廣州市藥品零售市場發展狀況調查

吳海俠（廣東食品藥品職業學院管理系，廣州市 510520）

廣州市藥品零售市場發展狀況調查

吳海俠＊（廣東食品藥品職業學院管理系，廣州市 510520）

目的：為廣州市藥品零售市場的健康發展提供參考。方法：采用問卷方式對廣州市單體和連鎖藥店進行市場調查，內容包括藥店數量、藥店連鎖率、藥店經營規模、藥店年銷售金額、藥學人員整體素質等方面，并對143份有效問卷（共發放173份）進行統計分析，找出存在問題并提出建議。結果與結論：截至2010年3月，廣州市的藥店總數為6021家，總體連鎖率為37.6%；2009年整體銷售規模約為40億元，連鎖企業最高年銷售額2～3億元，市場份額無超過10%者；執業藥師配備嚴重不足，整體素質不高。建議零售藥店應向大型化、規模化、連鎖化的方向發展，并促進非處方藥的消費，加強藥學人員培訓，采取差異化經營。

廣州市；藥品零售市場；發展狀況；調查；研究

近年來，廣州市藥品零售業保持了較快的發展勢頭，但隨著“新醫改”的深入、國家基本藥物制度的推行以及廣州市基本醫療保險門診統籌新政的實施，廣州市藥品零售市場正面臨著前所未有的機遇和挑戰。為促進新形勢下廣州市藥品零售市場的健康發展，筆者對廣州市藥品零售市場發展狀況進行了調查，并分析其目前面臨的問題，進而提出對策與建議。

1 資料與方法

以廣州市各種類型和規模的單體和連鎖藥店為對象發放問卷調查表，在被調查對象自愿的基礎上，先按要求填寫調查問卷，然后回答問題，并在被調查者同意的情況下，做好全面的調查記錄。調查內容包括藥店數量、藥店連鎖率、藥店經營規模、藥店年銷售金額、藥學人員整體素質、藥店促銷方式等方面。調查方法采用了問卷調查、訪談調查、重點調查和二手資料調查等，對廣東大參林、廣州一致等連鎖藥店進行了重點訪談。本次調查共計發放問卷173份，回收問卷158份，回收率為91%，其中有效問卷為143份。用歸納法對反饋信息進行統計，將統計結果利用百分數處理。

2 廣州市藥品零售市場發展狀況分析

2.1 廣州市藥品零售企業概況

2.1.1 藥店總數。據廣州市食品藥品監督管理局的統計數據顯示，截至2009年末，廣州市藥店總數（包括連鎖門店和單體藥店）為6405家，比2008年同期的6052家增加了353家，增長了5.84%。但截至2010年3月的最新數據顯示，廣州市的藥店總數為6021家，門店數量有減少趨勢。出現該情況的主要原因是：由于國家加強對零售門店的《藥品經營質量管理規范》（GSP）認證和監督，一部分不合格的藥店結束經營或者轉行；受到“新醫改”政策大環境的影響，藥品零售企業開店的步伐減緩；一些經營不佳的單體藥店和連鎖門店關閉所導致。總體而言，2010年廣州市藥品零售門店數量增長減慢。

2.1.2 人均藥店數。研究通過人均擁有藥店數量來判斷一個城市的藥店數量飽和度。截至2009年7月，廣州市戶籍人口為773.48萬，流動人口為589萬，總計1362.48萬[1]，廣州市平均每2200人擁有1家藥店。就數量而言，廣州市遠遠超出全國平均每3633人就擁有1家藥店的標準，同時遠高于發達國家每6000人擁有1家藥店的國際標準水平[2]，故廣州市藥品零售市場已經趨于飽和。

2.1.3 連鎖藥店數。截至2009年末，廣州市連鎖藥店的門店總數為2562家[1]。據廣州市食品藥品監督管理局的最新數據顯示[1]，截至2010年3月，廣州市44家連鎖企業的門店總數為2261家，連鎖門店數有所下降。但總體看來，藥店連鎖化仍是近幾年的發展趨勢。

