中國情景下企業倫理行為的消費者響應研究

鄧新明，田志龍，劉國華，陳 璐

(1.武漢大學經濟與管理學院，武漢 湖北，430072;2.華中科技大學管理學院，武漢湖北，430074;3.上海外國語大學 國際工商管理學院，上海，200083)

中國情景下企業倫理行為的消費者響應研究

鄧新明1，田志龍2，劉國華3，陳 璐1

(1.武漢大學經濟與管理學院，武漢 湖北，430072;2.華中科技大學管理學院，武漢湖北，430074;3.上海外國語大學 國際工商管理學院，上海，200083)

本文運用深度訪談法，分析消費者是如何響應企業的倫理行為，以及形成不同消費者倫理響應結果的深層次影響因素。研究結果發現，中國情景下消費者對企業倫理活動的響應可歸結為5種類別，即抵制、質疑、無所謂、贊賞與支持響應;消費者對企業倫理行為響應的影響因素主要包括消費者倫理意識、消費者倫理認知努力、倫理感知性公平、企業倫理動因推斷、消費者規范理性，以及消費者CSR-CA信念。進一步，本文發展了一個消費者倫理響應的一般性框架，旨在對消費者倫理響應的影響過程與機制進行深刻的描述。最后，本文提出了相關的重要結論，并就企業如何刺激消費者支持倫理行為，并鼓勵他們將其轉化為真正積極的購買行為提供了一些重要建議。

企業倫理行為;消費者倫理響應;倫理消費;中國情景

一、引言

近些年來，一類特殊的消費者細分市場受到關注，他們通常被稱為“倫理型或良知型消費者”［1-3］。因為他們越來越愿意考慮其私人消費行為的社會倫理影響，并試圖通過自己的購買行為帶來社會改變［4］。……