我國高校圖書館網站建設調查與思考*

王 靈

（吉首大學圖書館，湖南 吉首 416000）

高校圖書館網站作為圖書館在互聯網上的信息服務窗口，在圖書館提升服務質量和提高讀者滿意度方面有著非常重要的作用。隨著Web2.0的飛速發展，高校圖書館要想提高其信息服務的質量和水平，必須加強圖書館網站建設，這也是建設數字化圖書館的必然要求。從1995年CERNET（中國教育和科研計算機網）始建至今，全國大多數高校均建有圖書館網站，其中“211”及“985”院校的圖書館網站建設率達到100%，并且從風格、功能、代碼制作等方面都表現出了較高的水平[1]。隨著大學圖書館自身的不斷發展以及讀者要求的不斷提高，為了更好地開拓圖書館的服務空間，促進圖書館數字化建設，提高圖書館服務質量，筆者對24所“211”高校的圖書館網站進行了調查，并從網站外觀、網站欄目、讀者服務、讀者交互4個方面進行了統計分析。

1 調查現狀

1.1 網站外觀

網站的外觀是一個圖書館的對外整體形象。圖書館網站的外觀設計如何，決定了瀏覽者看了第一眼之后是否繼續瀏覽這個網站。圖書館的主頁是圖書館在Internet上展示形象的門戶，是圖書館開展數字信息服務的基地。設計制作一個優秀的網站是圖書館創新網絡信息服務的必要步驟。筆者調查時間為2011年1月1日到2011年2月28日，主要從主頁色調、網站布局設計、服務內容等幾個部分來分析目前各高校圖書館網站的外觀設計現狀。

1.1.1 主頁色調

據調查結果顯示，各高校圖書館網站主頁大多以藍色調為主，尤其是藍邊白底最為常見。統計數據如表1。在所調查的高校圖書館網站中，藍色調占63%，紅橙色調占21%，綠色、紫色和其他雜色各占17%。

表1 高校圖書館網站色調統計

1.1.2 網站布局

高校圖書館網站與其他網站一樣，其導航條基本上都位于網頁上方，大多采用橫向列表的方式。根據統計，在被調查的高校圖書館網站中，46%的網站導航欄居上，29%居中，居左和居右的各占8%，其余上邊和右邊都有的情況占8%。導航欄采用的方式中46%為橫向列表，矩形列表為25%，下拉列表為8%，其余選項卡式、縱向列表及圓弧形等共占21%。

1.2 內容導航

一個優秀的圖書館網站不僅能從視覺上吸引訪問者的注意力，更需要充實、有價值的信息作為支撐。由于各高校圖書館職能大致相同，其網站的內容也大同小異。據調查，24所“211”高校圖書館網站基本上都有本館概況、館藏目錄、館內通知（培訓和公告）及電子資源等內容。其中，83.33%的網站設有最新圖書欄目，發布圖書館最新更新的圖書資料。66.67%的圖書館網站設有圖書薦購欄目。另外，54.17%的圖書館網站還設有英文版本，58.33%的圖書館顯示有特色收藏或自建數據庫。

網絡環境下電子資源是高校圖書館建設的核心內容。在所調查高校圖書館網站中，有16所實施了電子資源整合系統。其中清華大學建有學術信息資源門戶，采用同方易搜跨庫檢索系統；北京大學、華南師范大學、中南大學、廈門大學采用CALIS數字圖書館資源統一檢索系統；北京郵電大學采用BALIS聯合檢索系統；北京師范大學、武漢大學采用MetaLib跨庫檢索平臺；湖南大學建有TRS資源整合門戶；北京科技大學建有USP統一檢索平臺；北京理工大學、東北師范大學、華中師范大學、陜西師范大學等也都實現了對本館電子資源的一站式導航和集成化檢索。

1.3 用戶服務

“以用戶為中心”一直是現代圖書館服務的宗旨，最大限度地滿足用戶的信息需求是圖書館追求的最終目標。圖書館網站的設計，也需要考慮用戶的實在需求，提供齊全、可靠的信息來提高用戶的滿意度。所以，用戶服務是圖書館網站建設的中心內容。筆者通過在線訪問各高校圖書館網站得知，各圖書館網站都提供了讀者指南、科技查新、培訓講座及檢索功能等服務。91.67%的高校圖書館提供館際互借服務，70.83%的高校圖書館提供校外訪問功能，83.33%的高校圖書館網站列舉了FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題解答），但只有29.17%的高校圖書館提供了RSS服務功能。

