物流企業利益相關者管理與企業社會責任

周潔

物流企業作為“物流、資金流、信息流”三流合一的現代供應鏈服務商，它較一般的制造業和流通業具有更廣泛、更重大的社會影響，是聯系企業和消費者之間的重要環節，起著承上啟下的作用，其流動性、社會性和服務性，決定了物流企業較一般企業產生更廣泛、更重大的社會影響，物流的社會性也不斷增強。“能力越大，涉及的關系越多，責任越大”，物流企業的經營活動是嵌入于它所處的社會關系網絡之中，即企業各利益相關群體的關系之中。它要求物流企業在追求合法經濟利益的同時，妥善處理好經濟利益與社會利益的關系，切實履行企業的多元社會責任，進而在增進利益相關者群體利益、促進經濟社會發展的同時使自身獲得成長與發展。

物流企業利益相關者管理與企業社會責任基礎與依據——基于利益相關者的分析視角

“利益相關者”是作為企業“股東”的對應物而提出來的。利益相關者理論產生之前，在企業所有權問題上，“股東至上理論”一直占據主導位置。該理論認為，股東是企業的所有者，企業財產都是由他們所投入的實物資本形成的，他們承擔了企業的剩余風險，理所當然他們就應該享有企業的剩余控制權和剩余索取權。

但是隨著經濟的發展，企業的生存與發展并不只依賴于資本投入，同樣依賴于企業管理者、雇員、消費者、供應商、社區等企業利益相關者的投入。利益相關者理論從“企業是一組契約”這一基本論斷出發，將企業理解為“所有利益相關者之間的一系列多邊契約”。任何一個公司都離不開利益相關者的參與，每一個利益相關者都為企業的生存和發展做了專用性的投資，從不同程度上分擔了企業的經營風險。如果沒有管理者和雇員持續提供人力資源投入，沒有消費者購買產品，沒有供應商持續提供生產所需的原材料，沒有社區持續提供教育和其它公共設施，企業就不可能生存與發展。

企業不是一個整體，本身不存在單獨的利益，企業的本質是“利益相關者之間相互關系的聯結”。所謂企業的利益實質上是所有利益相關者在博弈之后達到的一種均衡，一種總的效用，企業的目標是“為所有的利益相關者和社會有效地創造財富”。現代物流采用的是一體化綜合服務，以先進的服務水平最大化滿足供應鏈上不同利益相關者的需求。一個成功的物流企業必須協調、履行與利益相關者之間所存在的各種顯性契約和隱性契約。

物流企業利益相關者管理與企業社會責任的現實依據

一、保證物流行業可持續發展——內驅力。物流企業的服務具有一定的特殊性，表現為資金流和物流的合二為一，在物流服務的過程中，不容許有任何失信行為，一次失信，對于物流企業可能造成永久失信，影響到企業的生存。可以這么說，信任是物流企業經營的基礎，在當前我國物流貨運市場沒有一套行之有效的行業準入機制、運行體系混亂、誠信機制缺失的大背景下，物流企業應該把承擔利益相關者責任在提升企業社會信任上的重要作用作為物流企業參與競爭的有效手段。

可以這么說，物流企業發展到一定程度，其自身也必然會產生更高層次的要求，即不僅僅是考慮利潤——這也是一個企業成熟的標志之一。例如，《中遠集團可持續發展報告2005》指出：“企業社會責任是在市場經濟條件下，企業有目的、有計劃地主動承擔對利益相關者的責任，實現企業與社會的和諧及可持續發展目標，不應該只是商業姿態。必須把對社會和環境的高度關注融入到企業的日常運營中，使可持續發展和企業社會責任成為所有運營活動中不可缺少的組成部分，才是一個優秀的企業公民。”這種表述是物流企業成長到一定境界后的自然流露。

二、來著供應鏈話語者的管理——拉動力。全球化浪潮中，供應鏈話語權的掌握者是大型跨國企業。跨國公司處于復雜的供應鏈的頂部，它們不僅用訂單掌握著處于各國、各地區的生產商和代理商，而且影響著整個供應鏈上的物流企業。當前，很多跨國公司紛紛行動起來，通過在商品鏈上的采購活動，要求發展中國家的相關企業實施企業社會責任，做好“公司公民”。沃爾瑪、雅芳、玩具反斗城、家樂福、松下等跨國公司紛紛表示會依據企業實施社會責任的情況評定和選擇合作伙伴。同時，一大批企業積極響應全球報告制度，每年都會出版企業社會責任報告。報告中對企業社會責任的陳述不僅僅針對本企業的活動，還包括與其相關的供應鏈相關企業的活動。因此，物流企業必須積極響應這些來自話語方的管理，關注物流過程中直接與間接利益相關者的利益，完善企業社會責任的建設應對大型跨國企業的監督。

