藥店崗位職業能力調查

郭俐麟

（廣州衛生學校，廣東 廣州 510180）

職業能力是從事某個職業的多種能力的綜合。如英語教師應具備一定的語言表達能力、管理和組織教學的能力、使用多媒體的能力、對教學過程及結果進行綜合分析和判斷的能力等。每個職業崗位都有相應的崗位職責方面的要求，而相關職業能力要求便是勝任職業崗位的必要條件。

為更好地滿足社會對高職高專層次藥學服務人員的需求，了解用人單位對藥學服務人員的需求及職業能力要求，我們對藥店從業人員進行了問卷調查，希望為構建我校高職高專藥學專業學生從事藥學服務職業能力框架和職業能力評價指標體系提供參考依據。

1 調查對象

調查對象是廣州市范圍內15 家規模不同的連鎖藥店及單體藥店的從業人員。包括海王星辰醫藥連鎖藥店、大參林連鎖藥店、老百姓連鎖藥店、百源堂藥店、一致藥業、仁和堂藥業連鎖藥店、萬澤醫藥連鎖藥店、二天堂大藥房、廣州中醫藥大學大藥房、健民醫藥連鎖藥店、柏康連鎖藥店、寶芝林藥店、博爰藥店、晉興堂藥房、廣仁堂藥店。

2 調查方法

采用問卷調查、走訪座談及藥學成人繼續教育培訓班反饋形式進行調查。調查內容涉及藥學服務人員職業能力要求各方面，包括一般職業能力、專業能力和職業綜合能力。

3 調查結果

共發放問卷400 份，收回有效問卷344 份，有效回收率為86.0%。所得數據采用SPSS 16.0 軟件進行統計分析。

3.1 基本情況調查與分析

3.1.1 性別 344 份有效問卷中，有255 份為女性填寫，占74.1%；有89 份為男性填寫，占25.9%。說明藥店從事藥學服務工作以女性為主。

3.1.2 學歷及專業 學歷結構調查顯示，本科及以上占11.6%，大專占35.2%，中專及高中占47.7%，初中及以下占5.6%。專業結構調查顯示，藥學及藥學相關專業占60.2%，臨床專業占7.8%，醫學相關專業占6.7%，其他專業占25.3%。由此可見，藥學及相關專業畢業生從事藥學服務工作的比例較高，專業對口率較好；中專及高中在學歷結構中占絕對優勢。

3.1.3 崗位群 調查對象中，11.0%是店長或經理，藥師或質量負責人占20.6%，營業員和健康顧問占36.6%，其他崗位（收銀員、倉管人員、養護人員、實習生等）占31.7%。344人中有4.7%具有高級職稱，具有中級和初級職稱的人員分別占14.5%和39.2%。

3.1.4 執業資格證書 持有執業藥師證的占4.7%，藥師資格證的占23.8%，藥士資格證的占13.1%，藥品營銷員資格證的占11.9%，醫藥商品購銷員資格證的占22.1%，驗收、養護管理員資格證的占4.4%，其他類別證的占20.0%，說明持有藥師資格證的從業人員比例較高。通過走訪及問卷調查得知，其他類別的證書包括：GMP 上崗證、GSP 上崗證、藥品檢驗員資格證、中藥調劑員資格證、美容師資格證等。

3.2 職業能力調查與分析

職業能力是多種能力的綜合，包括一般職業能力、專業能力和綜合能力。

3.2.1 一般職業能力 一般職業能力包括一般學習能力、語言表達與溝通能力、協作能力、判斷能力、心理承受能力等，藥店對一般職業能力重要性認識見表1。

表1 藥店對一般職業能力重要性認識（%）

由表1可知，各藥店對一般職業能力的要求普遍較高，認為一般職業能力重要的占較大比例。

通過從業人員工作期間對新藥資訊等知識獲取的途徑調查發現：42.7%的從廣告宣傳中獲取，41.3%的從網絡上學習，79.7%的從藥品說明書中獲取，70.3%的從相關書籍中學習，64.2%的通過培訓等途徑不斷充實自我。在知識經濟時代，知識的更新速度日益加快，隨著藥品種類的不斷增多，新的藥品資訊不斷涌現，單一的信息獲取方式無疑會制約藥店從業人員提高自身業務水平。藥學服務人員必須通過各種途徑獲取新知識，從而滿足各種工作需要。