2.1.4 單體藥店數。截至2009年末，廣州市單體藥店的總數則為3843家[1]，數量龐大。近年來，連鎖藥店的興起、社區衛生服務和農村合作醫療的發展對單體藥店的生存造成了很大的沖擊，單體藥店如何長期健康發展、在競爭中脫穎而出，備受關注。

2.1.5 藥店結構。截至2009年末，廣州市連鎖藥店的門店總數為2562家，單體藥店的總數則為3843家，總體連鎖率為40%[1]。據廣州市食品藥品監督管理局的最新數據顯示[1]，截至2010年3月，廣州市44家連鎖企業的門店總數為2261家，單體藥店的總數則為3760家，連鎖門店與單體藥店的比例為1∶1.66，連鎖率為37.6%。造成該情況的主要原因是由于一部分連鎖門店關閉，造成總體連鎖率有所下降。目前，與美國連鎖率60%相比，廣州市連鎖率仍有較大差距，顯示了廣州市的連鎖經營仍有較大的發展空間。

2.2 廣州市藥品零售市場規模概述

2.2.1 廣州市藥品零售終端市場規模。2009年，廣州市藥品零售市場整體銷售規模約為40億元[1]，由于單體藥店數量和規模的龐大，其在廣州市仍占有較大的市場份額。連鎖藥店主要集中在街道和社區，單體藥店的主要密集地帶是城中村和城郊，單體與連鎖藥店平分廣州市市場。

2.2.2 廣州藥品零售行業集中度。在廣州市主流連鎖藥店中，大參林、金康、老百姓、海王星辰以及二天堂等幾家連鎖企業位列前茅，年銷售額2～3億元，但連鎖企業之間銷售差距不大，體現了廣州市連鎖企業實力均衡的特色。如大參林在2009年廣州市市場銷售額約3億元，市場占有率為7.5%。到目前為止，廣州市無一家連鎖企業的市場份額超過10%，以上數據足以說明廣州市藥品零售市場集中度不高，市場整合的空間較大。

2.3 門診統籌政策制約廣州市藥品零售市場發展

2009年7月，《廣州市城鎮基本醫療保險普通門診醫療費用統籌辦法》正式實施，新政的推行嚴重沖擊了廣州市藥品零售市場。在政策實施的前2個月，廣州市藥品零售業銷售業績下降15%，社區平價藥房下降了25%[3]。調查結果顯示，由于參保人員可享受門診報銷，購藥價格比零售藥店便宜很多，促使參保人員在醫院終端的藥品（普通藥物和基本藥物）和診療消費。以往“醫保”定點藥店的“醫保”卡用戶開始轉向醫院消費，直接導致藥店處方藥銷售大幅度下降，其中心腦血管等藥品的銷售降幅尤為突出。調查中，廣州一致連鎖企業的高層表示，藥品零售企業只有在公平的競爭環境和同等的政策環境下，才能提高企業競爭力和藥學服務水平。因此，如果藥店不能進入“醫保”統籌報銷，加上“新醫改”中提出的社區衛生服務中心的“零差率”，藥店在價格上將難以形成任何競爭優勢，必將直接導致零售藥店艱難生存局面。

2.4 廣州市零售藥店藥學人員整體素質不高

2.4.1 執業藥師配備嚴重不足。抽樣的124家藥品零售門店、770名相關人員的調查結果顯示，執業藥師數量僅為17名，平均7個單位分得1名執業藥師，這與國家要求每家藥店配備1名執業藥師相差較遠，見表1。

表1 廣州市零售藥店藥學技術人員職業資格情況Tab 1 Professional qualification status of retail pharmacy technicians in Guangzhou