三、政府的導向——推動力。近年來，政府相關部門越來越重視企業社會責任，中國政府不僅逐步探索和完善適合國情的《企業社會責任標準》。同時，在更細致的層面，政府也在積極制定相關標準，規范物流企業的行為。例如，冷鏈物流企業由于長期以來的標準缺位使得冷鏈物流企業的食品安全責任處在一個尷尬的位置。各級政府近年來在各個方面不斷增加冷鏈標準促使物流企業做出持續性的努力。諸如食品原料、輔助材料及處理標準；凍結、生鮮冷卻食品產品標準；食品包裝材料、規格標準；食品加工、處理、冷卻、凍結機械設備標準；食品用水及污水處理標準等等。

目前我國物流企業正處于起步發展階段，企業本身在成本、信息化、速度和服務內容等方面存在著諸多不足。在強大的政策壓力下，物流企業要保證生存和發展壯大，必須掌握理念上的主動，關注企業利益相關者的利益，重視企業從事社會責任事業。

四、社會輿論——導向力。一個企業只要履行了經濟和法律責任，就算履行了社會義務，而社會責任則在社會義務的基礎上增加了一個道德責任。物流業必須在法律、經濟效益和社會道德的基礎上生存發展，那種損人利己不承擔社會責任的經營，只顧經濟利潤的增長不承擔利益相關者責任的行為，是違背社會主義道德觀和責任感，必定受到社會輿論的譴責。

社會輿論是物流企業履行利益相關者責任的有力保證，只有負責任的企業才是受歡迎的。在推動物流企業實施社會責任的過程中，全社會都應該盡自己所能，為營造守信、負責的社會環境做出貢獻。

物流企業利益相關者管理與企業社會責任實質與內涵

一、物流企業利益相關者管理與企業社會責任的內在一致性。利益相關者管理豐富了企業社會責任研究，將企業負責任的對象由單一的股東，擴展到企業所有相關的利益相關者，幫助企業對自身做出了科學的定位，揭示了企業承擔社會責任的出發點。更重要的是，將企業社會責任落實在企業與其利益相關者的聯系和互動中。

物流企業的社會責任的出發點和落腳點在于對利益相關者（包括社會、環境）的尊重和負責，就是管理好這些利益相關者，處理好與他們之間的關系，滿足他們的各種需求，從讓他們滿意，到獲得他們對企業的信任和忠誠，終極目標是實現和諧物流。

二、物流企業利益相關者管理與企業社會責任的本質。第一，物流企業社會責任：利益相關者之間的契約。現代物流涉及多學科、多領域，以滿足內外部利益相關者的不同需求為目標。由于物流企業經營環境的不確定性及企業不同發展階段，會使不同維度的相關利益者身份類型發生改變，物流企業必須動態地、有效地運用各種方式來合理地來平衡地滿足各類利益相關者的利益要求。特別要強化諸如員工、消費者等弱勢利益相關者的保護，并恰當處理失衡危機。如果企業能做到這一步，可以認為企業是一個注重社會責任的企業。第二，物流企業利益相關者：企業社會責任的核心。筆者認為，物流企業社會責任就是：為生產和聯通服務獲取利潤的同時，必須主動承擔對利益相關者的責任，遵守社會道德、減少社會物質資源消耗、保護生態環境、實現企業與社會的和諧及可持續發展。從本質來說，就是在經濟全球化背景下物流企業對其自身經濟行為的道德約束，就是要求企業對利益相關者承擔責任，即要關注和維護廣大利益相關者的利益要求。它超越了以往企業只對股東利益負責的范疇，強調對包括股東、員工、消費者、社區、客戶、政府等在內的利益相關者的社會責任，強調在生產過程中對人的價值和環境的關注。

三、物流企業利益相關者管理與企業社會責任的內涵。隨著全球經濟的快速發展和科學技術的突飛猛進，企業生產資料的獲取和行銷范圍日趨擴大，也使得物流企業在生產和生活中發揮越來越重要的作用，開始影響到更多的利益相關者。同時，物流企業的發展也被更多的利益相關者所影響，利益相關者所提供的資源支持著物流企業的運營，例如股東的資金、員工的智力資本、承運商的運輸服務、政府的政策法規等，利益相關者和物流企業之間是相互影響、相互支持的關系，所以利益相關者對物流企業的績效也有著重要的影響。如果物流企業在經營管理中，忽略了某個利益相關者的利益，或者是滿足利益要求的方式還不夠完善，這些利益相關者的行為則會影響到企業的績效。

總之，企業的高績效源于利益相關者對企業的忠誠，利益相關者也將從企業績效的提高中獲益。物流企業誠信守法、規范經營，積極為股東創造利潤，為客戶提供高質量的物流服務、為員工提供更好的福利待遇、注重環境保護和能源節約、按時繳納稅款、維護供應鏈合作伙伴的品牌形象有利于與利益相關群體形成和諧的關系，有利于企業的長遠發展。

（作者單位：福州大學人文與社會科學學院）