關于建設某高校后勤集團綜合信息化服務平臺的構想

文｜西北工業大學 郝定嘉陜西省信息系統工程評測中心有限公司 王曉玲

1 概述

某高校后勤集團綜合信息化服務平臺是承載、協調校內外眾多服務資源和信息，利用各種先進的通信手段，為用戶提供規范、便捷、全面的“一站式”解決方案的綜合信息服務系統。綜合信息化服務平臺由呼叫系統、網站系統和信息中心三大部分組成，為信息傳遞、業務受理和管理運行提供信息化支撐。

該平臺涵蓋了超市、水站、文勞用品、健身、數碼印務、美容美發、餐飲、住宿、修繕、票務、會務、車輛等服務項目，幾乎囊括了后勤服務的各個領域。將諸多服務項目容集到該平臺后，可將這些業務集中展現推廣給用戶，并提供實時的咨詢、預定和受理服務，真正實現工大正禾綜合信息化服務平臺的建立，真正實現后勤各項業務的“一站式”辦理，不僅可以滿足校內商品和服務的需求，同時也可擴展開拓校外市場，提高集團整體的經濟效益。

綜合信息化服務平臺幾乎涵蓋了常用的各種通信手段和溝通方式，如電話、網站、E-mail、短信、傳真、語音留言、接待前臺等，用戶可以選擇最適合自己的方式接入綜合信息化服務平臺，實現了立體式、全方位的溝通。

綜合信息化服務平臺的業務信息由服務平臺及各職能部門動態維護，能夠及時準確地反映出服務資源的使用情況。通過該平臺，用戶可實時共享這些信息，消除了用戶與服務網點之間由于信息不對稱所帶來的延遲和不便。

平臺將設有全職工作人員，為校內外用戶提供專業的咨詢服務，用戶無論是咨詢信息、預定服務，還是解決問題，都將獲得熱情、細致的解答和建議，從而拉近服務人員和用戶的距離，提升客戶的長期保有率。

作為西北高校第一家綜合信息化服務平臺，某高校后勤集團綜合信息化服務平臺的構建將使某高校在后勤綜合管理中處于領先地位，在日后的發展中占據先機，在聲譽和效益上實現雙贏。

2 設計方案構想

一個完整的辦公網絡平臺建設在實施過程中可以分成兩個環節：網絡集成方案設計和信息軟件系統集成。其中信息系統集成是目的，網絡集成是手段。因此對于某高校后勤產業集團綜合信息化服務平臺解決方案的設計思路需要在遵從科學的設計原則的前提下，進行兩個階段的建設。第一階段集團內部網絡集成建設和第二階段信息軟件系統建設。

2.1 網絡集成建設方案

（1）網絡集成設計原則

本著經濟實用的原則，充分利用有限的投資，在保證網絡先進性的前提下，選用性能價格比較好的設備，我們認為網絡建設應該遵循以下原則：

先進性：以先進、成熟的網絡通信技術進行組網，支持數據、語音、視像等多媒體應用，用基于交換的技術替代傳統的基于路由的技術。

標準化和開放性：網絡協議采用符合ISO及其他標準，如：IEEE、ITUT、ANSI等制定的協議，采用遵從國際和國家標準的網絡設備。

可靠性和可用性：選用高可靠的產品和技術，充分考慮系統在程序運行時的應變能力和容錯能力，確保整個系統的安全與可靠。

靈活性和兼容性：選用符合國際發展潮流的國際標準的軟件技術，以便系統有可靠性強、可擴展和可升級的特點，保證今后可迅速采用計算機網絡發展出的新技術，同時為現存不同的網絡設備、小型機、工作站、服務器、微機等設備提供入網和互連手段。

實用性和經濟性：從實用性和經濟性出發，著眼于近期目標和長期的發展，選用先進的設備，進行最佳性能組合，利用有限的投資構造一個性能最佳的網絡系統。

安全性和保密性：在接入Internet的情況下，必須保證網上信息和各種應用系統的安全。

擴展性和升級能力：網絡設計應具有良好的擴展性和升級能力，選用具有良好升級能力和擴展性的設備。在以后對該網絡進行升級和擴展時，必須保護現有投資。應支持多種網絡協議、多種高層協議和多媒體應用。

網絡的靈活性：系統的靈活性主要表現在軟件配置與負載平衡等方面，配合交換機產品與路由器產品來支持虛擬網絡技術。整個網絡系統可以通過軟件快速地將用戶或用戶組從一個網絡轉移到另一個網絡，可以跨越辦公室、辦公樓，而無需任何硬件的改變，以適應機構的變化。同時也可以通過平衡網絡的流量，以提高網絡的性能。

（2）網絡總體規劃

某高校后勤集團的網絡總體規劃：建設集團內部網絡總線，該總線可直接接入某高校校園網絡，同時通過校園網絡接入互聯網絡（Internet網）。

某高校后勤集團網絡包含下屬各子公司，保障各子公司之間的信息互訪，同時各子公司也可通過該網絡訪問校園網絡資源，同時也可以訪問互聯網資源。

各個子公司內部連接各個子網絡服務節點，同時該網絡提供有線電信光纖或VPN接入點，并提供無線網絡接入點，為終端設備提供網絡保障。

整個網絡平臺將分期建設，首期工程將以集團下屬公司友誼商貿服務公司為試點，集團的網絡為友誼商貿服務公司下屬各服務網點（包含超市、水站、數碼影像、健身房、勞保用品中心、理發店）提供有線網絡或者VPN接入各個服務終端，確保信息服務數據的傳遞。具體如圖1所示。