由此可見，廣州市零售藥店執業藥師配備嚴重不足。而事實上，執業藥師缺乏已經成為影響藥品零售市場發展的最大障礙。

2.4.2 藥學人員素質較低。（1）學歷水平分析。調查結果顯示，廣州市藥店藥學人員的學歷偏低，以高中和中專為主，且所占人數比例超過全部藥學人員的72%以上；其中初中以下、高中、中專、大專、本科學歷分別占總調查人數的11%、40%、34%、12%和3%，這一素質水平與零售藥業的發展要求相去甚遠。（2）專業分析。調查結果顯示，絕大多數藥學人員缺乏相關的專業背景，其中藥學類專業（不包括藥學管理類）畢業人員占總調查人數的28.5%，醫學類專業畢業人員約占總調查人數的10.6%，藥學管理類專業畢業人員約占總調查人數的3.5%，管理類專業畢業人員約占總調查人數的7.8%，其他專業（非藥學、非管理專業）畢業人員占總調查人數的50.4%。由數據可知，目前零售藥店的藥學人員中有一半的人員未系統地學習過藥學專業的知識；有一部分人員畢業于企業管理、國際貿易等管理類專業，但缺乏對藥品知識的了解；藥學人員中藥品經營與管理專業、醫藥貿易專業類畢業人員嚴重缺乏。

2.5 廣州市藥品零售企業競爭手段缺乏

在調查中發現，廣州市藥店的價格競爭依然激烈，主要表現為促銷力度和頻度增加、會員日的相隔日期縮短等。價格戰雖然在短期內可以贏取市場，但同時也大幅度降低了整個行業的毛利水平[4]。當前，廣州市中心地帶店鋪資源的價格、人工成本的提高與行業利潤水平的回落將形成一對更為突出的矛盾。由于藥品是特殊的商品，大部分品種的價格彈性不高，降價促銷意義不大，如果企業把營銷工作的中心轉移到價格上來勢必對企業造成巨大損失。因此，目前藥品零售企業經營過程中普遍存在營銷方式落后，競爭手段缺乏的情況。

3 對策與建議

針對廣州市零售藥店在經營發展中遇到的各類問題，就如何提高其經營績效、實施有效的戰略擴張、促進其長足發展，提出如下對策和建議。

3.1 廣州市零售藥店應向大型化、規模化、連鎖化的方向發展，提高市場集中度

隨著市場競爭的日趨激烈，如何降低成本、增加利潤，是企業面臨主要難題，而連鎖經營是目前企業降低成本的主要手段之一。連鎖的根本目的在于降低采購成本，提高企業的綜合價格競爭優勢，從而打造企業核心競爭力。

通過行業的快速整合，將規模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數幾家大型的連鎖藥店占據較大的市場份額，從而提高市場集中度。在調查中，各大藥店都表示會繼續開店，盡管對未來的前景抱有憂慮，但擴大規模是企業共同的選擇。廣東大參林連鎖藥店董事長表示，擴大規模是連鎖企業取勝的必要因素，抓住機遇實施規模擴張是現階段大參林的主要發展戰略。廣州市零售藥店只有規模擴大，才有可能降低成本，提高企業競爭力。

3.2 提高消費者自我藥療能力，促進非處方藥的消費

據中國非處方藥物協會的一項調查表明[5]，我國居民對非處方藥的認知率已從2003年的32%提高到目前的45%。由于非處方藥的銷售不需要提供處方，因此廣州市零售藥店可以通過非處方藥的銷售來彌補“新醫改”、“門診統籌政策”帶來的經營損失。調查結果顯示，是否選擇購買非處方藥主要還是由消費者個人決定（包括自己查詢相關資料和閱讀藥品說明書，占總調查人數的53.3%）；受藥店內經營人員和廣告等媒體宣傳的影響而作出購買決策的占總調查人數的30.9%；遵從醫囑而作出購買決策的占總調查人數的15.8%。因此，非處方藥的銷售可以通過藥學人員的推銷以達到銷售目的。