1.4 用戶交互

Web2.0時代的到來，使圖書館服務方式從傳統的“以資源為中心”轉變為“以讀者用戶為中心”，由此產生圖書館2.0。圖書館2.0主要集中在其服務和資源的融合方面，圖書館提供基礎交互平臺與互動支持和系統功能改進。圖書館的互動平臺與在線服務則是用戶參與資源組織的重要途徑。這里從讀者互動和在線服務兩個方面進行了統計。筆者從調查得知，各高校圖書館網站都提供了不同形式的讀者互動平臺，主要包括留言薄、BBS、館長信箱和咨詢平臺，但卻只有37.5%的高校圖書館網站提供包括QQ、MSN、虛擬參考咨詢系統和實時咨詢等在內的網上在線服務。

2 目前高校圖書館網站存在的問題

近幾年來，高校圖書館網站的發展規模、服務內容、應用模式等都取得了很大進步。但隨著互聯網環境的發展，數字資源的高速增長，高校圖書館網站出現一系列問題，其建設需進一步改善。根據筆者對我國24所“211”高校圖書館網站的調查，目前高校圖書館網站存在以下問題。

2.1 外觀單一，欄目設置不科學

首先，各高校圖書館網站風格各異，但許多網站界面相似，色彩較為單一，不具特色。如從表1得知，高校圖書館網站顏色中藍色和橙色占所調查圖書館84%的比例。藍色表現出一種冷靜、理智與廣闊，橙色象征著富足和幸福。一般網站選擇這兩種顏色比較適宜，但相對于高校圖書館的網站來說，更多的應該與學校的文化內涵相符。其次，多數圖書館網站布局和導航欄設置互相模仿，個性缺乏。一般網站都缺乏獨具本館特色的精品或品牌欄目。另外，部分圖書館網站欄目名稱與實際內容不符或主次不分，欄目之間沒有建立科學合理的互連，無法實現自由轉換。這不僅浪費讀者的時間，而且影響讀者利用網絡資源的積極性。

2.2 頁面設計雜亂，重點不突出

大多數圖書館網站存在頁面鏈接不流暢，界面千篇一律的問題。各類圖書館網站只是簡單相互模仿，缺乏重點和特點。圖書館的頁面制作遠不及商業性網站。有的網站頁面設計比較呆板、色彩單調，缺少創新；而有的色彩過于繁雜，堆積大量圖片，影響了整體效果。此外，由于一部分網站類目只是簡單的羅列，缺乏科學的分類組織，一些常用信息隱藏太深，沒有凸顯重點類目，這導致了某些有用資源的閑置或利用不完全。此外，有些圖書館的頁面中還存在死鏈接。

2.3 信息更新緩慢，服務和內容陳舊

高校圖書館網站信息的及時更新是圖書館可持續發展的重要途徑。根據調查得知，很多高校圖書館網站信息更新速度緩慢，導航欄目設置沒有根據需求變化適時調整。此外，目前大部分圖書館網站局限于館藏查詢、數據庫檢索、網上續借與預約等常規化服務，而個性化服務建設尚處于低水平，一些新型的信息服務方式如短信通知等沒有開展。如虛擬咨詢服務大多采用傳統方式，如FAQ、Email等，而與用戶互動的BBS、聊天室等較為少見。高校圖書館網站的服務方式和網站內容陳舊，不能適應互聯網的發展和用戶多樣化、個性化的需求。

2.4 信息構建不合理，缺少讀者互動

信息構建是以管理網站實現其價值，并幫助用戶快捷有效地查找到信息為目標[3]。信息構建指標主要考察網站設計者是否以“用戶中心”理念為建設基礎，在導航、組織、檢索等方面是否充分考慮用戶的方式、習慣，增加網站的可操作性[4]。根據調查，清華大學、北京大學、上海交通大學等圖書館網站的信息構建較為合理，而北京理工大學、北京工業大學、南京大學等圖書館則需要改進。雖然幾乎所有高校圖書館都設有與讀者交互的渠道和欄目，如“留言簿”、“網上咨詢臺”、“BBS”、“E-mail”等，但筆者調查的高校圖書館中只有37.5%提供了在線服務功能，而且讀者留言也得不到及時回復。

2.5 自建數據庫不足，個性化服務缺乏

目前各高校圖書館所提供的數據庫幾乎都是從國內外購買引進的，只有少數根據本館或地方的特色資源建立了特色數據庫，如清華大學的清華文庫、北京大學的古文獻資源庫、湖南大學的書院文化數據庫等。多數高校圖書館由于人力、物力和財力的局限，數據庫的開發力度不夠，水平參差不齊。個性化信息服務是圖書館信息服務的發展趨勢，調查中發現各高校圖書館網站大多提供基礎層面的服務，而一些高層次的學科導航、信息推送及實時互動式綜合信息平臺服務等較少。如所調查的24所高校中，只有29.17%的高校圖書館提供了RSS服務。部分圖書館開發并使用了MyLibrary或類似的信息定制系統，如中山大學、陜西師范大學等。