（3）網絡設備部署說明如圖2所示

◆ 某高校后勤集團內部建立自己的網絡服務總線。該網絡總線通過千兆三層交換機連接校園網絡，并可通過校園網絡訪問Internet；

◆ 應用硬件防火墻（或軟件防火墻）將校園網絡與集團網絡進行物理隔離，并為集團內部網絡提供網絡安全支撐；

圖1 網絡規劃圖

圖2 網絡設備部署圖

◆ 通過千兆三層交換機連接某高校后勤集團下屬各個子公司，并為集團提供信息化服務的網絡支撐；

◆ 目前考慮到只涉及友誼商貿服務公司的信息業務處理，所以暫時為該網絡總線提供兩臺服務器進行業務運算服務，即主服務器和備份服務器。這樣當一臺服務器出現故障時，可以自動啟用另一臺服務器進行處理，保障了服務的連續性，同時還可以進行數據的備份服務。隨著日后集團信息化建設的拓展，可以添加更多的服務器進行綜合數據處理；

◆ 某高校后勤集團下屬各個子公司再通過24口交換機連接其內部各個服務部門以及不同的終端設備；

◆ 該網絡還配備程控電話交換機滿足語音業務服務；

◆ 該網絡提供無線網絡信息接入點。

（4）機柜設備圖示

信息中心總機房機柜采用標準48U名牌機柜，具體設備放置位置以自上而下為序：硬件防火墻—千兆三層帶路由功能的交換機—電話交換機—24口可網管交換機—配線架—理線架—主服務器—備份服務器—接線板。并配備15分鐘延時UPS電源。具體如圖3所示。

圖3 機柜設備圖示

2.2 信息軟件系統集成

2.2.1 軟件方案特點

（1）采用ASP.NET技術架構：系統客戶端無須安裝特定的系統軟件，利用通用的瀏覽器軟件，如IE等，以Web形式通過Web服務器訪問數據服務器。B/S方式傳送的數據方式多樣化，采用通用的通信協議具有平臺無關性，整個系統的開放性和可移植性好，界面統一，易學易用，維護成本較低。

（2）擴展性：分布式應用服務器集群技術的采用，使得在業務擴展時能夠靈活地擴充系統性能，保護已有投資；采用業界標準的XML和SOAP協議進行數據交換以及組件庫的隨意添加，使系統具有更強的業務擴展性。

（3）可靠性：除硬件上采用冗余存儲、冗余校驗，系統也采用連接池技術和應用服務器負載均衡技術，并對系統進行多種壓力測試，保證高峰業務時系統的穩定性、可靠性和高效性。

（4）友好性：在用戶界面布局以及用戶界面之間的邏輯關系方面充分體現人性化的需求，符合用戶的操作習慣，并提供快捷鍵功能，方便用戶快捷錄入。

（5）安全性：整套系統從硬件、網絡、操作系統、數據庫、業務系統應用等多個方面來保證數據的存儲和訪問的安全性。數據存儲采取冗余、定時備份，即使發生問題，也可以很快恢復數據。業務系統采用了不同級別的安全策略，包括數據的安全訪問機制、數據的安全傳輸機制、系統功能以及日志功能，保證了系統的可跟蹤性和安全性。

2.2.2 業務需求模型

友誼商貿服務公司平臺系統服務數據庫數據來源：建立系統服務數據庫，并充分利用現有超市零售系統POS機數據庫的數據實現數據對接。為超市、勞保用品中心、數碼影像、健身房、水站等消費場所進行網上綜合服務提供數據來源，并保存業務數據，提供數據交換和網上服務的業務數據處理及保存。

具體業務模型,如圖4所示。

2.2.3 業務功能需求

繼續以友誼商貿服務公司為例，其平臺業務融合超市、水站、數碼影像、健身房、勞保用品中心、理發店等營業場所的在線服務及網上訂購。分為前臺服務系統、后臺維護系統以及業務接口三大部分。具體如下：

（1）前臺服務系統功能包含：各網點服務介紹（包含超市、水站、數碼影像、健身房、勞保用品中心、理發店）、會員注冊、商品查詢、商品展示、購物車、會員中心（會員信息+訂單查詢）等。

（2）后臺服務系統功能包含：會員管理、服務機構管理（包含超市、水站、數碼影像、健身房、勞保用品中心、理發店）、服務項目管理、消費信息匯總、消費信息查詢、權限管理等。

（3）與超市現有POS機系統的數據庫對接。需要聯系現有POS系統的供應商提供數據庫訪問權限及業務接口。

2.2.4 信息系統層次結構

信息系統采用B/S架構，使用面向對象三層結構進行設計與研發，這樣可以把業務分離，做到高內聚低耦合。易于系統的升級和業務的拓展。具體如圖4所示。

（1）界面層（UI）：為用戶提供友好的操作交互應用。

（2）業務邏輯層（BO）：包裝各種工作業務過程。

（3）數據訪問層（DO）：提供數據訪問方法。

（4）底層接口（Interface）：提供數據接口和其他系統交互的接口。

（5）業務對象（Model）：利用面向對象的軟件思想將業務實體封裝為業務對象進行互相交互操作。

2.2.5 信息系統研發技術

系統采用微軟的ASP.NET技術進行開發。具體如下：

（1）設計工具：Powerdesigner+Viso 進行數據庫設計及業務建模。

（2）開發環境：Microsoft visual studio 2008 + IIS。

（3）數據庫：Sql server 2000。

（4）采用單元測試+集成測試進行軟件測試。

以上是某高校后勤集團綜合信息化服務平臺的初步構想，在設備選型和軟件開發方面需做更深一步的探討和研究，使其網絡信息化技術和功能方面有更高的提升空間，并具有長遠、可持續性的發展前景。

圖4 系統業務需求模型