3.3 加強藥學人員培訓，提高藥學服務質量

店內藥學人員是藥店大部分利潤的創造者，同時也是藥店與消費者的主要接觸者。與此同時，由于大多數消費者對藥學知識了解不足，致使店內藥學人員同時承擔了向消費者介紹藥品知識和指導合理用藥的工作，故藥學人員對消費者購買藥品具有關鍵性作用。在回答“您對店員的期望”時，96%的消費者希望藥學人員具有專業的藥學知識、優質的服務，由此可見消費者對藥學服務水平和專業水平要求較高。因此，零售藥店應首先規范店內藥學人員的服裝、談吐、態度等，店內藥學人員應主動熱情服務，無論消費者購買與否都應同樣對待，以治病為本、推薦使用合理藥物；其次應加強店內藥學人員的專業知識培訓，使其對藥物的作用機制、療效、適應證、毒副作用、使用方法以及藥物間相互作用均有充分的了解，即可正確指導消費者用藥；最后應加強對店內藥學人員銷售技巧、消費心理學知識以及人際關系學知識的培訓，提高其促銷技巧，避免出現急于促銷產品而使消費者產生逆反心理、不愿購買的情況。因此，藥店應加強藥學人員服務營銷的理論培訓，加強專業知識培訓，強化銷售技巧，提高其專業素質及藥學服務水平。

3.4 實施差異化經營，提高市場占有率

在“新醫改”的背景下，廣州市零售藥店應不斷調整競爭策略，在應對價格競爭的同時，逐步形成自己的經營特色，從而提高市場占有率。零售藥店可以進一步探索多元化經營模式，不斷調整商品結構，或對藥店的定位、品牌作重新調整。零售藥店應拉長自己的產品線，擴大經營品種，增加非藥品類的銷售，以彌補處方藥的銷售額。

為了在競爭中獲得生存，零售藥店在經營模式、經營品種和藥學服務上各具特色：有的藥店采用“超市化藥店”模式，增加天然保健品部和快速消費品部（包括食品、日用品、化妝品等），通過超市吸引人流，提高銷售額；有的藥店則采用貼牌商品的策略，自營品種為藥店帶來了可觀的利潤；有的藥店則利用多年經營的優勢，緊抓老顧客，建立會員卡，對長期購藥的老客戶采取優惠政策；有的藥店則依靠地理優勢，利用各種優惠政策和服務吸引目標客戶，在客戶群中形成良好口碑。依靠差異化經營，牢牢地守住了自己的陣地。

[1] 陳愛軍.在差異化道路上謀篇布局[N].21世紀藥店，2010-05-30（A06）.

[2] 國家食品藥品監督管理局南方醫藥經濟研究所.2009年度中國藥品零售市場發展藍皮書[R].廣州：南方醫藥經濟研究所標點集團，2010.

[3] 劉 樂.沒有硝煙的戰場，無處不競爭[N].21世紀藥店，2010-05-30（A06）.

[4] 李 林，陳玉文，洪 蘭.我國藥品零售業價格戰的起因和影響探析[J].中國藥房，2005，16（23）：1838.

[5] 蘆柏震，王春雷，侯桂蘭.我國藥品分類管理的現狀淺析[J].海峽藥學，2005，17（5）：212.

Investigation of the Development Situation of Guangzhou Drug Retail Market

WU Hai-xia（Dept.of Management，Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China）

OBJECTIVE：To provide some suggestions for the development of Guangzhou drug retail market.METHODS：Questionnaire study was adopted to survey the situation of mono-drugstore and chain drugstore in Guangzhou in respect of amount，proportion of chain drugstore，scale，annual consumption sum，quality of medical staff，etc.143 valid questionnaires（173 questionnaires being sent out）were analyzed statistically to find out problems and put forward suggestion.RESULTS&CONCLUSIONS：Up to March 2010，there are 6021 drugstores in Guangzhou，and the proportion of chain drugstores is 37.6%.The consumption sum of drugstores in 2009 is 4 billion and the highest annual consumption sum of chain drugstores is 200～300 million.No drugstore took up 10%of Guangzhou drug retail market.Serious shortage of licensed pharmacists and low quality of pharmacists existed.It is suggested to develop drugstores towards large-scale，scale and chain form，improve consumption of OTC，strengthen pharmacy personnel training，and to conduct differential operation.

Guangzhou；Drug retail market；Development situation；Survey；Research

R952

C

1001-0408（2011）09-0862-03

2010-03-27

2010-07-19）