件實施應用的每一項結果，都必須覆蓋并大于用戶原有的要求和功能，也就是要體現增值。

在管理軟件的實施中，盡可能把信息技術的優勢、特點通過軟件展現出來，不要簡單的把企業原來的管理電子化，更不能讓用戶服務計算機，計算機是為企業服務的。

信息化要建設得扎實，應該借實施過程，推行新的工作理念、方式、方法，包括先進的管理規范、經驗，高效的流程、管控的方法、特殊情況下的變通途徑等，從工作理念到工作手段，再到方式方法上，促進實施企業管理提升。軟件公司能夠把信息技術的一系列特點，通過軟件的使用體現出來，博得用戶的青睞，信息化建設的推動、推廣也就會水到渠成。并通過以點帶面的方式開展推廣工作，盡可能在實施初期避免讓一些文化水平相對低、年齡比較大的老同志使用，以免在系統建設沒有成熟的情況下先挫傷了他們的心，對今后推動產生不利影響。

信息化盡量做普適性的基礎軟件，同時與能靈活根據企業個性需求改良的自助型軟件并進，即樹結構、多角度、個性化、拖拉式、視圖型，上手入門的門檻不要過高。

作為信息化重點之一的培訓工作，張思眾認為按照軟件公司的培訓方法效果不大，甚至是無效的。培訓要有的放矢的進行，其中有兩點是至關重要的。

首先，軟件公司對企業信息化管理的主要骨干人員，包括系統管理和專業負責的人員進行專業軟件運行系統和操作的培訓。除了理論和操作管理的培訓之外，還應讓這些骨干人員共同參與到實施過程中研究和討論的實戰中來。

其次，根據信息化管理的不同層次，即決策層、管理層和操作層，對信息化管理的骨干進行分工，讓他們分別擔任不同角色的培訓師，對企業的領導、管理人員和操作人員分別進行針對性強的實務培訓。通過這樣的培訓，培訓師自身有責任感，會有一定的壓力，因此他們會努力增進自身的信息化相關知識，而被培訓的員工，由于是自己企業的講師進行培訓，在同一個企業文化下，員工認可性較強，接受度較好，培訓的效果也更好，培訓變得有效。

作為企業對于信息化人才的培養，張思眾認為如果想在編程設計方面做精的人員，在企業是不合適的。因為社會的進步在于專業化程度的提高，信息技術發展迅速，專業人才在企業時間久了，他自身的專業技能提升速度緩慢，甚至是停滯不前。隧道股份對信息化管理人員的培養一方面培養業務管理能力，同時又對電子信息技術感興趣的人員，原則上不脫離自身的業務，這樣培養出來的人既懂業務又懂系統，更貼近應用，是復合型人才。公司有了這樣一批人才，信息化工作開展就變得非常順利。另外，隧道股份的信息化按照科研項目管理的方式來完成，參與額外的研討工作都會統計并支付一定報酬。

張思眾告訴記者，企業信息化能否順利開展，數據的及時錄入、更新同樣非常重要。在隧道股份就建立了信息化運行執行情況的自動檢查功能。凡是超過規定期限沒有輸入信息的單位和個人，系統會自動統計出來并曝光，送至相關領導乃至總經理的工作首頁面上。這種推、拉效應的工作方法，是對信息化工作順利展開的有效保證。

信息化帶來的效率與效益

張思眾認為信息化給企業帶來了效率，而非直接效益。因為效益是無法直接對比的，特別是信息化建設初始對經濟效益期望更不要太高，但從效率分析上會發現變化。

第一，繁瑣的事務性工作量會減少。因為，只要在你明確了信息的規定走向和各信息之間的邏輯關系，在完成信息系統建設項目的實施調試工作后，信息系統就會自動運行，并及時將信息進行處理，把結果顯示在相關使用者可查看的位置上。

第二，工作效率會提高。主要表現在：

1、數據/ 信息的收、送的路程為“0 ”；

2、收、送雙方交接的人員可以不同步、不同時、在不同的地點進行，既“省力”、又“省錢”；

3、數據/信息查詢速度快了、統計處理快了、篩選分揀快了、分析范圍廣了、方便了，既“及時”又“準確”；

4、數據/信息的對稱性提高了，決策的科學性得到了加強。

第三，工作重心改變了。使用者可了有更多的時間用于分析、預測，識別風險源、制定對策措施，然后控制風險，減少失誤，提高競爭能力——競爭能力可轉換成效益，也就是所謂的打有準備之戰。

另外，信息系統的實施可以促進企業管理規范。企業信息處理的路徑隨信息化建設和推進，變得更透明、系統、標準、簡捷、智能和有序。責任更明確，知識的共享得以實現。所以，無論是這次特級資質要求經營發展或市場的驅動、還是企業管理自身的要求，都是想盡可能的做到：企業管理透明化、信息處理集成化、業務運行標準化、核心流程最優化、決策支持理智化。