3.2.2 專業能力調查分析 專業能力主要指從事某一職業的專業能力，如研發公司的科研工作崗位最看重科研工作能力。

45.9%的藥店認為專業能力很重要，42.7%的認為比較重要，11.1%的認為一般重要，還有0.3%的認為不是很重要。走訪座談中了解到，這些專業能力為：對患者的專業關懷，用藥指導，采購、驗收、保管及養護能力，銷售技巧，建立用藥檔案等藥學服務能力。7.0%的人認為自身專業能力很好，35.8%的人認為自身專業能力較好，51.8%的人認為自身專業能力一般，還有4.9%和0.6%的人認為自身專業能力較差和很差。調查發現，從業人員覺得自己欠缺的專業能力主要體現在用藥指導方面，包括藥品的功能主治及不良反應的熟悉、藥品相互作用及配伍禁忌、常見疾病及慢性病的用藥知識、藥物與食物的相互作用。很多人反映，學校教授的知識和實際工作脫節，一些常用知識只能在工作中不斷補充和積累。

3.2.3 職業綜合能力 主要包括4個方面：（1）跨職業的專業能力。計算機應用、外語交流等方面的能力可以體現出個人跨職業的專業能力。（2）方法能力。包括信息收集和篩選能力，制訂工作計劃、獨立決策和實施能力，準確的自我評價能力和接受他人評價的承受能力，并能有效吸取經驗教訓。（3）社會能力。主要指團隊協作能力、人際交往和溝通能力。能夠協同他人完成工作，具有準確裁定事物的判斷能力和自律能力等，這是勝任工作的重要條件。（4）個人能力。隨著社會的不斷發展，社會責任心和誠信將越來越被重視，個人的職業道德會越來越受到全社會的尊重和贊賞，愛崗敬業、工作負責、注重細節的職業人格會得到全社會的肯定和推崇。藥店對綜合職業能力重要性認識見表2。

表2 藥店對綜合職業能力重要性認識（%）

由表2可知，敬業精神和責任心是企業非常看重的能力，是專業人員首要的職業能力。責任意識決定個人的生活和工作態度，有責任心的人，一定會對家庭、親人、朋友、工作負責；會積極主動地理順各種關系，處理好各種矛盾，困難時不屈服，失意時不自棄，得意時不自負。企業與員工不是簡單的雇主與雇員關系，而是唇齒相依、榮辱與共的關系。被動消極、工作懶散、斤斤計較的員工永遠不會得到企業的賞識，要想成為合格的員工，必須要承擔企業賦予的責任。企業就像一棵結滿豐碩果實的大樹，如果員工不澆水、施肥、整枝，只想方設法占有果實，那總有一天，大樹會枯竭，果實會干癟。責任意識決定個人的敬業程度，有責任心的人，無論身處何職、位居何處，都會以明確的目標、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度做好本職工作。

敬業精神是最起碼的行為準則和道德規范。個人由于社會、機遇等原因，可能對當前工作不甚滿意，但這決不能成為不敬業的理由。換言之，即使不“愛崗”，也不能不“敬業”。調查結果顯示，344人中有15.7%的人認為自己敬業精神和責任心不夠，他們在職業生涯中會比有責任心和敬業精神的人遭遇更多困難。所以，我們必須以高度的責任感，飽滿的工作熱情，專業的精神迎接工作挑戰；以新的思想、觀念，新的工作作風、精神面貌投入到工作中。

學校需要構建新的職業能力評價指標體系，使藥學專業畢業生零距離貼近社會和崗位需求。此次調查為我們今后制訂和完善高職高專藥學專業教學計劃、培養目標和教學大綱提供了依據，同時也使我們看到了未來藥學的發展。