3 對高校圖書館網站建設的幾點建議

3.1 結合學校學科特色，明確網站建設方向

高校圖書館是學校的信息資源中心，其網站是展示館藏資源最直接、最便捷的網上平臺[1]。圖書館的服務對象決定網站建設方向是針對本校的教學科研、技術開發和人才培養提供全面、優質、便捷的文獻與信息服務。圖書館由于各個學校設置的重點學科不同，其網站建設特別是內容組織，要將用戶需求和本校的學科建設結合起來，將學科重點、本館特色及用戶常用資源放在最顯眼的位置，方便用戶獲取和利用。同時，由于用戶越來越重視網站提供信息的深度和質量，高校圖書館網站要發揮資源特色優勢，為學科建設提供全面優質的資源支持。

3.2 合理設計網站外觀與欄目，突出建設重點

網站外觀設計合理對于穩定用戶群，提升網站形象有很大作用。圖書館由于特殊的知識服務性，其網站應以清新淡雅的色調為主，也可結合各自校園文化，選擇符合學校類別的顏色作為主色調。其次，圖書館網站應確立一個有代表性的站標以樹立網站形象，但天津大學等未設置網站站標。此外，圖書館網站建設應保證鏈接的有效性和新穎性，并根據相應規則對網站類目進行合理分類，同時突出重點項目和最新內容。如多個圖書館網站會用彩色高亮“NEW”把最新資源和消息標注出來，清華大學圖書館還把最常用的館藏目錄和咨詢臺欄目用突出顏色列舉到其他欄目上方，方便讀者查閱。

3.3 整合數字資源，建立網站之間的互聯與共享

為解決圖書館豐富的數據庫資源閑置和浪費問題，首先要建立數字資源導航系統，為用戶提供數字資源統一入口。數字資源導航系統提供按學科分類、主題、題名的入口方式，可以讓用戶清楚地了解各個數據庫收錄資源的情況。其次，建立跨庫檢索系統，為用戶提供“一站式”的檢索和服務。“211”工程高校圖書館中，目前已有大部分引進了統一資源檢索平臺軟件。除了高校圖書館網上資源的整合外，在網絡環境下，建立高校圖書館網站之間的合作、互通與共享，用戶通過統一的檢索界面能在全國，甚至國際范圍內查找所需信息，這將是高校圖書館數字化發展的重要趨勢之一。

3.4 關注用戶需求，加強與用戶的互動

用戶需求始終是圖書館開展服務的根本出發點。高校圖書館的用戶由于專業背景、研究方向不同，信息需求呈現多樣性和個性化。圖書館網站設計必須選用最適合表現本站內容的信息組織和表現方式，提供簡單、便捷、高效的檢索工具，幫助和引導用戶深入訪問網站，快速找到所需信息。另外，由于一些用戶信息需求不明確，對圖書館網站也缺乏正確了解和合理使用，因此挖掘用戶潛在需求，加強圖書館網站與用戶的溝通和互動也是不可忽視的。圖書館網站需要提供更多的互動平臺和渠道，如QQ、博客等在線交流平臺，讀者可以隨時表達、交流、分享自己的觀點和看法，主動參與圖書館網站的建設與完善[5]。

3.5 加快特色資源建設，完善圖書館信息服務功能

圖書館要在現代信息和互聯網技術的飛速發展中獲得信息競爭優勢，必須樹立品牌意識，開發特色資源。對圖書館網站來說即要建設特色數據庫和特色專題欄目[6]。圖書館可根據本校專業特點和地方歷史文化特點挖掘和開發特色資源，強化網站資源優勢，逐漸形成本館特色數據庫群，提高網站知名度[7]。高校圖書館網站個性化信息服務是一種“以用戶為中心”的思想理念，是信息服務的發展趨勢。高校圖書館應通過讀者留言、在線交互等方式收集和分析不同用戶信息需求，建立互動式的個性化集成信息服務平臺，提供用戶可以定制的資源，以多種方式滿足用戶個性化的信息需求，完善圖書館網站的服務功能。

[1] 郭彤，康延興.高校圖書館網站內容建設研究及思考[J].情報雜志，2008（10）：113-115.

[2] 如何為網站選擇正確的顏色？[OL].[2011-03-02].http：//www.missyuan.com/thread-463902-1-1.html.

[3] Louis Rosenfeld，Peter Morville.Web信息架構：設計大型網站[M].北京：電子工業出版社，2008：4-5.

[4] 南開大學中圖網站評價研究組.我國“211”高校圖書館網站評價[J].國家圖書館學刊，2009（3）：45-53.

[5] 鄭勇.高校圖書館網站從獨白走向對話：以我國20所重點高校圖書館網站欄目設置為例[J].情報資料工作，2010（1）：42-45.

[6] 圖書館建設特色資源探討[OL].[2011-03-02].http：//www.chinaqking.com/%D4%B/2009/26265.html.