同時，企業信息化實施，使企業管理的授權更加明確。管控更加有效，收掉了那些“隨心所欲”的權。把一個在過去由各個職能部門分別在相對隔離，業務信息缺乏標準化、數據缺乏完整性等相互支持不足的環境，變成了數據相對集中、流程中各級思考過程相對透明、信息量相對充分的情況下，來制定或執行計劃，包括決策。最終，幫助到企業的數據/ 信息更透明、準確、及時，并隨時、隨處可訪，提升企業有效的決策能力和對市場的敏感性、反應速度和競爭能力。

企業信息化離不開各方的努力

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。用IT裝備企業，已經成為隧道股份獲得持續競爭的活水之源。有了這個軟裝備，仿佛就擁有了無限競爭力。企業信息化的建設，離不開各方的努力與支持。

（1）領導支持。不但是經濟上、人力資源上的支持，而且還有行為上的支持。領導身先士卒使用信息化，下面員工對于信息化就能較好的接受。

（2）在實施信息化時，隧道股份的做法是想大做小。從最迫切的業務入手，把最緊要的業務先管理起來，等積累了一定經驗后，再逐漸增加，這樣也可在一定程度上規避信息化建設的重復和風險。

（3）對于信息化，一定要堅持業務驅動、管理先行。隧道股份就認為：信息化要搞好，必須堅持業務（用戶）驅動，而不是IT驅動。管理軟件的需求拉動應該是業務部門牽頭做，而不是IT部門，這是成功的關鍵。如果管理邏輯不通，IT就無法幫助企業實現信息化。

（4）在企業內部要建立“企業信息化建設好壞的衡量標準”。隧道股份認為：企業信息化建設主要應做好企業硬件的適配、應用軟件的選擇、人員的培訓和企業管理制度建設等四方面的工作。

（5）信息化要由企業與軟件公司共同來完成。只要項目一啟動，就不應該有你、我、他之分，把項目做好是各方共同的目標，各方互相配合在不斷改善，以及企業間的文化磨合。因此，在隧道股份看來，企業與軟件廠商之間的合作是戰略性的。

（6）在推廣信息化時，隧道股份嘗試試點開路，總結經驗，然后全面推廣，提高信息化實施的成功率，盡可能減少對使用者的挫傷。

信息化之路仍在繼續

在目前來看隧道股份“十一五”規劃要想做的系統的功能實現已經完成。接下來關鍵是很好的使用。張思眾認為：目前感受是第一位的，要讓大家確實感覺到方便，廣泛用，甚至可做“破壞性”使用，尋找軟件和系統的改進空間。

在全面運行、推廣中對部分系統進行微調和改進。從信息化角度要全面實現跨區域、分布式的企業級、多項目管理綜合平臺，能滿足單項目管理、多項目管理、項目組合管理等不同層次需要的應用；從示范、推廣角度要總結出信息化建設的經驗，包括理論、方法、技能和工具等，整理和規范企業信息化建設的方法、步驟，以及應用和管理等易用、可示范和可推廣的辦法。解決以適用市政行業施工，這點是非常重要的，由于一線人員文化低、工作環境差等實際情況，信息化建設要使用更方便簡單，根據具體情況對信息化進行改進。軟件使用頁面在不斷修改下變得更友好、操作更便捷、操作人員上手入門的門檻更低，便于企業信息化建設在行業內全面推廣，提高企業的管理水平和競爭能力。隧道股份的信息化建設絕非僅僅為滿足資質考核需求，而是為企業提供一個競爭中的軟裝備。

通過系統應用實施，隧道股份信息化已經建立和完善企業經營管理的流程體系，包括戰略管理類、人力資源管理類、資產管理類、行政辦公類、施工生產類、審計監察類、信息發布類等歸類清晰、流程簡便、管控到位的企業管理流程集；并建立和完善企業的知識管理庫，提供具有保護式的企業共享知識管理體系；進一步整合軟件協同管理平臺，包括大平臺和各子系統的小平臺。目前，隧道股份以企業協同辦公為著眼點，根據公司各業務管理系統的實際使用情況，分層次進行系統集成，實現數據高效整合，達到數據、知識共享。系統目前已經實現單點登錄，多點共享，協同辦公的全面應用。企業同時制作并鑲嵌在與軟件模塊同步的視圖型自主培訓教材，既有視圖型操作、模擬體驗，也有利于達到培訓的統一性。

經過前一段時期的實踐，從信息化建設與管理標準化關系的密切程度，隧道股份成立了標準與信息管理辦公室，為進一步規范企業管理，讓企業管理的變化能夠在信息系統里落地打下基礎，保持一致。

可以說，信息化技術為企業的發展提供了快捷有效的數據，為企業在市場競爭中提供支持。信息化是一個長期的任務，它有很多方面都要進行深入的挖掘，所以想要真正做到完全與產業匹配，還需要一個過程。

隨著企業不斷發展，也為隧道股份下一步信息化帶來新的課題。尤其是特級資質考評標準落地，國家頒布了一系列的民生基礎建設措施之后，國內的建筑施工企業也有所調整，在調整中隧道股份的信息化將伴隨著企業不斷發展而不斷向前。